本研究以問卷為研究工具，佐以收集資料探討研究變項之間的關係，達成本研究之 目的，計分組織變革、工作滿意度、工作績效三部分之量表。問卷之問題依據研究架構 之變項及學者之研究變項發展而成，並與指導教授討論修正後完成本問卷，有關組織變 革部分，計十八題，工作滿意度部分，共有二十題，而工作績效部分，共有十五題。
一、組織變革 1. 操作型定義
Hellrigel 與 Slocum(1994)認為組織變革具有兩項關聯性目標，包括有改變組織內 部員工的行為、態度及使組織可以適應外在環境的變動。Leavitt(1976)指出組織變革可 以經由組織架構、組織成員的行為及技術、工具等多方面進行。Webber(1979)則表示組 織變革係藉由改善組織的策略、架構或是組織成員的態度與行為，來增進組織績效。由 於企業所施行的組織變革，往往與組織架構的改變、員工的變革意願與行為改變及員工 須學習與適應組織內部環境的變更等等。因此，本研究希望探討組織變革與工作滿意 度、工作績效彼此間之關係，以了解組織變革會對組織的工作滿意度及工作績效造成顯 著的影響，並根據吳鴻欽(2002)、陳崇安（2003）之觀點，歸納組織變革的操作性定義 為組織在變革的過程中，為求達到目標績效，針對員工對於組織變革意願所發展出的一 套規範。。
2. 組織變革量表
Senge (2001)認為組織變革要能成功的主要因素為組織成員的個人利益，因此組織成 員對組織變革的意願將直接影響變革的成敗。
本研究所發展的量表是以文獻探討的方式，並採用吳鴻欽(2002)、陳崇安（2003）
所編製之量表，並經歸納整理後修正而成的，包括個人需求與價值為1、2、3、組織的 承諾為4、5、6、7 管理領導關係為 8、9、10、11 工作技能及知識為 12、13、14、15 與利益一致性為16、17、18 等五個因素所組成。共 18 題，反向題為 1、2、3、4、5、
7。
二、工作滿意度 1.操作型定義
本研究對工作滿意之定義採 Cranny et al.(1993)及 Robbins(2001)的論點，認為工作 滿意係指個人對工作的一般性態度，及員工對其工作及相關因素之情感反應或感受，分 為「內在滿意」與「外在滿意」。內在滿意是指造成滿意感受的增強物(reinforcers)與工 作本身有密切關係；也就是對工作感到具有成就感、責任感、自主性、社會地位、職能 地位等。外在滿意則是指造成滿意感受的增強物與工作本身以外的人以及環境有關，包 括對目前之薪資、升遷、上司關係、同事相處、工作環境等等來自外在附加條件的滿意 程度。
2.工作滿意量表
測量上，最常使用的量表有二：Weiss ,Davis, England, 與 Lofgurist (1967)所編製之
「明尼蘇達滿意問卷(Minnesota Satisfaction Questionnaire；MSQ」及 Smith, Kendall 與 Hulin(1969)發展之「工作描述指標」(JDI)。依據蔡坤宏(1999)的研究顯示，MSQ 與 JDI 在信度上並沒有明顯差異。而明尼蘇達滿意問卷量表分長題型及短題型二種，長題型問 卷共100 題，分為 20 個分量表；短題型有 20 題，是由長題型問卷中選出相關性最高的 題目，本研究用來衡量工作滿意之量表，考量受試者填寫問卷之時間及耐性，因此採取 廖素華（1978）根據 Weiss ,Davis, England, 與 Lofgurist (1967)所編製之「明尼蘇達滿意 問卷；MSQ」之短題型問卷，經編修及翻譯而成的量表題目，再加以文字上之調整修飾 而成。主要測量受試者內在滿意、外在滿意及整體滿意。
量表中共有 20 個題目，並將此 20 題分成內在滿意、外在滿意二個因素，而整體滿 意是全部的題目。此部分的問項，主要的目的是想要了解測量人員對於此工作內在、外 在及整體所感受到的滿意程度。其內在滿意是指造成滿意感受的增強物(reinforcers)與工 作本身有密切關係；也就是對工作感到具有成就感、責任感、自主性、社會地位、職能 地位等。外在滿意則是指造成滿意感受的增強物與工作本身以外的人以及環境有關，包 括對目前之薪資、升遷、上司關係、同事相處、工作環境等等來自外在附加條件的滿意 程度。而整體滿意是指個人對於工作的內在滿意、外在滿意的層面上，達到滿意的程度。
Weiss（1967）針對 1723 位六種不同職位的人進行問卷測試，測試結果信度係數分 別為：外在滿足是0.77～0.82；內在滿足是 0.84～0.91；整體滿意是 0.87～0.92。李文銓 (1991)對於 437 位工作者的之量表統計結果：外在滿足是 0.78；內在滿足是 0.83；整體 量表信度是0.88。賴德銘（2007）則以 184 位企業主管進行調查，測得整體量表信度是 0.899。
在此量表中的每一個試題，都是描述受試者在工作環境中，對於這個項目感到滿意 的程度。此量表所採取方式為採用Liker 五點式量表，受試者就每題的陳述句，選擇從
