資料蒐集處理與分析

質 性 研 究 最 重 要 的 是 將 所 蒐 集 到 的 資 料 予 以 分 析 、 詮 釋 以 及 呈 現 發 現 結 果 （ 吳 芝 儀 、 李 奉 儒 譯 ， 1999） ， 所 以 ， 研 究 資 料 處 理 、 分 析 與 結 果 呈 現 是 整 個 研 究 最 重 要 的 步 驟 。 另 於 資 料 之 蒐 集 處 理 及 分 析 過 程 ， 研 究 的 信 度 與 效 度 問 題 是 常 遭 受 質 疑 的 。 茲 分 述 如 下 ：

壹 、 資 料 蒐 集 處 理 與 分 析

一 、 資 料 的 蒐 集 過 程

（ 一 ）研 究 者 先 以 電 話 與 訪 談 對 象 約 定 訪 談 時 間，告 知 本 次 訪 談 之 目 的、

程 序 及 所 需 時 間 約 二 小 時，並 於 受 訪 者 同 意 後 先 將 訪 談 大 綱 傳 真 或 e-mail給 訪 談 對 象 。

（ 二 ）徵 求 受 訪 對 象 之 同 意 於 受 訪 時 進 行 全 程 錄 音，以 增 加 研 究 之 效 度。

（ 三 ） 訪 談 前 ， 由 訪 談 者 找 適 當 地 點 以 利 訪 談 之 不 受 干 擾 ， 並 於 訪 談 時 一 邊 摘 要 紀 錄 受 訪 者 的 言 談，一 邊 進 行 錄 音，俾 便 訪 談 後 逐 字 稿 之 整 理 。

二 、 資 料 處 理

本 研 究 以 訪 談 台 東 縣 內 對 財 政 問 題 有 深 入 研 究 ， 又 有 實 務 經 驗 者 ， 包 括 財 政 局 長 、 財 務 管 理 課 長 、 主 計 室 主 任 、 歲 計 課 長 、 稅 捐 處 秘 書 、 審 計 室 主 任 、 審 計 室 課 長 、 議 員 及 行 政 院 主 計 處 負 責 地 方 政 府 補 助 制 度 訂 定 的 官 員 等 ， 將 所 蒐 集 到 的 資 料 予 以 分 析 、 詮 釋 ， 藉 以 呈 現 所 發 現 的 結 果 ， 本 研 究 之 步 驟 分 述 如 下 ：

（ 一 ） 先 將 全 部 錄 音 帶 完 整 聽 完 一 遍 ， 並 著 手 謄 寫 逐 字 摘 要 稿 。

（ 二 ） 將 逐 字 摘 要 稿 確 定 初 步 編 碼 架 構 。

（ 三 ） 進 行 開 放 式 編 碼 過 程 ， 將 各 逐 字 稿 摘 要 稿 予 以 編 碼 ， 並 放 入 適 當 編 碼 系 統 中 。

（ 四 ） 編 碼 重 整 ， 將 已 完 成 之 開 放 式 編 碼 系 統 與 尚 未 編 碼 之 資 料 予 以 合 併 或 創 造 新 的 編 碼 類 別 。

（ 五 ） 針 對 完 成 後 的 編 碼 系 統 進 行 討 論 並 修 訂 編 碼 歸 類 。

（ 六 ） 撰 寫 編 碼 後 的 意 義 詮 釋 及 解 釋 。

（ 七 ） 初 步 解 釋 完 成 後 ， 與 同 學 、 其 他 相 關 工 作 經 驗 者 及 指 導 教 授 相 互 討 論 ， 並 與 文 獻 探 討 相 對 照 ， 浸 淫 於 研 究 中 二 星 期 。

（ 八 ） 二 星 期 後 ， 重 新 審 視 編 碼 系 統 。

（ 九 ） 初 稿 完 成 後 ， 再 與 相 關 人 員 進 一 步 討 論 。

（ 十 ） 討 論 後 ， 進 研 究 內 容 的 再 度 詮 釋 。

三 、 資 料 分 析

由 於 訪 談 所 得 到 龐 雜 的 資 料，經 由 整 理、歸 類、分 類、分 析 等 過 程 ， 才 能 成 為 有 意 義 且 可 用 的 資 料 ， 基 此 ， 本 研 究 擬 運 用 之 資 料 分 析 步 驟 如 下 。

