資訊搜尋行為的影響因素

網路上的資訊搜尋行為是一個複雜的現象(Hsieh-Yee, 2001)。網路搜尋是一種複雜的認 知能力，會由人格的特質、任務的限制和顯現的風貌所共同影響(Rouet, 2003)。Ingwersen (1992)指出：資訊取得必須基於使用者對任務或問題的理解。

Bilal & Kirby (2002)的研究指出，可能影響搜尋成果的因素有：

一、對搜尋任務瞭解的層次。

二、使用全球資訊網和搜尋引擎的經驗。

三、使用者瀏覽型態的差異，包括線性、非線性和反覆這三種類型。

四、對搜尋任務的專注力。

五、認知負荷和使用網路時的迷失感。

六、從失敗或挫折中恢復的能力。

Hsieh-Yee (2001)回顧1995~2000年的相關研究後，提一個簡單的模型顯示影響資訊取 得，可被淨化成三個主要因素：系統內容(system content)、系統能力(system capabilities)和 使用者(users)。

一、系統內容：資訊來源和目標的陳述及在它們在系統內如何組織，包括敘述、主題 分析、存取點的分派和管理。

二、系統能力：包括系統預設的使用者典型、使用的搜尋語法和安排的適切性、搜尋 的外貎、顯示的選項、結果的訊息、存取的選擇、限制的部分。

三、使用者：圍繞著帶給使用者何種搜尋任務的因素。同時許多研究者已經確認使用 者在影響資訊搜尋的行為中，搜尋任務、搜尋成果是重要的因素。使用者對電腦、網路和 其他資訊取得工具使用上的經驗和背景，也可能影響使用者如何進行資訊搜尋。資訊需求、

領域知識、認知能力、情感狀態、個人資料和資訊需求的環境也影響到搜尋者搜尋資訊的 方式。

壹、系統內容及能力

資訊是連續地或同時地呈現及呈現順序，都會對資訊的選取有所影響(Russo, 1977)，有 明顯的證據證明資訊呈現(和處理)的順序會影響判斷(Hogarth & Einhorn, 1992)。資訊搜尋的

結果(找出相關資訊來解決問題)是重要的，因為在搜尋過程中，資訊的所在能影響決斷品質 的好壞(Lohse & Johnson, 1996)。Wang, Hawk & Tenopir (2000)的研究指出，使用者進入網 頁時，常忽略第一個呈現畫面之後的資料，也就是使用者不會以捲動的方式，瀏覽其他的 資料。

Khan & Locatis (1998a)調查64個主題搜尋效率和正確性：發現呈現低連結密度的列表 形式，有最好的作用，這指出每次螢幕顯示較少的連結似乎可以降低對認知連結列表的負 載和使用者在資訊處理的要求。資訊系統認定的使用者型態，如何去組織和呈現資訊和如 何去支援搜尋者也會影響使用者對這個系統的體驗；此外，搜尋結果的品質(the quality of search outcomes)會影響搜尋者的決定：再形成一個搜尋、使用另一個不同的資訊系統或尋 求協助(Hsieh-Yee, 2001)。

有關孩童網路搜尋行為的研究已經明白顯示：圖片是主要的決定因素(Hirsh, 1999)。兒 童在換另一個網站前，會等待圖片下載，甚至這個圖片和他們原來要搜尋的沒有任何關連；

兒童非必要，並沒有在線上沒有讀較長一段文章的傾向或搜尋一本書本，因此搜尋詳細的 文字並不普遍(Slone, 2003)。Carlson & Kacmar (1999)調查112位學生對連結顯示方式的偏 好，發現有顏色的設計對大範圍情況時的連結和非正式的連結是最有效的察覺，其他方式 如：斜體、箱子設計(box designs)和陰影也受使用者歡迎。

