訪談規劃與訪談進行過程

深度訪談前首先須提供一份知情同意書（詳見附錄二：知情同意書）讓受訪對象 充分瞭解本文研究課題與受訪內容，並告知相關受訪具體應受到之保護與權益。當受 訪者同意接受本次研究邀訪後，方能著手進行後續正式研究訪談程序。進入深度訪談 首先具備的要素是研究者要能融入情境，但在融入情境過程中不能過度主導引導受訪 者或失去客觀性。訪談者必須要調整自己心態，其次是訪談者於訪談前準備功夫，第 三是預訪、第四為約訪、第五是訪談過程中要能隨時掌握控制現場氣氛、最後則是將 受訪對象所談的言論完整錄音紀錄，並將每位受訪者所闡述內容，逐字轉化為書面文 字記錄（transcript，又稱「逐字稿」，詳見附錄三：訪談逐字稿摘錄），佐證日後彙編 整理說明完成的主要論述依據。本訪談實施原則參考（萬文隆，2004）、（林意玲，2003）、

（袁方編，2002）、（吳芝儀、廖梅花，2002）、（黃瑞琴，1999）等相關文獻彙編如下：

1.訪談前所需之準備

在深度訪談前必須要研究調查所有國內外文獻，包括雜誌、報紙、期刊、論文、

廣播、網路、電視資訊等，以便對訪談內容有徹底瞭解，只要事前準備功夫完整，方 能將訪談問題深度化，且日常人際關係要用心經營與維繫，如此方可在約詢受訪者過 程中減少吃閉門羹。

2.訪談者心態之調整

一般而言，訪談者對深度訪談的題目興趣相當濃厚，故在進行訪談時，勢必會介 入受訪內容，也想對受訪議題發表看法，此項行為會讓受訪者感到厭惡，對受訪的客 觀性產生影響，故在執行深度面談過程裡要仔細聆聽受訪者的論點，絕不能搶著發言，

打斷受訪者談話，少插話，鼓勵受訪者多言而不需要誘導，做到收放有度、承轉無跡。

訪談內容主要是以受訪者所發表之言論與看法為主，讓受訪者自由發表論點，不

在訪談中與受訪者爭辯，或對其所論說之觀內容提出反駁，更不能有驚訝或反對之語 氣，進而影響受訪者，對於受訪者所說之觀點內容要立即接受，切勿洩露自己意見或 想法，以免影響受訪者。

3.預訪與約訪之安排

對採訪主題孰悉後，在訂定深度訪談題目之前，針對該訪談大綱進行預訪，而預 訪對象可以是該領域的產官學專家，藉此修正訪談題目，讓深度訪談更具精彩實用。

基本上約訪分為幾種方式：包括當面、傳真、電話、網路；若約訪對象比較熟悉 者，則可採用電話、網路等方式；若約訪對象不是很熟悉者，則最好是能先登門拜訪，

當面約訪，或是透過共同熟悉之朋友代為約訪，成功機會較大。

4.訪談現場氛圍掌握

有關訪談現場氛圍之掌握首要第一步就是傾聽、聆聽，聽到一些他人無法聽到的 弦外之音，若受訪者說，那不是我說的，等於是間接肯定，一邊聽一邊記下重點，透 過歸納的問題，聽出問題中的小細節，再就其中問題再度追問，不要輕易滿足答案。

至於現場是否紀錄（錄音），需視受訪者之態度來做決定，有些受訪者是訪談者 記錄的越多，受訪者講的越多，也有些受訪者要求不願紀錄才願意接受訪談。其實當 受訪者同意接受邀約時，內心就有種知音相會之感，只要訪談者能循序漸進卸除受訪 者心防，一段深入訪談結束必然會得到受訪者心靈深處的答案。

另外，訪談者在向受訪者提出邀約時，會先提供一份知情同意書，讓受訪者先行 了解本次受訪內容及有關隱私權保障。相關訪談言論內容在保護受訪者之前提下，採 用匿名方式表達，如此才能讓受訪者放心暢所欲言。在訪談中切勿採取誘導性問題讓 受訪者回答，也就是以中性用語訪談，盡可能讓受訪者在受訪階段以個人看法來禪述 意見，而非以訪談人的主觀看法誘導去影響受訪者。當受訪過程中離題時必須要巧妙

將訪談主題拉回，避免受訪者離題而答非所問。最後訪談的場所盡可能選在寧靜環境 場域，讓受訪對象保持輕鬆、愉快的情緒，故訪談地點上可以選擇在公共場合如咖啡 館。

5.訪談語錄忠實記載

為能保持訪談內容之嚴謹性及完整性，在製作文字記錄時特別著重下列原則：

（1）原音重現：當受訪者使用方言發言時，逐字稿亦以方言紀錄，避免因翻譯造成 語意失真。

（2）全面性詳實紀錄：將受訪者所發表之論點逐字逐句詳實紀錄，也包括不完整的 句子，

發語詞、語尾助詞、插話、沉默等。

（3）訪談現場之描述：紀錄現場之特殊情況，如受訪者情緒反應。

（4）未經修飾或編輯：逐字稿的謄寫完全保留完整受訪者之言論，不為增加流暢性，

而對任何發言文句或語辭加以修飾或重組。