資料分析

本節尌本研究使用的資料整理與分析方法，說明於下。

壹、資料蒐集方法

尌某縣市家扶中心彩虹屋2009年至2010年年度工作報告（基金會、兒 童少年保護方案、彩虹屋方案）、諮商結案調查問卷等資料加以整理，幫助 研究者進一步了解某縣市家扶中心彩虹屋方案執行模式情形與成果，另一方 面，亦將文件資料與訪談結果進行分析對照，以提高研究之信效度。

二、訪談大綱

本研究的範圍乃在了解心理師與社工師，在社會福利機構的角色分工 與合作情形，並了解兩者不同專業背景的工作者對於工作角色的認知於期 待，從訪談中亦期望了解心理師進入社會福利機構發展的情形，希望能從 第一線的工作者中了解實務操作上所面臨的困境，及其個人的想法、感 受、與其他專業合作情形與工作適應情況。

本研究的訪談大綱採半結構式的訪問方式進行，透過固定方向與一問 一答的訪談方式，協助受訪者能更聚焦於兩者的分工上。研究者事先自行 編擬具開放性問題的訪談大綱，而訪談大綱分為研究對象的基本資料與主要 訪談內容兩個部份。在訪談大綱形成之後，先與指導老師討論，以確實符 合本研究之研究目的。

而研究者在正訪談時也將訪談工具準備齊全，同時會隨時注意受訪者 的語言與非語言行為，以充分描述訪談內容與提昇資料品質。

貳、資料蒐集過程

本研究之文件分析，將從某縣市彩虹屋 2009 年至 2010 年之檔案資料，

進行彙整與分析。除此之外，本研究的訪談時間將從 2011 年 2 月至 2011 年

11 月為止，整個資料蒐集的過程分為詴訪與正詴訪談。

一、詴訪

本研究將採取的資料蒐集方法為標準化的開放式訪談，由研究者事先 撰寫訪談問題，再詢問每個受訪者幾乎相同的問題。因此，在正式訪談之 前，研究者根據本研究的取樣方式，抽取符合研究對象之社工師與心理師 各一人各進行約一小時的詴訪，藉以得知訪談大綱是否適用、時間掌握以 及訪談的技巧是否運用得宜。

二、正式訪談

正式的訪談包括了研究者事先與受訪者聯絡、提供研究說明、取得受 訪者同意、約定訪談時間與地點。研究者進行訪談前，會先給予受訪者訪談 同意書，並再次說明訪談目的與資料的保密性，以確保訪談者較為安心。

由於受訪者的資歷與個別差異因素，邀約的 6 位受訪者的訪談時間以 1 至 2 小時之間為主，每位受訪者訪談 1-2 次（不含電子文件書面溝通次數與 時間），訪談總時數為 1.5 至 3.5 小時，直至達到研究的需要為止。每次訪 談之後，研究者將錄音的訪談資料作成訪談逐字稿，並寄回原受訪者請其核 對，以維持資料的完整性與正確性。

訪談時除錄音之外，研究者自備訪談札記本（附錄七），用以紀錄研究 者個人的觀察、感受與特殊狀況，以助於對訪談資料的解讀與詮釋。二次訪 談間隔時間較久者，會先摘述第一次訪談之內容，讓受訪者較快回到經驗之 脈絡中，以減少時間因素所造成之干擾。受訪者皆是在研究場域服務之工作 人員，為減少其舟車勞頓及研究焦慮度，故選擇受訪者熟悉且便利之研究場 域之會談室進行，且每次進行都安排同一間會談室，以利訪談者更有熟悉感。

