國立臺中教育大學教育學系課程與教學碩士班論文
指導教授：楊銀興 博士
臺中市高中職學生運用通訊軟體 LINE 之
現況、知覺感受與親子互動之研究
研究生：陳葦真 撰
中華民國 105 年 1 月
謝辭
結束忙碌卻充實的研究生生活，當中夾帶著休學半年實習、考教師檢定，一 晃眼在台中教育大學又度過兩年半的時間。回想起六年多前以大學生的身分踏入 台中教育大學求學，而今帶著碩士學位邁向新的人生階段，內心著實感到雀躍與 不捨。感謝台中教育大學的陪伴，讓我留下美好的求學記憶。更衷心感謝這一路 上指點我、幫助我、鼓勵我、陪伴我的師長、同學、親友。 首先，要感謝我的指導教授 楊銀興主任，每當有困惑時，老師總為我指引方 向。在撰寫論文時，從擬定主題、資料蒐集、問卷編製與統計分析，對於每一環 節老師都耐心地指導，且在寫論文過程中，老師敞開大門讓我對研究主題與內心 想法有揮灑的空間，也適時地在關鍵之處給予提點，由衷感激。 接著，感謝擔任本論文口試委員的 黃寶園所長與 江志正教授，兩位口委於 論文計畫與學位論文口試時給予我精闢的建議、專業的指導，以及肯定與支持， 使本論文更加明確與嚴謹，在此至上最高的謝意。另外，要感謝在研究所期間所 有指導過我的老師們，謝謝你們的指導，讓我學習到研究基礎、理論架構，並形 塑自我思維。同時，要感謝研究所的同學們，有你們的打氣與陪伴，在艱辛的研 究生活之餘，增添許多美好的回憶。 最後，謹以本論文獻給摯愛的家人，感謝我最愛的家人，爸爸、媽媽、姊妹 們這兩年對我的包容與支持，讓我能無後顧之憂投入於研究所學業。誠摯感謝您 們溫馨的鼓勵與關懷，使我能夠安心、放心，按照自己的步調順利地完成學業。 無論遇到什麼挫折或瓶頸，家永遠是我最大的精神支柱、永遠是我能堅持下去的 原動力。有了您們，我才能勇敢地迎接未來的挑戰；有了您們，我才能帶著感動 一步步向前邁進！我愛您們！ 葦真 謹誌 2016 年 1 月I
臺中市高中職學生運用通訊軟體 LINE 之現況、知覺感受與
親子互動之研究
摘要
本研究旨在探討臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之現況、知覺感受與親 子互動的情形，並分析不同背景變項的高中職學生運用通訊軟體 Line 之現況、知 覺感受與親子互動的差異情形。 本研究採問卷調查法，以自編「高中職學生運用通訊軟體 Line 之現況、知覺 感受與親子互動問卷」為研究工具，並以臺中市高中職學生為研究對象，依學校 型態採分層叢集抽樣方式進行。總計發出 912 份問卷，回收 893 份問卷，有效問 卷為 803 份，問卷可用率為 88％。其中分析親子互動時，因部分家長未使用 Line 與子女互動，故分析 Line 之親子互動問卷僅以 692 份進行分析。問卷所得資料以 次數與百分比、平均數與標準差、χ2考驗、Spearman 等 級相關、Kendall 和諧係 數、獨立樣本 t 考驗、單因子變異數分析等統計方法進行分析。 根據資料分析結果，本研究獲致以下結論： 一、臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之比例高達 88％，最常使用的功能為 「輸入文字」，佔 72％；最常使用的途徑為「手機」，佔 94％；每週用 Line 互動頻率以「每天好多次」最多，佔 58％；當天用 Line 互動時間以「不到 一小時」最多，佔 44％。 二、臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之整體知覺感受為中高程度佔 41％， 高等程度佔 52％，表示高中職學生覺得通訊軟體 Line 的易用性、有用性與 趣味性很好。 三、臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之親子互動程度屬普通程度。II 四、不同背景變項之高中職學生在運用通訊軟體 Line 現況之比較結果發現，在「就 讀學校型態、使用 Line 至今的時間長度、家庭狀況」等變項有差異，至於其 他變項則無差異。 五、不同背景變項之高中職學生在曾經運用通訊軟體 Line 情形之比較結果發現， 在「性別、就讀學校型態、使用 Line 至今的時間長度、家庭狀況、與父母或 主要教養者相處情形」等變項排序情形具一致性。 六、不同背景變項之高中職學生在運用通訊軟體 Line 知覺感受之比較結果發現， 在「性別、使用 Line 至今的時間長度、與父母或主要教養者相處情形」等變 項有差異，至於其他變項則無差異。 七、不同背景變項之高中職學生在運用通訊軟體 Line 親子互動之比較結果發現， 在「性別、就讀學校型態、使用 Line 至今的時間長度、與父母或主要教養者 相處情形」等變項有差異，至於其他變項則無差異。 本研究根據以上結論，對學校教師、家長、學生及未來相關研究提出具體建 議。 關鍵詞：通訊軟體 Line、知覺感受、親子互動
III
The Study of Students in Senior High Schools and Vocational
High Schools in Taichung City：Current Status, Perception
and Parent-Child Interaction of Using LINE Software
Adviser: Yang, Ying-Hsing Graduate student: Chen, Wei-ZhenAbstract
The study aimed to explore the current status, perception and parent-child interaction using Line software in senior high schools and vocational high schools students in Taichung City, and analyze the difference between students of different background using Line software of current status, perception and parent-child interaction in senior high schools and vocational high schools.
The data of this research were collected from questionnaires. The students in senior high schools and vocational high schools in Taichung City were the target objects of the study. The researcher distributed 912 questionnaires and received 803 valid samples out of 893 returned copies, which accounts for 88% of the population. Otherwise, there were 692 valid samples using Line software of parent-child interaction in senior high schools and vocational high schools.
The research tool designed by the author called ”The Questionnaires of Students Using LINE Software of Current Status, Perception and Parent-Child Interaction in Senior High Schools and Vocational High Schools”. The data were analyzed by frequency distribution, percentage, mean score, standard deviation, Chi-square test, Spearman's rank correlation coefficient, Kendall’s coefficient of concordance, t-test,
IV and one-way ANOVA. The results were as follows:
1. The current status of 88.05% students who use Line software in senior high schools and vocational high schools in Taichung City is the high level. The result says that almost 72% of students usually use to type, almost 94% of students usually use Line software by the smartphone, almost 58% of students use Line software several times a day, and almost 44% of students use Line software to interact others less an hour a day.
2. The current status of 41% student perception toward using Line software in senior high schools and vocational high schools in Taichung City is the medium to high level, and 52% of them is the high level. Thus, the students in senior high schools and vocational high schools considered that Line software were ease of use, usefulness, and playfulness.
3. The current status of parent-child interaction toward using Line software in senior high schools and vocational high schools in Taichung City is the medium level.
4. There were differences on using Line software of current status of students in senior high schools and vocational high schools in terms of types of school, duration of
Line-using, and family situations. Other variables did not have the differences.
5. The sequence of students who ever used Line software in senior high schools and vocational high schools in terms of gender, types of school, duration of Line-using,
family situations, and relationships between parents and child is the same.
6. There were differences on using Line software of student perception in senior high schools and vocational high schools in terms of gender, duration of Line-using, and relationships between parents and child. Other variables did not have the differences.
V
7. There were differences on using Line software of parent-child interaction in senior high schools and vocational high schools in terms of gender, types of school, duration of Line-using, and relationships between parents and child. Other variables did not have the differences.
Based on the results, the study provides suggestions for teachers, parents, students, and researchers in the future.
