車險消費者之心理分析

如圖 4.3-1，超過 60%之被調查者認為目前車險價格較高，而只有極少數人

（0.69%）認為目前車險價格較低。若保險公司推出 UBI 車險項目，其價格優勢 將會首先吸引認為目前車險價格較高之消費群體。

表 4.3-1 消費者對車險價格高低之感受次數分配表

選項 次數 比例

較低 8 0.69%

適中 443 38.45%

較高 701 60.85%

有效填寫人次 1152 100%

少於2年 13.63%

2年-5年 21.01%

5年-10年 38.11%

10年以上 27.26%

圖 4.3-1 消費者對車險價格高低之感受

就車險消費者在購買車險時之關注點而言，消費者在購買車險時最注重的是 價格（79.25%）和理賠速度（64.76%），這兩項恰好均為新型車險之優勢。其次 為購買是否方便和是否提供附加服務。而新型車險的附加服務對於消費者來說較 為陌生，因此選擇人數相對較少。但是若保險公司做好宣傳工作，並且在消費者 產生切身體會後，相信有特色的附加服務會提高新型車險產品的競爭力。

表 4.3-2 消費者在購買車險時之關注點次數分配表

選項 次數 比例

價格 913 79.25%

購買是否方便 442 38.37%

理賠速度 746 64.76%

是否有附加服務 323 28.04%

有效填寫人次 1152 100%

較低 0.69%

適中 38.45%

較高 60.85%

圖 4.3-2 消費者在購買車險時之關注點

因影響 UBI 車險保費之因素為駕駛里程與駕駛行為兩項，故就消費者對該 二項之改變意願進行調查。如圖 4.3-3，就“駕駛行為”因素來看，被調查者中 有近 90%的人表示願意通過規範自身駕駛行為來降低保費。其中 36%的人聲稱自 己的駕駛行為很規範，若該人群購買了 UBI 車險，將因此享受到一定的價格折 扣；而 53%的人表示會更加注重駕駛安全，這無疑降低了保險公司面臨的風險，

達到了 UBI 車險之機遇效果。如圖 4.3-4，就“駕駛里程”因素來看，88%的人表 示願意通過減少駕駛里程來降低保費，其中 41%的人一直以來駕車較少，如果該 人群購買了基於駕駛里程定價的車險，將會享受保費折扣；而 47%的人表示，如 果可以減少保費，他們願意有意識地少開車，這對改善交通環境和減少污染很有 幫助。

表 4.3-3 是否願意通過改善駕駛行為來降低保費之次數分配表

選項 小計 比例

願意，我的駕駛行為一直以來都很

規範 413 35.85%

價格 37.67%

購買是否方便 18.23%

理賠速度 30.78%

是否有附加服 務 13.33%

願意，相信我會更加注重駕駛安全 614 53.3%

圖 4.3-4 是否願意通過減少行駛里程來降低保費

如圖 4.3-5，消費者對駕駛資料隱私問題之關注度情況為：18.23%的被調查者 持十分積極之態度，認為這些資料有利於保險公司制定合理價格，並且自身也可

有效填寫人次 1152 100%

圖 4.3-6 消費者之購買意願

危險駕駛行為提醒服務 761 66.06%