劉純芳(民89)的研究也指出，網頁的畫面過長，除了讓使用者對於網頁資料不能一覽無 遺外，也可能讓使用者無法專注於瀏覽網頁的資料，尤其當頁面配色不當時，容易造成在 閱讀時的困難；她同時也發現，搜尋結果呈現的連結列表，參與者通常只瀏覽30到50筆的 搜尋結果就失去興趣。

貳、使用者的搜尋經驗與領域知識

Hölscher & Strube (2000)對網路專門知識(Web expertise)的定義是：利用全球資訊網或 其他網路資源時，成功地解決資訊問題，所具備的知識和技巧，它是媒體能力的一種型式。

Marchionini, Lin & Dwiggins (1990)比較使用者的搜尋經驗和學科專業知識對資訊搜尋 過程和搜尋結果的影響：他們發現二個專家群組(搜尋和學科專家)都勝過新手，在這二個專 家群組觀察到的成功率並沒有差別，但搜尋風格並不同。學科專家傾向花較多時間去閱讀 取得的資訊，而搜尋專家花較多的時間在搜尋準備和修改操作。

Hsieh-Yee (1993)調查和比較使用者的搜尋經驗和學科專門知識在使用線上資料庫系統 的影響，她主張：在線上搜尋，使用者搜尋經驗影響他們使用的搜尋策略，同時扮演很重 要的角色。Khan & Locatis (1998a)調查新手和專家的搜尋成就，發現專家在處理搜尋任務 的先後順序時顯示出較好的能力。對於網路使用的新手，要有效及有效率的經由網路進行 搜尋資訊，是有困難的(Marchionini, 1995)。

Navarro-Prieto, Scaife & Rogers (1999)指出：對有經驗的參與者而言，搜尋任務的種類 (實情調查或探索)比起初學者有強烈的影響。經驗似乎可以促進參與者的知識：關於如何開 始搜尋和在不同情況下如何去選擇最適當的策略。有經驗的搜尋者，通常可經由較短的路 徑而更快的找到資訊，而能有效率的使用網路(Kim, 2001)。

對於新的網路使用者而言，在網路空間進行探索時，迷失方向是常見的問題(Dias , Gomes & Correia, 1999)。Wang, Hawk & Tenopir (2000)的研究發現，搜尋時間、電腦經驗、

資訊系統或網路的搜尋經驗間，並沒有明顯的相關性，也就是說，有經驗的使用者，在資 訊搜尋的表現上，並沒有優於缺乏經驗者，而影響的關鍵，似乎是在對搜尋任務的分析。

Hölscher & Strube (2000)的調查發現：在做網路搜尋時，如果沒有發現相關的資料，具 有網路經驗者(Internet experts)會呈現較多複雜的行為，如：對原有的問題重新陳述

(reformulation)或重新修正(reformating)、更換使用的搜尋引擎。具有網路經驗者(Internet experts)會使用進階的搜尋選項，如：使用布林運算子、加修飾語或不同的語法等。而網路 新手(newbies)則只會使用「＋」的布林運算子。

對於缺乏網路使用經驗者(Internet newbies)而言，在搜尋遭遇困難時，無法使用變通的 搜尋策略，而只能返回上一頁(backward-oriented)的行為是很普遍的(Hölscher & Strube, 2000)。

Hoelscher & Strube (2000)調查搜尋經驗和領域知識對搜尋的影響，他們對24個搜尋者 中設計五個搜尋任務，資料經由網頁日誌和觀察員記錄收集，搜尋行為由成功率、行動順 序、時間和搜尋詢問屬性來量測。領域專家但網路搜尋新手傾向依賴專門用語和避免使用 布林運算子或系統特色來查詢。相反的，專家搜尋者但低領域知識傾向尋找目標文件，比 較少脫離他們的策略，並且經常重新檢查先前的搜尋陳述。專家搜尋者比新手使用較多查 詢形式的工具，那些低領域知識者傾向使用較長的搜尋陳述。有經驗的搜尋者，在沒有發 現相關的項目時，會使用熟練的策略：再形成或修正搜尋詢問、改變搜尋引擎、要求再檢