VII
目 次
第一章 緒論 ... 1
第一節
研究動機... 1
第二節
研究目的與待答問題 ... 7
第三節
名詞釋義... 8
第四節
研究範圍與限制 ... 9
第二章 文獻探討 ... 13
第一節
通訊軟體 L
INE發展、功能與知覺感受的內涵 ... 13
第二節
親子互動的學理基礎與意涵... 32
第三節
運用通訊軟體 L
INE之現況、知覺感受與親子互動之相關研
究 ... 48
第三章 研究設計與實施... 61
第一節
研究架構... 61
第二節
研究對象與取樣 ... 63
第三節
研究工具... 68
第四節
實施程序... 82
VIII
第五節
資料處理與分析 ... 83
第四章 研究結果與討論... 87
第一節
臺中市高中職學生運用通訊軟體 L
INE之現況及不同背景變
項高中職學生運用差異情形之分析... 87
第二節
臺中市高中職學生運用通訊軟體 L
INE之知覺感受及不同背
景變項高中職學生運用差異情形之分析... 116
第三節
臺中市高中職學生運用通訊軟體 L
INE之親子互動及不同背
景變項高中職學生運用差異情形之分析... 129
第五章 結論與建議 ... 143
第一節
結論... 143
第二節
建議... 148
參考文獻 ... 153
一、中文部分 ... 153
二、英文部分 ... 161
三、日文部分 ... 162
附錄
... 163
IX
表 次
表 2-1 通訊軟體 LINE 和 FACEBOOK MESSENGER 的使用方式之比
較 ... 16
表 2-2 運用通訊軟體 LINE 之知覺感受 ... 31
表 2-3 親子互動之定義 ... 40
表 2-4 親子互動面向之一覽表 ... 45
表 2-5 親子互動之測量向度 ... 46
表 3-1 臺中市高中職學校型態之分配情形... 65
表 3-2 正式施測學校數之分配情形 ... 66
表 3-3 正式問卷調查樣本分布及回收情形... 67
表 3-4 有效樣本資料之基本資料分析... 67
表 3-5 專家審題問卷之專家學者名單... 70
表 3-6 內容效度分析... 71
表 3-7 「運用通訊軟體 LINE 之現況問卷」、「運用通訊軟體 LINE 之
知覺感受量表」與「運用通訊軟體 LINE 之親子互動量表」各
層面題目分配... 73
X
表 3-8 預試樣本分配情形 ... 74
表 3-9 運用通訊軟體 LINE 之知覺感受量表之試題分析 ... 76
表 3-10 運用通訊軟體 LINE 之親子互動量表之試題分析... 77
表 3-11 運用通訊軟體 LINE 之知覺感受量表之因素分析 ... 78
表 3-12 運用通訊軟體 LINE 之親子互動量表之因素分析... 79
表 3-13 運用通訊軟體 LINE 之知覺感受量表之信度分析... 80
表 3-14 運用通訊軟體 LINE 之親子互動量表之信度分析... 80
表 4-1 高中職學生運用通訊軟體 LINE 之現況 ... 88
表 4-2 高中職學生曾經運用通訊軟體 LINE 之情形 ... 89
表 4-3 不同性別的高中職學生運用通訊軟體 LINE 現況之 Χ
2分析 .. 91
表 4-4 就讀不同學校型態的高中職學生運用通訊軟體 LINE 現況之 Χ
2分析 ... 94
表 4-5 使用 LINE 時間長短不同的高中職學生運用通訊軟體 LINE 現
況之 Χ
2分析 ... 97
表 4-6 不同家庭狀況的高中職學生運用通訊軟體 LINE 現況之 Χ
2分析
... 100
XI
表 4-7 與父母（或主要教養者）不同相處情形的高中職學生運用通訊
軟體 LINE 現況之 Χ
2分析... 104
表 4-8 不同性別的高中職學生曾經運用通訊軟體 LINE 之
SPEARMAN 等 級相 關摘要 ... 107
表 4-9 就讀不同學校型態的高中職學生曾經運用通訊軟體 LINE 之
KENDALL 和諧係數摘 要 ... 109
表 4-10 使用 LINE 時間長短不同的高中職學生曾經運用通訊軟體 LINE
之 KENDALL 和諧係數摘 要 ...111
表 4-11 不同家庭狀況的高中職學生曾經運用通訊軟體 LINE 之
KENDALL 和諧係數摘 要 ... 113
表 4-12 與父母（或主要教養者）不同相處情形的高中職學生曾經運用
通訊軟體 LINE 之 KENDALL 和諧係數摘 要... 115
表 4-13 臺中市高中職學生運用通訊軟體 LINE 之知覺感受的整體得分
標準暨統計結果 ... 117
表 4-14 臺中市高中職學生運用通訊軟體 LINE 之知覺感受之題平均數
得分標準... 118
表 4-15 臺中市高中職學生運用通訊軟體 LINE 之知覺感受各層面之平
XII
均數及標準差... 118
表 4-16 不同性別的高中職學生運用通訊軟體 LINE 知覺感受之獨立樣
本 T 考驗 ... 120
表 4-17 就讀不同學校型態的高中職學生運用通訊軟體 LINE 知覺感受
之描述性統計... 121
表 4-18 就讀不同學校型態的高中職學生運用通訊軟體 LINE 知覺感受
之單因子變異數分析 ... 122
表 4-19 使用 LINE 時間長短不同的高中職學生運用通訊軟體 LINE 知
覺感受之描述性統計 ... 123
表 4-20 使用 LINE 時間長短不同的高中職學生運用通訊軟體 LINE 知
覺感受之單因子變異數分析 ... 124
表 4-21 不同家庭狀況的高中職學生運用通訊軟體 LINE 知覺感受之描
述性統計... 126
表 4-22 不同家庭狀況的高中職學生運用通訊軟體 LINE 知覺感受之單
因子變異數分析 ... 126
表 4-23 與父母（或主要教養者）不同相處情形的高中職學生運用通訊
軟體 LINE 知覺感受之描述性統計... 127
XIII
表 4-24 與父母（或主要教養者）不同相處情形的高中職學生運用通訊
軟體 LINE 知覺感受之單因子變異數分析 ... 128
表 4-25 臺中市高中職學生運用通訊軟體 LINE 之親子互動的整體得分
標準暨統計結果 ... 130
表 4-26 臺中市高中職學生運用通訊軟體 LINE 之親子互動之題平均數
得分標準... 131
表 4-27 臺中市高中職學生運用通訊軟體 LINE 之親子互動各層面之平
均數及標準差... 131
表 4-28 不同性別的高中職學生運用通訊軟體 LINE 親子互動之獨立樣
本 T 考驗 ... 132
表 4-29 就讀不同學校型態的高中職學生運用通訊軟體 LINE 親子互動
之描述性統計... 134
表 4-30 就讀不同學校型態的高中職學生運用通訊軟體 LINE 親子互動
之單因子變異數分析 ... 134
表 4-31 使用 LINE 時間長短不同的高中職學生運用通訊軟體 LINE 親
子互動之描述性統計 ... 136
表 4-32 使用 LINE 時間長短不同的高中職學生運用通訊軟體 LINE 親
XIV
子互動之單因子變異數分析 ... 136
表 4-33 不同家庭狀況的高中職學生運用通訊軟體 LINE 親子互動之描
述性統計... 138
表 4-34 不同家庭狀況的高中職學生運用通訊軟體 LINE 親子互動之單
因子變異數分析 ... 138
表 4-35 與父母（或主要教養者）不同相處情形的高中職學生運用通訊
軟體 LINE 親子互動之描述性統計... 139
表 4-36 與父母（或主要教養者）不同相處情形的高中職學生運用通訊
軟體 LINE 親子互動之單因子變異數分析 ... 140
XV
圖 次
圖 2-1 通訊軟體 LINE 全球註冊用戶人數趨勢圖 ... 14
圖 2-2 通訊軟體 LINE「好友」頁面 ... 17
圖 2-3 通訊軟體 LINE「聊天」頁面 ... 18
圖 2-4 通訊軟體 LINE「動態消息」頁面 ... 19
圖 2-5 通訊軟體 LINE「其他」頁面 ... 20
圖 2-6 通訊軟體 LINE「輸入文字內容」頁面 ... 23
圖 2-7 通訊軟體 LINE「表情符號」頁面 ... 23
