第二章 文獻回顧
第一節 從 Web 1.0 到 Web 2.0 的資訊通信科技
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
10
第二章 文獻回顧
本章因應社會企業混合不同部門的特性，從私部門、公部門與第三部門相關文 獻討論 Web 2.0 時代的來臨的影響，第一節描述從 Web 1.0 到 Web 2.0 的資訊通信 科技的定義、特性與應用，並比較其中的差異。第二節開始則探討 Web 2.0 時代為 企業、政府與非營利組織所帶來的影響，分別是第二節的組織管理與第三節的公眾 接觸，第四節則從資訊系統評估理論模型，並整合前兩節的討論，從資訊系統層面、
組織管理層面以及使用者層面，建立本研究衡量社群網站的評估架構，以作為後續 的研究設計與資料蒐集基礎。
第一節 從 Web 1.0 到 Web 2.0 的資訊通信科技
1990 年代開始，資訊通信科技 (Information and Communication Technologies, ICTs)12 的快速發展已對個人與組織帶來巨大生活形態與組織運作上的改變，國際 網際網路(Internet)中的全球資訊網 (World Wide Web, WWW)13 使得網際網路從專 業領域擴散到一般大眾，並掀起了時代的變化，而 Web 2.0 應用的興起也區分了 Web 1.0 時代的網頁單向接收，以及 Web 2.0 時代可以更進一步達到雙向溝通的理 想。本節將回顧 Web 1.0 與 Web 2.0 的定義、特色與應用，下一節再進一步檢視資 訊通信科技對於組織管理的影響。
12 資訊沒有形體，需要透過有形的媒介儲存、傳遞、處理等，這種媒介和工具及其使用方法即是資 訊通信科技，即處理資訊的工具與技術。網際網路與電腦使用十分普遍，讓人類處理與傳遞資訊的 能力增強了許多（項靖，2005：9）。
13 全球資訊網（亦作「Web」、「WWW」、「W3」），是一個由許多互相連結的超文字組成的系統，透 過網際網路存取。 在這個系統中，每個有用的事物，稱為一樣「資源」；並且由一個全域「統一資 源標識符」（URL）標識；這些資源透過超件標示語言（HyperText Markup Language, HTML）傳送 給使用者，而後者透過點選連結來獲得資源。全球資訊網並不等同網際網路，只是網際網路所能提 供的服務其中之一，是靠著網際網路執行的一項服務。
維基百科。全球資訊網條目。2013 年 9 月 28 日，取自
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%B8%87%E7%BB%B4%E7%BD%91#.E7.A4.BE.E4.BC.9A.E5.BD.B1 .E5.93.8D
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
11
壹、Web 1.0 簡介
一、Web 1.0 的定義
Web 1.0 是由全球資訊網的概念演進，是英國人 Tim Berners-Lee 於 1989 年在 歐洲共同體的歐洲粒子物理實驗室發明的，使網際網路上全球資訊網公共服務的誕 生，全球資訊網以網際網路為工具連接的圖像型超文字伺服器所構成的網路系統。
它使用簡單易學的超文件標記語言為撰寫網頁文件的語言。在其中，使用者藉著單 一介面，可以直接觀看、收聽來在不同地方、包括不同形式的資訊，而無須使用不 同的工具，也不需知道資料來源的確切位置，這算是最早 Web 1.0 的定義，也就是 靜態的 WWW（蔡明孝，2006）。異於其他的網路應用方式，全球資訊網不僅能夠 傳送文字性資料，甚至能夠傳送色彩繽紛的圖片、聲音、動畫、影像等內容，且網 頁設計的技術門檻低，易學易用且可免費取得，更增加了全球資訊網的普及性（項 靖，2005：29-30）。在科技產物普及與網際網路的發展之下，全球人類可以超越時 間與空間的限制在網路上建立虛擬空間、虛擬世界，這樣的空間改變了許許多多的 商業模式；產生了新的文化、認同；人們可以同時生活在兩個，甚至更多個世界中
