質化觀察與討論

第七節 第七節

第七節 質化觀察與討論質化觀察與討論質化觀察與討論質化觀察與討論

在本節中，我將透過訪談內容來看遊客的功能性與情感性的需求，瞭解受訪 者在建構地方依附的過程中，重視的是什麼，獲得的是什麼，以強化前六節統計 數字背後所代表的意義。

首先，必須了解的是遊客為何而來？根據問卷統計分析顯示，「新埔心‧照 門情」農村體驗節慶推廣活動吸引的是親子團。根據我現場訪問帶小孩前往參加 活動的家長，主要動機為想要讓孩子在假日中有個跑跑跳跳的地方，受訪者表示

「總比在家裡的客廳跑跳得好」；「想讓孩子體驗一下農村生活、多接觸大自然」； 最後才是自己想要到郊外走走。

這裡的場地能讓孩子玩得很開心，有很多可以跑的草地，還可以餵魚、盪鞦 韆。(受訪者編號

)

但除了滿足孩子們的需求之外，有些家長也希望自己在活動中更有參與感。

在活動安排的部份，覺得行程太過鬆散，像是下午雖然孩子可以跑 去旁邊玩很開心，可是大人就一直在休息，我的孩子已經不用我一直在 旁邊顧安全了。等了一整個下午沒做到什麼事情，很難會有想再來的欲 望。(受訪者編號

)

所以雖然在觀察和訪談過程中發現，大部分的家長認為活動安排以小孩玩得 開心就好，但亦不能忽略其他人的需求，活動安排應該要能兼顧大人和小孩，要 能親子同樂。

再來針對受訪者中十八到二十五歲的年輕人比例僅佔3.1%進行討論。為什麼 未受年輕人青睞？拿掉了親子同樂之後，這個活動還有什麼吸引人的地方？而這 個問題其實不只顯現在年輕人身上，現場我訪問許多帶大孩子或是未帶小孩前往 的受訪者都有相同的問題，他們對於「體驗」有更深一層的期許。

柑之如橘［飲食體驗主題］的行程就是在吃吃喝喝，體驗的太淺。

DIY 的樂趣不在於帶多少回家，而是做的過程。例如米苔目不要只有一 個麵糰，桔醬也可以一組一小鍋，希望大家都做得到，今天的 DIY 都只 看到了其中的一小部份，回去都不可能做，也根本不知道整個流程。還 不如上午一站，下午一站，能夠參與完整的流程。(受訪者編號 008，

雖此受訪者孩子還在讀國小，但仍對體驗有更深的期許)

也就是在活動的設計上，如果要能吸引更廣泛的客群，必須在體驗的深度上 著手。體驗要有深度、有主題性、有當地文化代表性會更吸引人。有受訪者反應，

希望能聽到地方故事，覺得只是吃吃喝喝很可惜，例如：他想知道箭竹窩為什麼 叫箭竹窩。想要多知道一些客家的故事和特色。我以受訪者推薦的其他體驗行程 來說明遊客對於體驗活動的期許。

桃米社區，社區營造做得很好，因為社區有原住民、客家、閩南人，

成為其特色之一。整個社區都有動起來，去到那邊可以感受到家的溫馨，

是讓人會想要重遊的好地方。打造桃米生態村，主題很明確，活動內容 也都是跟著這個主題走的，不會有突兀的感覺。很適合一般的遊客參加。

(受訪者編號 002)

整個行程應該要有腳本的編列，體驗活動是需要包裝的，可以找當 地耆老，整理出一套完整的故事，再融入到活動中。而導覽人員應該在 一開始就要布局─主題性的情境融入，活動緣由、新埔的歷史、主辦單 位都可以帶到。(檢討會中與會的劉明學老師)

泰雅部落深度文化之旅在復興鄉，是縣府補助的活動，那裡是山蘇 的故鄉，走的是生態文化之旅，住原住民寄住家庭，因為是直接住在原 住民的家裡，所以比起其他的行程更能深度體驗他們的文化。也有 DIY 的安排，是吊飾 DIY，融入他們的串珠文化。這次活動是相當難得的體 驗，一般的遊客是無法體驗到的。(受訪者編號 003)

