訪談規劃

本研究是研究者以戶政專業人員的角度，進行訪談的規劃，蒐集研究所 需具備之角色，錄音器材及訪談備忘錄的準備，訪談大綱的撰寫及請專家學者 的指導修訂等等準備工作事宜，分析如下：

一、 研究者

在質的研究方法中，研究者即是工具，且質性資料之信度與效度，相當 程度取決於研究者的方法論、技巧敏感度與誠實，因此研究者需扮演有效溝通 者角色，訪談前應說明本研究的目的、進行的方式、錄音及相關保密措施；另 為確實捕捉受訪者的觀點、經驗及內心深處感受，必需充分運用技巧及良好的 溝通方式，並以廣角方式仔細描述，除此並應盡力做好一個觀察者角色，抱持 開放的心，進入現場時不預設立場的態度，使受訪者能盡情表述，以達深入紮 實的取得資料。因此，當研究者以質的研究取向進行研究時，研究者本身就是 最重要的工具。在訪談中，研究者以其本身的觀察力、感受力、以及與受訪者 所建立起的信任的關係來進行訪談。而在訪談的同時，研究者除須具備問問題 的能力外，更要以同理心的中立來與受訪者互動、了解受訪者的主觀世界。在 資料分析時，研究者更以其本身的經驗、所受的訓練，以及對受訪者經驗的理 解來進行理論性的分析。因此，在質化研究中，研究者本身即是最重要的工具。

在研究中，研究者所具備的角色包括：研究者、資料分析者。因此研究 者在本研究中是最主要的研究工具，在研究過程中必需具備相關的戶籍登記實 務、文書管理、檔案管理、資訊安全、隱私權等相關的知識及經驗。並與專家 先行溝通，瞭解各受訪機關組織特性、組織文化及可能的人格特性後，再進行 訪談，減少準備不周及人為的干擾障礙，營造良好的訪談氣氛，有利於取得深 度受訪者豐富經驗及可能的建議。

二、 錄音器材及訪談備忘錄

本研究採深度訪談法，所以需要對訪談作全程的錄音，因此研究者準備 了錄音器材來進行錄音，然為避免錄音中斷亦準備新電池乙顆備用，在正式錄 音之前先告知受訪者讓其心理有所準備，且於徵求其同意後做全程錄音，俾利 日後資料整理分析使用。

本研究採取低姿態將自身的想法拋開，完全聽取受訪者的例證說法，心 情故事，對於受訪者重要的詞語、關鍵字及重大發現並應紀錄備忘，做為訪談 中深入發問之提示，以便在資料分析整理時提供有意義之訊息。訪談完成之逐 字備忘錄，為尊重及保護受訪者之意念，及提供受訪者再行補充或說明之機 會，完臻整個訪談過程，將逐字稿過送受訪者閱讀無誤並同意使用後，以尊重 個人隱私權之保護作用。

三、 訪談大綱之規劃與確認

（一） 專家學者

訪談大綱是研究者在訪談時和受訪談者談話自主題，用來提醒研究者訪 談的方向。研究者不預設立場，讓受訪者用自己的思考邏輯去陳述生活經驗及 感觸。本研究採半結構訪談，即所謂深入訪談。為避免訪談時有所遺漏，依據

「鄉鎮市級戶籍資料流動之風險性分析及策略規劃」之研究需求，針對問題及 結果，擬定訪談大綱做為深度訪問之依據與參考。訪談大綱內容則以「戶籍通 報接收管理面向」、「受通報機關資訊安全管理管理面向」、「受通報機關隱私權 保護管理面向」等三大面向，進行訪談與分析，並擬定第一次訪談大綱。而為 建立訪談內容的效度，本研究之訪談大綱於研究者初步擬定後，經指導教授指 導及專家，於 96 年 11 月分別請 10 位具有理論背景之學者與實務經驗豐富之 專家協助提供意見與建議，針對訪談大綱內容加以檢核、鑑定並修正訪談內容 提供寶貴意見，以確定訪談內容之適當性，有關專家部分均以曾經或現任具有 戶籍資料流動之相關實務經驗之職務人員為主。

表 3-2：專家學者名單一覽表

編號 姓名 身分 服務單位與職稱 曾擔任職務 1 王聖銘 學者 國立台東大學助理教授

2 孫本初 學者 國立政治大學教授 3 李玉芬 學者 國立台東大學教授 4 陳明仁 專家 台東縣政府民政局

局長

資深民政人員

5 張德松 專家 台東縣政府民政局 戶政課課長

戶政事務所 主任

表 3-2：專家學者名單一覽表（續前頁）

6 楊盈青 專家 台東縣政府民政局 戶政課課員

縣 府 戶 籍 通 報 主 辦人員

7 王忠義 專家 台東縣警察局 秘書

警 界 基 層 實 務 經 驗豐富

8 黃貴文 專家 國立中央大學碩士 隊長、警務員、股長

警界資訊、研考

9 陳武科 專家 池上鄉公所 民政課長

資 深 村 里 自 治 業 務

10 鍾美珠 專家 台東縣衛生局課長 資深衛生人員 資料來源：研究者整理

（二） 本研究訪談大綱內容經專家學者協助提供意見如下 1. 訪談戶籍通報流動制度題目內容應與待答之資訊安全及隱私權保護

問題相關聯，俾利結果分析時能環節相扣。

2. 訪談戶籍通報流動過程之題目內容應完整陳述，從通報製作、傳遞、

接收、轉錄、保管、銷毀等過程循序編列。

3. 訪談題目最後增列一項上述受訪者對戶籍資料流動風險性分析及策 略規劃的其他意見，力求整體訪談內容的開放性及完整性。

4. 訪談內容應白話，語意單純易懂，讓受訪者能輕易瞭解內容並能盡情 回答，另訪談時應運用引導手法讓受訪者說真，以充實內容及瞭解受 訪者的，心靈感受。

5. 訪談內容提到資訊安全與隱私權保護之流動風險問題時，應請舉例說 明，讓受訪者能暢所欲言，以增加印證內容真實效果。

6. 訪談內容提到風險問題解決方法時，應請舉例說明，如何因應或如何 處理，讓問題前因後果能連貫。

7. 訪談大綱應先做前測，並依據受訪者前測情形修正訪談內容。

8. 訪 談 內 容 應 採 肯 定 語 氣 ， 同 一 問 題 不 可 同 時 出 現 兩 種 以 上 (如 或 )問 法，以免造成受訪者回答時內容失真。