查更多的結果網頁和再造訪先前的結果網頁或搜尋記錄。在資訊的搜尋步驟和過渡能力，

所有步驟間顯示交互作用的順序，專家顯出更在解決搜尋問題更具彈性和更能利用搜尋引 擎的特色，包括布林運算子、修飾語和片語搜尋。

Fenichel (1981)發現：使用者的搜尋經驗影響他們的搜尋成果，搜尋的新手取得資訊較 慢且會產生錯誤。Qiu (1993b)調查也發現：有經驗的搜尋者傾向以非線性的模式去瀏覽超 文件系統；另一方面，初學的搜尋者則是運用較線性的瀏覽方式。具有網路使用經驗的學 童較沒有經驗的學童在尋找需要的資訊時較容易成功(Bilal, 2000)。線上搜尋的經驗因素得 到的搜尋成果會優於其他種類的經驗因素，如電腦或網路經驗(Palmquist & Kim, 2000)。接 受較少教育訓練的學生，具有較差的搜尋能力(Guthrie, 1988; Beaufils, 2000)。Slone (2003) 的研究中，不同人年齡經驗不足的使用者，網路搜尋的方式相似，缺乏網路經驗經常導致 很快放棄網路成為一個資訊來源；具有較多網路經驗者比起較少網路經驗者，會使用較多 搜尋方法。

缺乏知識的使用者對解讀系統回應是有困難的，因為無法理解導致混淆和失敗(Shaw, 1991)。知識淵博的使用者計劃、評估、產生和確立，使用這個系統當作一個支持他們理解 的資源(Khan & Locaties, 1998a)。

參、知識觀

知識觀(epistemology)是研究知識的本質(nature)、源頭(sources)和限制(limits)的哲學觀 點(Moser, Mulder & Trout, 1998)。學習者的知識觀(如：對於知識和學習的本質)會影響他們 的學習方法、理解模式和當他們在處理或取得資訊的決策(Hofer, 2001; Hofer & Pintrich, 1997)。有關知識的發展情形，有很多專家學者提出不同的觀點。

Perry (1970)對知識在每個階段不同的看法描述如下：

一、二元論(Dualism)：所有知識都是了解的。更進一步，確定的對每件事存在一個對 或錯的答案。

二、早期的多樣性(Early multiplicity)：大部分的知識都是了解的。所有的是可知的。

確定存在著適當的方法去找出正確的答案。

三、晚期的多樣性(Late multiplicity)：在某些範圍，知識是確定的；在大部分範圍，是 不確定的。

四、取決於情境的相對論(Contextual relativism)：所有知識是取決於情境的。所有知識 與絕對真實的概念間是支離破碎的。

Baxter Magolda (1992)發展認知論反射模型是「基於研究生對知識本質的感覺，它描述 四種認知的方式和經由大學的經驗發展得來的」，這個模型包含四個認知階段：

一、不容置疑的(Absolute)：知識是無疑的和絕對的。

二、轉變的(Transitional)：知識是部分無疑的和部分不確定的。

三、獨立的(Independent)：知識是不確定的－每個人有自己的信念。

四、情境的(Contextual)：知識是取決於情境的，根據情境的證據去判斷。

認知學習理論焦點在學習者才智的內在機制、強調過程的重要性(如：專注力和洞察 力)，認知過程(如：專注力和編譯力)轉變資訊從一個儲存區域到另一個(Hill, 1999)。認知 行為是有關知識、理解力、問題解決能力和關鍵性闡述(Nahl, 1997)。後設認知則控制認知 過程，使我們理解我們所知道的(Flavell, 1979)。Tsai (2000)的研究發現：具有認知上屬於建 構導向的學生，對那些可以探索原有知識、引導小組合作和開放式任務的學習環境，會有 較強的偏好。

Whitmire (2003)對二十個長春藤聯盟的大學生調查，發現知識觀念會影響網路搜尋過

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