資訊搜尋行為

資訊搜尋的行為起因於個人的資訊需求，資訊需求是為了符合任務的需要，因此資訊 需求和資訊搜尋過程依賴著付予使用者的任務(Wersig, 1975)。Belkin (1980)認為資訊需求是 指一個人察覺遭遇問題時，無法用自身所擁有的知識去解決，因此為了解決遭遇的問題，

而引發資訊的需求。Dervin (1986)對於資訊搜尋行為，則提出了知覺形成模型(sense-making model)，他認為當一個人的先備知識或之先前具有的經驗無法解決新的情況時，先備知識 和遭遇的情境產生落差，為了克服這個現象，而有了資訊需求，因為個人察覺資訊需求而 產生了資訊搜尋的行為，藉由資訊搜尋的行為，利用取得的資訊來補足這個落差。Wilson (1999)則認為資訊搜尋行為是當使用者意識到資訊需求時，使用者以正式或非正式的方式取 得資訊來源，直到成功取得相關資訊或放棄資訊搜尋為止。

Krikela (1983)將資訊搜尋行為定義為：使用者進行的任何活動，經由這個活動，使用 者可以認定他得到滿足了自我需求。Kuhlthau (1991)定義網路搜尋過程是「使用者對特定的 問題或主題，為了去擴展自我的陳述知識，從相關資訊中發現含義後的建構活動」。資訊搜 尋行為是指使用者察覺到有資訊需求開始，到滿足個人的資訊需求為止，這段期間發生的 所有行為(黃慕萱，民90)。于第、王秀惠(民91)則認為資訊搜尋行為是個人為了想滿足資訊 需求所採取的解決方式，範圍包括：資訊來源的選擇、資訊搜尋的目的和資料查詢的途徑。

因此，對於資訊搜尋行為，必須由許多不同的角度來探討。

壹、網際網路和全球資訊網

網際網路的一詞是從美國國防部的一個先進研究(ARPANET)計畫中提出，它是藉由網 路，連結個人、企業、政府與學術研究機構的電腦，使原先儲存在不同電腦中的資料，能 經由網路的傳送，讓我們跨越了空間的限制來交換各式各樣相關的資訊(李天啟，1995)。

網際網路透過TCP/IP等的通訊協定，做為資訊交換的平台，提供了全球資訊網(World Wide Web，簡稱WWW)、電子郵件(E-mail，Electronic Mail)、遠端連線(Telnet)、網路電子 新聞(News)、地鼠資訊服務(Gopher)、檔案傳輸(FTP，File Transform Protocol)、電子佈告欄 (BBS，Bulletin Board System)等多種服務項目(施威銘，民92)。在所有的網際網路服務中，

全球資訊網是所有服務中最重要，也最多人使用，現在，只要我們透過瀏覽器(Browser)。

就可以輕易的瀏覽和取得網際網路中的資料。

資訊科技在不同領域中，持續擴展著，網際網路和全球資訊網的技術，改變了我們對 資訊系統的概念(Hill, 1999)。網際網路可以讓你任意的在這個世界中徜徉，經由超文字的 導覽，給予你存取無限制的、大量的資訊(Navarro-Prieto, Scaife & Rogers, 1999)。同時，只 要在螢幕的特定點上按滑鼠鍵，就可以存取特定的資訊，這是目前對任何人而言，都是隨 手可得的桌面活動(Dawson, 1996)。但使用者在利用網際網路的同時，卻經常發生迷失；甚 至在某個特殊的網站也如此(Navarro-Prieto, Scaife & Rogers, 1999)。Kim (2001)也指出，經 由不同管道，相同的資訊以不同形式散佈，這也加速資訊成長的速度。全球資訊網的快速 成長使得網際網路成為組織鬆散而具有浩瀚資訊的空間(Hölscher & Strube, 2000)。

Hsieh-Yee (2001)的研究指出：網路資訊的大量成長，影響了資訊搜尋的過程和對網路的使 用，現在，網際網路對許多使用者而言，已經變成一個最重要的資訊來源，同時，當網路 資源對使用者的生活和工作，變成更不可或缺時，資訊環境也將更複雜。

我們處於高度依賴資訊的時代，因此在使用網際網路提供的各項服務，享受著全球資 訊網帶來便利的同時，更有必要了解網際網路具有的特性，這樣才能享受到網際網路帶給 我們的好處。

貳、搜尋引擎的使用

Spink, et al. (2001)的研究中指出，在使用搜尋引擎時，一般的使用者有下列的特性：

一、傾向使用簡短的查詢關鍵語(Query)，每次搜尋平均使用4.86個查詢關鍵語。

二、41.6%的使用者，會以增加字詞的方式，來修正查詢關鍵語(Query)。

三、約有一半的使用者，僅瀏覽二個以內的搜尋結果網頁，平均瀏覽八個網頁。

四、多數使用者不使用進階的查詢方式(如布林運算子)。

五、少數的關鍵字被大量使用。

呂怡緯(民87)的研究發現，經由搜尋引擎輸入關鍵字進行搜尋時，大多數搜尋引擎無法 一次就找到所需資訊的主要因素有：

一、使用錯誤的陳述或結構不當。

二、關鍵字的範圍太廣或太窄。

三、所選用的搜尋引擎涵蓋範圍不夠廣。

由上述研究可知：搜尋引擎的使用者傾向以最快速的方式來搜尋到所需資訊，因為對 於搜尋引擎提供的功能，並不熟悉，僅能使用最簡單的方式來進行搜尋，同時受限於使用 者本身的認知能力及搜尋引擎設計上的限制，因此有些搜尋引擎並無法完全滿足使用者資 訊搜尋的需求。