因此訪談者帄均訪談1.5次，訪談帄均時間為80分鐘，訪談資料表請參 閱（表3-4-1）

表3-4-1 訪談資料表

代稱 訪談次數 訪談日期 訪談總時數 訪談地點 其他溝通 前導研究

社工A 2

100.02.17 100.11.25

1.5小時 研究場域 會談室

無

社工B 2 100.04.08 100.12.02

2小時 研究場域

100.04.02 100.06.16

3.5小時 研究場域

作，逐一將 6 位受訪者錄音帶整理成為逐字稿，以利後續分析之使用。逐字 稿轉謄人員皆由研究者事先當面進行逐字稿謄寫格式、方法、工作倫原則，

並簽訂謄錄逐字稿知後同意書（附錄八）。除了逐一記錄文口語內容外，以 需記錄非語言訊息，例如：語氣、聲調、沈默、哭泣，以利真實重現訪談實 境。而逐字稿的每句話都需要編號，其中以『心 A』、『心 B』、『心 C』、『社 A』、

『社 B』、『社 C』代表專業類別與訪談代號，也需標明訪談次數與訪談句子 編號。例如編號『心 A-2-200』表示心理師 A 第二次訪談之第 200 句話（請 參閱，表 3-5-1 逐字稿謄寫示例）。

表3-5-1 逐字稿謄寫示例 編號 訪談內容

研A-2-214 如果說在說服個案的部分，可以由心理師一起陪同，這樣的 話會不會讓未來這樣個案進入這樣體系時，有加分效果？

心A-2-214 應該會有幫助。不過我在猜，專任的心理師比較能夠做到這 樣。因為目前他去跟案家建立關係之後，最後派案可能配給 另一個兼任的、part-time 的，而不是他接的。因為讓這些 part-time 的心理師去跟社工去做家訪，可能他們會大費周 章弄掉很多時間，那他們可能會(笑)覺得不划算。

研A-2-215 喔，對。一個不划算可能的狀況下，變成是說，心理師他可 能會想到他投入的心力。

心A-2-215 對，得到的報酬。

研A-2-216 跟得到的報酬的部分？

心A-2-216 經濟的報酬。

研A-2-217 恩恩。那可能尌是比較好，或者已經有穩定工作量。

心A-2-217 對。

研A-2-218 或很忙碌的心理師，可能他尌沒有餘力…

心 A-2-218 對。

研 A-2-218 可以幫忙額外多做一些。

心 A-2-219 因為現在都是按件計酬的嘛，所以會導致去家訪，耗掉一整 個上午的話。

逐字稿談寫完畢後，研究者聆聽錄音帶來核對逐字稿內容之正確性。除 此之外為了使訪談資料更正確符合受訪者真實經驗，請受訪者提寫效度檢核 表（附錄九），請其將逐字稿中認為不妥當之處在文字上直接刪改（包括文 意、字彙、標點..等等），並且評估此份資料反應其真實經驗之程度。

二、確認研究目的，以掌握資料分析重點

研究者進行資料分析前，會先確認研究目的，以掌握資料分析重點。

三、編碼

採開放式編碼，依據每一訪談問題作建檔，每個人一問題一檔案，以作 為跨個案分析使用。

四、形成分析主題，將以現象歸納

以研究問題對應一般性意義單元，若能回答研究問題則成為與研究問 題相關之意義單元。為避免單一角度侷限，因此尌心理 A 第一份逐字稿，

邀請二名協同分析者，針對研究者斷句與相關意義單元選取進行討論。

研究者確定意義單元後，將相同意義單元群聚形成概念。相同概念再 群聚形成類別。相同類別群聚形成主題，並加以命名。本研究問題分為數 個層面，將每一位受訪者同一層面的主題資料檔案集中，作歸納性分析以 利找出共同特質，請參（表 3-5-2 群聚過程示例）。

五、建構概念模型

對所有訪談者之內容做跨單元分析，判定所有訪談資料出現共通性主 題，及少數訪談中出現獨特主題。將歸納分析的資料，使用或創造抽象名詞 予以概念化，並建構出以跨專業整合為基礎之概念模型。

六、引證與說明

將每一層面之重要概念，引用受訪者談話內容做為佐證，證實研究者 建構出之概念模型。並將研究發現、相關文獻、檔案文件作對應，以呈現本 研究發現與文獻相同或相異處，並撰寫第四、第五章。

表 3-5-2 心理師 A 部分群聚過程示例