資深公民的網路行為

與 其 他 先 進 國 家 相 比 ， 我 國 對 於 高 齡 人 口 之 網 路 行 為 與 態 度 的 瞭 解 ， 還 有 許 多 努 力 的 空 間 ， 從 未 針 對 高 齡 者 進 行 全 面 、 大 型 的 機 率 抽 樣 調 查 ， 即 使 是 行 政 院 研 考 會 每 年 定 期 施 行 的 數 位 落 差 調 查 ， 其 中 所 包 含 的 高 齡 者 樣 本 也 相 當 少 ， 因 此 本 計 畫 希 望 透 過 今 年 度 世 界 網 路 調 查 計 畫 參 與 ， 增 加 高 齡 人 口 樣 本 。

一、資深公民的網路使用行為

行 政 院 研 考 會(2006)的 統 計 ， 老 年 人 口 的 上 網 比 率 僅 有 8.1%， 顯 示 老 年 人 口 網 路 使 用 族 群 低 於 其 他 年 齡 使 用 族 群 ， 進 而 影 響 老 年 人 口 對 網 路 的 可 接 近 性 ， 由 行 政 院 研 考 會 的 統 計 可 以 知 道 ， 我 國 資 深 公 民 族 群 上 網 的 比 例 偏 低 。 然 而 ， 現 今 高 齡 化 社 會 的 來 臨 ， 未 來 老 年 人 口 勢 必 會 日 趨 增 加 ， 進 入 高 齡 化 的 社 會 ， 所 以 探 討 資 深 公 民 的 網 路 使 用 行 為 是 有 其 必 要 性 。

黃 誌 坤(2009)指出，老人如果學會上網，使用網際網路，對增加老 人 的 生 活 品 質 很 有 幫 助 ， 因 為 老 人 多 為 退 休 不 用 從 事 勞 動 的 族 群 ， 其 休 閒 的 時 間 較 多 ， 若 能 將 網 路 使 用 成 為 老 人 族 群 的 休 閒 活 動 之 一 ， 可 以 讓 老 人 在 休 閒 時 間 有 更 多 選 擇 ， 並 且 可 以 從 學 習 中 獲 得 成 就 感 。 除 此 之 外 ， 若 能 幫 老 人 塑 造 友 善 的 上 網 環 境 ， 可 以 增 加 老 人 的 生 活 品 質 與 網 路 學 習 。 若 老 人 學 習 了 網 際 網 路 的 使 用 ， 其 投 入 的 程 度 不 會 亞 於 年 輕 人 ， 並 且 會 更 真 誠 與 直 接 的 利 用 網 路 進 行 資 訊 分 享 （ 蔡 琰 、 臧 國 仁，2008）。Mellor等人(2008)針對老人族群的網路使用行為進行研究，

探 討 網 際 網 路 是 否 可 以 增 加 老 人 的 幸 福 感 ， 研 究 結 果 指 出 ， 從 量 化 資 料 分 析 的 結 果 ， 老 人 使 用 網 際 網 路 與 幸 福 感 的 關 係 是 無 法 證 實 的 ， 但

是 經 由 深 度 訪 談 得 到 的 質 化 資 料 ， 研 究 對 象 都 指 出 使 用 網 際 網 路 可 以 增 加 其 生 活 品 質 與 幸 福 感 。

然 而 ， 資 深 公 民 使 用 網 際 網 路 的 比 例 偏 低 ， 許 多 研 究 即 在 探 討 什 麼 因 素 影 響 了 資 深 公 民 的 網 路 使 用 行 為 。 黃 誌 坤 和 王 明 鳳(2009) 指 出 ， 社 經 地 位 較 高 與 身 體 狀 況 健 康 的 老 人 有 較 多 比 例 會 使 用 網 際 網 路 ， 而 社 經 地 位 較 低 且 身 體 狀 況 較 差 的 老 人 ， 在 使 用 網 際 網 路 上 的 阻 礙 較 大 ， 此 研 究 點 出 了 老 人 的 社 經 地 位 與 身 體 狀 況 是 影 響 老 人 的 網 路 使 用 行 為 。 黃 誌 坤 與 王 明 鳳(2010)亦 指 出 ， 當 網 際 網 路 的 使 用 環 境 對 老 人 不 友 善 的 情 況 ， 像 是 電 腦 使 用 技 能 問 題 、 語 言 問 題 與 資 料 蒐 集 的 問 題 等，會 影 響 老 人 的 網 路 使 用 行 為。林 怡 璇 與 林 珊 如(2009)則指出，

老 人 的 心 理 、 生 理 與 社 會 因 素 皆 會 影 響 老 人 網 路 使 用 行 為 ， 生 理 上 的 記 憶 力 、 心 理 上 的 對 電 腦 的 恐 懼 程 度 與 社 會 上 的 教 育 程 度 ， 都 是 影 響 老 人 網 路 使 用 行 為 的 主 因 。 梅 健 嫆(2010)指 出 ， 老 人 的 心 理 上 對 於 電 腦 與 網 路 的 使 用 信 心 程 度 ， 是 影 響 老 人 網 路 使 用 行 為 的 因 素 之 一 。

