非財務價值﹕工作方式﹑價值獲取的確認與相應個人價值需求滿足

此型態創業開始的動機﹐並非出自於一心追求個人財富或確認創業能賺更多錢﹐

而大多是認為現有企業體制下的工作型態與待遇發展﹐無法滿足個人價值觀與想 要追求的人生(如 Rose 飾品﹑CM 巧克力﹑MG Game﹑YP 布朗尼)。或者是想將 興趣與工作結合﹑證明自己能力又擁有自主性(如 Rose 飾品﹑CM 巧克力﹑MG Game﹑YP 布朗尼)。又或者想完成某些利他理念(如 CM 巧克力﹑氂牛絨 S)。哪 麼除了交換財務報酬之外﹐創業過程裡﹐有從中交換獲取到甚麼重要的價值﹐是 否滿足呼應到原來創業動機﹐成就了人們需求與追求的那些價值呢？

從本研究個案回應中﹐在其商業模式的價值主張創造﹑價值獲取﹑價值傳遞過程 中可發現有以下對促進企業經營或對創業主深具意義之重要非財務價值﹐迥異於 典型上班族或典型商學院的企業組織所追求之價值﹐亦迥異於或典型自營創業所 追求之財務自由﹐並引用馬斯洛需求層級模式分析之

一、 滿足職人創作慾﹐代表自己個人特質與品質的作品 吻合案例﹕Rose 飾品﹑CM 巧克力﹑MG Game﹑YP 布朗尼

Rose (Rose 飾品)：”我每一年都會創作好幾個一系列的「作品」，那些作品 都是代表那時候我對生活感觸所產生的結晶，我希望透過創作「作品」分享 給其他人知道….”

T 小姐(氂牛絨 S) ：”這些都是我從頭做到尾的，在西藏的工坊教娘娘們手

工慢慢揉出來的，每一件都是很特別的，都長不一樣，都是獨一無二的「作 品」….”

Chang (CM 巧克力) ：”我開發的商品，除了有台灣在地可可以及我自己研 究出來的製作技術之外，還有融合我的創意創作，是我的一個「作品」，例 如巧克力豬血糕…”

一個小孩一樣，像建築師都會把蓋房子說成他們的「作品」，(訪談人問你的 遊戲也是嗎)….嗯對，我覺得我的遊戲也是我的小孩我的「作品」”

P 先生(YP 布朗尼)：”會用自己的名字當品牌，這就是代表自己的「作品」， 一定要把它做好做滿的心情，消費者享用時是可以直接感受到我的心意”

大多不覺得自己只是單純在販售商品或服務﹐會把做出來的物件或服務當作 作品﹐以「作品」稱之﹐代表這不是一個企業組織效率發動大量機械化生產 的產物﹐或者傳統自營創業賣得出去﹑薄利多銷賺取價差的經營概念﹐而是 內含創作者一連串的職人化創作過程﹐從一開始的精心設想或靈光一閃的創 意巧思﹐製作過程中的心力付出﹐對工序安排或技術精進也有要求﹐在意完 成品是否達到自己的品質水準﹐會在意做出來的作品是否帶有自己差異化特 色﹐是否代表自己的意志完成﹐這並不是說﹐這些創作者現在的作品已達到 相關專業界認可的職人專家標準﹐而是有別於一般買賣﹐只要達到有人願意 買就好。

在馬斯洛需求層級中吻合

1. 滿足「尊重﹐自尊或他尊」與「自我實現」的需要﹕把作品當作自己 意念的投射或延伸﹐品牌形象本身多帶有創業主想傳達的特色與元 素。

2. 滿足對「美感」的追求﹕因自我認知為作品﹐進而對機能設計﹑品質 表現細節等會影響感知的因素﹐都會有要求﹐商品或服務品質標準不 適僅僅堪用﹑可用﹑實用就好﹐會有進一步追求﹐例如布朗尼或巧克 力的口味巧思﹐追求的不只是「好吃」﹐大多商家多止與此﹐還有味 覺的新奇享受﹐還要視覺呈現的可口美感。