圖 2-8 通訊軟體 LINE「圓形臉譜符號」頁面 ... 24
圖 2-9 通訊軟體 LINE「貼圖」頁面 ... 24
圖 2-10 通訊軟體 LINE「傳送功能」頁面 ... 25
圖 2-11 通訊軟體 LINE「已讀」功能 ... 26
圖 2-12 通訊軟體 LINE「免費通話」功能 ... 27
圖 2-13 通訊軟體 LINE「語音訊息」功能 ... 27
圖 2-14 電腦版 LINE 頁面與手機版 LINE「允許自其他裝置登入」設
定 ... 28
XVI
圖 2-15 BRONFENBRENNER 理解社會影響之生態模式... 35
圖 2-16 親子互動之關係圖... 41
圖 3-1 高中職學生運用通訊軟體 LINE 之現況、知覺感受與親子互動
1
第一章 緒論
本研究旨在探討高中職學生運用通訊軟體 Line 之現況、知覺感受與親子互 動的情形。本章共分為四節：第一節為研究動機，第二節為研究目的與待答問題， 第三節為名詞釋義，第四節為研究範圍與限制。第一節 研究動機
「你 Line 我一下」、「今天 App 了沒」，隨著時代不斷進步，資訊科技日 新月異的趨勢下，人與人之間的互動關係隨之多元化，生活中時常聽見這些互動 用詞。在網際網路迅速發展與通訊軟體興起之下，人們逐漸以通訊軟體傳遞訊 息，新興的應用軟體風潮帶動新的人際互動模式，影響社會變遷。 通訊軟體提供使用者線上分享最新近況、交換圖文訊息、傳輸檔案、視訊通 話等網路通訊服務。對於多數網路使用者而言，通訊軟體帶來的零時差與互動便 利性，成為日常生活中不可或缺的傳播媒介。網路受歡迎的通訊軟體包含 「Line」、「WhatsApp」、「WeChat」、「Facebook Messenger」、「Windows Live Messenger」（MSN）、「Google Talk」、「SKYPE」、「Yahoo! 即時通」等。東森新 聞網（2015 年 5 月 2 日）在「下載了沒？網友最愛 Line 十大貼圖」報導中，指 出通訊軟體 Line 在臺灣約佔一千七百多萬用戶，幾乎是每個人手機裡必安裝的 軟體。 社群平台至今已成為網路生活的一部分，其中通訊軟體 Line 為亞洲使用率 第一名，而臺灣人口使用比例比日本人高，臺灣儼然成為 Line 的主要市場（聯 合新聞網，2013 年 9 月 17 日）。在商業周刊（2013 年 4 月 15 日）的「5 款通訊 App，你最即時的人脈管家」報導中提到通訊軟體 Line 的主要用途以免費通話、2 傳送訊息、檔案為主，此通訊軟體在臺灣使用率超過全臺一半人口。由上述報章 媒體顯示臺灣人口使用的通訊軟體中以 Line 為最大宗。 通訊軟體 Line 主要以通訊錄聯絡人為溝通對象，能傳圖文訊息、檔案、免 費通話、視訊通話等。傳送聊天訊息時，除輸入文字外，尚能傳送表情符號、貼 圖以表達心情。Line 貼圖的市場獨特性是此通訊軟體的一大特色，貼圖也由一開 始平面圖案晉升設計出動畫版貼圖、聲音版貼圖增添趣味，受到使用者歡迎。中 天新聞網（2014 年 10 月 24 日）在「『本宮乏了』台版 Line 推會說話的貼圖」報 導中指出為因應其他通訊軟體的競爭，通訊軟體 Line 再推新功能，以模仿網路 知識家的功能，使用者能在頁面上直接發問，無論是朋友或陌生人都能幫忙回答 問題。經濟日報（2014 年 10 月 11 日）進一步指出行動通訊服務 Line 宣布於今 年年底將新增音樂、叫車、行動支付等服務，提升生活和娛樂方面創新，目的希 望 Line 能成為使用者生活中不可或缺的一部分。 通訊軟體 Line 於 2011 年 6 月發表，隨用戶增加，此軟體的功能推陳出新， 使用者能透過 Line 使社群生活更加豐富，此通訊軟體近來成為研究的新趨勢。 研究者昔日搭乘大眾交通運輸工具時，發現在上學、放學尖峰時段普遍看到高中 職學生滑手機，且使用通訊軟體 Line 的景象屢見不鮮，學生除了傳送訊息、瀏 覽貼圖外，亦會和同儕分享 Line 的內容、討論 Line 的最新功能。此現象引發研 究者思考，高中職學生使用通訊軟體 Line 的情形是否趨於普及？高中職學生運 用通訊軟體 Line 的現況為何？不同性別、就讀不同學校型態之個人背景變項， 以及家庭狀況、與主要教養者相處情形等家庭背景變項之高中職學生在使用通訊 軟體 Line 時是否有差異？上述問題是值得深入探究的。 因此，針對近幾年國內通訊軟體 Line 使用現況的相關研究，於臺灣博碩士 論文知識加值系統搜尋結果發現共有四篇，其中黃琬婷（2015）與曲銘芬（2013） 兩篇論文目前在國家圖書館及該校圖書館皆尚未公開，無法得知研究結果。李芸
3 珮（2014）以在職人士和大學生為研究對象，將通訊軟體 Line 的使用現況分為 「操控參與」、「情感表達」與「即時互動」等三面向進行探討。另外廖久慧（2013） 採個案研究法，研究對象共九位，年齡層從十幾歲至四十多歲不等，並以創新擴 散理論、科技接受模式、網路外部性和口碑等四理論的觀點，探討潛在使用者與 創新使用者對通訊軟體 Line 的採用狀況。上述兩篇論文之研究對象、通訊軟體 Line 使用現況的界定與本研究所稱不同，本研究以高中職學生為研究對象，通訊 軟體 Line 使用現況主要針對 Line 聊天功能、登入 Line 的途徑、Line 使用頻率等 情形進行探究。 又以不同背景變項探討運用通訊軟體 Line 之而言，以性別為變項，劉家鳳 （2014）研究結果顯示不同性別之國小高年級學生在通訊軟體使用資歷、使用天 數和使用時間達顯著差異，其中通訊軟體使用天數和使用時間以女學生較男學生 頻繁；然李芸珮（2014）研究結果發現不同性別之在職人士和大學生每天使用通 訊軟體的時間長度並無顯著差異，且不同性別的使用者在一天內使用通訊軟體 Line 的互動次數並無差異，皆為密集使用。以通訊軟體使用至今的時間長度為變 項，張家菊（2013）研究顯示使用者使用的時間長度愈長，通訊軟體 Line 使用 率愈高，且劉家鳳（2014）研究發現使用通訊軟體為女性者的使用資歷早於性別 為男性者。由過去研究顯示，研究對象不一樣，不同背景變項受試者運用通訊軟 體的研究結果不一致，且隨著制度的開放與家庭生活形態複雜化，過去研究並未 以親子間的家庭狀況為焦點進行探討。隨著通訊軟體 Line 使用率普及與熱門程 度，研究勢在必行，然過去國內針對高中職學生運用通訊軟體 Line 的現況進行 相關研究寥寥無幾。因此，本研究欲了解臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 的現況，以及探討不同背景變項之高中職學生運用通訊軟體 Line 現況之差異情 形為本研究動機之一。 隨著時代更迭，個體生活圈的人際互動，擴至整個社會體系的聯絡網，彼此
4
關係的建立與培養尤為重要。兒童福利聯盟文教基金會（2013 年 7 月 16 日）調 查發現有智慧型手機的孩童中，超過八成（82.3%）每天會使用手機傳訊息聊天， 其中一半以上（52.3%）平均一天會接收或傳送 1 則至 20 則的訊息（包括使用 LINE、We Chat、What's APP 等）。臺北市社會局於 2013 年年底調查 10 歲到 18 歲兒童及少年的休閒活動生活，發現有 73％調查對象平日以玩手機或電腦上網 為主，而網路活動中又以網路社交比例佔最高。受訪學生表示班上同學會用手機 玩電玩、使用 Line 和 Facebook 關注同學動態，也會用 Line 和同學聊天和問功課 （國語日報社網站，2014 年 4 月 3 日）。在受訪學生當中，個人背景變項、家庭 背景變項等不同因素下成長的孩子，運用通訊軟體 Line 之知覺感受可能會有所 差異。以不同性別的學生使用通訊軟體 Line 而言，對通訊軟體 Line 在使用上的 感受可能會有差異。公立或私立、高中或高職等就讀不同學校型態的學生，認為 通訊軟體 Line 在軟體功能操作上的感受程度可能會產生差異。家庭狀況不同的 學生，親子運用通訊軟體進行互動的感受和想法可能有所不同。另外，父母與其 子女的相處情形融洽與否，對運用通訊軟體 Line 的知覺程度是否有關聯，都值 得探討。 研究者以通訊軟體 Line、知覺、感受等關鍵詞於臺灣博碩士論文知識加值系 統搜尋結果共有 8 篇（房彥岑，2014；陳純惠，2014；陳薇竹，2014；張采婕， 2015；馮憶銘，2014；楊帛霖，2014；楊雅娟，2014；廖哲緯，2014）。過去研 究探討使用者運用通訊軟體 Line 的知覺感受中，分為知覺易用性、知覺趣味性、 知覺有用性、習慣、態度、便利性……等層面，論及範圍甚廣。且相關研究顯示 以同一知覺感受層面而言，會因不同的通訊軟體 Line 使用者使其研究結果或為 一致、或有分歧。過去研究顯示，研究對象不一樣，不同背景變項受試者運用通 訊軟體 Line 的知覺感受之研究結果不一致。本研究以高中職學生為研究對象， 因受試者不同，相關研究結果是否為真，有進一步研究之必要。因此，本研究欲
