資料蒐集

由文獻探討中可知，隱喻基本上是由設計者對電腦系統與任務模式等相關知 識的理解、詮釋與判斷所選擇出來的設計概念。而隱喻、概念模式和心智模式三 者關係在於，透過系統隱喻介面的中介，將使用者之心智模式相容於設計者之概 念模式。本研究從使用者端進行研究，探討現有行動電話主選單之類目與概念模 式與實際上使用者認為最合適之類目與其心智模式之相容性。同時，透過使用者 理想的類目與心智模式探索過程中，嘗試歸納最合適各類目之圖示隱喻與其隱喻 概念，包含形成過程與影響因素。

研究方法的選擇上，過去隱喻汲取的相關研究多使用Zaltman於90年代提出

的隱喻抽取技術（Zaltman metaphor elicitation technique, ZMET），ZMET是一種 結合非文字語言(圖片)與文字語言(深入訪談)的消費者研究技術。在操作層面 上，此技術以圖片為媒介並結合深度訪談法與多重感官的探索技巧，挖掘人們內 心深處對事物的想法與感覺。過程中，參與者必須花相當長的時間去蒐集圖片，

研究者則視這些圖片為視覺隱喻（visual metaphor），並嘗試讓參與者分享所選 擇的視覺隱喻被後隱含的構念，將參與者對特定事物的深層想法與感覺揭露出 來 ， 最 後 進 而 呈 現 出 參 與 者 的 心 智 圖 （mental map）（Coulter & Zaltman, 1994;Zaltman & Coulter, 1995）。而ZMET 的理論與技術大多被使用在一般行 銷、管理與廣告領域方面 （Coulter & Zaltman, 1994; Zaltman & Coulter, 1995;

Zaltman, 2000；Zaltman & Morse, 2002; Zaltman, 2003）。

由於ZMET 主要是以視覺隱喻與圖片為基礎汲取隱喻，並透過隱喻汲取後，

進而建立起使用者的心智模式。然而本研究主要是以 Norman（1986）對於心智 模式的探討為基礎，他認為設計者透過預測使用者的心理運作而產生概念模式，

並將其表現在系統圖像上，理論上，使用者則可透過與系統的互動中，產生與概 念模式相容之心智模式，其中，設計者與使用者間並無直接或明顯的互動。因此，

本研究目的之一即在證實概念模式與心智模式是否相容，亦即透過建立使用者心 智模式，應證其與設計者概念模式間之相容性。故以「現有行動電話主選單」類 目為基礎，探討「現有主選單類目所顯現之概念模式」，是否可符合且應證透過

「終端使用者重新堆疊出的主選單類目與其呈現心智模式」。整體著重於使用者 對於現有主選單內容元素的重新安排與檢視，重視最後所形成的主選單類目與的 次選單類目之意義、形成過程與資訊架構，以及與現有類目是否相容或具有差 異。因此，依據目的與結果發現順序而言，較不適合採用主要以視覺隱喻或圖片 蒐集資料的ZMET。

鑑於上述，本研究之研究方法則以 Marcus（1998）建議之隱喻設計過程為 基礎，讓使用者以此方式進行隱喻的發想與設計。Marcus 指出隱喻相關的參照 元素來自使用者的環境脈絡，像是每日使用的工具、工作環境或每日生活經驗 等，當決定合適的隱喻後，除了將各方面最佳化外，也要找出亦混淆之處，在藉 由設計師與使用者評估並修正，故可分為五個過程，第一，在資料與功能當中，

找出需要重視的項目；第二，找出隱喻的參照；第三，激盪出可能適用的隱喻；

第四，辨識與評估其中的適當性與不協調處；最後，修正隱喻以加強適當性的效 果，以及減少不協調之處。

其中，隱喻設計的過程一與過程二可採用卡片分類法（card-sorting）蒐集，

為階段一。卡片分類法為心智模式汲取方式之一，可於大量資料的分類過程中，

找出需重視的項目，以及累積隱喻的參照，意義在於探討行動電話主選單各類目 之使用者心智模式及類目所蘊含的知識架構與意義。

第二階段採用共同發現法（co-discovery），可符合隱喻設計的過程三至過 程五，亦即試圖激盪出可能適用的隱喻，並辨識、與評估與修正。因此，最後參 與者是建立在第一階段產出之結果與共識上，將已歸納完成之主選單類目依據研 究所提供之隱喻設計準則進行隱喻發想與討論，其結果則包含第一階段與第二階 段之內涵，預期激盪出使用者認為最合適之隱喻以及隱喻概念。以下分別介紹卡 片分類法及共同發現法：

一、卡片分類法（Card sorting）

卡片分類法是以使用者為中心（user-centered design）的一種形成性導向設 計方法，為網站或產品規劃時常用的方法之一，可讓設計者瞭解設計產品架構方 面的使用者資訊，包括產品資訊分類、比對產品設計者與使用者對資訊分類上的 認知差異，作為調整產品架構的依據以及找出類目命名上的問題等。卡片分類的 過程是讓參與者將一系列的卡片，依據其上所載之資訊進行分類，所分類出的卡 片集群對每位參與者本身而言皆具有意義（Maurer & Warfel,2004）。而在比對 過使用者的分類後，並不一定要完全依照使用者的分類方式，但此分類結果會是 一個很重要的參考依據，可提供設計者設計出符合使用者心智模式的資訊架構。

