遊憩體驗

一、遊憩體驗的定義

遊憩（Recreation），由其英文名稱字面上來解讀，具有重新創造的意思，指 遊客在閒暇時間時追求或享受自由、愉悅、個人滿足等各種具有吸引力的活動

（Fenell, 2002）。學者劉修祥（2007）表示具有以下特性：1.閒暇時所從事的活 動；2.追求或享受自由、愉悅、個人滿足感之體驗活動；3.從事各種具吸引力之 活動；4.從事具健康、建設性之活動；5.能夠以任何型態、在任何時間、地點發 生，但無所事事之活動；6.具知性、身體、及社交方面成長之活動。呂新捷（2012）

指出，遊憩是利用工作以外的時間刻意安排從事某種活動的行為，且目的在達成 某種需求，例如：恢復體力、紓解壓力、增進人際關係、促進家庭和諧…等。因 此，遊憩可說是在非工作時間所從事之有目的性的活動。

體驗（Experience）是親身體會、感受之意（教育部國語辭典，2014）。在英 文的定義中，Experience 則有經歷一個事件或感受的意思（Oxford Dictionary, 2014）。 Schmitt (1999)將體驗分成了五個部份，分別是感官（Sense）、思考（Think）、

情感（Feel）、行動（Act）、關聯（Relate）等體驗形式。Joy and Sherry (2003)認 為體驗係指對某目標地的領悟在感官上或心理上所產生的情緒，而其來自於親身 參與經歷活動的過程。因此，體驗並非只是單純的感覺或情感，而是對於特定的 行動或事件或空間產生關聯性思考所得的感知過程。

綜合以上兩者的定義，陳水源（1989）認為遊憩體驗是遊客於遊憩之過程中 對環境中單一或整體事項判斷後所得到的一種生理或心理狀態；當遊客經歷各種 遊憩機會後，並與過去經驗做一種生理及心理的綜合分析，最終獲得一種生心理 上滿意的體驗，即為遊憩活動所獲得的遊憩體驗。潘璽玄與楊志義（2009）也認 為遊憩體驗乃是一動態之主觀感受，經由在遊憩場所及活動中所產生的滿足體驗。

其中影響結果之因素除遊客本身之個人因素，也包含了外在的環境、參與活動的 過程中所發生之體驗。

因此，「遊憩」可說是個人在閒暇時間內所參與之「有目的性」的活動，其 目的強調活動過程中獲得主觀上認為具有價值的「報酬」或「收獲」。這些「報 酬」及「收獲」透過個體在參與活動的過程中，因其認知判斷得到的綜合分析、

感受及回憶建構成心中的感知結果，則為「遊憩體驗」。 二、遊憩體驗的相關理論

(一) 遊憩體驗的內涵

Driver and Brown (1975)提出六項遊憩體驗理論：

1. 遊客從事遊憩活動是「目標指向」（Goal oriented），遊憩活動只是

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手段，遊憩體驗才是目標。

2. 遊憩本質和工作並無太大差異，因為用於解釋工作動機的理論亦可 用於解釋遊憩動機。

3. 遊客從事遊憩活動時，其決策過程是理性、自覺的，遊客仔細衡量 過各種動機被滿足的可能性，而產生一種遊憩決策過程之模式。

4. 遊客能明確的意識出真正的遊憩動機，而研究者可以從問卷中獲取，

進而加以歸納與分析。

5. 經由遊客的動機和體驗做深入的實證研究後，其有助於遊憩區之規 劃和經營管理，將動機、環境和活動串連做遊憩體驗之環境管理

（Experience-based settings Management）。

6. 遊憩經營管理之目標是使遊客獲得滿意之遊憩體驗。

陳水源（1989）提出遊憩體驗的本質與重要經歷過程：

1. 遊憩體驗是指遊憩者在其周圍環境中，藉由選擇而參與比較喜好之 遊憩活動，以獲得其生理、心理上滿意之體驗。

2. 遊憩者參與遊憩活動之目的，在於獲得令其滿意之體驗，遊客依照 此體驗，主觀的衡量本身的滿意程度，而定出遊憩品質的好壞。然 而，不同之遊憩者對於相同之遊憩體驗，會有不同之滿意程度。