5 了解臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 的知覺感受，並從學生性別、就讀學 校型態、開始使用通訊軟體 Line 至今的時間長度之個人背景變項，以及家庭狀 況、子女與父母（或與主要教養者）的相處情形等家庭背景變項，探究高中職學 生運用通訊軟體 Line 的知覺感受之差異情形為本研究動機之二。 個體向外接觸的第一個層面即為家庭，家庭功能的發揮，有助於社會穩定發 展，親子間的互動和家庭成員的相處更為未來適應社會群體之核心關鍵。當家庭 中的父母親或主要教養者與其子女間雙向來往，形成心理層面和行為層面的交 流，並透過語言形式和非語言形式進行情感傳遞、溝通表達，藉以獲得彼此相關 資訊時，親子間的互動因而產生。親子互動的優劣，對孩子未來生活適應與發展 有深遠之影響。影響親子互動的因素包括透過口語表達、肢體語言等以真實面對 面的方式進行親子接觸，從互動中產生影響，偏向實體之層面。而透過手機、電 腦等科技產品為工具進行親子交流，藉由文字訊息、語音視訊通話、心情貼圖、 表情符號、圖片、文章、影音檔等象徵性的形式呈現，進而對親子互動產生影響， 則偏向非實體之層面。無論是實體層面或是非實體層面，透過親子雙向來往，均 會產生在心理層面和行為表現層面的互動。 親子天下雜誌（2013 年 9 月）以「7 大破冰行動，跟父母重新相愛」為標題 的報導中發現，為符應新科技的時代，親子關係的聯絡可透過 Facebook、Line 等通訊系統分享即時心情，並藉由傳送影音檔的方式增加親子間的共通話題，顯 示通訊軟體的使用成為現代人聯繫親情的方式之一。財團法人臺灣網路資訊中心 （Taiwan Network Information Center, TWNIC）於 2015 年 1 月 30 日公布 2014 年 「臺灣無線網路使用調查」結果，年齡組群以青少年和 45 歲以上年齡層的行動 上網比率明顯提升，並顯示民眾使用行動上網時最常使用的網路服務前三名分別 為上網路社群（53.5％）、使用通訊軟體（50.1％）和瀏覽網頁（47％）；而連網 設備的排名以智慧型手機為首，平板電腦次之，第三則為筆記型電腦。在網際網
6 路愈趨成熟和普及、科技產品易於操作和使用，以及通訊軟體 Line 不斷研發創 新功能下，從年輕族群為主的使用者向上延伸至中高年齡層，顯示通訊軟體已成 為當今社會人群溝通互動的管道之一。許多熟齡父母為了和子女溝通，開始學習 使用 Line、行動版臉書，帶動新的網路使用趨勢（聯合新聞網，2015 年 1 月 31 日）。新興科技興起，通訊軟體使用者人數擴增之下，展開新的互動模式，近來 運用通訊軟體 Line 進行親子互動愈趨普遍，值得進一步探究。 研究者從通勤經驗中發現，許多高中職學生於上學、放學時段會主動向父母 報平安，亦會使用視訊通話和父母即時連線互動。另外，研究者亦發現隨著網路 普及與智慧型手機容易操作情況下，許多父母開始會使用通訊軟體 Line 和孩子 互動，諸如撥打免費電話或視訊通話、討論軟體功能等，無形中提升親子互動的 頻率。通訊軟體 Line 的新互動模式是否助於提升親子間的情感？科技軟體融入 生活是否益於親子間的互動？行動網路時代的來臨所締造新興互動模式，是當前 急需探討與研究的。 研究者透過臺灣博碩士論文知識加值系統搜尋結果發現，國內並無針對學生 運用通訊軟體 Line 之親子互動進行探究。然以使用通訊軟體 Line 對家庭滿意影 響有一篇，另以通訊軟體使用為主題討論親子互動之相關論文有一篇。陳佳君 （2014）探討通訊軟體 Line 的溝通特質、親子關係維持與家庭滿意度的關聯性， 文中親子關係維持行為的影響以行動通訊應用軟體中社會臨場感與媒介豐富度 進行探究。此篇論文研究親子關係維持行為的層面非本研究探討親子互動的影 響。葉修毓（2007）以臺灣地區通訊軟體使用者為研究對象，年齡層主要分布在 21 歲至 25 歲，通訊軟體使用種類包括 MSN、SKYPE、Yahoo 即時通、Google Talk 和 ICQ 等五類，並探討研究對象使用通訊軟體與其親密朋友、一般朋友和家人 的互動情形。此篇論文雖以通訊軟體進行探討，然文中提及通訊軟體的種類並未 含括通訊軟體 Line，且研究對象與本研究所稱不符，另外因年代久遠，研究結果
7 的推論性仍有待商榷。研究者發現歷年針對運用通訊軟體 Line 之親子互動的研 究不足，目前相關證據仍不夠充分，有進一步研究之必要。因此，本研究欲了解 臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之親子互動，以及探究不同背景變項之高 中職學生運用通訊軟體 Line 之親子互動的差異情形為本研究動機之三。
第二節 研究目的與待答問題
本研究之研究目的在探討臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之現況，並 分析高中職學生運用通訊軟體 Line 之知覺感受，以及分析高中職學生運用通訊 軟體 Line 之親子互動。本節分別依研究目的與待答問題二部分說明之。一、研究目的
根據上述研究動機，本研究之主要目的為： （一） 分析臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之現況及不同背景變項 高中職學生運用的差異情形。 （二） 分析臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之知覺感受及不同背景 變項高中職學生運用的差異情形。 （三） 分析臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之親子互動及不同背景 變項高中職學生運用的差異情形。二、待答問題
根據上述研究動機與目的，本研究所要探討的問題如下： （一）臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之現況為何？ （二）臺中市不同背景之高中職學生運用通訊軟體 Line 之差異情形為何？8 （三）臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 的知覺感受為何？ （四）臺中市不同背景之高中職學生運用通訊軟體 Line 之知覺感受的差異 情形為何？ （五）臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之親子互動為何？ （六）臺中市不同背景之高中職學生運用通訊軟體 Line 之親子互動的差異 情形為何？
第三節 名詞釋義
本研究相關重要名詞「運用通訊軟體 Line 之現況」、「通訊軟體 Line 之知覺 感受」、「親子互動」，分別界定如下。一、運用通訊軟體 Line 之現況
「運用通訊軟體 Line 之現況」是指透過手機或電腦等 3C 產品與網路連線， 以通訊軟體 Line 進行線上互動，使用者彼此間能交換訊息、分享動態，從事文 字訊息、圖像符號、影像檔案、位置訊息等內容傳輸，以及免費通話、視訊通話 和語音訊息等語音傳輸，以促進情感交流之動態過程。 本研究所指運用通訊軟體 Line 之現況，係指高中職學生在研究者編製的「運 用通訊軟體 Line 之現況問卷」的內容為主，包括使用功能、使用途徑和使用頻 率等通訊軟體 Line 使用現況層面。問卷中題項勾選最多者，表示該項現況為高 中職學生運用通訊軟體 Line 之最大宗。二、通訊軟體 Line 之知覺感受