（ 一 ） 資 料 編 碼

本 研 究 之 編 號 方 式 ， 對 受 訪 者 的 姓 名 採 保 密 方 式 ， 分 別 以 英 文 字 母 代 替 ， 第 一 碼 為 英 文 字 母 A-N， 代 表 受 訪 者 名 字 代 碼 ； 第 二 碼 為 阿 拉 伯 數 字 ， 代 表 受 訪 者 對 第 幾 個 問 題 的 回 答 ， 第 三 碼 為 阿 拉 伯 數 字 ， 代 表 受 訪 者 對 第 幾 個 問 題 子 題 的 回 答 。 例 如 ， A-3-1： 即 表 示 第 一 位 受 訪 者 第 三 題 的 第 一 個 子 題 的 回 答 。

（ 二 ） 資 料 整 合

筆 者 將 以 錄 音 方 式 蒐 集 訪 談 對 話 ， 盡 量 使 受 訪 者 的 原 因 重 現 ， 再 反 覆 閱 讀 逐 字 稿 的 內 容 ， 逐 句 或 小 段 落 檢 視 資 料 內 容 ， 並 將 重 要 的 句 子 標 記 ， 列 出 資 料 中 所 呈 現 的 主 題 或 概 念 ， 概 念 化 之 後 以 適 當 的 名 詞 命 名 。 將 個 別 概 念 資 料 予 以 整 合 ， 選 取 具 代 表 性 的 句 子 為 例 證 ， 加 註 個 人 的 看 法 與 文 獻 探 討 相 對 照 後 加 以 詮 釋 。

（ 三 ） 資 料 分 類

本 研 究 係 要 探 討 者 為 台 東 縣 地 方 財 政 自 主 性 ， 以 收 入 、 支 出 及 管 理 的 三 個 面 向 來 分 類 。

（ 四 ） 資 料 分 析

最 後 將 分 類 之 後 的 可 用 資 料 ， 逐 一 說 明 分 析 ， 以 釐 清 台 東 縣 財 政 自 主 現 狀 的 成 因 ， 提 出 可 提 昇 財 政 自 主 的 方 法 ， 最 後 以 台 東 縣 財 政 自 主 與 地 方 自 治 的 關 係 來 分 析 。

四 、 結 果 的 呈 現

質 性 的 研 究 是 探 索 式 、 發 現 式 的 ， 其 過 程 是 發 現 問 題 、 蒐 集 資 料 、 分 析 等 ， 同 時 循 環 反 覆 思 考 ， 整 個 研 究 過 中 ， 要 如 何 去 呈 現 研 究 結 果 是 很 重 要 的 。 在 訪 談 結 束 後 ， 筆 者 獲 得 大 量 內 容 豐 富 且 生 動 的 逐 字 稿 ， 以 及 進 入 研 究 場 域 ， 所 獲 得 的 個 人 經 驗 、 感 受 與 反 思 結 果 ， 要 怎 樣 呈 現 研 究 結 果 ， 對 筆 者 是 非 常 重 要 的 決 定 。 因 此 ， 本 研 究 將 得 到 的 資 料 經 過 分 析 步 驟 ， 並 透 過 反 覆 閱 讀 每 位 受 訪 者 的 逐 字 稿 ， 如 有 不 清 楚 或 不 確 定 的 情 形 時 ， 以 電 話 或 前 往 拜 訪 查 詢 ， 使 訪 談 內 容 獲 得 一 個 整 體 的 瞭 解 後 ， 謄 寫 內 容 形 成 有 意 義 的 句 子 ， 將 有 意 義 句 子 萃 取 出 意 義 。

故 本 研 究 發 現 將 清 楚 的 描 述 出 所 發 現 的 意 義 、 中 心 主 體 及 整 體 基 本 架 構 ， 並 依 各 主 題 之 意 義 列 舉 相 關 的 訪 談 內 容 ， 訪 談 內 容 以 細 明 體 區 分 表 示 ， 使 讀 者 有 身 歷 其 境 的 感 受 與 體 驗 ， 可 從 台 東 縣 財 政 運 作 及 管 理 人 員 的 觀 點 ， 進 而 瞭 解 他 們 的 心 聲 。