由 上 述 文 獻 可 知 ， 資 深 公 民 族 群 網 路 使 用 比 例 偏 低 的 原 因 可 能 是 來 自 生 理 上 的 記 憶 力 、 健 康 程 度 或 是 心 理 上 的 對 電 腦 的 恐 懼 、 自 信 心 不 足 抑 或 是 社 會 上 的 教 育 程 度 問 題 、 上 網 環 境 不 友 善 等 因 素 造 成 。 而 以 上 的 因 素 即 為 產 生 資 深 公 民 數 位 落 差 問 題 的 重 要 關 鍵 ， 若 要 提 升 資 深 公 民 的 網 路 使 用 行 為 ， 必 須 要 彌 平 資 深 公 民 在 網 路 使 用 上 數 位 落 差 的 問 題 。

二、資深公民與數位落差

歐 盟2006年6月發表一份「Internet for all」計劃，以改善歐洲資訊 不 平 等 的 情 況 為 目 標 ， 預 計2010年讓全歐寬頻覆蓋率從目前六成提高 到 九 成 ， 並 確 保 所 有 公 共 服 務 都 可 上 網 辦 理 。 此 外 ， 歐 洲 六 十 五 歲 以 上 老 人 的 上 網 率 僅10％，歐盟希望弱勢族群（老人、殘障、失業）的 數 位 落 差 ， 屆 時 也 能 夠 減 半 ， 努 力 打 造 智 慧 國 家 （ 張 漢 宜 ，2006）事 實 上 ， 老 年 人 的 數 位 落 差 議 題 之 所 以 如 此 的 重 要 ， 除 了 我 國 已 經 漸 漸 邁 入 高 齡 化 社 會 之 外 ， 與 老 年 人 口 所 需 要 的 資 訊 技 能 、 資 訊 協 助 與 其 他 族 群 有 相 當 大 的 差 異 也 有 關 係 （ 林 怡 璇 、 林 珊 如 ，2009）。 張 松 露

第二章 文獻回顧

(2007)的 研 究 指 出 老 人 形 成 數 位 落 差 的 原 因 ， 可 以 分 為 教 育 與 學 習 兩 大 因 素 ， 教 育 因 素 為 老 年 人 接 受 電 腦 教 育 的 機 會 較 少 ， 由 於 電 腦 出 現

於1980年代，老年人在當在求學、成長期間並沒有機會學習電腦相關

技 能 ； 學 習 因 素 則 為 自 我 學 習 潛 能 較 低 ， 依 據 內 政 部 的 調 查 ， 這 一 世 代 的 老 年 人 教 育 程 度 普 遍 不 高 ， 導 致 學 習 科 技 相 關 技 能 的 潛 力 受 限 。 楊 玉 明(1998) 的 研 究 亦 指 出 老 年 人 因 為 教 育 程 度 較 低 ， 導 致 學 習 較 慢 ， 進 而 產 生 數 位 落 差 的 問 題 。 老 年 人 口 上 網 比 例 較 低 ， 亦 是 影 響 老 年 人 口 數 位 落 差 的 問 題 之 一 。

老 年 人 口 對 網 路 的 需 求 意 識 也 是 影 響 老 年 人 口 數 位 落 差 的 因 素 之 一 ， 廖 慧 美(2006)的 研 究 則 指 出 ， 在 英 國65歲 以 上 的 老 人 ， 家 裡 有 電 腦 的 比 例 不 到 三 成 ， 是 調 查 對 象 中 上 網 率 最 低 的 年 齡 群 ， 並 且 半 數 老 人 認 為 網 路 對 他 們 沒 有 實 質 效 益 ； 資 訊 通 訊 科 技 的 使 用 介 面 不 友 善 也 是 造 成 老 年 人 口 數 位 落 差 的 原 因 。 行 政 院 研 考 會(2006)所 進 行 的95年 個 人/家 戶 數 位 落 差 調 查 報 告 ， 對 於 非 電 腦 與 非 網 路 使 用 者 的 原 因 調 查 ， 主 因 為 「 生 活 中 用 不 到 」，45.7%民眾認為學了也沒有機會使用，

排 名 第 二 及 第 三 則 為 學 習 障 礙「 字 體 太 小 」(34.2%)及「太難，學不會」

(30.7%)。 電 腦 恐 懼 症 也 是 老 年 人 口 擁 有 數 位 落 差 的 原 因 ， Jay(1981) 和 林 宇 玲(2003) 的 研 究 指 出 ， 老 年 人 口 對 於 電 腦 通 常 都 具 有 恐 懼 心 態 ， 在 使 用 電 腦 時 會 產 生 焦 慮 、 害 怕 與 逃 避 的 心 理 ， 繼 而 降 低 老 年 人 使 用 電 腦 的 意 願 。

整 合 上 述 因 素 ， 影 響 老 年 人 口 使 用 資 訊 科 技 與 否 的 因 素 包 含 教 育 程 度 、 需 求 意 識 、 上 網 需 求 、 學 習 因 素 與 對 資 訊 通 訊 科 技 的 恐 懼 等 。 臺 灣 已 步 入 高 齡 化 社 會 ， 老 年 人 口 的 數 位 落 差 的 問 題 相 當 緊 迫 （ 汪 珮 筠，2006），但過去我國的相關研究甚少針對高齡族群。因此，本計畫 將 加 重 高 齡 化 族 群 的 樣 本 ， 希 望 藉 此 提 供 深 入 分 析 高 齡 國 人 的 網 路 使 用 行 為 與 態 度 的 資 料 。