訪談資料的整理與分析

研究者將在本節說明資料分析的過程，依序為逐字稿的謄寫、設定資料編號 的原則與資料編號過程、進行開放編碼，以下將分段說明：

一、資料分析步驟一：逐字稿謄寫

研究者將所蒐集的訪談資料謄寫成逐字稿，並在逐字稿謄寫完成後重聽錄音 檔案以修正謄寫錯誤之處，並加註訪談當下受訪者的口氣、語調等非語言訊息，

以使逐字稿能更真實地呈現受督者在督導經驗中的想法與感受。

二、資料分析步驟二：設定資料編號的原則與資料編號過程

在逐字稿完成後，研究者先依據蒐集的資料進行分析單位的確認，由於研究 者在訪談時以「對受訪者產生衝擊的督導經驗」為其指引，因此在資料分析時，

也以受訪者所述的督導重要經驗為一有意義的段落，並將之定義為「督導事件」， 接著再根據研究目的將每一督導事件分割為四個有意義的單元，其定義分別說明 如下：

（一）督導主題：指督導事件中督導者介入處理的議題，或是督導事件中出現在 督導關係中的議題，碼號為第四碼中的 01。

（二）督導行為：泛指督導者在督導事件中所展現的人際行為與介入處理，碼號 為第四碼中的 02。

（三）受督者對督導行為之想法與感受：受督者以自身觀點對督導行為的「認知 評價」，或是受到督導行為所引發的「情緒感受」，碼號為第四碼中的 03。

（四）受督者的衝擊：督導者之督導行為對受督者內在心理認知、情緒與外在行 為所產生的有助益或無助益的影響，碼號為第四碼中的 03。

（五）督導事件的資料編號原則與實例說明如下表 3-2、3-3 所示：

在分析資料時，由於 1 至 4 的單元彼此相互影響，且受訪者述說時多半以督

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導事件督導行為受督者對督導行為之想法與感受督導影響順序述說，這也 反應出這些經驗亦是督導歷程的重要訊息，而結果部分將細緻呈現受督者與督導 者間的互動影響下，如何有效提升受督者諮商效能（概念、技巧）以及個人成長，

請參照表 3-3 實例說明資料編號過程中的督導經驗中各意義單元的摘要。

表 3-2 資料編號原則 碼號順序 代號 說明

第一碼 1 2

受訪者第一次受訪 受訪者第二次受訪

第二碼 a~h 依英文字母作為八位受訪者的代碼 第三碼 ev1,ev2…. 以數字區分每位受訪者敘說之督導事件

第四碼 01,02… 區分每一督導事件中有意義的單元，數字順序為該意義 單元在該事件中出現的順序

第五碼 a,b… 將較長的意義單元按照完整語意切割為更小的語意段落 第六碼 1a,2a../1b,2b... 將語意段落按照完整語意切割為更小的語句

表 3- 2 實例說明資料編號過程 督導事件中各意義單元的摘要 督導事件逐字稿

1-a-ev2-01 督導主題

受督者主動提出諮商中所處理 的個案議題亦是自己未解決的 個人議題，提出諮商歷程逐字稿 與督導者討論

/如果在諮商中我覺得個案在講的內容跟我的經驗是很 相近的、有重疊的，我會把那一段對話的逐字稿騰下 來，請老師幫我看看，就是我跟個案互動的這段過程 中，是不是有反移情的部份影響著。/