貳 、 研 究 的 信 度 與 效 度

質 化 訪 談 是 研 究 者 與 受 訪 者 一 個 互 動 的 過 程 ， 不 是 將 在 訪 談 之 前 已 經 存 在 的 事 實 挖 掘 出 來 ， 是 不 斷 在 互 動 過 程 中 創 造 新 的 意 義 或 感 受 。 在 社 會 科 學 領 域 中，幾 乎 没 有 一 位 質 性 研 究 者，不 會 被 質 問 研 究 的「 信 度 、 效 度 」 問 題 。 信 度 是 指 測 量 程 序 的 可 重 複 性 ； 效 度 則 是 獲 得 正 確 答 案 的 程 度。所 以，質 性 研 究 最 常 被 質 疑 的 為 其 研 究 的 信 度 與 效 度，（ 胡 幼 慧 ， 1996； 董 敏 珍 ， 2005； 施 源 欽 ， 2006） 認 為 控 制 質 性 研 究 的 信 度 與 效 度 的 方 法，然 檢 驗 信 度 與 效 度 的 方 法 包 括 本 次 研 究 之 可 信 賴 性、可 轉 換 性、

可 依 靠 性 與 可 確 認 性 等 方 法 ， 茲 分 述 如 下 ：

一 、 可 信 賴 性

可 信 賴 性 就 是 研 究 結 果 的 「 真 實 價 值 」 與 「 內 在 效 度 」 相 當 ， 針 對

本 次 研 究 資 料 的 真 實 程 度 ， 即 研 究 者 真 正 觀 察 到 所 希 望 觀 察 的 。 研 究 者 在 與 受 訪 者 進 行 深 度 訪 談 的 過 程 中 ， 都 以 尊 重 的 態 度 、 同 理 心 的 感 受 ， 認 真 用 心 的 傾 聽 、 紀 錄 ， 使 受 訪 者 能 完 全 信 任 ， 毫 無 保 留 的 表 達 自 己 本 身 的 經 驗 與 感 受 ， 分 享 心 得 與 建 立 良 好 互 動 關 係 ， 能 夠 蒐 集 到 受 訪 者 真 實 的 想 法 與 切 身 經 驗 ， 本 次 研 究 在 徵 得 受 訪 者 同 意 後 進 行 訪 問 過 程 全 程 錄 音 ， 在 訪 談 錄 音 資 料 完 成 ， 即 反 復 傾 聽 錄 音 內 容 繕 寫 逐 字 稿 ， 並 於 逐 字 稿 整 理 後 ， 並 與 受 訪 者 確 認 訪 談 的 內 容 資 料 的 真 實 性 ， 使 受 訪 者 所 敘 述 能 成 為 確 實 的 資 料 。

二 、 可 轉 換 性

可 轉 換 性 就 是 研 究 結 果 可 加 以 「 應 用 」 與 「 外 在 效 度 」 相 當 ， 指 經 由 受 訪 者 所 陳 述 的 感 受 與 經 驗 ， 能 有 效 作 資 料 性 的 描 述 與 轉 換 成 文 字 的 陳 述 ， 增 加 資 料 可 轉 換 性 的 技 巧 為 深 厚 的 描 述 。 對 於 受 訪 者 在 原 始 資 料 所 陳 述 的 情 感 與 經 驗 ， 研 究 者 能 謹 慎 的 將 資 料 脈 絡 、 意 圖 、 意 義 、 行 動 轉 換 成 文 字 資 料 。 本 研 究 撰 寫 的 過 程 中 ， 文 章 中 所 呈 現 的 方 式 與 詳 盡 程 度 ， 皆 為 研 究 者 忠 實 所 紀 錄 的 訪 談 情 境 與 內 容 ， 並 力 求 逐 字 稿 能 完 整 重 現 訪 談 過 程 ， 也 能 詳 盡 描 述 研 究 的 歷 程 ， 使 本 次 的 研 究 能 夠 嚴 謹 與 透 明 化 ， 同 時 對 於 相 關 受 訪 者 的 背 景 能 加 以 描 述 ， 以 幫 助 閱 讀 人 員 能 自 行 判 斷 研 究 結 果 與 自 身 情 境 脈 絡 的 適 用 性 ， 讓 研 究 發 現 可 被 運 用 於 理 解 和 研 究 情 境 相 類 似 的 情 境 。

