諮商期望、依附風格與諮商滿意間之關係

本研究欲探討諮商期望、依附風格與諮商滿意間之關係，以下針對此三變項 間關聯進行探討。

一、諮商期望與依附風格的關係 

過往研究已發現參與者的依附風格對於其與他人間關係的看法具有關鍵的影 響(Edwards, 2007)，參與者與照顧者間的關係，隨著時間逐漸形塑成具有個人特色 的內在運作獏式，影響著參與者對自我的看法以及對他人的期望看法(Bowlby, 1977 ; Bretherton, 1985)。諮商關係就像是依附關係一樣，當參與者於諮商情境中感 受到諮商員的特徵、諮商歷程穩定與一致的架構、或使其感到焦慮不安，會引發 參與者內在的運作模式，以既有的依附風格來的引導其行為反應、對自我的看法、

與對他人的認知看法(Bowlby,1988)。

Mallinckrodt、Gantt 與 Coble(1995)探討參與者的依附風格對於諮商關係、諮 商員的影響，發現參與者的依附風格為安全依附者，愈能以正向的觀點看待諮商 員，視諮商員為一安全堡壘，諮商員與自己皆為各別的個體，對於諮商較投入；

而當依附風格為不安全依附者，較會以負向的觀點來看待諮商員，不信任諮商員 或害怕被諮商員拒絕，對於諮商的投入與合作意願低落。

Mallinckrodt 和 Wei(2005)指出幼年時期與主要照顧者間關係為安全依附者，

能建立適當地親密關係，而不安全依附者，成年後在社會人際互動上易有逃避或 焦慮的傾向，在關係上前者害怕親密關係、對他人抱持負面看法；後者則憂慮自 己會被拋棄，對自己抱持負面觀點；Edwards(2007)亦相同指出安全依附風格與關 係滿意為正向的關係的觀點，即依附風格愈傾向安全依附者愈能對於與他人間的 關係感到滿意，較不會過度期待能調節適應彼此的關係，反之，則對於他人會有 較不恰當地要求，且當他人無法滿足時，對關係易感到不滿足。

        另由文獻回顧知參與者的依附風格，影響著參與者對於自身及對他人的看法， 

當面對與依附相關的情境時，如生活適應、關係建立等，會啟動其內在運作模式，

引導其情緒及行為反應表現，當這些看法觀點隨著進入諮商中被引發，會影響著 諮商關係、諮商的品質與諮商歷程成效…等。 

二、依附風格與諮商滿意的關係 

        過去針對參與者依附風格進入諮商後對諮商滿意的影響之相關文獻不多，或 許吾人可由Mohr、Gels和Hill(2005)的研究進行了解，在其所探討參與者與諮商員 的依附型態對於諮商成效的影響，發現參與者依附型態之於諮商扮演著潛在地影 響角色，尤以不安全依附類型者影響最深，亦即愈不安全依附者對諮商過程中的 深入與投入層度愈有負面的影響存在；Greenberg、Constantino與Bruce(2006)認為 參與者的客體關係品質為參與者角色期望與諮商工作同盟間的調節變項，顯示了 參與者過往與重要他人的經驗會對於諮商歷程有某種程度的影響存在，目前研究 中皆認同參與者依附風格對於諮商關係的滿意具有影響存在，愈安全依附者愈容 易對關係感到滿意，不安全依附者對於關係的滿意程度降低或以負向觀點來看待 (Edwards, 2007 ; Hall, 2006 ; Mallinckrodt & Wei, 2005)。

諮商滿意的評量係由參與者以個人需求、過往經驗及在諮商中的經驗等因素 交互影響後，主觀地評量諮商專業人員所提供的服務能否滿足其需求之程度(

Sanders et al, 1998)，而 Liotti(1991)提及不同類型依附風格的參與者，即使接受同 一種諮商技術，其反應、感受可能會不相同，且諮商滿意可視為諮商歷程、過程 的評量或是成效評量(WHO, 2000)，當參與者主觀地對於關係、諮商員以負向觀點 來看待時，對於整體諮商滿意的狀態亦會有影響存在。 

三、諮商期望與諮商滿意的關係 

Bordin(1955)指出參與者對諮商的期望影響在諮商中投入改變的動機以及諮 商中經驗的感受，而Glass、Arnkoff 與 Shapiro(2001)透過文獻回顧，發現諮商期望 對於諮商處遇成效是良好的預測指標，並更進一步指出諮商期望對諮商成效的影 響起因於參與者對於諮商所存有的希望感，而此期望反應了參與者的內在動力；

