第四章 研究發現
第一節 角色知覺與公眾態度之分布
再次計算量表整體的Cronbach’s α，得到的 α 值為.770。預試量表的 α 值為.742，
相較之下，正式量表有著更高的內部一致性信度。量表的填答情形如表 4-1-1 所 示。角色知覺的六個面向：服務、社會正義、尊嚴、人際關係、廉正，以及能力。
以平均值作為標準來看，除去沒意見這選項，本量表有四個選項，非常不同意為 1、不同意為 2、同意為 3，非常同意為 4。結合各個題項和各分量表的數據，可 以發現到受訪者對於社會工作人員在六個核心價值的相關題目，所傾向抱持的看 法，說明如下：
（一） 服務：
1. 「社會工作人員要對自己工作展現熱忱」，「非常不同意」1 名
（0.3%），「不同意」13 名（3.9%），「同意」204 名（61.8%），「非 常同意」82 名（24.8%），「沒意見」30 名（9.1%）。平均值為 3.22。
顯見受訪者認為社會工作人員應抱持著熱忱進行工作。
2. 「社會工作人員要在服務過程當中展現出一些特質，如溫暖、愛心」，
「非常不同意」2 名（0.6%），「不同意」20 名（6.1%），「同意」
204 名（61.8%），「非常同意」91 名（27.6%），「沒意見」13 名（3.9%），
平均值 3.21。顯見受訪者認為社會工作人員應該要有溫暖和愛心的 特質。
3. 「社會工作人員要有犧牲自己權益的覺悟」方面，「非常不同意」
103 名（31.2%），「不同意」132 名（40.0%），「同意」63 名（19.1%），
「非常同意」17 名（5.2%），「沒意見」15 名（4.5%），平均值 1.98。
在犧牲權益方面，受訪者傾向不同意。仍有逾 20%的受訪者，認為 社會工作人員要有犧牲自己權益的覺悟。
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（二） 社會正義：
1. 「社會工作人員心中要有強烈正義感和使命感」方面，「非常不同 意」3 名（0.9%），「不同意」41 名（12.4%），「同意」204 名（61.8%），
「非常同意」28 名（8.5%），「沒意見」54 名（16.4%），平均值 3.02。
顯見受訪者認為社會工作人員應該要有強烈正義感和使命感，此部 分選擇「沒意見」的比率較高。
2. 「社會工作人員必須要能夠同情及憐憫弱勢族群」方面，「非常不 同意」6 名（1.8%），「不同意」61 名（18.5%），「同意」174 名（52.7%），
「非常同意」58 名（17.6%），「沒意見」31 名（9.4%），平均值 2.95。
受訪者傾向認為社會工作人員要能夠同情和憐憫弱勢族群，只是，
有逾 20%民眾對此抱持不同意態度。
3. 「社會工作人員在社會問題或不公義出現時，上街陳情抗議是被期 待要做的工作」方面，「非常不同意」88 名（26.7%），「不同意」
139 名（42.1%），「同意」53 名（16.1%），「非常同意」9 名（2.7%），
「沒意見」41 名（12.4%），平均值 1.94。受訪者傾向認為，陳情 抗議並非社會工作人員的工作項目。
4. 「社會工作人員有能力影響政府的社會福利政策或法案」方面，「非 常不同意」27 名（8.2%），「不同意」96 名（29.1%），「同意」139 名（42.1%），「非常同意」34 名（10.3%），「沒意見」34 名（10.3%），
平均值 2.61。受訪者略傾向同意社會工作人員有影響社會福利政策 或法案的能力，但不同意的人數也佔了將近 40%。
（三） 尊嚴：
1. 「社會工作人員需要展現開放與接納態度」方面，「非常不同意」8 名（2.4%），「不同意」42 名（12.7%），「同意」208 名（63.0%），
「非常同意」52 名（15.8），「沒意見」20 名（6.1%），平均值 2.98。
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受訪者傾向同意社會工作人員展現開放與接納態度。
2. 「社會工作人員與人相處時，不能表現出自己情緒」方面，「非常 不同意」37 名（11.2%），「不同意」147 名（44.5%），「同意」97 名（29.4%），「非常同意」19 名（5.8%），「沒意見」30 名（9.1%），
平均值 2.33。受訪者傾向不同意此題內容，換言之，社會工作人員 還是能表現出自己的情緒。有逾 35%的還是認為社會工作人員不能 在與人相處時把自己情緒表現出來。
3. 「社會工作人員特別適合去接觸並協助容易被汙名化或一般人較 少接觸的人群」方面，「非常不同意」38 名（11.5%），「不同意」
114 名（34.5%），「同意」109 名（33.0%），「非常同意」13 名（3.9%），
