計畫行為理論

一般通常假設，一個人的態度決定了他的行為，然而事實不見得都是如此，

某個行為如果是自發性的，則取決於其態度的表現速度；行為如果是經由審慎思 考的，則取決於其行為意向。態度與行為之間的關係，最早被廣泛探討且被採用 的理論模型，是以 Fishbein 和 Ajzen 於 1975 年根據社會心理學，所提出的理性 行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)。理性行為理論是指當假設行為發生起 源於評估訊息，接著形成行為態度再產生行為意向，最後則導致行為之發生。但 理性行為理論對某些不完全由個人意志所能控制的行為，無法給予以合理的解釋，

在此種情況下，理性行為理論的應用會受到限制，不能夠完全預測某些行為的發 生。於是 Ajzen (1985)提出計畫行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)，延伸了 理性行為理論，對個人行為控制力較弱的情形具有解釋與預測的適切性。

一、理性行為理論（Theory of Reasoned Action, TRA）

Fishbein 與 Ajzen 於1975 年根據社會心理學，是一種預測及解釋行為發生原 因之一種理論，對有意識行為進行描述，提出的理性行為理論。理性行為理論的 基本假設是：人的行為是基於意志的控制之下，且思考是具有系統性的，也就是 個人的行為是理性而有系統的使用其所獲得的資訊，經過思考後所採取的活動。

理性行為理論如圖2-1，認為對行為的態度(Attitude toward the Behavior)和主觀 規範(Subjective Norm)將會影響到個人的行為意向(Behavioral Intention) 如圖2-1所 示。行為意向是指個人欲採取某項行為的主觀機率或可能性，如果一個人的態度 是比較正向的，那麼此人採取此種行為的可能性將會越大，如果此人的態度是比 較負面的，那麼他採取此種行為的意願將越小，個人行為意向是這個理論中被認 為預測行為最好的指標。而因行為意向是影響行為發生與否的立即性決定因子，

所以其他可能會影響到行為之因素都將藉由行為意向此媒介間接影響個人實際行 為表現。

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行為態度

主觀規範

行為意向 行為

圖 2-1 理性行為理論

資料來源: Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief,attitude,intentions and behavior:An introduction to theory and research: Addison-Wesley Co.Ltd.

理性行為理論中指出影響行為意向為態度與主觀規範兩大因素，行為態度為 個人對於採取某項行為的內在因素；主觀規範則是影響個人採取某項行為的外在 因素；並假定兩者間為相互獨立。在意向模式中，Fishbein and Ajzen (1975)的理性 行為理論（Theory of Reasoned Action，TRA）是頗被受重視和探討的，但吳盛與 林東清 (2007)提到雖然理性行為理論對行為決策過程有相當的解釋力，但仍有受 限之處：

(一) 行為意向與實際行為間的關聯度，會隨著測量意向和觀察行為間的時間間 隔所改變。

(二) 影響行為或行為意向之外部變項並非都需要透過態度和主觀規範。

(三) 理性行為理論僅適用於預測或解釋個人意志可控制的行為，對於某些只需 要技術或與人合作的行為，其解釋力較有限。

二、計畫行為理論（Theory of Planned Behavior, TPB）

計畫行為理論(Ajzen, 1985) 是為了補強理性行為理論的行為預測力而提出的，

因為它發現一個人的行為並不是僅只決定個人為行為的態度與主觀的規範，還必 須由個人意志力的控制，因此加入了知覺行為控制（Perceived Behavior Control）

使得理性行為理論的架構更為完善，稱為計畫行為理論，其理論架構如圖2-2。用 以解釋個人行為決策過程之方法，為根據理性行為理論改良而來理性行為理論假

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設人們大多數的行為表現是出於個人意志的控制且合乎理性作為，但實際情況仍 有許多行為並非可由自己的意志所控制(Taylor & Todd, 1995)。而計畫行為理論與 理性行為理論最大不同之處在於：計畫行為理論認為個人行為決策並非完全在意 志控制下完成，仍需配合資源和機會來表示個人行為，因此計畫行為理論分析行 為意向(Intention) 與實際行為時，除了受到行為態度、主觀規範影響外、還受到知 覺行為控制影響(Ajzen, 1991)。以下探討Ajzen (1985)在計畫行為理論中所提出的概 念解說：

行為態度

主觀規範

知覺行為控制

行為意向 行為

圖 2-2 計畫行為理論

資料來源: Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: a theory of planned behavior.

（一）行為態度 (Attitudes toward Behavior, AB)

「行為態度」是指個人對某特定行為所抱持的正面或負面的評價，如果個人對 某一個行為的意向愈強，則愈有可能去從事該行為。也可以說是屬於個人因素，

就是個人對於人、事物、理念喜歡或是不喜歡的感覺，對於某特定行為態度的衡 量，是由個人的「行為信念」（Behavioral Belief）及「結果評價」（Outcome Evaluation）

兩變項所構成。行為信念指的是人們清楚知道做某件事情後會引起的某些結果、

結果評價指的是該行為所產生的重要結果對個人的重要程度(Ajzen, 1985)。

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（二）主觀規範 (Subjective Norm, SN)