二、 從零到一﹐克服跟突破自己的限制能做到創新的成就感

吻合案例﹕Rose 飾品﹑CM 巧克力﹑氂牛絨 S﹑MG Game﹑YP 布朗尼

Rose (Rose 飾品)：”擺攤看起來很簡單，但其實要想一下怎麼跟陌生人介紹

我的作品，一方面要親切的互動交流，另一方面要自然地推銷給建議，賣出 去的時候真的很有成就感”

T 小姐(氂牛絨 S) ：”之前二手只要收物件然後開店賣，但做氂牛絨 S 這個

我對毛料揉捻編織阿，弄工坊經營等通通一竅不通，又要說服當地婦女願意 來學做這個，….但居然還是做出來了，有了產品後面還要找賣家….要想怎 麼定價議價，都是自己摸索來的…雖然開始都不會但是一直做就有突破….”

Chang (CM 巧克力) ：”可可豆到巧克力的製程秘方都是在國外大廠手上，

我是自己逆向工程，看很多文獻做很多實驗一個一個步驟摸索測試出來，中 間做壞非常多…才找到一些關鍵作法….卡關時很痛苦 (指製程)但每次破關 了都很爽”

Kiwi (MG Game)：”這就都沒有人做過，全部都自己搞，夥伴構思討論好做

法就上電腦畫圖，然後到胖地把 prototype 道具做出來，接著找人試玩除錯，

讓過程流暢體驗有趣，幾乎每一次玩過都會改，每個遊戲即使營運了也會一 直修正，或創造新玩法，不停嘗試….通通自己做出來，很過癮”

Y 先生(YP 布朗尼)：”一開始只在網路賣很慘都想要收掉了，後來開店從試

吃反應摸索調整，當產品穩定了又回頭研究怎麼設計流程或工具讓效率化製 程穩定品質，接著每年又發想新商品….每個階段都有考驗都靠兩個人思考 方案與試驗修正，要靠自己找方法….以前上班一切規則作法都是公司給的，

少了你也沒差，你的建議公司也愛聽不聽，完全不一樣感覺….”

本研究案例中﹐大多數手作文創微型創業主﹐多無所從事事務的相關工作經 驗或沒工作經驗﹐企業經營經驗也幾乎沒有(僅氂牛絨有經營經驗)﹐故多是 從零到一﹑自己摸索﹑克服困難的開發創造過程﹐因心力投入巨大﹐對所有 相關創造物﹕企業﹑品牌﹑作品都有著原賦效果與強烈情感連結﹐其中未知 不確定裡﹐沒有既有經驗 SOP﹑沒有規模化組織﹑沒有多個旁人協助﹐這樣

的尋找知識﹑從中了解學習﹑設想解方創新的過程﹐無論是使命感達成﹑把 個人創意的完成﹑或做到了更極緻職人技術﹐都會伴隨深刻的自我成長感並 帶來高度成就感﹐因為不是依附在一個組織而成就﹐完全是靠自己﹐這個全 然異於一個典型上班族的自我觀感與群體投射﹐例如僅僅是企業組織裡的一 員﹐做好自己分內的事情就好﹐可取代性高﹐少了替換了公司也照常運轉。

在馬斯洛需求層級中吻合

1. 滿足「求知與瞭解」需求﹕從無到有﹑從零到一﹑從不會到變成能夠 或進步突破﹐試圖超越過去自己﹐有能夠不停改善獲得成長的自我覺 知。

2. 滿足「尊重﹐自尊或他尊」與「自我實現」的需求﹕達到自我的完成﹐

發揮個人的潛力﹐能夠克服困難﹐帶來自我肯定與成就感﹐贏得別人 敬重。

三、 嘗試重新定義非主流的成功價值﹕「做自己喜歡的事﹐讓自己喜歡的事 情有價值」(引用自簡單生活節活動標語 slogan)

