第二章 文獻探討
第一節 通訊軟體 L INE 發展、功能與知覺感受的內涵
本節旨在探討通訊軟體 Line 的發展、功能與知覺感受的內涵。首先介紹通 訊軟體 Line 的發展，其次敘述通訊軟體 Line 的功能，最後探討運用通訊軟體 Line 之知覺感受的內涵。
一、通訊軟體 Line 的發展
通訊軟體 Line 是由 NHN 日本子公司「NHN Japan 株式会社」發表的一款全 新的通訊應用軟體（楊士弘，2014）。通訊軟體 Line 於 2011 年 6 月於日本首先 推出，使用者多以年輕人為主，此通訊軟體用戶在日本和東南亞國家地區迅速擴 展。2013 年 7 月 Line 臺灣官方部落格正式啟用，為日本以外第一個海外的官方 部落格（Line Blog，2013）。Line 臺灣官方部落格主要針對 Line 最新的版本、活 動訊息、使用教學，以及全球 Line 的動態內容即時更新，讓使用者更為上手，
並於頁面右側設有官方粉絲團，透過 Facebook 追蹤，更能即時獲取通訊軟體 Line 相關新訊息（手機 Go Go 粉絲團，2014）。
日本 Line 官方網站（LINE 公式ブログ）於 2013 年 1 月公告 2011 年 12 月 用戶數已突破 1000 萬戶，且歷經 19 個月後全球使用者已超過 1 億人數，其中日 本佔 4100 萬位使用者，臺灣逼近 1200 萬位用戶（Line Blog，2013）。臺灣 Line
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官方網站於 2014 年 4 月的數據顯示通訊軟體 Line 在全世界的用戶數已突破 4 億 人次，臺灣也達到 1700 萬使用人數（Line Blog，2014）。有關通訊軟體 Line 全 球註冊用戶數如圖 2-1 所示（取自 Line 臺灣官方 Blog，2014）。
圖 2-1 通訊軟體 Line 全球註冊用戶人數趨勢圖。取自「LINE 全球註冊用戶數 突破四億，感謝支持！」，Line 臺灣官方 Blog，2014 年 4 月 2 日。
由圖 2-1 可知，通訊軟體 Line 自 2011 年 6 月 23 日推出後，經 19 個月用戶 人數已突破 1 億，再經 6 個月使用者邁向 2 億，而從 2 億用戶人數至 3 億用戶人 數僅僅歷經 127 天，至 2014 年 4 月總使用人數已高達 4 億，並以提供貼圖傳訊 服務、語音通話功能廣受眾多使用者青睞（Line Blog，2014）。
通訊軟體 Line 基本上是一個免費的通訊軟體，透過線上聊天、分享文章的 方式進行人際互動；Line 提供日文版、中文版、英文版等 17 國語言的版本，除 亞洲之外，美國和墨西哥等西方國家使用者也超過 1000 萬人數。通訊軟體 Line 於 2011 年 6 月推出後僅以手機為主要使用途徑，至 2013 年 3 月提供電腦網頁版
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供用戶下載使用，只要用戶於電腦上安裝應用程式，即可透過電腦使用通訊軟體 Line，突破僅能以智慧型手機使用的限制。至今可透過電腦版、iOS 版、Android 版和 Windows phone 版等作業系統下載，是目前支援最多平台的通訊軟體，而且 只要有網路就能隨時使用通訊軟體 Line（手機 Go Go 粉絲團，2014）。
通訊軟體 Line 除強調支援多種平台，申請成為會員的方式亦相當多元，可 以透過信箱、電話號碼、Facebook 帳號等三種方式進行申請；成功申請帳號後，
可從手機通訊錄中找到有電話號碼認證過的聯絡人加為好友，或是透過電子郵 件、簡訊傳送好友邀請，甚至利用掃描好友的行動條碼、搖一搖配對和搜尋 ID 的方式找到朋友（手機 Go Go 粉絲團，2014）。
隨著通訊軟體 Line 的發展帶動功能提升，官方網站提及使用者可以透過 Line 官方網站、Line 粉絲團，或登入通訊軟體 Line 後隨時掌握最新資訊與更新消息，
期望建立更完善的 Line 生活圈。
二、通訊軟體 Line 的功能
