解說人員專業知能之相關研究

國內有關人員專業知能之相關研究，大部份均與教師的專業知能 或是專業能力有關，而較接近解說人員專業知能的相關研究分述如下。

余慧玉(1999)、鄭美女(2003)、施佩瑩(2005)、向麗容(2006)等多人 曾針對博物館的解說人員作其研究。在余慧玉(1999)研究「博物館導覽 員專業知能需求之研究--以國立歷史博物館為例」之中，使用問卷調 查的量化方式，其研究結果指出：全部專業知能項目中達到「非常重 要」程度者包括：(一)知道緊急應變的處理方法；(二)能對自身工作且 有熱忱；(三)能對所展示的展品背景資料有所瞭解；(四)有求知欲；(五) 能擁有好的語言表達能力；(六)能知道正確文物、展品的名詞；(七) 能明白與導覽有關的溝通技能；(八)能瞭解該項展覽的訴求重點或教 育目標；(九)能有耐心解答觀眾的問題；(十)能對事物抱持正向態度及 看法，並樂在工作；(十一)能表現出對觀眾的尊重；(十二)當觀眾有所 抱怨時，能心平氣和地加以處理；(十三)知導如何讓觀眾有一個愉快 的博物館參觀經驗；(十四)能隨時吸收與所服務博物館相關文物的知 識內容。

而施佩瑩(2005)研究「台北縣立鶯歌陶瓷博物館導覽員專業訓練研 究」結果方面，發現在專業知能覺得重要的包括了：(一)所有陶瓷相 關知說；(二)製陶技巧；(三)親切的態度；(四)願意分享知識的心態；(五) 服務觀眾的熱忱；(六)表達能力；(七)導覽技巧及(八)清晰的口齒等。

研究中並發現讓解說員發展有其困難的方面包括了：(一)館方對於導 覽員的專業及專業訓練認知不足；(二)專業訓練安排缺乏計畫；(三)經 費及資源有限；(四)人員任用方面的限制；(五)館內各部門橫向溝通不 足；(六)缺乏訓練成效評估機制。也因上述之困難，所以提下列的建

議：(一)建立導覽員專業倫理準則，並提高館內同仁對導覽員專業的 認知；(二)訂定完善的導覽員專業訓練計畫；(三)善用館內外相關資 源；(四)建立導覽員工作考核及訓練成效評估機制。

隔年，向麗容(2006)研究「臺灣自然史博物館教育人員環境教育專 業知能與發展之需求」結果建議，自然史博物館教育人員對於具備正 面的環境態度和環境教育使命感表達了共識與需求，因此，博物館應 重新省思在推動社會環境教育的目標與做法，規劃兼重認知、情意、

技能三個層面的環境教育專業發展課程，培養具備環境素養及環境教 育專業知能的教育人員。而其研究方法使用的為量化研究，自然史博 物館教育人員各項專業知能重要性程度的前十五項分別為：(一)具備 正面的環境態度；(二)具有持續學習的能力；(三)瞭解生物多樣性的概 念；(四)能夠依不同的對象撰擇合適的教學方法；(五)瞭解永續發展的 意義；(六)了解全球氣候變遷的現象；(七)具備解說技能；(八)瞭解資 源回收對環境的效益；(九)具備環境教育使命感；(十)瞭解環境生態 學；(十一)瞭解全球性相關的環境議題；(十二)具備活動帶領的能力；

(十三)選擇與運用環境教育教材的能力；(十四)具備環境教育教學技 巧；(十五)具備活動規劃執行的能力。

而鄭美女(2003)「公立博物館解說人員專業能力指標之建構」，其 結論與發現：在專業能力的指標上包括了 3 大項 9 分類 52 個指標，包 括了(一)專業知識：1.專業基本知說、2.解說教育知識、3.其他相關知 識；(二)導覽技能：1.解說技巧與能力方面、2.聲音儀態方面、其他行 政能力；(三)專業態度：1.服務承諾方面、2.專業表現方面、3.自我成 長部份。綜合 52 指標發現個層面較重要的的指標包括：(一)理解展覽 主是相關的展品知說、資訊及內容；(二)明白博物館解說員的角色及