在對編號002的受訪者訪談時，除了可發現活動需要以一個主題貫穿外，還 有一個重要的關鍵詞─重遊，而他想要重遊的原因是因為感受到家的溫馨，也就 是當地氣氛的營造。另外，編號001的受訪者連續兩年都來參加新埔的農村體驗 節慶推廣活動，而她所感受到的、所喜歡欣賞的是當地居民的團結。

今年參加歷史人文主題體驗結束後，就還到了農場用晚餐，而這次 在農夫市集也有時間買了很多東西，一方面自己買得開心，另外也算是 幫助到農民。很喜歡這個地方，感覺這裡的居民很團結。(受訪者編號 001，為重遊受訪者)

除了氣氛的營造，當地居民與遊客互動關係也很重要。有受訪者表示，她喜 歡新埔的原因是在這裡覺得很輕鬆，新埔讓她滿意的原因是導覽人員親切，她覺 得新埔很讚下次還會再來玩。還有受訪者覺得：「新埔人好、空氣好、環境好，

今天在這感受到鄉村的氣息和人情味，很喜歡。」

另外，自然景觀亦是吸引遊客重遊的關鍵之一。在我訪談的對象中，有四位 結伴而來，來自台北三十多歲與四十多歲的單身及已婚女性，她們表示這是她們 第一次來到新埔，參加自然生態活動主題的活動後，感覺這裡很漂亮，想要看這 裡四季不同的變化，而且也想去看看導覽人員所說的拓印台，想要到各個地方去 蒐集，她們除了參加這個活動之外，還會想再來新埔遊覽，包括這次的活動地點 和新埔的其他景點。訪談內容摘錄如下：

今天的行程像是對新埔的探勘認識，因為還有好多地方沒去過，所 以之後會很想來看看新埔的其他地方、其他風貌。而九芎湖這裡也會再 想來看看四季不同的景色變化。所以我覺得辦這樣的活動，對新埔的觀 光是有正向幫助的。而且現在的遊客也比較傾向於深度旅遊。(受訪者 編號003)

而當地歷史文化的瞭解，亦能讓遊客喜歡上這個地方。編號003的受訪者表 示：「黃金山城逍遙遊在金瓜石，是在芒花季的時候，因為有導覽的介紹可以知 道當地（十三城遺址）的歷史人文，比起散客自己去看的時候，有更深刻的體驗，

會更喜歡這個地方。」

從上述訪談內容整理發現：（1）活動設計要能兼顧大人和小孩，要能親子同 樂；（2）體驗要有深度、有主題性、有當地文化代表性會更吸引人；（3）當地溫 馨氣氛的營造、導覽人員與遊客的互動、自然景觀都是吸引遊客重遊的關鍵；（4）

質樸的鄉村氣息、在地歷史文化的認識會讓遊客更喜歡當地。

除以上發現之外，在對編號006的受訪者訪談時，我發現原來活動的主題性 不僅僅在於內容的設計和串連，所有軟硬體都需要配合這個主題。訪談內容摘錄 如下：

早上做艾粄丸子，覺得每個人都使用免洗餐具不夠環保，一天兩百 多個遊客就製造了多少垃圾，既然這邊主打的是農村的自然環境，應該 可以把環保這個議題融入，不要帶入了觀光也破壞了自然環境。而且講 自然，但卻在做不環保的事，對遊客來說也覺得衝突。可以在網站報名 時就跟遊客提醒請帶環保筷，沒有帶來的人再給就好了！是為環保也是 為形象！(受訪者編號

)

也就是說，一個成功的農村體驗節慶推廣活動，不只內容要切合主題，連主 辦單位、導覽人員、在地業者的思維模式都要能融入主題，才能打造出一個能讓 遊客徹底融入農村體驗的想像情境。