吻合案例﹕Rose 飾品﹑CM 巧克力﹑氂牛絨 S﹑MG Game﹑YP 布朗尼 Rose (Rose 飾品)：”我所喜愛的能創作出來，一方面能夠養活自己又能跟大

家分享我的靈感，讓顧客從我的作品得到快樂”

T 小姐(氂牛絨 S) ：”我覺得做這樣事情是很有意義的，我已去西藏去了十

多年，不想只是捐錢而是開始教他們求生存，當地婦女製作的氂牛絨織品可 以賣錢，維持生計跟教育孩子們，然後我把它變成一個事業，可以永續”

Chang (CM 巧克力) ：”我想要把我所學的農經跟我個人喜歡的巧克力烘培

能夠結合起來，又可以幫助到台灣在地農業，同時又創造屬於我自己的事業”

Kiwi (MG Game)：”做自己喜歡的事，又可以賺到錢，然後客戶又玩得很開 心，是最值得滿足的事，而不是庸庸碌碌的加班畫圖….”

Y 先生(YP 布朗尼)：”我們兩個都對作布朗尼有興趣，看起來簡單，但是每

個步驟都有魔鬼的細節，很有挑戰，我和 P 都希望用自己的雙手做出自己 能自豪的布朗尼，客戶心甘情願消費，站著還要把錢掙了(按~出自”讓子彈 飛”意思是有尊嚴的或不卑不亢地得到應有報酬)”

個案中的手作文創微型創業主都渴望從制式生活與有限生涯途徑裡逃離﹐希 望擺脫大眾化工作選擇迴圈﹐不想只是成為不具個人特色的組織裡的一個螺 絲釘。是去做喜歡的事﹐而不只是做事就好﹐是把工作結合興趣喜好或理念 志向的﹐是具有初心而充滿熱情的,並且為喜歡的事找到意義與價值﹐一部 分是財務上獲得﹐更多的是來自作品﹑從他者如客戶或夥伴同溫層中得到回 饋。

作品創作過程與完成本身就會帶來的成就感與自我滿足感﹐自己就會對此賦 予意義詮釋與價值評價﹐再進一步﹐與客戶直接的交流﹑欣賞﹑建議﹑購買 與評價﹐或從夥伴同溫層得到認同﹑建議﹑反饋等過程﹐手作文創微型創業 主會眾多他者的回饋裡修正﹑強化或找到更多自己做這件事的各種意義詮釋 與價值評價。

然而﹐需要特別說明的是﹐這樣的意義詮釋與價值評價﹐和在企業或階層組 織裏得到的很不一樣﹐因為這樣的來源是平行對等的﹐可持續累積出大量且 是具多樣性的來源樣本而得到的結果﹐並不是在權力階層結構下﹐少數幾個 人(主管)就單向片面的評定。也不是按照某些狹隘或特定視角的價值產出體 系來操作的評語﹐因此﹐也不存在有陳腐組織裡因利益分配而選擇性評價常 產生的人為過度偏頗﹐所以﹐是讓創業主覺得可信的﹐並能由此產生自我肯 定。

在馬斯洛需求層級中吻合「自我實現」與「尊重﹐自尊或他尊」的需求﹕創 業主充分發揮自己的天賦潛能﹐對自己能力有信心﹐覺得工作生活有意義﹐

並且從客戶夥伴等各個讚美或尊敬的評價﹐對自己感到有價值感。

四、 客戶是知音﹐作品得到肯定或能為客戶創造體驗﹐並能夠頻繁而穩定地

獲得的正向回饋﹐時時感到驕傲與滿足感

吻合案例﹕氂牛絨 S﹑CM 巧克力﹑MG Game﹑YP 布朗尼

T 小姐(氂牛絨 S) ：”老客戶有時會特地來買，實在是開心到說不出話來，.

T 小姐(氂牛絨 S) ：”老客戶有時會特地來買，實在是開心到說不出話來，.