諮商期望

Lambert 與 Barley 在 2001 年提出影響諮商成效的各因素比例，其中諮商期望 佔  15%地影響力，與特殊諮商技術(specific therapy techniques)，如家庭雕塑、生理 回饋等具相同比例。諮商期望之所以與參與者一般背景變項不同，在於諮商期望 不僅可反應出參與者的個人特質，且具備延展性，至諮商初步晤談起，貫穿整個 諮商歷程直至諮商結束(Schaub & Tokar, 1999 ; Tinsley, Bowman & Barich, 1993 ; Tinsley, Bowman & Ray, 1988)。

一、諮商期望的內涵         

諮商期望係指參與者進入諮商前，對諮商輔導所存有的想法、態度或意見，

包含對自己與諮商員的角色，諮商員的個人特質，自己與諮商員間的態度、關係 及行為，整體諮商歷程與諮商成效等。諮商員不斷地探索促進諮商成效的方法，

其中最好的一個方法是去了解參與者尋求諮商的動機，以及對諮商歷程中的期待 (Robitschek & Hershberger, 2005)，若參與者對於諮商與心理治療抱持較負向或不切 實際的期待，進入諮商關係中，參與者對於治療較易感到不滿，與期待不符，降 低投入的程度(Tinsley, Bowman, & Barich, 1993)，而Carole(2004)亦相同指出諮商期 望的影響力，並且認為諮商員應盡可能地去辨識了解參與者的期望內涵，且於諮 商前或諮商過程中與參與者進行澄清確認，破除不當地期待看法，以協助修正調 整對諮商的看法期望，若未進行澄清，則不當地期待看法，會潛在地干擾諮商進 展，甚至於影響對諮商成效的滿意程度，因參與者主觀認為諮商員並未滿足其所

要求。

在諮商期望的分類上，Goldstein最早於1962年將諮商期望分為對諮商成效的期 待(outcome expectations)與對諮商處遇及角色的期待(treatment or role expectations) 兩項，前者係指參與者期望透過諮商能改變自身議題的程度；後者則與參與者對 於自身及諮商員所展現出行為、特質有關(引自Anderson, Patterson, McClintock, &

Song, 2013)。Tinsley、Workman及Kas(1980)認為早前的研究多著重在參與者對諮 商員行為與態度上的期待，忽略參與者對諮商成效的期待以及參與者對自身態度 與行為的期待，且也缺乏有效預測參與者期望的相關工具。有鑑於此，Tinsley等 人(1980)回顧相關期待理論，編制一新諮商期望量表，量表著重於測量參與者關於 他們本身的態度和行為、諮商員的態度和行為、諮商員的特質、諮商歷程的特徵 以及諮商結果等的類別。

過去許多研究者皆認為諮商期望對於諮商歷程扮演著重要角色，關係著諮商 是否會提早中斷結束(Heilbrun, 1972 ; Kakhnovets, 2011 ; Kuetaibl, 2012 ; Tinsley &

Harris, 1976 ; Tinsley, Bowman , & Barich, 1993 ; Whitaker, Phillips, & Tokar, 2004)、 

影響參與者與諮商員間建立工作同盟(袁聖琇，2009；  Tokar, Hardin, Adams, &

Brandel, 1996；Patterson , Uhlin, & Anderson, 2008)、參與者對於諮商的投入與準備 程度(袁聖琇，2009；  Bordin, 1955；Tokar et al., 1996)及對諮商成效的看法(Lambert

& Barley, 2001 ; Robitschek & Hershberger, 2005 ; Tinsley, Bowman, & Barich, 1993 )，Fischer、Jome及Atkinson(1998)則進一步指出參與者的諮商期望為最重要 的影響因子，若參與者抱持正向、適當地期望，則參與者從諮商中較能獲益，對 於整體諮商成效亦大有加分作用。 

二、諮商期望之相關研究 

        研究者回顧過去文獻，發現了解參與者之諮商期望工具，似乎開始於Tinsley

方面的研究，但對於諮商期望的操作性定義卻沒有一致的看法，亦缺乏能有效預 測參與者期望的相關工具，因而發展諮商期望量表(Expectations About Counseling, EAC)，並以287位的大學生為樣本，進行施測修訂；研究結果亦顯示參與者多期待 諮商員是一位有經驗、真誠、且能夠接納他們的專業人員(Aegisdottir, Gerstein, &

Gridley, 2000；Tinsley & Harris, 1976)。

Tinsley在1982年延續自己與其他三位學者於1976、1980的研究樣本(Tinsley , Harris, 1976 ; Tinsley, Workman, & Kass, 1980)，建立簡短版的諮商期待量表(

Expectations About Counseling-Brief, EAC-B)，共66題，包含17個分量表，及13題現 實態度量表，現實態度量表泛指參與者根據自己對諮商的認識，希望從諮商中獲 得何種的協助。EAC-B各分量表的內部一致性係數在 .69 ~ .82 之間，各分量表間 隔兩個月的再測信度則介於 .47 ~ .87 之間，與全量表間各相對應分量表的相關係 數則超過 .85 ，內部一致性與再測信度係數尚可，因EAC-B可花費較少的時間填 答，與全量表亦有高相關存在，因此Tinsley較建議後續研究使用EAC-B量表作為 探討諮商期望的工具(Aegisdottir, Gerstein , & Gridley, 2000)。

在國內，王怡人（1988）曾以台灣中部三所大學諮商輔導中心60名接受個別諮 商的參與者為對象，請其回溯接受諮商前對諮商的期望、對諮商員特性的知覺，

並據此來預測諮商效果（引自袁聖琇，2009）。有鑑於王怡人當初翻譯的量表中的 若干用詞較不適用當今，袁聖琇（2009）乃重新翻譯及修訂Tinsley(1982)的簡短版 諮商期望量表EAC-B，並以原作者所認定的「個人承諾」、「催化情境」、「諮商 員的專業」三個期望因素及所包含的分量表進行研究，量表內容共有53題，17個分 量表，以及三個因素：個人的承諾、諮商員的專業、催化情境。

Anderson等(2013)則進一步探討EAC-B是否能有效測量參與者之諮商期望，以 及EAC-B對於各因素是否能有效地預測工作同盟、諮商成效，研究結果顯示，

EAC-B整體分數可預測參與者與諮商員間的工作同盟的關係，特別是個人承諾與 催化情境兩大因素其關聯性達 .001 之顯著；而在預測諮商成效上，個人承諾及催

化情境因素其關聯達 .01 之顯著。基於本研究欲了解本研究參與者之諮商期望狀 態，考量量表編製年代與用語，加上袁聖琇（2009）所修訂之簡短版諮商期望量表 具備良善地信效度，且其量表施測對象與本研究中大學生參與者相符，因而選用。