參、成年人和未成年人的資訊搜尋行為

Weyer (1982)的研究發現，一部分的中學生在詮釋搜尋題目、形成相關的關鍵字或使用 進階的搜尋工具，是有困難。Fidel, et al. (1999)調查中學生的網路搜尋行為發現：學生先前 的搜尋經驗是影響資訊搜尋行為的主要因素，而且中學生偏好瀏覽網頁或利用超連結的方 式來搜尋資料，而對較高層次的搜尋技巧，則是很少使用。

Bilal (2000)以自行發展的網路橫越測量法(Web traversal measure)來評估7-9年級的兒童 搜尋過程的效率和成效。發現：

一、兒童了解任務內容，但他們並沒有做有效率和有效的搜尋，同時他們搜尋途徑顯 示出經常循環、回上頁和貧乏的瀏覽。

二、兒童使用網路的動機似乎是基於滿足自己而非成功地完成任務。

三、兒童在進行網路搜尋時，會輸入自然的語言、拼字錯誤或涵蓋範圍過大的詞語，

而在系統回應時，因此導致無法獲得需要的資訊，而使最後無法搜尋到資料，這 顯示出兒童在進行關鍵字搜尋時，對於如何形成正確詞語，是存在著困難的。

四、兒童在搜尋任務中反射的認知行為，如措辭關係、搜尋規劃和詢問層次等；顯示

在使用搜尋引擎時，有經驗上的困難。

Hsieh-Yee (2001)研究兒童的網路搜尋行為發現：兒童可以和網路交互作用，但他們沒 有做有計畫的搜尋；而且他們偏好瀏覽，同時他們對鍵入搜尋術語、產生搜尋陳述和判斷 網頁的品質是有困難的。在許多對兒童使用網路的研究中，發現兒童在建構有效的搜尋詢 問時，有認知上的困難，因此無法有效的使用網路(Bilal & Kirby, 2002)。兒童並沒有特別的 興趣在任何題材，當他們無法找到他們原來想搜尋的，他們會接受那些他們只是「有興趣」

的事物(Slone, 2003)。

Shenton, Andrew & Dixon (2004)調查188位年輕人(4-18歲)，提出年輕人在網路搜尋具有 的行為：

一、搜尋者通常想花費最少努力，找到充足的資訊來符合需求 二、雖然有一些舊的訊息，但面對任務，決策的觀點在需求。

三、不管使用什麼來源，通常只採用明顯的搜尋項目。

四、使用的關鍵字，通常是寬廣地符合主題需求。

五、線索通常從呈現資訊來源中取得。

六、對於資訊的品質很少去評估。

七、對於取得的資訊，很少做驗證的步驟。

劉純芳(民89年)調查20位輔仁大學學生，有關全球資訊網使用者瀏覽行為，發現在問題 解決部分，參與者常利用搜尋引擎，以輸入關鍵字的方式，來搜尋相關的網頁，若無法搜 尋到符合的網頁時，參與者會採取更換關鍵字、縮小查詢範圍或更換搜尋引擎進行重新的 搜尋，甚至放棄或改採其他的資訊來源做為替代等方式。

Wang, Hawk, & Tenopir (2000)以二個事實問題，調查24位研究生在進行資訊搜尋時的 行為，發現參與者使用的搜尋策略大多是以著名的搜尋引擎為起始點，少部分以連結其他 路徑或直接輸入URL進行搜尋，同時有經驗的參與者在搜尋時，會傾向利用進階的搜尋 (如：布林運算子)，但却沒有因此提高搜尋的成果；而當參與者遭遇問題，如當機、缺乏讀 取連結文件的軟體或網頁不存在時，很多參與者會返回上一頁。

Bilal & Kirby (2002)調查個七年級科學學生和研究生使用Yahooligans!進行網路搜尋 時，表現的搜尋成就和資訊搜尋行為；不管七年級學生和研究生的搜尋是否成功，他們的 行為差異陳述如下。

類似的資訊搜尋行為：

一、使用關鍵字搜尋。

二、使用主題階層瀏覽比關鍵字搜尋成功。

三、搜尋和超連結不斷地循環。

四、使用回上頁命令，在取得的網頁間瀏覽。

五、不使用瀏覽的快捷方式(如：歷史記錄、首頁、首頁、書籤)。

六、對如何使用Yahooligans沒有充分的知識。

七、.搜尋相關的資訊會遭遇困難。

八、就算他們在找尋資目標資訊遭遇困難時，也不會更換搜尋引擎。

差異的資訊搜尋行為：

一、研究生會使用高級的搜尋語法。

二、研究生瀏覽比關鍵字搜尋多，七年級學生瀏覽和搜尋相當。

三、.研究生較常捲動返回結果。

四、研究生比七年級學生做較少的網頁移動來完成任務。

五、搜尋和超連結循環，研究生比七年級學生少。

六、研究生使用回上頁較七年級學生少。

七、研究生不會偏離指定的目標而大多七年級學生會偏離。

八、研究生因關鍵字搜尋產生的衰竭，可以很快恢復，而大多七年級學生則否。

九、研究生採用「線性或有系統的」瀏覽方式找出資訊，而大多七年級學生則用「循 環的」方式。

十、研究生完成任務的時間少於七年級學生的一半。

由先前的研究，我們可以發現：很多未成年人的在進行資訊搜尋，對於產生適當的搜 尋陳述、判斷網頁呈現的資訊，是有困難的，因此對於資訊很少去評估及做驗證的步驟，

此外，未成年人對於整個搜尋過程較不專注。成年人在進行網路搜尋時，對於面對的困境，

則比未成年人有較好的解決方式。