1-a-ev2-02 督導行為

督導者引導受督者覺察過去經 驗對諮商處理的影響

a 從逐字稿分析個案感受與狀

/我們是用逐字稿的方式督，因為他對於訊息比較細微的 地方是很敏銳的，督導他可能就這個個案他講了什麼，

然後跳脫出來去分析這個個案他現在可能有什麼樣子 的感受、在什麼樣的狀態，然後再回過來看我當時給個 的回應，他會點出我好像比較著重在反應另外一部分，

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（續）

表 3- 2 實例說明資料編號過程 態，點出諮商回應偏離個案的感

受與狀態

b 反問過去經驗對諮商回應的影 響

c 非聚焦於受督者過去經驗

可是那個部分並不是個案現在的狀態(a)/，

接著督導他就會/反問我，是不是在我過去經驗裡面經驗 到什麼，所以著眼點是特別著重在某個感受的部分 (b)/，例如…

可是/他也沒有要我繼續回答下去，或者是把那討論的焦 點放在我跟我的過去經驗上面。(c)/

1-a-ev2-03

受督者對督導行為的想法與感 受

督 導 介 入 不 過 度 探 索 過 去 經 驗，因此受督者無出現不舒服感

(討論的焦點沒有放在我的過去經驗)，所以我覺得在督 導的過程中去討論我的反移情，我覺得是可以接受的，

也不會感覺到說有不舒服，或是有被扒開來的那種感 覺。/

1-a-ev2-04 督導影響

覺察過去經驗對諮商的影響

/督導之後我發現自己對個案的理解其實是比較受到自 己過去的經驗影響/的，在諮商的過程中我好像沒有意識 到…

一、 資料分析步驟三：開放編碼

開放編碼（open coding）是指將文本中的資料分解為獨立的部分後，再透過 詳細的檢視與比較其中的異同，透過比較分析（comparative analysis）將資料進 行概念化和類別化的過程（Creswsell, 1998）。研究者針對受督者所述重要督導經 驗進行開放編碼，在分析所收集之文本資料時，先仔細閱讀經過分段的逐字稿內 容並加以註解形成概念，接著進行概念間的比較、分析與整合，將相似的概念屬 性聚集起來形成類別（category），類別為比概念層次更高的抽象核心概念。而由 概念歸納至類別的過程只是暫時性的，隨著研究者對整體資料的循環理解，類別 可能在編碼的過程中被修正。舉例如表 3-4 所示：以受訪者敘說之督導事件中的 督導主題概念抽出屬性【1-b-ev5-01：受督者向督導諮詢如何運用個別諮商理論 處理家庭系統類型的個案（概念）諮詢督導特殊類型個案的諮商介入（屬性）】，

再將多個接近之屬性歸納出類別，最後再由各類別區分主類別。

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(1-b-ev5-01)

受督者（se）/向督導諮詢與創傷個案 諮商的注意事項

(2-h-ev9-01)

受督者（se）/向督導諮詢如何與受危 機事件影響後的創傷個案進行諮商

(2-e-ev4-01)

針 對 特 定

(2-f-ev9-01)

受督者（se）/向督導反映與性議題個 案工作卡住，自評尚無能力處理該議 題類型個案

(1-b-ev4-01)

受督者（se）/諮詢督導如何面對時常 缺席又抱怨無成效的個案

(2-f-ev5-01)

受督者（se）/向督導反映個案問題，

諮詢督導介入策略

(2-c-ev17-01)

諮詢督導歷程中

(1-h-ev5-01)

諮商歷

(2-c-ev12-02) 督導者（su）/從諮商歷程中檢視受督

者的反映技巧

(2-a-ev6-02) 督導者（su）/從諮商歷程中檢視受督

者的同理技巧

(2-c-ev13-02) (2-e-ev2-02) 特定諮商技術的

精練

受督者（se）/嘗試使用或無法掌握空 椅技巧，提出討論

(2-a-ev7-01) (2-e-ev5-01) 開 展 諮 商

(1-c-ev1-01)

受督者（se）/在諮商當下難以掌握個 案的核心情緒，導致不易引導個案探

(1-a-ev4-01)

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（續）

表 3-4 受督者覺察督導事件中的督導主題-諮商技巧與歷程介入 索核心情緒、覺察內在需求，提出逐 字稿討論

諮商師對長期個 案的處理停留在 探索階段

受督者（se）/向督導反映不擅長使用 面質技巧，長期個案的諮商處理停留 在情緒的同理與支持

(2-b-ev7-01)

諮 商 同 步 的 技 巧 (tune)

（1 件/1 人）

諮商回應無法跟 隨個案的脈絡

督導者（su）/點出諮商主題跳躍，回 應沒有跟隨個案的脈絡

(1-h-ev1-02)

其他專 業技術

專業報告

（1 件/1 人）

個案專業報告的 撰寫格式

督導者建議專業個案報告的撰寫格式 (1-c-ev7-02)

訪談者以半結構式訪談方式詢問受訪者：督導者如何處理督導主題（做了什 麼？）、受督者對督導行為的想法和感受是什麼？以及督導行為所帶來的衝擊是 什麼？在對督導經驗進行開放編碼後，研究者對於督導介入的助益性分析方式如 表 3-5。

研究者先針對受督者知覺到的同一個屬性中各督導經驗之結果分有利、不利 或中性，再從有利（/不利/中性）經驗中將受督者陳述督導者有利（/不利/中性）

的各項介入策略進行整理，以瞭解督導者正向（/負向/中性）影響的因素與條件。

研究者將有利因素的代號編為(1)，不利因素的代號編為(2)，中性因素的代號編 為(3)。

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自我揭露接案挫

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