「主觀規範」是指個人對於是否採取某種特定行為時，所感受到的認知社會 壓力，例如家人或朋友等參考團體的支持程度，也就是說，主觀規範是指個人在 從事特定的行為時，感受到其他的重要關係人是否同意他的行為，包含生命中重 要他人、家庭因素等(Santhanam, 2002)。當社會傾向於支持某特定行為，個人妥協 動機愈強，主觀規範也就愈強烈，促使他產生從事該行為的意向。主觀規範的測 量主要是藉由「規範信念」（Normative Beliefs） 以及「順從的動機」（Motivation to Comply）兩變項所構成。規範信念指的是個人知覺到重要他人或是團體認為它 是否應該採取某種特定行為的壓力。而順從的動機則指的是指的是個人在是否採 取某項特定行為時，對於這些重要的他人或團體所持有意見的依從程度(Ajzen, 1985)。

（三）知覺行為控制 (Perceived Behavior Control, PBC)

「知覺行為控制」是指個人在採取某特定行為時，對於所需要的機會與資源 的控制能力。同時意含個人知覺到完成某項行為的難易程度，這反映了個人的過 去行為，並且影響個人預測從事該行為可能產生的障礙(Santhanam, 2002)。計畫行 為理論認為個體表現的特定行為時，除了須考慮理性因素外，還必需要其他非理 性因素的配合，如資源、機會、時間、金錢、技術及他人協助等，這些非理性因 素並非個人所能完全控制，若個人能夠控制並且擁有利於表現行為的資源或機會 等因素越多，將越能使行為發生。Segers, Inceoglu, Vloeberghs, Bartram, and Henderickx (2008)知覺行為控制亦會直接影響個體行為的過程，但只有在二種前提 之下會發生：一為所預測之行為完全是在非意志的控制之下；另一種是知覺行為 控制反映出某種程度的實際控制，此時知覺行為控制並不必透過意向就能夠對行 為產生直接的影響。

知覺行為控制反應個人過去的經驗和預期的阻礙，當個人認為自己所擁有的 資源與機會愈多、所預期的阻礙愈少，則對知覺行為控制就愈強。知覺行為控制

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的衡量，是由所需要的「控制信念」（Control Belief）及「控制力量」（Control power）

兩變項所構成(Ajzen, 1991)。

（四）行為意向 ( Behavioral Intention, BI )

「行為意向」是指個人想要從事某行動的傾向程度，可從個人是否願意去努 力去嘗試、願意付出多少心力去實現該行為來測知(Fishbein & Ajzen, 1975)。計畫 行為理論認為個人的行為意向是預測行為的良好變數，個人對該行為抱持的態度 愈正向、主觀規範愈支持個人從事該行為，及個人對該行為的知覺行為控制能力 愈強，則從事該行為的意向將愈強。另外，也可以是個人對於從事某特定行為的 主觀機率判定，反應了個人對於某特定行為的採用意願。Ajzen (2002)認為，個人 是否從事某特定行為最直接的決定因素就是行為意向，而其他可能影響行為的因 素都是經由行為意向而間接影響的。行為意向受到兩個主要的因素所影響，分別 是個人對於從事某特定行為所抱持的態度及外在社會影響個人從事某特定行為的 主觀規範(Ajzen, 1985)。

計畫行為理論在解釋人的行為過程較具代表性，該理論解釋人是如何知覺、

判斷、經驗和學習，進而影響目標導向行為，且同時強調對行為意向和實際行為 的影響，行為意向對實際行為具有前因影響作用(羅珏瑜、梁富梅，2011)。也有學 者表示當人們有時間去思考要從事之行為時，是以行為意向模式檢視其行為的最 佳方法(顏世冠、徐茂洲、潘豐泉，2012)。這個理論模式提出後被廣泛的應用在各 式各樣領域的研究，為很多研究者應用於探討個人採取某一特定行為之主要理論 架構。國內外研究中，計畫行為理論已成功的應用於心理、社會、運動、教育、

健康和消費者行為之研究上，在解釋人們的意向與行為上具有良好的預測力，也 可以說在特定時間點從事行為的意向是該行為最強的預測因子。。

根據計畫行為理論文獻探討內容之總結，可以得知行為意向會受「行為態度」、

「主觀規範」、「知覺行為控制」等三個因素影響，且此理論被廣泛應用在各種 研究領域中。

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Santhanam (2002)以計畫行為理論分析員工使用教育訓練系統之行為意向模式 研究，提出員工使用教育訓練系統之行為意向模式，以「態度」、「主觀規範」、

「知覺行為控制」三個構面，探討影響員工使用教育訓練系統之行為意向模式的 主要因素。並進ㄧ步釐清「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」等三個變 項對員工使用教育訓練系統之行為意向的影響。研究結果表示員工使用教育訓練 系統之「態度、主觀規範、知覺行為控制」等信念因素，確實對其行為意向有顯 著的影響，尤其以「知覺行為控制」信念最為顯著，其主要是受到「自我效能」

之影響。透過此研究結果，瞭解知覺行為控制中，主要是受到自我效能之影響最 為顯著，此外，Pattni, Soutar, and Klobas (2007) 研究調查銀行前線員工學習自我管

之影響。透過此研究結果，瞭解知覺行為控制中，主要是受到自我效能之影響最 為顯著，此外，Pattni, Soutar, and Klobas (2007) 研究調查銀行前線員工學習自我管