（蘇健華，2007：2）。Web1.0 的核心在於從上而下的方法使用網路以及使用者介 面。用戶只能瀏覽網頁，但不能編輯網頁的內容。Cormode & Krishnamurthy (2008) 認為，內容創造者在 Web1.0 時代是稀少的，絕大多數使用者僅作為內容的消費者。
從技術上講，Web 1.0 的網頁資訊不是動態的，只能由網站管理員更新。在經濟上，
大部份熱門網站的收入，在於首頁和軟體的週期釋放。在內容上，Web 1.0 主要是 呈現，而不是使用者產生、創造的內容。
Web 1.0 一詞的出現是 Web 2.0 的風潮興起以後才作出的區辨，甚至有批評者 (Strickland, 2008)質疑區辨兩者的必要性，因為兩者很難界定。Web 2 .0 應用與 Web 1.0 最大的差異在於個人化及易於分享（胡凱焜，2008：26），然而事實上，在 1990
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
12
年代已具有此特質的應用，Web 2.0 只是繼續使用所謂 Web1.0 的技術和理念。首先，
Web 2.0 也是 Web 1.0 網頁設計和執行的科技，並非特別的技術進步，即使寬頻瀏 覽器的改進、Flash 應用程序平台如 AJAX14的興起，以及可編輯頁面的適用，AJAX 技術被批評不能取代 HTTP，只是在其基礎上增加抽象的層次；第二，Web 2.0 的科 技已經在全球資訊網時期已推出，譬如 P2P（點對點傳輸）、BBS（電子布告斕）、
亞馬遜網站等，所以這不能簡單區分 Web1.0 和 Web 2.0 的時間線，Web 2.0 的定義 完全依賴於 Web 1.0 的定義。
二、Web 1.0 的特性與應用
Web 1.0 的特性即為目前廣為使用的網際網路特性，因為十分普及，這些特性 就像網路世界的空氣一樣不容易被留意，其強調資訊傳播的廣度與速度，以及資訊 內容的多元程度以及可保存性，並造成傳播形態的改變。
（一）功能與型態多樣：在一般的瀏覽器中，使用者可以執行如 email、FTP（檔案 傳輸服務）等功能，無須變換軟體使用，再者，資訊使用者可以透過簡易操作進行 線上即時的資料庫查詢。此外，有別於單純文字性型態的資料，舉凡圖、表、動畫、
影片、甚至是聲音等資料都可以在全球資訊網上被傳送、呈現與播放（項靖，2005：
36；胡凱焜，2008：29）。
（二）、使用簡易：使用者透過超連結頁面可以在即短時間接收另一網站中所提供 的資訊。
（三）、無遠弗屆：網際網路世界相連，一地的網頁內容可被傳送至全球各處。
（四）內容即時：傳統傳播媒體中，產品在製作完成後之流通過程較為曠時費日，
14 AJAX 即 Asynchronous JavaScript and XML（非同步的 JavaScript 與 XML 技術），指的是一套綜合 多項技術的瀏覽器端網頁開發技術。傳統 Web 應用允許使用者端填寫表單，當送出表單時就向 Web 伺服器發送請求。伺服器接收並處理傳來的表單，然後送回一個新的網頁，但這個做法浪費了許多 頻寬，因為在前後兩個頁面中的大部分 HTML 碼往往是相同的，導致使用者介面的回應比本機應用 慢得多。AJAX 應用可以僅向伺服器發送並取回必須的資料，伺服器和瀏覽器之間交換的資料大量 減少（大約只有原來的 5%），因此伺服器回應更快，很多的處理可以在客戶端機器完成。
維基百科。AJAX 條目。2013 年 9 月 28 日，取自http://zh.wikipedia.org/wiki/AJAX
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
13
往往傳播內容被送到聽、讀者手上時已經失去時效。全球資訊網則藉由現代通信技 術即時傳遞資訊，任何一地的資訊使用者可以讀取資訊提供者前一分鐘在網站上放 置的資訊內容（項靖，2005：36）。
（五）內容恆久：傳統傳播媒體所播送的資訊內容若非稍縱即逝（如電視、廣播），