「通訊軟體 Line 之知覺感受」是指使用者運用通訊軟體 Line 時，在軟體功9 能使用上的感受，包括易用性、有用性及趣味性。「易用性」是指通訊軟體 Line 容易操作的程度，「有用性」是指透過 Line 在溝通聯繫的幫助程度，「趣味性」 是指用 Line 聊天時享受快樂的程度。 本研究所指通訊軟體 Line 之知覺感受，係指高中職學生在研究者編製的「運 用通訊軟體 Line 之知覺感受量表」上的得分，量表共分為三個層面，分別為知 覺易用性層面、知覺有用性層面和知覺趣味性層面，在量表中得分愈高者，表示 高中職學生運用通訊軟體 Line 之知覺感受愈好。
三、親子互動
「親子互動」是指由家庭中父母親或與主要教養者與其子女間雙向來往所構 成的一種在心理層面和行為層面的互動與交流，透過語言形式和非語言形式的溝 通表達、情感傳遞，藉以獲得相關資訊，依此表現出來的互動模式即為親子互動。 本研究之親子互動為親子間透過通訊軟體 Line 進行訊息傳達、分享回饋，以及 相互關心、支持鼓勵等互動模式，依此形成的一種動態過程，且為雙向來往的關 係。 本研究所稱的親子互動，係指高中職學生在研究者編製的「運用通訊軟體 Line 之親子互動量表」上的得分，量表共分為兩個層面，分別為行為表現層面和 心理交流層面，在量表中得分愈高者，表示高中職學生透過運用通訊軟體 Line 之親子互動愈好、愈緊密。第四節 研究範圍與限制
本節分為兩部分，包括研究範圍與研究限制，茲分述如下。10
一、研究範圍
本研究以研究對象、研究地區與研究內容，做為界定本研究之範圍。（一）研究對象
本研究以高中職學生為研究對象，高中職學生係指臺中市一 O 四學年度在學 之公私立高中職學生，不包含進修部學生與特殊教育學校學生。（二）研究地區
本研究受限於時間、人力、金費等考量，僅以臺中市為範圍的公私立高中職 學校為主。（三）研究內容
本研究旨在探討高中職學生運用通訊軟體 Line 之現況、知覺感受與親子互 動，探討的內容變項分別說明如下： 1.運用通訊軟體 Line 之現況 包括通訊軟體 Line 之使用功能層面、使用途徑層面與使用頻率層面等三個 部分。 2.運用通訊軟體 Line 之知覺感受 包括通訊軟體 Line 之知覺易用性層面、知覺有用性層面與知覺趣味性層面 等三個部分。 3.運用通訊軟體 Line 之親子互動 包括行為表現層面和心理交流層面等兩部分。11
二、研究限制
本研究採用問卷調查法，將蒐集之抽樣資料進行結果分析。在研究架構上雖 力求完整與嚴謹，然因過程中其他條件之影響，在研究方法與研究推論，仍有未 盡周延之處，茲將本研究可能之限制分述如下。（一）研究方法的限制
本研究採用問卷調查法所獲得的樣本資料，無法控制填答時的情境、個人情 緒與填答態度，可能使研究結果產生誤差，此為本研究於研究方法上的限制。為 了盡量減低此誤差的產生，本研究在問卷說明上，註明本問卷僅供學術之用途， 絕對保密，希冀受試者能據實填答問卷。回收問卷中，將不符合問卷完整性者， 如問卷有三題以上未填答或全部皆填答於同一選項的問卷，列為無效問卷不予以 處理，俾使研究結果具有完整性與參考性。（二）研究推論的限制
本研究對象僅以臺中市高中職學生為研究對象，並未包括臺灣地區其他縣市 之高中職學生。因此，在研究結果之解釋與推論僅限於臺中市，不宜過度推論至 其他縣市之高中職學生，但研究結果仍可提供其他地區參考之用。13
第二章 文獻探討
本研究目的在探討臺中市高中職學生運用通訊軟體 Line 之現況、知覺感受 與親子互動。本章分為三節，第一節探討通訊軟體 Line 的發展、功能與知覺感 受之內涵；第二節探討親子互動的學理基礎與意涵；第三節探討運用通訊軟體 Line 之現況、知覺感受與親子互動之相關研究。第一節 通訊軟體 Line 發展、功能與知覺感受的內涵
本節旨在探討通訊軟體 Line 的發展、功能與知覺感受的內涵。首先介紹通 訊軟體 Line 的發展，其次敘述通訊軟體 Line 的功能，最後探討運用通訊軟體 Line 之知覺感受的內涵。一、通訊軟體 Line 的發展
通訊軟體 Line 是由 NHN 日本子公司「NHN Japan 株式会社」發表的一款全 新的通訊應用軟體（楊士弘，2014）。通訊軟體 Line 於 2011 年 6 月於日本首先 推出，使用者多以年輕人為主，此通訊軟體用戶在日本和東南亞國家地區迅速擴 展。2013 年 7 月 Line 臺灣官方部落格正式啟用，為日本以外第一個海外的官方 部落格（Line Blog，2013）。Line 臺灣官方部落格主要針對 Line 最新的版本、活 動訊息、使用教學，以及全球 Line 的動態內容即時更新，讓使用者更為上手， 並於頁面右側設有官方粉絲團，透過 Facebook 追蹤，更能即時獲取通訊軟體 Line 相關新訊息（手機 Go Go 粉絲團，2014）。日本 Line 官方網站（LINE 公式ブログ）於 2013 年 1 月公告 2011 年 12 月 用戶數已突破 1000 萬戶，且歷經 19 個月後全球使用者已超過 1 億人數，其中日 本佔 4100 萬位使用者，臺灣逼近 1200 萬位用戶（Line Blog，2013）。臺灣 Line
14
官方網站於 2014 年 4 月的數據顯示通訊軟體 Line 在全世界的用戶數已突破 4 億 人次，臺灣也達到 1700 萬使用人數（Line Blog，2014）。有關通訊軟體 Line 全 球註冊用戶數如圖 2-1 所示（取自 Line 臺灣官方 Blog，2014）。 圖 2-1 通訊軟體 Line 全球註冊用戶人數趨勢圖。取自「LINE 全球註冊用戶數 突破四億，感謝支持！」，Line 臺灣官方 Blog，2014 年 4 月 2 日。 由圖 2-1 可知，通訊軟體 Line 自 2011 年 6 月 23 日推出後，經 19 個月用戶 人數已突破 1 億，再經 6 個月使用者邁向 2 億，而從 2 億用戶人數至 3 億用戶人 數僅僅歷經 127 天，至 2014 年 4 月總使用人數已高達 4 億，並以提供貼圖傳訊 服務、語音通話功能廣受眾多使用者青睞（Line Blog，2014）。 通訊軟體 Line 基本上是一個免費的通訊軟體，透過線上聊天、分享文章的 方式進行人際互動；Line 提供日文版、中文版、英文版等 17 國語言的版本，除 亞洲之外，美國和墨西哥等西方國家使用者也超過 1000 萬人數。通訊軟體 Line 於 2011 年 6 月推出後僅以手機為主要使用途徑，至 2013 年 3 月提供電腦網頁版
15 供用戶下載使用，只要用戶於電腦上安裝應用程式，即可透過電腦使用通訊軟體 Line，突破僅能以智慧型手機使用的限制。至今可透過電腦版、iOS 版、Android 版和 Windows phone 版等作業系統下載，是目前支援最多平台的通訊軟體，而且 只要有網路就能隨時使用通訊軟體 Line（手機 Go Go 粉絲團，2014）。 通訊軟體 Line 除強調支援多種平台，申請成為會員的方式亦相當多元，可 以透過信箱、電話號碼、Facebook 帳號等三種方式進行申請；成功申請帳號後， 可從手機通訊錄中找到有電話號碼認證過的聯絡人加為好友，或是透過電子郵 件、簡訊傳送好友邀請，甚至利用掃描好友的行動條碼、搖一搖配對和搜尋 ID 的方式找到朋友（手機 Go Go 粉絲團，2014）。 隨著通訊軟體 Line 的發展帶動功能提升，官方網站提及使用者可以透過 Line 官方網站、Line 粉絲團，或登入通訊軟體 Line 後隨時掌握最新資訊與更新消息， 期望建立更完善的 Line 生活圈。
二、通訊軟體 Line 的功能
科技不斷進步帶動新互動模式，創市際市場研究顧問公司（2014）調查顯示 通訊軟體中，臺灣網友下載率最高的前三名通訊軟體分別為「Line」、「Facebook Messenger」和「Skype」，其中最常用的手機通訊軟體以「Line」為大宗，其次 為「Facebook Messenger」。通訊軟體 Line 和 Facebook Messenger 兩者的使用方 式略顯不同，茲針對前述兩款通訊軟體進行比較，如表 2-1 所示。16 表 2-1
通訊軟體 Line 和 Facebook Messenger 的使用方式之比較 通訊軟體名稱