「沒意見」56 名（17.0%），平均值 2.35。受訪者傾向不同意此題 內容，傾向不認為社會工作人員特別適合接觸一些容易被汙名化或 一般人較少接觸的人群。只是，認為社會工作人員是適合接觸這些 人群的比例，也超過了 35%。
（四） 人際關係：
1. 「社會工作人員要能言善道、身段柔軟，讓接觸到的每個人滿意」
方面，「非常不同意」35 名（10.6%），「不同意」154 名（46.7%），
「同意」104 名（31.5%），「非常同意」12 名（3.6%），「沒意見」
25 名（7.6%），平均值 2.31。受訪者略傾向不同意社會工作人員要 能言善道、身段柔軟，但仍有逾 35%的受訪者認為社會工作人員要 具備這些特質。
2. 「社會工作人員要表現出真誠來對待服務對象」方面，「非常不同 意」1 名（0.3%），「不同意」13 名（3.9%），「同意」241 名（73.0%），
「非常同意」72 名（21.8%），「沒意見」3 名（0.9%），平均值 3.17。
受訪者傾向同意社會工作人員要表現出真誠來對待服務對象。相較
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於能言善道、身段柔軟，真誠是更重要的指標。
3. 「社會工作人員要負起協調機構、組織，或各單位之間人事物的責 任」方面，「非常不同意」13 名（3.9%），「不同意」80 名（24.2%），
「同意」175 名（53.0%），「非常同意」34 名（10.3%），「沒意見」
28 名（8.5%），平均值 2.76。受訪者略傾向認為社會工作人員要負 責協調工作，但有超過 25%的受訪者認為協調工作並不是社會工作 人員應該負責的內容。
（五） 廉正：
1. 「社會工作人員和其他專業共事的時候，也能夠信賴社會工作人員 的判斷，即使不一定和其他專業人員相同」方面，「非常不同意」4 名（1.2%），「不同意」51 名（15.5%），「同意」202 名（61.2%），
「非常同意」46 名（13.9%），「沒意見」27 名（8.2%），平均值 2.96。
受訪者略傾向同意，在和其他專業人員意見不同時，社會工作人員 的判斷是可以信賴的。
2. 「在社會事件發生時，若社會工作人員成為被批評的對象，能夠冷 靜思考，不將責任完全歸咎社會工作人員」方面，「非常不同意」0 名（0%），「不同意」17 名（5.2%），「同意」171 名（51.8%），「非 常同意」133 名（40.3%），「沒意見」9 名（2.7%），平均值 3.36。
從數據上來看，受訪者傾向同意在一些不幸事件發生，並且在社會 工作人員遭到批判的狀況下，不會將責任完全歸咎在社會工作人員 身上，在選擇同意的部分樣本是壓倒性的（超過 90%），並且選擇 非常不同意的人數為 0%，這種現象有可能是「社會期待」（social desirability）的情況造成的。
3. 「社會工作人員當中，偶爾有品行不良的人存在，但不會因為少數 人做壞事而影響到對社會工作人員的整體印象」方面，「非常不同
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意」0 名（0%），「不同意」8 名（2.4%），「同意」198 名（60.0%），
「非常同意」116 名（35.2%），「沒意見」8 名（2.4%），平均值 3.34。
受訪者傾向同意不會因少數的不良社會工作人員，破壞了對社會工 作人員的整體印象。與上一題情形相同，選擇同意的部分樣本是壓 倒性的（超過 90%），並且選擇非常不同意的人數為 0%，可能也 是因為「社會期待」（social desirability）下做出的選擇。
（六） 能力：
1. 「社會工作人員參加繼續教育很重要」方面，「非常不同意」0 名
（0%），「不同意」8 名（2.4%），「同意」179 名（54.2%），「非常 同意」128 名（38.8%），「沒意見」15 名（4.5%），平均值 3.38。
受訪者傾向同意繼續教育對社會工作人員的重要性，並且是壓倒性 的(超過 90%)，此題也可能有「社會期待」的因素在影響。
2. 「社會工作師證照可以作為社會工作人員專業程度的證明」方面，
「非常不同意」19 名（5.8%），「不同意」57 名（17.3%），選擇「同 意」的受訪者占 157 名（47.6%），「非常同意」67 名（20.3%），「沒 意見」30 名（9.1%），平均值 2.91。受訪者傾向同意社會工作師證 照可作為社會工作人員專業程度的證明。但有逾 20%的受訪者對此 持不同意的看法。
3. 「研究所以上的學位，對社會工作人員來說是重要的」方面，「非 常不同意」39 名（11.8%），「不同意」145 名（43.9%），「同意」