「非常不滿意」到「非常滿意」的五個答案中，分別給予1、2、3、4、5 分。其中內在 滿足包括14 個題目(第 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14 題)；而在外 在滿足的部分，共包括6 題(第 15、16、17、18、19、20 題)，無反向題，分數愈高表示 受試者的滿足程度愈高，分數愈低表示受試者的滿足程度愈低。其量表項目如表3-2。
表3-2 工作滿意度量表項目
衡量變數 題項
內在滿意 1. 我對於工作忙碌的程度，感到
2. 工作能給我獨自發揮能力的機會，我感到 3. 工作能讓我常常做些不同事情的機會，我感到 4. 我的工作會使同仁或朋友對我「刮目相看」，我感到 5. 關於上司對待下屬的方式，我感到
6. 關於上司做決定的能力，我感到
7. 目前的工作不會違反我的道德原則，我感到 8. 目前的工作提供我工作的穩定性，我感到 9. 工作中能為別人做事的機會，我感到
10.工作中能告訴別人應該做些什麼事情，我感到 11 工作中能用自己的能力去做一些事，我感到 12.工作中能自由運用自己的判斷，我感到
13.工作中能嘗試以自己的方法來處理事情，我感到 14.工作中所得到的成就感令，我感到
外在滿意 15.我對組織執行政策的方法感到
16.衡量自己的工作量後，我對每個月所能得到的報酬，感到 17.我對於現任工作給予我的晉升機會，感到
18.我的工作環境（辦公空間、照明、通風等），令我感到 19.單位同仁彼此的相處方式，令我感到
20.做好工作後所得到的讚許，令我感到
三、工作績效 1.操作型定義
對工作績效之定義支持採用行為面之方式的學者有 Campbell（1983）認為工作績效 本質上是個人幫助組織完成目標的程度及黃曼琴(1991)指出工作績效乃為達成目標之活 動結果。工作績效的評量截至目前為止仍以上司評估之方法最為人所採用，Campbell, McHenry and Wise (1990)表示，自我評估方法可替代傳統(上司評估)評估方法。因為自 我評估法提供了員工參與自我績效評估的機會，對於組織有相當的參考價值，並有助於 激勵員工及組織的發展，本研究因而採行自我評估之方法來進行評量。
2.工作績效量表
本研究在評量工作績效時，乃參考房美玉(2000)所發展之個人工作績效量表及賴德 銘（2007）之工作績效量表而成，請受試者以自評的方式評估自己在達成工作目標上的 行為表現。該工作績效量表由賴俊哲(2003)修編後，針對 546 位台灣省 21 縣市主計人員 進行調查，結果整體信度係數為0.93。林君勵（2006）針對 159 位桃竹苗地區縣(市)立 國民中小學主辦主計人員進行調查，結果整體信度為0.86。賴德銘（2007）針對 184 位 企業主管進行調查，結果整體信度為0.911。量表中共有 15 個題目，在此量表中的每一 個試題，都是描述受試者在工作中，達成目標上的行為表現自行評量的程度。所採用方 式為Liker 五點式量表，受試者就每題的陳述句，選擇從「非常不同意」到「非常同意」
的五個答案中，分別給予1、2、3、4、5 分。本研究將透過此調查，得知對個人工作績 效表現之自我評量結果。以總分代表受試者工作績效評量高低之指標，得分愈高者表示 工作績效愈佳，得分愈低者表示工作績效愈差。其量表項目如表3-3。
表 3-3 工作績效量表項目
衡量變數 題項
工作績效 1. 我能維持良好的決策品質
2. 我能熟練的完成工作內的所有主要任務 3. 我能適時完成工作任務
4. 我能妥善運用溝通技巧
5. 與他人一起分工合作，對我而言並不困難 6. 我常常學習與工作有關的相關法令
7. 我會事先預設工作進度及工作期限 8. 我會嚴格遵守公司的規定
9. 我對公司各業務單位要求配合時，都能勝任愉快 10.我常因為完成複雜的工作感到滿足
11.工作上的任何小細節，我都能注意到且不犯錯 12.我總是充滿幹勁地工作
13.我常會在工作上提出特別或創新的建議 14.我能了解公司的需求，並達到要求
15.我能在工作上與同事建立及維持良好的友誼關係
茲將研究組織變革、工作滿意度、工作績效之定義、因素、操作型定義及參考文獻彙總 如表3-4 所示。
表3-4 研究構面之定義、因素、操作型定義及參考文獻
(management-leadership relationship) 及工作技能與知識 (job skill and
Weiss ,Davis,
England,與 Lofgurist (1967)、廖素華
四、個人基本資料
此部份在於了解受試者基本資料，以供資料分析用，包括性別、年齡、婚姻狀況、
教育程度、工作年資及目前職等共六項。
一、性 別：分男性及女性二類。
二、年 齡：分為 21~30 歲、 31~35 歲、 36~40 歲、 41~45 歲、 46~50 歲、 51 歲以 上，共六類。
三、婚姻狀況：分未婚及已婚二類。
四、教育程度：分為高中（職）、專科、大學、碩士，四類。
五、公司工作年資：區分為1~5 年、6~10 年、11~15 年、16~20 年、21~25 年、26 年 以上，共六類。
六、目前職等：分主管（領有主管加給）及非主管二類。