使用方式
Line Facebook Messenger
個人主頁 是 否 建立多人群組聊天 是 是 拍攝照片 是 是 拍攝影片 是 否 傳送聲音訊息 是 是 傳送位置訊息 是 是 傳送圖片、檔案 是 是 提供表情符號、貼圖 是 是 語音通訊 是 是 搜尋對話訊息 是 是 相片自動儲存至圖庫 否 是 對話視窗提醒 是 是
延伸服務 Line Card、Line Pay、Line Q、Line Tools 等服務
無
資料來源：研究者自行整理
綜觀表 2-1 可知通訊軟體 Line 和 Facebook Messenger 的使用方式有異同之 處，其中 Line 推出的個人主頁、拍攝影片、連線遊戲等新功能提供縮短人際距 離的管道，可知通訊軟體 Line 提供的多樣化服務能突顯其價值。
對多數使用者而言，通訊軟體的功能和便利性被認為是相當重要的因素（李 芸珮，2014）。通訊軟體 Line 的手機版頁面設計方式，分成「好友」、「聊天」、「動 態消息」和「其他」等四大類，以下針對這四類型的功能分別進行介紹。
17 （一）「好友」：好友頁面如圖 2-2 所示，頁面上除了顯示使用者個人資料外， 另分為群組和好友等欄位，使用者除能和好友進行一對一聊天外，亦可建立群組 名單，進行多人溝通互動。加入好友的管道共有四種，分別為簡訊或電子郵件邀 請、行動條碼搜尋、搖一搖功能，以及透過 ID 搜尋。個人資料的部分能設定大 頭照、背景圖，以及標示個人簡短的心情。此外，通訊軟體 Line 為提升使用者 對朋友的編輯權限，除能更改好友姓名外，亦提供封鎖、隱藏、刪除等功能，以 利使用者做不同用途的區分。 圖 2-2 通訊軟體 Line「好友」頁面 （二）「聊天」：通訊軟體 Line 的聊天室功能，提供多樣化的訊息聯絡方式， 聊天頁面如圖 2-3 所示，在每個聯絡人的聊天訊息中，均顯示聯絡人名稱、最新 一則的訊息內容和傳遞訊息的時間。茲將聊天功能分為內容傳輸與語音傳輸二部 分說明之。首先，內容傳輸方面除了輸入文字訊息之外，亦能互傳貼圖、檔案、 照片、影片、位置訊息等，其中 Line 提供的多種貼圖和表情符號成為使用者喜
18 愛的功能之一。再者，此通訊軟體最大特色之一在於傳遞訊息給對方而對方接收 後，此訊息下方會顯示「已讀」，讓傳送者得知對方已經閱讀傳遞的內容。另外， 當使用者加入的好友或官方帳號中其傳送的訊息如果不需要提醒，可至設定選單 中將提醒功能關閉，免於被打擾。在語音傳輸方面，「免費通話」、「視訊通話」 和「語音訊息」等功能，提升溝通的便利性和即時性。 圖 2-3 通訊軟體 Line「聊天」頁面 （三）「動態消息」：通訊軟體 Line 結合個人網頁和 Facebook 動態消息，讓 使用者以「投稿」進行發表，即時分享生活點滴，如圖 2-4 所示。此頁面類似社 群的功能，能公開發布動態消息，無論是更換大頭貼、背景圖、簡短心情、照片 或貼圖、分享鏈結等，都能在此發表，讓聯絡人看到最新的消息，也能針對每一 則動態消息按讚與留言。有別於其他社群只有單純按讚，此通訊軟體的按讚方式 有 6 種表情可供選擇，藉以傳達使用者對此篇發表的情緒感受。而通訊軟體 Line 的動態消息和主頁內容可針對使用者的意願開放特定範圍，限定看到動態消息的
19 對象或對某用戶隱藏動態消息，具有隱私的效果。 圖 2-4 通訊軟體 Line「動態消息」頁面 （四）「其他」：其他頁面共分為 12 個類別，如圖 2-5 所示。其中「貼圖小 舖」提供與企業端或知名畫家合作設計多樣化的貼圖，供使用者選擇和購買，下 載貼圖也成為 Line 的重要收入來源之一，小額付費下載貼圖讓使用者彼此增添 更多樂趣，簡單的貼圖卻能表達使用者當下即時的感受或複雜的情緒，成為 Line 貼圖風行的主因（手機 Go Go 粉絲團，2014）。「免費代幣」會不定期透過影片、 更新遊戲應用程式讓使用者在手機上觀看或安裝，當達成指定條件後即可獲得 Line 免費代幣，累積免費代幣達一定金額後可至貼圖小舖購買貼圖。「官方帳號」 能搜尋企業品牌、明星藝人、政府機關、電視媒體之帳號，加入後使用者能接收 該官方帳號所公開的訊息，部分官方帳號有「on air 模式」，讓官方可直接看到使 用者傳遞的訊息，為一對一的聊天室。近來，通訊軟體 Line 也積極拓展其他類 型的平臺，像是「Line Card」、「Line Pay」、「Line Q」、「Line Tools」等服務，以
20 及互動小遊戲增添使用者間的樂趣，期望打造更完善的 Line 生活圈。 圖 2-5 通訊軟體 Line「其他」頁面 綜觀上述，通訊軟體 Line 頁面設計共有「好友」、「聊天」、「動態消息」和 「其他」等四大類，每一頁面提供多樣化的功能，使用者可依據自己的需要進入 頁面使用。 通訊軟體 Line 豐富而多樣化的聊天功能帶動新的通訊軟體熱潮，本研究以 通訊軟體 Line「聊天」部分為主，旨在探討使用者運用通訊軟體 Line 的現況。 歸納歷年研究通訊軟體現況之相關文獻，使用現況多聚焦於「使用功能」（李芸 珮，2014；林揚淵，2009；陳怜均，2015；陳孟纖，2015；張鈞垣，2005；廖久 慧，2013；蔡雯婷，2014；蔡語慧，2014；蔡燕平，2004）與「使用頻率」（王 信智，2007；李芸珮，2014；陳怜均，2015；陳孟纖，2015；張家菊，2013；劉 家鳳，2014；蔡瑋哲，2013；魏慈君，2014），且多數研究更顯示透過智慧型手 機登入通訊軟體成為新興使用途徑（李芸珮，2014；林啟棟，2013；陳孟纖，2015；
21
張家菊，2013；楊雅娟，2014；蔡瑋哲，2013）。根據上述，本研究茲將運用通 訊軟體 Line 的現況分為使用功能、使用途徑與使用頻率，茲分述如下。
（一）通訊軟體 Line 的使用功能
青少年使用即時通訊正迅速擴展，通訊軟體是最新、最流行的同步聊天技術 （Grinter & Palen, 2002）。通訊軟體 Line 一開始僅提供聊天的功能，隨後才出現 貼圖和免費通話等功能（Line Blog, 2014, June 24）。Line 官方網站（2014）數據 統計顯示，訊息收送數一天中最大數值達 100 億筆，使用通話次數一天中最大數 值超過 1200 萬次，貼圖收送數一天中最大數值更達 18 億筆。由上述統計資料顯 示通訊軟體 Line 的用戶在訊息收送數、通話次數和貼圖收送數等功能的使用率 甚高。通訊軟體使用率急速攀升之因在於其提供的功能諸如語音聊天功能、文件 共享、圖像符號、大容量的傳送檔案空間和網路遊戲等都是昔日電子郵件無法取 代的，更重要的是通訊軟體提供即時、同步與多元化功能讓使用者能獲得滿足 （Lo, 2006）。 通訊軟體的使用功能因不同應用程式的定位、預設系統環境與核心價值的不 同，使開發出來的功能略顯差異。時下通訊軟體有其共通的基本功能，然通訊軟 體 Line 尚具備特定功能使其具有不可替代的地位。茲就通訊軟體的基本功能與 通訊軟體 Line 的特定功能分述如下。 1.通訊軟體的基本功能 隨著電腦與智慧型手機的普及，下載通訊軟體進行互動的人數相對提升。蔡 瑋哲（2013）歸納出通訊軟體的四個基本功能，茲說明如下。 (1)文字聊天：此功能是通訊軟體最基本且重要的功能，使用者與線上好友 聊天時可點擊軟體中的聯絡人名單，於對話框輸入文字即可傳送訊息給彼者。此 外，透過留言方式傳送訊息給離線好友，當對方下次上線後即可接收訊息，類似 留言的功能。