任務；(三)瞭解不同的展覽主題；(四)有能力事先規劃好導覽的動線；

(五)隨時依觀眾反應調整解說技巧內容；(六)面帶微笑，流露喜樂愉稅 的音樂從事解說；(七)具有工作熱忱，保持解說意願；(八)保有一份熱 愛學習與教學的心意和耐性；(九)對於導覽解說題材的知識求知殷切。

王喜青(2001)、羅雪瑞(2002)等曾針對國家公園的解說人員作其相 關研究。王喜青(2001)以「國家公園解說員環境教育與環境解說專業發 展需求研究」為例，提出以下指標：

1.初級能力指標：(1)展現在非正式場合中與遊客成功的接觸；(2)瞭解 遊客的需求與特徵；(3)準備與國現有效的解說；(4)瞭解服務區內環境 資源。

2.中級能力指標：(1)準備並進行有效的活動引導；(2)發現與避免解說 及教育方案中對於文化、性別、以及族群等的偏見；(3)準備並有效地 呈現解說或妥善利用其他已設計好的活動方案；(4)有效的解說寫作；(5) 規劃與有效執行提供給學校的教育方案；(6)有效的人際與組織溝通。

3.高級能力指標：(1)規劃公園解說系統；(2)發展各項解說媒體；(3) 領導解說服人員發展：訓練與教學；(4)整合解說研究與解說資源；(5) 建構解說伙伴關係；(6)評估各項環境教育與環境解說方案。

隔年，羅雪瑞(2002)在「從重要生命經驗探討國家公園解說員環境 素養之建構」提及「國家公園主管與同儕的專業知識」、「自主性強的野 外自然觀察經驗」、「在解說員訓練或相關課程受老師的影響」、以及「參 加相關演講或研討會受到感動」是提昇解說員環境素養認知層面最主要 的之因素。「解說工作養成的使命感」、「目睹環境被破壞的衝擊」、以及

「希望大家或下一代有更好的環境」是提昇解說員環境素養情意層面最 主要的因素。「解說員的相關訓練」、「從自然保育相關研習活動觀摩」、

「國家公園解說夥伴的腦激盪」是提昇解說員環境素養技能層面最主要 的因素。「接觸大自然的經驗，不希望環境受到破壞」、「解說員身份的 自我期許，擔任解說員應有的環境行動」、「親眼目賭環境被破壞的嚴重 性」則是提昇解說員環境素養行動層面最主要的因素。

而鄭人文(2004)曾針對休閒農業方面的解說人員作其相關研究，其

「休閒農業解說人員專業能力與人力運用機制之研究」結果發現休閒農 業解說人員之角色扮演可分為基礎與進階兩大部分，身為一般之解說員 須扮演之基礎角色有下列三項，觀光導覽者、學習促進者及環境維護 者，上述三角色他們必須具備的重要能力為「解說動線規劃能力」、「啟 發遊客學習能力」及「展現休閒農業特色之能力」；而資深解說員除了 扮演上述三角色外，另外還應協助行政管理及課程之規劃安排，所以亦 可能扮演之進階角色為行政管理者及方案規劃者，「善用及整合資源能 力」則是上述兩角色中，最應受到重視的專業能力。

而在其他部份，邱豐德(2004)研究「導遊人員專業發展之研究」發 現，導遊人員在專業領域中必需因應來自不同國家不同地區不同觀光 客所有不同需求，具備多元的專業知能與應變能力，包括跨文化生活、

旅遊業務、急救的、心理的等知識；語言的、導覽解說的、溝通協調 的、突發狀況的處理等帶團技能；而事前的準備工作和服務的熱誠也 是不可或缺的；其次，在專業發展過程中，導遊人員會遭遇到許多阻 礙因素，來自工作特質上的時間管理、上課地點之安排、授課內容不 符實際工作所需、觀光知識的範疇太廣、以及個人的老化記憶力衰退、

工作不穩定等。

由上述可知，各研究對解說人員專業知能所提之相關研究，可了 解解說人員應具備的專業知能相關能力，包括解說人員的專業知識、

專業技能及專業態度，而各研究也分別提出了專業知能該具備之條 件。本研究除了參考上述相關研究之問卷及結果之外，並加入第四項 的知能－「自我成長」，其四方面作為本研究瞭解休閒農業解說人員專 業知能的問卷主要方向。