三 、 可 依 靠 性

可 依 靠 性 就 是 研 究 結 果 的 「 一 致 性 」 與 「 信 度 」 相 當 ， 指 個 人 經 驗 的 重 要 性 與 唯 一 性 。 因 此 在 取 得 可 靠 性 的 資 料 ， 是 研 究 過 程 中 運 用 資 料 蒐 集 策 略 的 重 點 。 研 究 者 必 須 將 整 個 研 究 過 程 與 決 策 加 以 説 明 ， 以 供 判 斷 資 料 的 可 靠 性 。 在 訪 談 過 程 中 ， 研 究 者 以 適 當 的 眼 神 、 言 語 、 肢 體 動 作 來 表 達 對 受 訪 者 的 專 注 傾 聽 與 尊 重 ， 並 對 受 訪 者 言 詞 中 的 疑 點 加 以 澄 清 ， 以 確 實 掌 握 資 料 的 可 靠 性 。 同 時 在 訪 談 後 ， 反 思 訪 談 中 之 得 失 ， 對 缺 失 部 分 加 以 檢 討 改 進 ， 藉 以 增 進 訪 談 技 巧 與 資 料 之 可 依 靠 性 。

四 、 可 確 認 性

可 確 認 性 就 是 研 究 結 果 的 「 中 立 性 」 與 「 客 觀 性 」 相 當 ， 係 指 研 究 者 對 研 究 資 料 不 加 入 個 人 的 任 何 價 值 判 斷 ， 因 此 在 取 得 資 料 後 ， 在 研 究 過 程 中 有 如 有 任 何 一 點 疑 問 產 生 ， 研 究 者 都 會 與 受 訪 者 再 進 行 確 認 ， 以 確 保 資 料 的 正 確 性 ， 且 在 整 個 研 究 過 程 中 ， 被 訪 談 者 針 對 問 題 所 作 之 敘 述 與 觀 點 ， 為 本 文 研 究 之 依 據 ， 絕 無 個 人 意 見 之 加 註 ， 以 確 保 整 個 研 究 之 中 立 與 客 觀 。

第六節 研究流程與進度

本 研 究 流 程 包 括 三 個 階 段 ： 第 一 階 段 包 括 ： 研 究 者 與 論 文 指 導 老 師 討 論 研 究 主 題 、 以 及 研 究 之 方 向 、 受 訪 對 象 、 研 究 大 綱 等 ， 並 參 考 相 關 之 著 作 、 期 刊 、 前 人 所 作 相 關 研 究 論 文 等 作 資 料 之 蒐 集 與 探 討 ， 作 為 本 次 研 究 之 理 論 基 礎 。 於 擬 妥 研 究 設 計 並 預 估 研 究 進 度 後 ， 研 究 進 度 以 圖 示 之 ， 如 圖 4-2， 在 完 成 本 次 研 究 之 論 文 計 畫 書 ， 於 論 文 計 畫 書 審 查 通 過 後 ； 持 續 進 行 第 二 階 段 之 訪 談 大 綱 設 計 與 完 成 受 訪 對 象 之 協 調 ， 進 行 深 入 之 質 化 訪 談 ， 並 完 成 訪 談 資 料 之 蒐 集 。 第 三 階 段 將 蒐 集 之 資 料 作 整 理 與 分 析 ， 求 取 真 實 呈 現 之 訪 談 結 果 ， 並 將 所 之 結 果 做 成 結 論 與 建 議 ， 提 供 相 關 單 位 與 人 員 參 考 。

研 究 結 論 與 建 議 資 料 整 理 與 分 析 進 行 質 化 訪 談 設 計 訪 談 大 綱 建 立 研 究 架 構

文 獻 探 討 確 立 研 究 方 向 確 立 研 究 動 機 與 目 的

圖 4-2 研 究 流 程 圖