22 (2)語音聊天：使用者點擊通訊軟體中的聯絡人名單，挑選對象後點選語音 通話視窗，方可進行語音通話。以電腦使用此功能時，須具備擴音機與麥克風等 音訊裝置；然以智慧型手機使用則否。 (3)視訊聊天：此功能需有攝影鏡頭，使用者與聯絡人可同步觀看。視訊通 話同時具備文字和語音聊天等優點。 (4)檔案傳輸：使用者可將資料傳送給聯絡人，進行點對點傳輸，檔案大小 較無限制，可避免一般電子郵件夾帶檔案容量的限制。 如上所述，通訊軟體的基本功能包括文字聊天、語音聊天、視訊聊天和檔案 傳輸等四項功能。 2.通訊軟體 Line 的特定功能 通訊軟體 Line 除了以上使用功能外，還具備特定功能使其在臺灣的地位得 以鞏固。通訊軟體 Line 的使用功能可劃分為內容傳輸方面和語音傳輸方面，茲 分述如下。 (1)內容傳輸方面 通訊軟體 Line 內容傳輸包括以文字訊息、圖像符號、影像檔案、位置訊息 等。劉麗真（2007）認為透過網路傳達、互動所形成的語言稱為網路語言，其包 括文字、口語語言和副語言，其中副語言包含語言符號裡的輔助、動作，以及非 語言符號裡的面部表情和圖像。在無法實際面對面的限制下，為了使對方了解傳 遞的訊息，通訊軟體使用者必須將訊息轉為對方可以理解的文字內容、圖像符號 進行即時的狀態互動。蔡語慧（2014）提及文字內容是以書寫文字、輸入字串為 主，如圖 2-6 所示；圖像符號包含以標點符號構成的「表情符號」，如圖 2-7 所 示，以臉部表情為主的「圓形臉譜符號」，如圖 2-8 所示，以及以卡通漫畫造型 所設計的「貼圖」，如圖 2-9 所示。通訊軟體 Line 使用者可根據所需選擇以文字
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呈現，或選擇符合當下情緒的圖像符號加以表達，增添趣味。
圖 2-6 通訊軟體 Line「輸入文字內容」頁面
24 圖 2-8 通訊軟體 Line「圓形臉譜符號」頁面
25 隨著科技進步與通訊軟體的發達，早期以文字訊息傳輸，慢慢增加傳送檔 案、音訊或視訊聊天等多媒體互動功能（楊淑婷，2005）。在內容傳輸方面，通 訊軟體 Line 除了傳遞文字訊息、圖像符號功能，亦能傳送檔案、圖片、影片、 位置訊息等各類訊息交互使用（手機 Go Go 粉絲團，2014）。如圖 2-10 所示，在 聯絡人的對話視窗中按下左下角「＋」，即可傳送各種相片、影片、短片、位置 訊息等。為了讓用戶使用更為便利，通訊軟體「已讀」功能的產生，使訊息更為 透明化（葉駿妤，2015）；當使用者傳遞訊息給接收者，對方收到後在訊息下方 會顯示「已讀」之詞，以確實掌握對方已經閱讀此訊息，此一功能也成為通訊軟 體 Line 的特色之一，如圖 2-11 所示。 圖 2-10 通訊軟體 Line「傳送功能」頁面
26 圖 2-11 通訊軟體 Line「已讀」功能 整理上述，通訊軟體 Line 使用者能以文字訊息、圖像符號、影像檔案、位 置訊息等內容傳輸功能傳送訊息給彼者，藉此構成雙向互動。 (2)語音傳輸方面 隨著網路的普及和使用者增加，網路影像電話逐漸成熟，形成語音電話取代 傳統電話的趨勢，語音傳輸一般會透過麥克風、喇叭或耳機當作聲音的輸入與輸 出裝置，另外可以將錄製好的聲音檔案讀取出來，兼具錄製或讀取檔案的功能（許 秋明，2005）。通訊軟體 Line 語音傳輸包括免費通話、視訊通話和語音訊息等。 有別於以往付費通話，免費通話是指透過線上撥打電話的方式進行，只要雙方皆 連結網路，便能進行通話以節省電話費用。視訊通話除了和電話一樣能接收對方 聲音外，同時能看到對方即時影像。免費語音通話可以從好友頁面點擊聯絡人進 行通話，或至聊天頁面的聯絡人視窗點選右下角電話符號，即可開始通話，如圖 2-12 所示。在通話期間，使用者可以隨時切換視訊通話、切換鏡頭及調整畫面大
27 小，或同時閱讀文字訊息，為通訊軟體 Line 的進階功能（手機 Go Go 粉絲團， 2014）。語音訊息是指使用者將想表達的內容，透過此功能錄製完成並傳送給對 方，類似錄音功能鍵。語音訊息使用方式為點擊聯絡人對話視窗中的左下角 「＋」，點選語音訊息後會出現錄音按鍵，持續按住錄音鍵便會開始錄音，放開 錄音鍵後可停止錄音並同步傳送語音訊息給對方，而接收者點擊「►」鍵，即可 撥放錄音內容，如圖 2-13 所示。通訊軟體除了文字訊息、圖像符號的傳遞功能 外，透過即時語音和視訊等多媒體功能，更能提供使用者有趣的互動模式（羅于 庭，2010）。 圖 2-12 通訊軟體 Line「免費通話」功能 圖 2-13 通訊軟體 Line「語音訊息」功能
28 整理上述，通訊軟體 Line 語音傳輸方面包括免費通話、視訊通話和語音訊 息等，使用者可根據情境的需要選擇最適合的功能進行互動。
（二）通訊軟體 Line 的使用途徑
網際網路的問世與普及，上網成為人類生活的一部分（劉彥君，2012）。近 年來智慧型手機的普及與行動通訊網路的提升，改變人與人之間傳遞訊息的需求 （蔡瑋哲，2013）。人們可以透過智慧型手機登入通訊軟體，進行文字訊息傳送 與視訊通話服務等即時互動。通訊軟體 Line 支援多種平台，在電腦方面支援 Windows 各種作業系統；在手機方面支援最多人使用的 Android 和 iOS 兩大作業 系統，涵蓋市面上 95％以上的手機（手機 Go Go 粉絲團，2014）。使用者進入電 腦版的通訊軟體 Line 時，能以電子郵件帳號登入或掃描行動條碼登入。在登入 電腦版 Line 或 iPad 版 Line 前，必須先至手機版 Line 的設定頁面，勾選開啟「允 許自其他裝置登入」的功能選項後方可使用，如圖 2-14 所示，此一設定能認證 以其他途徑登入 Line 的使用者與手機版 Line 的使用者是否為同一人，增加其隱 私性和保密性。29
近年來隨著電腦使用率普及於各個家庭，且智慧型手機的興起與易於操作之 下，通訊軟體 Line 使用者的使用途徑較常以手機版 Line 或以電腦版 Line 進行使 用，值得深入探討。
（三）通訊軟體 Line 的使用頻率
隨著網際網路融入日常生活，通訊軟體已超越過去人類對手機、傳真或電子 郵件等溝通的使用速度（劉昱志，2007）。通訊軟體的興起與普及，Gartner（2007） 預測通訊軟體將成為溝通的主要媒介，並透過文字聊天、語音和視訊取代傳統電 話或電子郵件。 蔡瑋哲、蔡英德（2013 年 10 月）針對智慧型手機即時通訊軟體使用行為進 行調查，結果顯示在通訊軟體 Line 的部分使用者會因為操作簡易且使用上不需 花太多時間，會持續使用 Line，進而增加使用頻率；另外當使用者的親朋好友推 薦或鼓勵使用通訊軟體 Line 時，使用者會持續使用 Line 進而增加 Line 的使用頻 率。 楊美雪、蔡雯婷（2014 年 6 月）以通訊軟體 Line 為主進行智慧型手機通訊 軟體使用者之社會臨場感與愉悅感研究，受試者年齡介於 19 歲至 24 歲為主，教 育程度以大專最多，結果顯示當以週為計算單位時，超過百分之七十的受試者每 天都會使用通訊軟體 Line。上述數據顯示通訊軟體 Line 的使用頻率甚高，本研 究以高中職學生為研究對象，通訊軟體 Line 用戶的年齡層是否有下降趨勢，以 及使用頻率為何值得進一步探究。 綜合上述，本研究所稱「通訊軟體 Line 使用現況」層面係分為使用功能、 使用途徑和使用頻率等三個向度。使用者彼此間能透過通訊軟體 Line 交換訊息、 分享動態，從事文字訊息、圖像符號、影像檔案、位置訊息等內容傳輸，以及免 費通話、視訊通話和語音訊息等語音傳輸，並利用不同途徑登入通訊軟體 Line 進行雙向互動，以促進情感交流。30
二、運用通訊軟體 Line 之知覺感受的內涵
通訊軟體 Line 於 2011 年 6 月 23 日推出後，2013 年 11 月 25 日其官方網站 公布全球註冊使用人數已突破 3 億用戶；2014 年 6 月 23 日此通訊軟體發行屆滿 3 年，於同年 6 月 21 日官方網站宣布通訊軟體 Line 與其周邊應用程式的累計下 載數也突破 10 億次，在 Line 的全球使用者中，一天註冊用戶人數最大值更逼近 170 萬人（Line Blog，2014）。 以電子產品傳送短訊成為現代人溝通的方式之一，通訊軟體的發明更創造了 個體私人的或團體的聊天空間（Ramirez, Dimmick, Feaster, & Lin, 2008）。通訊軟 體 Line 除了具備一般通訊軟體的收送訊息、加入好友之功能外，另開發多樣貼 圖、多人同時溝通、視訊通話、多人互動遊戲、官方主頁等功能。多數用戶藉由 使用通訊軟體維繫朋友與家庭成員間的關係，使用者無論彼此是近距離或遠距離 的溝通，只要連線開啟通訊軟體便能達到即時分享和傳達的功效（Lenhart, Rainie, & Leis, 2001）。Line 使用者透過免費的、線上的互動模式，帶動新興社交網路的 形成與發展。有關使用者運用通訊軟體 Line 之知覺感受的相關文獻探討，依不同研究者 的研究目的而採取相異的研究項目。以下就國內相關文獻對運用通訊軟體 Line 之知覺感受，整理如表 2-2 所示。