Delsignore 及 Schnyder(2007)進行諮商期望與諮商成效的相關研究，發現兩者間存 在著顯著的關係，意即諮商期望對於諮商成效滿意具有預測的效果。

Lambert 與 Barley(2001)曾指出影響諮商成效的各因素比例，其中諮商期望具 有  15%地影響力，Lambert(2013)進一步地將諮商員與參與者間的關係因素與諮商 期望因素合併討論，指出關係因素與諮商期望合併後，對諮商成效的貢獻影響力 高達45%。由此可知，參與者對於自己、諮商員的期望可預測參與者對諮商中的 歷程經驗的滿意程度。在國內部分，目前僅見陳海山（2012）指出參與者的期望可 以預測諮商歷程滿意的可能原因為二：（一）參與者期望自己對諮商的投入程度；

（二）參與者對諮商情境的期望，反映了過去與重要他人的相處經驗，兩者間相 關研究則闕如。

四、諮商期望、依附風格與諮商滿意之關係 

Bowlby(1988)將諮商關係形容為依附關係的一種，當面對使其感到困擾、壓

力、難堪等的狀態下時，參與者很容易會啟動其內在運作模式，意即在此種狀態 下參與者若感到不安全，易以既有的依附風格來的引導行為反應、對自我與他人 的認知與期望。 

除此之外，Pistole(1989)諮商員的特徵也可能引發參與者的依附期望和行為，

例如諮商架構、諮商員真誠及溫暖的態度，這些與早期主要照顧者所提供營造的 氛為類似，Pistole 並更進一步指出在諮商關係中，會激發參與者的依附、期望與 行為的特徵為：（一）諮商員是強壯及聰明的：藉由靠近被視為較強壯與聰明的諮 商員，已獲得安全感；參與者通常會期待諮商員是懂較多，教育程度或地位也比 他們高（洪雅鳳，1998）；（二）視諮商員為安全保壘：透過真誠一致、同理接納的 態度，使得參與者安全感增加；（三）將諮商員視為生存的保障(safe haven)：當知 覺到生命安全威脅時，藉由依附行為尋求慰藉與保護，轉換場景於諮商中，諮商 員成為參與者的依附對像，與其依同面對內心的困苦；（四）諮商員為的客體：兩 人的諮商關係提供了維持與正向的依附成分。參與者自幼起與重要他人等的親密 人際關係的運作模式，於諮商關係中被引發不斷顯現重演，影響著對諮商員、諮 商關係與諮商歷程的期待看法，例如不安全依附者，對諮商員可能持有負向的看 法、不信任，無法分辨現有的關係與過往的不同。 

Beitel、Allahjh、Cutter、Blackhawk與Alst(2012)指出有許多的因素會對於諮商 歷程及成效具有影響性，有些因素是參與者本身的、有些為諮商員本身的，更有 些是在兩人關係間互動所產生的；當參與者帶著個人的期待進入諮商中，影響著 對諮商的成效(Lambert & Barley, 2001 ; Robitschek & Hershberger, 2005 ;Tinsley, Bowman, & Barich, 1993 )；Fischer、Jome及Atkinson(1998)指出諮商期望為最重要 的影響因子，若參與者抱持正向、適當地期望，則參與者從諮商中較能獲益，對 於整體諮商成效亦大有加分作用，Constantino、Glass、Arnkoff、Ametrano與Smith(

2011)亦提出相似的看法。然而即便是抱持相同諮商期望的兩位參與者與同一位諮 商員進行諮商，其所引發的互動模式，以及對於諮商的感受程度、滿意程度不盡

然相同(Beitel et al., 2012)。

由上述文獻可推知，參與者進入諮商前開始，及對諮商員、自身、諮商歷程 等抱有期望，且持續存在於諮商中；在諮商關係中可能會引發參與者其依附風格，

影響著其對諮商員、諮商歷程的看法觀點與滿意程度；而諮商期望亦會影響著參 與者對諮商的滿意程度。從過往相關研究的回顧中可知依附風格會影響對諮商的 期望與對諮商的滿意看法，但若將依附風格加入於諮商期望及諮商滿意間，三者 間的關係則不明確，研究者企望進一步了解是否依附風格對於諮商期望與諮商滿 意間有中介效果的存在，故本研究以假設性地建立諮商滿意的形成模式，使用結 構方程模式來加以驗證諮商期望、諮商滿意與依附風格三變項間可能的因果關係。