53 名（16.1%），「非常同意」10 名（3.0%），「沒意見」83 名（25.2%），
平均值 2.14。受訪者傾向不同意研究所以上的學位對於社會工作人 員來說是重要的。值得一提的是，本題次高的比率為「沒意見」，
超過 25%，代表有相當數量的人對此抱持不可置否的態度。
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二、對社會工作人員的公眾態度
在正式施測的樣本再次進行信度分析，Cronbach’s α，得到的 α 為.655，相較 於試測時的數據高（試測階段的α 為.581）。不過，仍低於 Kagan（2016）所得 的α 值.89。研究者翻譯量表之後，選擇採用原量表的格式。原量表為五點量表，
計算方式為非常不同意為 1、不同意為 2、部分同意（中間選項）為 3、同意為 4，
非常同意為 5，中間值為 3。根據表 4-1-2 所呈現出來的數據，進行下列的解讀：
1. 「社會工作人員是一個比較適合女性的工作」方面，「非常不同意」81 名（24.5%），「不同意」142 名（43.0%），「部分同意」77 名（23.3%），
「同意」6 名（1.8%），「非常同意」1 名（0.3%），「沒意見」23 名（7.0%），
平均值 2.04。受訪者傾向不認為社會工作人員是比較適合女性的工作。
2. 認為「媒體通常對社會工作人員的報導是負面的」方面，「非常不同意」
26 名（7.9%），「不同意」134 名（40.6%），「部分同意」93 名（28.2%），
「同意」38 名（11.5%），「非常同意」13 名（3.9%），「沒意見」26 名
（7.9%），平均值 2.60。受訪者傾向不認為媒體針對社會工作人員的報 導是負面的。然而，若將部分同意、同意，以及非常同意三個項目結合 在一起，仍有逾 40%的受訪者認為他們從媒體當中接觸的社會工作人員 報導是負面的。
3. 認為「社會工作人員並不是受到社會大眾尊敬的一群人」方面，「非常 不同意」41 名（12.4%），「不同意」99 名（30.0%）「部分同意」108 名
（32.7%），，「同意」50 名（15.2%），「非常同意」22 名（6.7%），「沒 意見」10 名（3.0%），平均值 2.73。由於題目為反向問題，因此可解讀 為受訪者較傾向同意認為社會工作人員受到尊敬。若將部分同意、同意，
以及非常同意三個項目結合在一起，仍有逾 50%的受訪者認為社會工作 人員並沒有得到尊敬。
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4. 認為「社會工作人員是一個聲望很高的職業」方面，「非常不同意」33 名（10.0%），「不同意」141 名（42.7%），「部分同意」84 名（25.5%），
「同意」31 名（9.4%），「非常同意」4 名（1.2%），「沒意見」37 名（11.2%），
平均值 2.43。代表了受訪者傾向認為社會工作人員不是一個聲望很高的 職業。
5. 認為「社會工作人員是一個有趣的職業」方面，「非常不同意」23 名
（7.0%），「不同意」73 名（22.1%），「部分同意」129 名（39.1%），「同 意」56 名（17.0%），「非常同意」9 名（2.7%），「沒意見」40 名（12.1%），
平均值 2.85。顯示了受訪者傾向認為社會工作人員不是一個有趣的職 業。
6. 認為「社會工作人員也會在工作中表現出他們的偏見」方面，「非常不 同意」5 名（1.5%），「不同意」31 名（9.4%），「部分同意」159 名（48.2%），
「同意」98 名（29.7%），「非常同意」15 名（4.5%），「沒意見」22 名
（6.7%），平均值 3.28。從結果來看，受訪者偏向同意社會工作人員會 在工作中表現出偏見。
7. 認為「社會工作人員在作決定別人命運的決策，往往很草率」方面，「非 常不同意」80 名（24.2%），「不同意」169 名（51.2%），「部分同意」
47 名（14.2%），「同意」4 名（1.2%），「非常同意」3 名（0.9%），「沒 意見」27 名（8.2%），平均值 1.95。受訪者傾向不同意社會工作人員會 草率的進行決策。
8. 認為「社會工作人員常常變成當事人的工具」方面，「非常不同意」11 名（3.3%），「不同意」60 名（18.2%），「部分同意」164 名（49.7%），
「同意」55 名（16.7%），「非常同意」12 名（3.6%），「沒意見」28 名
（8.5%），平均值 2.99。選擇部分同意的人數為最多，同意與不同意的 分布也相當接近，代表受訪者對於此題目並沒有太多的特別想法。若從