即是隨時間變遷遭遺棄而不易再尋得（如報章、雜誌），全球資訊網只要資訊或內 容被載入電腦主機後，只要此主機存在並與網路連線，人們可隨時隨地取閱之，不 受任何時空限制（項靖，2005：36）。
（六）內容隨選：傳統傳播媒體所播送的內容，因時間或空間等容量限制因素，侷 限性較大，聽、讀者無法充分自行選取所需之各類資訊及內容，而全球資訊網包含 任何種類的資訊及內容無所不有，資訊使用者可藉由網站搜尋引擎探索，得知訊息 後隨時隨意讀取、觀看和收聽有興趣的內容（項靖，2005：36）。
（七）多數對多數傳播：傳統媒體如電視、廣播、報章、雜誌等少數人對多數人之 單項性資訊傳播，易被少數人所控制，但在全球資訊網中，此傳播媒體不受任何人 所控制，幾乎任何人或機關團體皆可對社會大眾發表任何言論或資訊，不受任何限 制（項靖，2005：36；胡凱焜 2008：29）。
（八）互動、雙向溝通：使用網際網路互動者可自行選擇需要之訊息，並自由地發 表言論，他們不再是被動的接收者，而是擁有自主權的個體，可進行即時雙向溝通，
其互動性可以使網站立即得知使用者之意向而跟著改變其資料、內容呈現與作用，
以充分滿足使用者的需求（項靖，2005：36；戴怡君等，2002：32）。
（九）成本低廉，技術門檻低：若想在傳播媒體欲佔一席之地對大眾傳播訊息，所 費不貲。如今一般人僅需至多負擔相當低廉的經費，以及學習簡易的網頁製作技術，
便可以將自己想與他人分享的資訊、想法公諸於世（項靖，2005：36）。
Web 1.0 主要的應用方式在於做為電子溝通工具或者訊息傳遞的管道，因此發 展方向從資訊公告、資源分享到公眾討論，演變到電子郵件、資訊管理等功能，最 終發展至入口網站方式提供使用者整合式的服務（胡凱焜，2008：21）。全球資訊
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
14
網的擴張屬於主從式的架構，使用者透過瀏覽器對網站主機發出連結請求之後，主 機將網頁傳到瀏覽器中，此時網站主要做為訊息公布、傳遞之用，應用的主流以電 子布告欄、電子郵件(BBS、Email)等為主，然而第 Web 1.0 的發展又經過網路商業 化的階段，到 2000 年左右網際網路商業應用蓬勃發展，且由於資訊科技的普遍化，
使用者能夠開始使用網際網路做為溝通、聯繫的工具，因此發展出整合各式資訊與 服務的入口網站，並開始了社會性軟體應用的萌芽，如即時訊息的應用（胡凱焜，
2008：28）。
貳、Web 2.0 簡介
一、Web 2.0 的定義
Web 2.0 的出現已經改變了人們使用與參與網路的形態，近年來受到社會大眾 喜愛，其概念與應用層面很廣，故定義與範圍到目前仍莫衷一是。Web 2.0 是 O'Reilly 媒體公司與 MediaLive 國際公司在 2004 年 10 月的國際研討會首次提出，簡要定義 Web 2.0 即以網路作為平台(Network as Platform)，涵蓋所有相連的裝置，Web 2.0 的 應用即是善用該平台本身的優勢，使網路泡沫化後沉寂一段時間的網際網路帶來新 契機，並引領下一波的網路新世代。Musser & O'Reilly (2006: 4)進一步闡述 Web 2.0 是由一系列經濟、社會、技術趨勢所共同形成下一個世代網路的基礎，是一個更成
Web 2.0 的出現已經改變了人們使用與參與網路的形態，近年來受到社會大眾 喜愛，其概念與應用層面很廣，故定義與範圍到目前仍莫衷一是。Web 2.0 是 O'Reilly 媒體公司與 MediaLive 國際公司在 2004 年 10 月的國際研討會首次提出，簡要定義 Web 2.0 即以網路作為平台(Network as Platform)，涵蓋所有相連的裝置，Web 2.0 的 應用即是善用該平台本身的優勢，使網路泡沫化後沉寂一段時間的網際網路帶來新 契機，並引領下一波的網路新世代。Musser & O'Reilly (2006: 4)進一步闡述 Web 2.0 是由一系列經濟、社會、技術趨勢所共同形成下一個世代網路的基礎，是一個更成