3. 經營管理者的目的，在於提供遊憩活動與服務，使遊憩者得到遊憩 體驗。亦即提供遊憩體驗之環境屬性，故使遊客選擇到他所偏好之 環境，並參與他所偏好之遊憩活動，以求得其所需之滿意程度。

(二) 遊憩體驗產生的歷程

依據時間順序，Clawon and Knetsch (1966)認為遊憩體驗具有多階段的特質，

而將遊憩體驗分為五個階段，分別為：

1. 預期階段（Anticipate phase）：

指遊客在外出從事活動前，所進行的任何有關遊憩前規劃的情境體 驗，於此階段遊客必頇做許多決策。

2. 去程階段（Travel to sit）：

指前往目的地的過程，必頇付出的費用與時間等，或是搭乘交通工 具抵達目的地的期間。

3. 現場活動階段（The one-site activity）:

指抵達遊憩地開始到離開為止的期間，此階段也是遊憩體驗發生的 主要階段。

4. 回程階段（Return travel）:

自遊憩地返家的途中的過程，與去程階段意義相似。

5. 回憶階段（Recollection phase）：

指遊客於遊憩活動結束過後產生的體驗，其因個人認知而產生相

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關性的回憶或價值或感受，與整個體驗階段互相影響，成為獨特的 個人感受。

而學者 Chubb & Chubb 則進一步將上述五個遊憩體驗歷程再細分成十一個 階段（引自王偉哲，1997），分別為：知曉階段（Awareness phase）、最初決定階 段 （ Initial-decision phase ）、 探 索 階 段 （ Exploratory phase ）、 最 後 決 定 階 段

（Final-decision phase）、預期階段（Anticipate phase）、準備階段（Preparation phase）、

去程階段（Outward-travel phase）、主要體驗階段（Main-experience phase）、回程 階段（Return-travel phase）、緊隨的調整階段（Follow-up phase）、回憶階段

（Recollection phase），如表 2-2-1。

表 2-2-1 遊憩體驗各階段劃分表

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面感受程度是影響「遊憩活動體驗整體滿意 度」之前置因素。亦即「活動愉悅體驗」為影 響「遊憩活動體驗整體滿意度」的最大構面。

李 宜 穎

（2011）

遊憩動機、遊憩體 驗 對 滿 意 度 與 重 遊 意 願 之 關 聯 性 研究-以六堆嘉年 華為例

探討「六堆嘉年華」遊客之遊憩動機、遊憩體 驗對滿意度與重遊意願之關聯研究中，將遊憩 體驗構面分為「生理」、「安全」、「社會」、「知 識」及「自我滿足」五種。結果顯示遊憩動機、

遊憩體驗與重遊意願有顯著正相關。

資料來源：本研究整理 小結：

綜合上述學者們的研究，當一個個體因為過去的經驗和當時環境的影響，產 生了遊憩的動機、期望與行為，在經歷各個遊憩過程當時與之後，在心理和生理 的過去與當時經驗，作了綜合分析所得到之結論與回饋，即為遊憩體驗。

而遊憩體驗依其目的地或型態或個人認知或生理心理狀況之不同產生不同 的體驗類型結果；而實質環境體驗的因素對於個體的遊憩體驗有著高度的影響，

比如：活動的型態內容、時間的長短、體驗設計項目…等等，會高度影響著遊客 的重遊意願；另外遊憩者在各個不同的遊憩體驗階段中會有不同的體驗結果，當 中以「現場活動階段」表現之影響最為強烈。

本研究之遊憩體驗為遊客參與社區旅遊歷程所產生之生理或心理上之「體驗」

效益或目的，而藉由分析遊客遊憩體驗的過程及體驗所獲得的效益與遊客滿意度，

來了解連結到遊客心中的最終價值。