卡片分類法不僅僅用在對整體資訊的分類方面，亦可用來發現網站資訊分類的某 個部分問題，並加以釐清原因，卡片分類法在必要時可以重複進行，直到將資訊 分類上的問題完全解決為止（Gaffney,2000）。

Maurer & Warfel（2004）指出卡片分類法主要可分為兩種形式，分別為開放 式卡片分類（open card sorting）以及封閉式卡片分類（closed card sorting）。開 放式卡片分類法中，參與者將會有許多附有註明產品資訊的卡片，並且無任何預 先設定好的卡片群集。參與者必須嘗試分別將他們本身認為具同性質的卡片歸 類，並描述出每一個歸類出之群集特質且給予名稱。當要新開發產品或已存在之 產品需注入新資訊時，使用開放式卡片分類法較恰當；封閉式卡片分類法中，同 樣的參與者將會有許多附有註明產品資訊的卡片，差異在於除了卡片資訊外還包 括已預先建立出的主要群集，而參與者則需依照他們本身認為具同性質的卡片歸 類至那些已建立出的主要群集中。當一個已存在的產品需要新內容時，或是在開 放式卡片分類法後預期得到更多額外的回饋時，使用封閉式卡片分類法較恰當

（Maurer & Warfel,2004）。

在進行卡片分類之前，Gaffney（2000）指出準備工作分為三部分，包含內 容的選擇、參與者的選擇以及卡片的準備。首先，內容選擇上可為許多獨立頁面、

產品功能或網站各別結構等。最重要的是卡片資訊必須具有產品代表性，亦即內 容在某些程度上需具有相似特質，讓歸類得以進行。倘若內容彼此間過於廣泛，

參與者將無法歸類出最自然的群集；其次，參與者選擇上，卡片分類可由一人或 一人以上共同進行，總共參與人數則至少六人。多人共同進行的好處在於所激發

出的資訊較單人多，因為彼此間可討論以產出更多想法。最後，卡片準備上，卡 片中的大標題必須易懂且清楚，讓使用者一看即能閱讀且明瞭，必要時大標題之 下亦可加些許敘述句作為輔助。每張卡片需加上字母或數字作為編號，以利研究 進行分析時使用，而卡片尺寸則建議以 10 公分*15 公分大小之紙張，或以便利 貼做為工具。

關於卡片分類法之應用，Zaphiris & Kurniawan（2001）在高齡使用者中心設 計（senior-centered design）之研究中，採用卡片分類法蒐集資訊，獲得高齡者與 網站之間的互動與知覺關係後，進而建立網站結構。他們更指出，欲從資訊空間 中探究使用者心智模式時，卡片分類法是最合適的方法之一。Ziefle & Bay（2004）

則是在行動電話選單的心智模式研究中，採用卡片分類法進行汲取，進而比較不 同年齡層初期使用者之間之差異。因此，卡片分類法已被大量使用來洞悉出使用 者心智模式，闡明使用者腦海中歸類與命名的任務與內容資訊，讓產品在設計上 更適合使用者運用。

鑑於上述，由於本研究主要欲從使用者端瞭解行動電話主選單各類目之心智 模式及類目所蘊含的知識架構，並同時與現有行動電話主選單架構之概念模式與 內涵進行比較，因此，將採取無預先建立好群集之開放式卡片分類，讓參與者在 無導引性之下進行最直接之歸類，藉此理解使用者的想法以及獲得使用者最真實 的需求。

二、共同發現法（Co-discovery）

共同發現法，又稱為建構式互動（constructive interaction），是一種使用性 評估方法，同時也是放聲思考法（Think aloud）的延伸運用，可改善放聲思考法 以單人進行的不自然感，而參與者互動的方式也較容易融入主題減少壓力。基本 上，共同發現法之核心主軸與放聲思考法相同，均可用於一般過程追蹤（process tracing）、知識擷取（knowledge acquisition）、模式形成（model formulation）、

決策形成（decision making）與使用性議題（usability issues）上（Ericsson & Simon, 1993）。於人數上，共同發現法乃由兩位參與者為一組合作進行任務，同時以放 聲思考方式，一邊進行任務一邊說話討論，用以探索一個產品或系統是如何執 行。過程中，研究者透過參與者的互動，可捕捉參與者初次面臨產品或系統時的 反應與概念，同時捕捉參與者對於產品或系統在初始接階段的使用者經驗（Kemp

& Gelderen, 1996）。

此方法是藉由分析參與者的口語資料，研究者可獲得與產品或系統有關之問 題。在參與者方面，Kemp & Gelderen（1996）指出通常參與者之間的關係是朋 友或是彼此認識時，對於研究本身的效益是有幫助的。奠定在彼此相識的情況

此方法是藉由分析參與者的口語資料，研究者可獲得與產品或系統有關之問 題。在參與者方面，Kemp & Gelderen（1996）指出通常參與者之間的關係是朋 友或是彼此認識時，對於研究本身的效益是有幫助的。奠定在彼此相識的情況