科技不斷進步帶動新互動模式，創市際市場研究顧問公司（2014）調查顯示 通訊軟體中，臺灣網友下載率最高的前三名通訊軟體分別為「Line」、「Facebook Messenger」和「Skype」，其中最常用的手機通訊軟體以「Line」為大宗，其次 為「Facebook Messenger」。通訊軟體 Line 和 Facebook Messenger 兩者的使用方 式略顯不同，茲針對前述兩款通訊軟體進行比較，如表 2-1 所示。
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表 2-1
通訊軟體 Line 和 Facebook Messenger 的使用方式之比較 通訊軟體名稱
使用方式
Line Facebook Messenger
個人主頁 是 否
建立多人群組聊天 是 是
拍攝照片 是 是
拍攝影片 是 否
傳送聲音訊息 是 是
傳送位置訊息 是 是
傳送圖片、檔案 是 是
提供表情符號、貼圖 是 是
語音通訊 是 是
搜尋對話訊息 是 是
相片自動儲存至圖庫 否 是
對話視窗提醒 是 是
延伸服務 Line Card、Line Pay、Line Q、Line Tools 等服務
無
資料來源：研究者自行整理
綜觀表 2-1 可知通訊軟體 Line 和 Facebook Messenger 的使用方式有異同之 處，其中 Line 推出的個人主頁、拍攝影片、連線遊戲等新功能提供縮短人際距 離的管道，可知通訊軟體 Line 提供的多樣化服務能突顯其價值。
對多數使用者而言，通訊軟體的功能和便利性被認為是相當重要的因素（李 芸珮，2014）。通訊軟體 Line 的手機版頁面設計方式，分成「好友」、「聊天」、「動 態消息」和「其他」等四大類，以下針對這四類型的功能分別進行介紹。
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（一）「好友」：好友頁面如圖 2-2 所示，頁面上除了顯示使用者個人資料外，
另分為群組和好友等欄位，使用者除能和好友進行一對一聊天外，亦可建立群組 名單，進行多人溝通互動。加入好友的管道共有四種，分別為簡訊或電子郵件邀 請、行動條碼搜尋、搖一搖功能，以及透過 ID 搜尋。個人資料的部分能設定大 頭照、背景圖，以及標示個人簡短的心情。此外，通訊軟體 Line 為提升使用者 對朋友的編輯權限，除能更改好友姓名外，亦提供封鎖、隱藏、刪除等功能，以 利使用者做不同用途的區分。
圖 2-2 通訊軟體 Line「好友」頁面
（二）「聊天」：通訊軟體 Line 的聊天室功能，提供多樣化的訊息聯絡方式，
聊天頁面如圖 2-3 所示，在每個聯絡人的聊天訊息中，均顯示聯絡人名稱、最新 一則的訊息內容和傳遞訊息的時間。茲將聊天功能分為內容傳輸與語音傳輸二部 分說明之。首先，內容傳輸方面除了輸入文字訊息之外，亦能互傳貼圖、檔案、
照片、影片、位置訊息等，其中 Line 提供的多種貼圖和表情符號成為使用者喜
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愛的功能之一。再者，此通訊軟體最大特色之一在於傳遞訊息給對方而對方接收 後，此訊息下方會顯示「已讀」，讓傳送者得知對方已經閱讀傳遞的內容。另外，
當使用者加入的好友或官方帳號中其傳送的訊息如果不需要提醒，可至設定選單 中將提醒功能關閉，免於被打擾。在語音傳輸方面，「免費通話」、「視訊通話」
和「語音訊息」等功能，提升溝通的便利性和即時性。
圖 2-3 通訊軟體 Line「聊天」頁面
（三）「動態消息」：通訊軟體 Line 結合個人網頁和 Facebook 動態消息，讓 使用者以「投稿」進行發表，即時分享生活點滴，如圖 2-4 所示。此頁面類似社 群的功能，能公開發布動態消息，無論是更換大頭貼、背景圖、簡短心情、照片 或貼圖、分享鏈結等，都能在此發表，讓聯絡人看到最新的消息，也能針對每一 則動態消息按讚與留言。有別於其他社群只有單純按讚，此通訊軟體的按讚方式 有 6 種表情可供選擇，藉以傳達使用者對此篇發表的情緒感受。而通訊軟體 Line 的動態消息和主頁內容可針對使用者的意願開放特定範圍，限定看到動態消息的
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對象或對某用戶隱藏動態消息，具有隱私的效果。
