軍人工作壓力之意涵、理論與相關研究

不包括其他軍種、聘僱人員、義務役軍士官兵，故研究結果與推論會有其設 限之處；若要推論到其他軍種、役別，或空軍台東志航基地以外的空軍中階 人員，則需另行進一步的研究才能確認。

三、研究內容的限制

本研究僅針對空軍台東志航基地中階人員工作壓力與因應方式之現況及 相關性進行分析探討，而根據文獻探討得知，影響工作壓力與因應方式之相 關變項繁多，研究者無法對所有變項進行探討，故研究結果會有解釋上的限 制。

四、研究方法的限制

本研究採用問卷調查法進行研究，在題目有限下，欲全面分析現況有其 限制；且研究者未與受試者進行個別訪談，對於受試者個人觀點難以全盤瞭 解，故在研究結果與推論上會有所限制。

第二章 文獻探討

本章旨在探討中階人員工作壓力與因應方式之相關理論與文獻，並欲藉由進 行國內外相關文獻之整理，以歸納分析工作壓力與因應方式之關係，進而建立本 研究之理論基礎與研究架構。

第一節 軍人工作壓力之意涵、理論與相關研究

壹、工作壓力的意涵

一、工作壓力的定義

壓力一詞源自於拉丁文 Strictus，意思是「緊繃」，指個體認為時常伴隨著有壓 迫狀態的感覺。以科學方法驗證壓力的歷史可追溯至 1956 年 Selye 的研究。Selye 認 為 壓 力 是 身 體 為 滿 足 需 要 所 產 生 一 種 非 特 異 性 的 生 理 反 應 ， 是 由 壓 力 源

（Stressors）喜、怒、哀、樂所引起的反應。認為壓力是需求和反應之間存在的一 種不平衡狀況，若無法滿足需求，則會產生不良的後果。國內外學者對於工作壓

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Ivancevich 與 Matteson

1980 壓力為一種適應性質的反應；乃是外界之事件、情境及動 作對於個人產生特殊的生理或心理上的要求，而造成之結 果。而且此反應是以個人心理歷程和個體特質為中介變項。

Martin 與 Schermerhorn

1983 認為壓力是個人對於人與環境配合中之要求、限制及機會 所產生的主觀和知覺而發生的正向或負向反應狀態。

Selye 1956 壓力是對任何需求所產生的一種非預期性反應。

資料來源：研究者整理。

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綜合上述，壓力確實會對每個人造成影響。但並非所有的壓力都會讓人帶來 負面的影響，適當的壓力卻能激發人的潛力。Gmelch 在 1982 發現壓力與績效的關 係是呈鐘型曲線，也就是在壓力太小的情況下，個體不夠機警，無法以最佳能力 面對問題；在壓力太大的情況，個體則過度緊張，無法表現最佳狀況；唯有在最 適當的壓力下，才能激發創造力，才有最佳表現（引自繆敏志，1994）。在此研究 者對於工作壓力的定義為：個體於工作環境中，在人格特質與環境的各項交互作 用下，造成個體感受到不當的壓迫或負擔，以致身心狀況產生失調、失衡的反應。

二、軍職工作壓力

國防組織是個龐大而複雜的體系，包括了許多不同類型的機構和人員。近年 來，隨組織人員精簡、福利縮減及課稅、體能標準提升，因工作負荷過高或工作 特性等工作壓力所導致的疲勞、焦慮、離職傾向、自裁（傷）事件等問題，大幅 影響國軍士氣及工作意願。因此，對於軍職工作壓力的研究也漸受矚目。

軍中的工作壓力不同於一般社會團體的工作壓力，主要原因在於軍隊是為了 爭取戰爭的勝利而存在，所以戰爭創造了軍事社會，也造就了軍隊的形成；加上 軍方的作風較為保守且以軍人為研究對象的取樣不易，國內研究軍人工作壓力的 文獻並不多；以下是研究者針對國內軍方有關工作壓力的研究文獻，彙整摘要如 表 2-2：

表 2-2 國內相關探討軍職工作壓力文獻研究發現彙整表 國內相關探討軍職工作壓力文獻研究發現彙整表

研究者 年代 研究發現

方 瑋 2008 隨著階級以及個人發展而不斷輪調，因此在接受新工作時，

也要重新適應職務的工作特性，即使在軍中熟悉了自己所執 掌的業務，也會因為工作難易度的不同而產生不同程度的工 作壓力。

何吉郡 2005 如果軍事組織中的施化者，無法給予基層幹部明確的角色期 望訊息，使得幹部在履行領導者角色與輔導者角色時，對工 作目標與權責缺乏確切的認識，因而產生無所適從的現象，

壓力理論則稱這種現象為「角色模糊」。

（續下頁）

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鄭亦芬 2005 1.組織管理上的不合理 2.權責不符（責任分擔過重）3.與管理 階層關係不良 4.工作能力要求高過本身能力 5.被同儕孤立 資料來源：研究者整理。

