第三章 可行性方案
第三節 設定目標
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三節 設定目標
在 開 始 進行 設 計 思維 (Designed Thinking)前 ， 我 們試 著 用 價值主 張 (Value Proposition)來設定這一個未來解決方案在創新的幾個面向的價值訴求，透過這樣 的設定可以清楚地把這個方案的未來藍圖勾勒出來。Kwan 和 Yuan 在 2010 年提出可 以由 3 個不同維度的價值主張來探討設計上的目標，商業模式戰略(Strategic Directions)、利益關係人(Stakeholders)及客戶授權的等級(Stages of Customer Empowerment)來協助創新服務價值主張(圖 9)的探索。
鎖具的電子架構是在做這個題目前就已經存在了，該服務架構是由鎖具藉著植入 電子裝置，擁有連線溝通的能力，再透過與手機連線的過程，由雲端取得鎖具相關 資料，回覆到手機並進行解鎖，這樣的應用廣度及深度應該會蠻大的，因此就此初 步想法替整個方案設定如下的目標(表 2)，
1. 商業模式戰略(Strategic Direction)
商業戰略主要是設定一個服務的應用廣度及影響的範圍，Kwan 和 Yuan 在這 個象限定義了 7 個等級，依照我們初步的設計，預期可以達到”Sociatal”的
圖 9 Variety of Value Propositions 資料來源：Kwan、Yuan(2010)
‧
享樂(Hedonic) / 固有的(Intrinsic)：開鎖的方式並不會因為與手機的 結合而改變，反而是可以更為便利，因此可以保留傳統人們對於鎖的思想，
也因為科技的加入而得到更多的應用。
社交(Social)：以物聯網的概念，物與物之間的自由溝通，客戶可以因為 網路的導入在人與人上可以有更多的互動。
產業面(Industrial)：結構上改變了人們單向使用鎖的方式，並且結合物 聯網，整個鎖的應用變得更為廣泛，間接的也調整了鎖的產業結構。
社會化(Societal) ：除了便利開鎖外，取得鑰匙變得安全又方便，在鎖 具的商業生態結構也被改變，又接上物聯網後不同的使用方式及族群也會 跟著辨識出來，因此會影響整個鎖的應用生態圈。
表 2 價值主張的商業模式戰略
Strategic Level Description
Economic • Easy to unlock
• Phone is key
• Easy download from cloud service Hedonic/Intrins
2. 利益關係人(Stakeholders)
服務的運作需要許多不同層面的關係人互相合作及影響，這個維度定義了幾 個層面(表 3)，鎖具的設計，預期會影響到” Society”的關係人。
‧
服務提供者(Service Provider)：整個鎖的服務架構，必須要改變鎖具本 身，再結合手機 APP，最後連上雲端服務，這個服務本身就是一個服務供 應者。
員工(Employees)：運作上需要相關的人員進行產品的設計及物聯網維 運。
合作夥伴(Partner)：這個服務的生態圈可以結合不同的行業的夥伴，如 保全人員、網管人員、手機商等。
客戶(Customer)：只要用到鎖具的人應該都可以使用這樣的服務。
社區、族群(Community)：人們使用這樣系統時，可以發展出特定族群的 使用者。
社群(Society)：當許多的人使用這個服務時就可以發展出不同族群、類 別的應用，讓服務加入更多不同屬性的功能
表 3 價值主張的利益關係人
Stakeholder Description Service
Provider
• Provide Physical Component
• Provide Software APP
• Key management service Employees New technology to development
Partner 需要結合更多的行業，將 Lock Core 整合起來 Customer Any body
Community Change Object and security
Society Different service on Key management system
資料來源: 本研究整理
3. 客戶授權的等級(Stages of customer empowerment)
服務提供者與客戶之間存在著許多的關係，傳統上雙方是對立的，客戶想要 用最少的資源換取最大的利益，而供應商則想要用最低的成本賺取最大的利潤，
但這樣通常不容易找到平衡點。如果在服務的過程如果雙方可以共同站在互惠 互助的角度來合作，那這樣的是比較容易成功的，
服務提供者觀點(Service Provider)：預期可以提供許多的網路功能，來 協助使用者操作遇到的問題，如
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
鎖的密碼維護功能，讓使用者可以透過這個系統將解鎖的密碼放到雲 端做保護，並且可以任意透過安全機制來取得。
社交平台，當鎖可以連上網後，可以做的事情就不只是一個解鎖，而 是解鎖的同時可以完成更多的動作甚至取得更多的資訊，有了這些資 訊就可以即時的跟同好或資訊相關人員做回報、分析。
客戶觀點(Customer)：這樣的系統，可以提供使用者有更大的彈性及空間，
如
使用者可以自行去修改、調整自己的安全設定，不需要經過第 3 方的 管理者來做處理，自主性大幅提升。
在開鎖上也可以解決傳統鎖具的不易開鎖、常忘記帶鑰匙、容易被盜 用等等的問題。
由服務提供者及客戶觀點，在這個維度應該可以達到 Level 4 的等級。
雖然，電子鎖的概念是已經存在的架構，但思考的層次是以傳統的工程師，
依照直覺的思考得到的結論，但並無合理的邏輯性、深度、廣度及嚴謹度都是 值得去探討的，藉由已知的設計架構導入服務科學的理論，應該是比較產品導 向邏輯及服務導向邏輯的最好方式。