圖 2-4 通訊軟體 Line「動態消息」頁面
（四）「其他」：其他頁面共分為 12 個類別，如圖 2-5 所示。其中「貼圖小 舖」提供與企業端或知名畫家合作設計多樣化的貼圖，供使用者選擇和購買，下 載貼圖也成為 Line 的重要收入來源之一，小額付費下載貼圖讓使用者彼此增添 更多樂趣，簡單的貼圖卻能表達使用者當下即時的感受或複雜的情緒，成為 Line 貼圖風行的主因（手機 Go Go 粉絲團，2014）。「免費代幣」會不定期透過影片、
更新遊戲應用程式讓使用者在手機上觀看或安裝，當達成指定條件後即可獲得 Line 免費代幣，累積免費代幣達一定金額後可至貼圖小舖購買貼圖。「官方帳號」
能搜尋企業品牌、明星藝人、政府機關、電視媒體之帳號，加入後使用者能接收 該官方帳號所公開的訊息，部分官方帳號有「on air 模式」，讓官方可直接看到使 用者傳遞的訊息，為一對一的聊天室。近來，通訊軟體 Line 也積極拓展其他類 型的平臺，像是「Line Card」、「Line Pay」、「Line Q」、「Line Tools」等服務，以
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及互動小遊戲增添使用者間的樂趣，期望打造更完善的 Line 生活圈。
圖 2-5 通訊軟體 Line「其他」頁面
綜觀上述，通訊軟體 Line 頁面設計共有「好友」、「聊天」、「動態消息」和
「其他」等四大類，每一頁面提供多樣化的功能，使用者可依據自己的需要進入 頁面使用。
通訊軟體 Line 豐富而多樣化的聊天功能帶動新的通訊軟體熱潮，本研究以 通訊軟體 Line「聊天」部分為主，旨在探討使用者運用通訊軟體 Line 的現況。
歸納歷年研究通訊軟體現況之相關文獻，使用現況多聚焦於「使用功能」（李芸 珮，2014；林揚淵，2009；陳怜均，2015；陳孟纖，2015；張鈞垣，2005；廖久 慧，2013；蔡雯婷，2014；蔡語慧，2014；蔡燕平，2004）與「使用頻率」（王 信智，2007；李芸珮，2014；陳怜均，2015；陳孟纖，2015；張家菊，2013；劉 家鳳，2014；蔡瑋哲，2013；魏慈君，2014），且多數研究更顯示透過智慧型手 機登入通訊軟體成為新興使用途徑（李芸珮，2014；林啟棟，2013；陳孟纖，2015；
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張家菊，2013；楊雅娟，2014；蔡瑋哲，2013）。根據上述，本研究茲將運用通 訊軟體 Line 的現況分為使用功能、使用途徑與使用頻率，茲分述如下。
（一）通訊軟體 Line 的使用功能
青少年使用即時通訊正迅速擴展，通訊軟體是最新、最流行的同步聊天技術
（Grinter & Palen, 2002）。通訊軟體 Line 一開始僅提供聊天的功能，隨後才出現 貼圖和免費通話等功能（Line Blog, 2014, June 24）。Line 官方網站（2014）數據 統計顯示，訊息收送數一天中最大數值達 100 億筆，使用通話次數一天中最大數 值超過 1200 萬次，貼圖收送數一天中最大數值更達 18 億筆。由上述統計資料顯 示通訊軟體 Line 的用戶在訊息收送數、通話次數和貼圖收送數等功能的使用率 甚高。通訊軟體使用率急速攀升之因在於其提供的功能諸如語音聊天功能、文件 共享、圖像符號、大容量的傳送檔案空間和網路遊戲等都是昔日電子郵件無法取
（Grinter & Palen, 2002）。通訊軟體 Line 一開始僅提供聊天的功能，隨後才出現 貼圖和免費通話等功能（Line Blog, 2014, June 24）。Line 官方網站（2014）數據 統計顯示，訊息收送數一天中最大數值達 100 億筆，使用通話次數一天中最大數 值超過 1200 萬次，貼圖收送數一天中最大數值更達 18 億筆。由上述統計資料顯 示通訊軟體 Line 的用戶在訊息收送數、通話次數和貼圖收送數等功能的使用率 甚高。通訊軟體使用率急速攀升之因在於其提供的功能諸如語音聊天功能、文件 共享、圖像符號、大容量的傳送檔案空間和網路遊戲等都是昔日電子郵件無法取