31 表 2-2 運用通訊軟體 Line 之知覺感受 作者(年代) 運用通訊軟體 Line 之知覺感受 房彥岑（2014） 認知有用性、知覺有趣性、滿意度、社會影響。 陳純惠（2014） 習慣、知覺易用性、價格價值、社會臨場感、社會影響。 陳薇竹（2014） 知覺便利、知覺愉悅、知覺有用、知覺易用、沉浸經驗。 馮憶銘（2014） 習慣、知覺易用性、知覺有用性、態度。 楊帛霖（2014） 態度、主觀規範、知覺行為控制、趣味性、知覺關鍵多數。 楊雅娟（2014） 知覺易用性、知覺有用性、知覺愉悅感、態度、媒體豐富度。 廖哲緯（2014） 易用性、互動性、寂寞感、趣味性、便利性。 張采婕（2015） 認知有用、認知易用、貼圖設計、人際關係。 資料來源：研究者自行整理 由上述資料歸納後可發現，運用通訊軟體 Line 之知覺感受的範圍甚廣，按 採用數量的多寡首為「知覺易用性」（陳純惠，2014；陳薇竹，2014；張采婕， 2015；馮憶銘，2014；楊雅娟，2014；廖哲緯，2014），其次為「知覺有用性」 （房彥岑，2014；陳薇竹，2014；張采婕，2015；馮憶銘，2014；楊雅娟，2014；） 和「知覺趣味性」（房彥岑，2014；陳薇竹，2014；楊帛霖，2014；楊雅娟，2014； 廖哲緯，2014）。
所謂「知覺易用性」（perceived ease of use），學者 Davis（1989）認為是指使 用者對此項科技容易使用的程度，包括操作科技的清晰性、易懂性、可理解性。 Davis（1989）同時指出所謂「知覺有用性」（perceived usefulness）是指使用者 相信使用特定科技技術能夠提高其工作效率、改善其工作品質，並提升其工作表 現程度。另外學者 Moon 和 Kim（2001）認為所謂「知覺趣味性」（perceived playfulness）是指使用者使用網路科技時是能夠引發其好奇心，且互動上是有趣
32 的、能享受其中的。根據上述各學者的看法，本研究將知覺易用性、知覺有用性 與知覺趣味性分別定義如下。 1.「知覺易用性」：係指使用者認為使用通訊軟體 Line 的聊天功能時，容易 操作和易於使用之程度。 2.「知覺有用性」：係指使用者認為使用通訊軟體 Line 的聊天功能時，與他 人溝通互動和情感聯繫的幫助程度。 3.「知覺趣味性」：係指使用者使用通訊軟體 Line 的聊天功能時，能產生樂 趣和享受快樂的滿足程度。 研究者根據文獻歸納，針對運用通訊軟體 Line 的知覺感受擬採用多位研究 者常使用之向度，即「知覺易用性」、「知覺有用性」和「知覺趣味性」等做為本 研究運用通訊軟體 Line 的知覺感受之研究向度。
第二節 親子互動的學理基礎與意涵
本節旨在探討親子互動的學理基礎與意涵。首先探討親子互動的學理基礎， 其次探討親子互動的意涵。一、親子互動的學理基礎
親子互動之相關理論與個體的發展、家庭生活有密切的關聯，親子互動提供 家長教育子女的機會，並為子女樹立行為的榜樣（蔡春美、翁麗芳、洪福財， 2011）。親子間如何解讀彼此傳遞的訊息並做反應，也會影響親子間的互動（莊 惠美，2011）。本研究以高中職學生為研究對象，親子互動的相關理論將著重在 此階段的青少年時期為主。茲針對親子互動的相關學理基礎分述如下。33
（一）Sigmund Freud 精神分析學派
Freud 認為兒童早期經驗會影響成年後的人格特質，子女人格發展受父母教 養態度的影響深遠（蔡春美、翁麗芳、洪福財，2011）。Freud 的心理分析理論聚 焦於個體自我情緒與社會環境脈絡下的人格發展，其認為人有兩種基本的心理動 機，分別為性慾與攻擊，個體產生的行為表現皆源自於性慾和攻擊等兩部分（郭 靜晃，2006）。 Freud 人格發展階段將個體分為五個時期，分別為 0 歲至 1 歲的「口腔期」、 2 歲至 3 歲的「肛門期」、4 歲至 6 歲的「性器期」、7 歲至 12 歲的「潛伏期」， 以及 13 歲以後的「兩性期」（郭靜晃，2006）。青少年正處階段五－兩性期，此 時期的青少年伴隨內外在器官成熟，會被異性所吸引，但因為社會和家庭中的性 禁忌較多，讓青少年感到緊張，致使抑制性欲的表現，青少年從家庭中退縮、與 家庭的關聯鬆綁，藉由撤回自己對父母的情感並將情感移轉至同儕身上，當與同 儕建立較親密關係後，親子關係才會恢復正常（蔡春美、翁麗芳、洪福財，2011； Rice & Dolgin, 2002/2009）。個體在青春期正處於重要的生理變化與智力快速發展的階段，個體身體的所 有器官和系統，從開始尚未成熟，透過青春期的改變，伴隨第一性徵與第二性徵 出現，讓個體最終具有生殖能力（Robert , 2003/2005）。在人格發展理論中，不 同階段的個體有其特定的行為表現，形成的親子互動關係也有差異，雙方彼此來 往的動態過程中，父母的態度將對子女未來人格發展具有相當程度的影響（張春 興，1994）。
（二）Erik H. Erikson 心理社會發展論
Erikson 重視個體心理與社會的發展，認為個體從環境互動中能發展健全人 格（楊國賜主編，2002）。Erikson 認為人格發展是終其一生的歷程，當從社會環34 境中面對各種心理危機的挑戰時，個體必須學習在困境中修正自我、調整狀態、 面對並處理各階段遭遇的社會問題，最後方能形成自己的人格（蔡春美、翁麗芳、 洪福財，2011）。 個體與社會環境互動中，希望能從社會中得到滿足，卻又得遵守社會規範與 要求，使個體在社會適應中產生心理上的困擾，稱之為發展危機（developmental crisis）（張春興，2008）。Erikson 假設個體一生必須經過八個心理社會階段，每 個階段會產生一個主要心理危機或社會適應問題，有賴個體處理與調適，大部分 的個體能順利解決以迎接下一階段的挑戰（Robert , 2003/2005）。 Erikson 認為青年期（12 至 18 歲）的發展危機主要是第五期的自我認同與 角色混淆（identity v.s role confusion），又稱為「統合危機」。此時期的個體處於 生理機能快速改變和社會環境的影響，比如個體自我成長上所面臨的求學壓力、 獨立判斷能力和未來目標的尋找等諸多問題，使青少年產生質疑並重新定義先前 建立的心理社會認同。然積極進行統合探索的青少年可能出現自我懷疑、衝動、 迷惑、與父母發生衝突等症狀（Rice & Dolgin, 2002/2009）。
當嘗試、探索各種行為活動後，個體逐漸從同儕中尋找自主性、認同感與親 密性，進而建立「自我認同」，即所謂的重新整合自我價值，開始探詢自我目標， 此階段青少年發展順利，便能展現出明確的自我觀念與未來追尋的方向（Robert , 2003/2005）。由此可見親子互動對子女發展尤為重要，且個體每一階段面臨的不 同危機，將與親子互動的態度及其產生的行為有著密不可分的關係（蔡春美、翁 麗芳、洪福財，2011）。
（三）Urie Bronfenbrenner 生態系統理論
生態系統理論說明個人的發展始於個體與環境兩者的交互作用，且互動過程 中是多層環境系統交互形成的，隨著範圍由內層向外層擴大，兒童接觸的世界也35 隨之向外擴展（章宏智，2011）。當青少年處於生態系統理論的中心位置時，社 會環境的各種影響可以被群聚成環繞於青少年以外的序列系統，由內層至外層分 別為微系統、中系統、外系統和巨系統，層層包覆、環繞與影響，其中以微系統 （microsystem）所包含的可觸及對象對青少年最具影響力，如圖 2-15 所示（Rice & Dolgin, 2002/2009）。 圖 2-15 Bronfenbrenner 理解社會影響之生態模式（51 頁）。修改自青少年心理 學。Rice & Dolgin, 2002/2009，臺北市：富學文化。
由上圖可知，微系統中，家庭因與個人互動最直接、頻繁，故影響最直接也 最大（郭靜晃，2006）。多數青少年在微系統中最直接且主要觸及的對象為家人， 接著為同儕和學校，在此階段的個體主要是透過與父母的互動和觀察他人的互動 進行學習（章宏智，2011）。因此，健康的微系統始於親子間的互動，當提供正 面的學習與發展，將有利於青少年未來生活的適應與發展。