軍職人員工作壓力的來源並不是單一向度可以解釋的，研究者根據表 2-3，整 理歸納出中階人員工作壓力來源的統計表，如表 2-4：

表 2-4 軍職人員工作壓力來源統計表 軍職人員工作壓力來源統計表

壓力來源 研究者

人際關係 工作負荷 角色期望 工作環境 家庭經濟 上級領導風格 生涯發展 時間管理 其他

方 瑋（2008） ● ● ● ● ● ●

左祖順（2011） ● ● ● ● ●

李亞明（2001） ● ● ● ●

孫敏華、許如亨（2001） ● ● ●

梁成明、羅新興（2001） ● ● ● ● ● 曾麗娟（2003） ● ● ● ● ● 鄭亦芬（2005） ● ● ● ●

合計 5 6 4 2 3 6 4 1 1 資料來源：研究者整理，「●」代表該研究所使用之面向。

根據表 2-4 的統計資料，可知人際關係、上級領導風格、工作負荷、角色期望、

生涯發展為軍職人員工作壓力的五大來源。除根據上述五大壓力來源，因國內研 究鮮有將政策制度納入調查，研究者認為應將近期政府對於國防組織之重大政策

（如精粹案、軍人課稅、全募兵制、軍公教退伍薪資檢討、體測標準提升並納入 晉任必要條件等）納入探討，故本研究將另加入政策制度分為六個面向來探討，

以作為中階人員工作壓力的架構，分述如下：

（一）人際關係面向

中階人員與上級下屬人員，如能相互支持、信任並給予協助，可增進團對 工作效率，並減輕各級人員工作負擔及心理壓力，可凝聚向心力、提升競爭力，

本研究於此面向主要是探討中階人員在工作上與同事的互動關係。

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（二）上級領導風格面向

常言「兵隨將轉」，表示任部屬的思維邏輯與行事風格，均需以主官的企圖 來實行。尤其是軍隊，軍令如山，在工作上則會遇到許多不同類型的長官，如果 無法適應其領導風格，將會在日常生活與任務執行上帶來一定程度的壓力，相對 地，工作表現上也會因此受到影響。上級領導風格包括下達要求的合理性、任務 分配的公平性、對於部屬照顧程度。本研究於此面向主要是以中階人員本身對於 上級交付任務及工作感受之合理性為衡量的指標。

（三）工作負荷面向

國防組織精簡後，人力短缺，中階人員除了本身業務外，通常需兼任原其 他專長職務，因此工作負荷增多，加上軍中高壓環境，本研究於此面向以工作負 荷和工作滿意度為衡量的指標。

（四）角色期望面向

Kahn 等人在 1964 年表示，角色壓力通常包含三個構面，包括角色模糊（role ambiguity）、角色衝突（role conflict）及角色過度負荷（role overload）等（引自何 吉郡，2005）。本研究於此面向以角色過度負荷與角色模糊為衡量的指標。

（五）生涯發展面向

自從體測標準提升並作為晉任上階及重要職務的必要條件後，許多未能達 此標準（包含痼疾人員）之軍職人員發展受限，加上國防組織精簡、組織降編，

許多軍職人員看不見未來，深覺軍職已非能長久投身之職業萌生退意。本研究於 此面向以中階人員對於未來發展所知覺到的壓力情形為指標。

（六）政策制度面向

近期政府對於國防組織之重大政策（如精粹案、軍人課稅、全募兵制、軍 公教退伍薪資檢討、體測標準提升並納入晉任必要條件等），對於軍職人員士氣有 重大影響，惟國內研究鮮有納入探討。本研究於此面向以現今政策制度與對於中 階人員友善程度與留任意願為衡量的指標。

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貳、工作壓力的理論模式

自從「壓力之父」Selye 於 1956 年將壓力運用到科學研究之後，密西根大學 社會科學研究中心 （Institute for Social Research，簡稱 ISR）於 1962 年第一個進 行組織壓力之研究，並發展出工作壓力模式，使得工作壓力研究成為科學研究之 新領或，陸續有國內外學者陸續投入研究，工作壓力成為組織行為研究之重要議 題（引自陳村河，2001）。工作壓力之理論模式因專家學者的觀點不同而有所差異，

其中以組織壓力模式 ISR 及職業壓力指標之模式（Occupational Stress Index,簡稱 OSI）較為專家學者所認同，本研究將此兩者模式詳述如下：

（一）組織壓力模式

此模式係由 Ivancevich 與 Matteson 兩人於 1980 年所提出，其內容包含 壓力源、知覺到工作壓力、壓力的結果及結果之影響四部份：

1.工作壓力源有組織內實體環境，如燈光、噪音、通風、溫度等；有個人 層面的，如角色衝突、角色模糊、工作負荷過重、職涯目標差距、對人 的責任等等；有群體層次的，如缺乏凝聚力、群體間衝突、群體不滿足、

不融和狀態等；有組織層面的，如組織氣候、技術、管理風格、控制系 統、組織設計、工作設計、工作特性等。

2.知覺壓力程度會因個人的差異而有所不同，如需求層次、內外控、人格 特質、年齡、年資、性別、經歷、職業、教育、健康狀況等。

3.壓力結果分為生理的與行為的，生理的就如血壓、膽固醇、心臟收縮舒 張時血醣含量；行為的就如工作、職業、生活滿足、績效、離職、曠職。

4.壓力之影響包含心臟病、潰瘍、風濕性關節炎、過敏、頭痛、焦慮、冷 漠、精神耗竭等。

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（三）女性中階人員工作壓力大於男性中階人員

1.整體的工作壓力：部分文獻顯示女性中階人員對等體工作壓力的感受 高於男性（黃琇婷，2004）。

2.分層面的工作壓力：研究發現女性中階人員在工作績效、身心狀況的

2.分層面的工作壓力：研究發現女性中階人員在工作績效、身心狀況的