一、選手滿意度之定義
本研究將滿意度定義為「在競技運動選手對其運動經驗相關之比賽過程經過 一連串複雜的時間，所產生之正向知覺稱為滿意度」；並將國內、外學者對滿意 度所下之定義彙整成表（表2-6、2-7）。
表 2-6 國外學者對滿意度之定義
學者（年份） 定義
Knowles（1970） 高興的感覺或積極的態度就是滿意，反之即為不滿意。
Tough（1982） 滿意是指高興的感覺或積極的態度。
Chelladurai &
Riemer（1997）
運動員滿意度是指對運動相關的經驗、過程及結果經過一 連串複雜的評估後，所產生的正向知覺或感受。
資料來源：本研究整理
表 2-7 國內學者對滿意度之定義
學者（年份） 定義
吳聰裕（2004） 當實際體驗的高於或等於事前期待的，便感到滿意；反之則感 到不滿意。換言之，滿意度是取決於預期的實現狀況，也就是
「預期」與「實現」的一致程度。
邱乾順（2006） 滿意度是一種針對特定交易的情緒反應。
游聰吉（2007） 滿意度是指個人對於從事的環境中實際可獲得的價值，與預期 效果中獲得的價值之間的差距。
李春欣（2007） 滿意度是一個「多向度」的概念，其中包含內外在層面的來源，
包含客觀層面的感受，但更受於一個人內在主觀心理的影響。
續下頁
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表2-7 國內學者對滿意度之定義(續) 承上頁
學者（年份） 定義
吳慶昇(2007） 滿意度對選手而言，在訓練過程中多少存有一股強烈的激勵因 素，讓他在持續訓練過程中，能得到滿足的回饋；因為，選手 在訓練過程中的滿意度高低會影響他繼續參與訓練的意願，此 實為教練與領導者必須了解與重視的問題。
吳孟峰（2007） 選手訓練滿意度的提昇有助於選手持續性參與運動及練，教練 如何引起選手樂於參與訓練，必須在整體的訓練環境中引發其 強烈的動機，而這些激勵因素，需由內、外在的條件的配合，
才能充分的發揮讓選手得到滿足。
時超傑（2009） 滿意度是以研究選手對個人、團隊成績與教練領導行為的滿意 程度。
王珮君（2009） 「運動選手對其運動經驗相關之組織、過程及結果經過一連串 複雜的評估後，所產生之正向知覺或感受稱之」。
洪志仁（2011） 滿意代表一種愉悅的感覺、主觀的態度，是個人心理的一種滿 足狀態。
朱芳德（2012） 滿意度是個體的身心獲得滿足的一種狀態，運動員透過學習，
從經驗中所獲得評估經驗的滿意度與否，從此過程中瞭解自我 感受。從過去的文獻中顯示，運動員訓練滿意度得提昇，有助 於運動員持續性參與運動及訓練。其次，教練必須在整體的訓 練環境中引發運動員有強烈的參與動機，這需由內、外在的條 件配合，才能充分的發揮讓運動員得到滿足
資料來源：本研究整理
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二、滿意度之相關理論
滿意度的理論由Cardozo（1965）在滿意度的實證性研究，引起各界對此領域 的興趣，依探討的重心不同，陸續提出不同理論。本研究為選手對教練領導行為 與訓練滿意度為主要探討內容。本研究將需求層次理論、ERG 理論、公平理論、
期望理論及差距理論探討如下：
（一）需求層次理論（Need Hierarchy Theory）
Maslow（1970）指出以動機研究為基礎的需求層次理論，將人類的需求分為 五個層次：由上而下分別為生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、自尊需求、自 我實現需求，如圖2-1所示。
圖 2-1 人類需求的層次理論
資料來源：引自Maslow（1970）需求的層次理論
（二）ERG理論（Existence, Relatedness, and Growth Theory）
Maslow 的理論雖有其優點，然其需求的層次並不適用於每一人。其後心理 學家Alderfer（1992）將Maslow的理論加以修正，提出了ERG理論，同時認為人之 需求有以下三個層次：
自我 實現需求
自尊的需求
愛與隸屬需求
安全的需求
生理的需求
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1.生存的需求
指各種形式的物質及生理的需求，如薪資、福利、口渴、工作環境等等需求。
2.關係的需求
指與其他人之間的關係，例如與親人、師長、部屬、朋友間的關係，與別人 共同分享思想、感情的人際過程。
3.成長的需求
指個體努力在工作上表現其能力， 不斷克服挑戰，充分發展各種潛能， 自 我人格統合及發展， 追求成長的一切需求。
（三）公平理論（Equity Theory）
公平理論由Adams（1963）提出，主要有三個變項：
1.投入：個人投入學習的時間、精神及心力等。
2.產出：因投入學習後所得到的成績、獎勵或讚賞等報酬。
3.比率：個人投入工作與所得報酬之間比較的結果。
（四）期望理論（Expectancy Theory）
1.期望理論主要建立在五個基本構念上，分別為力量（Force）、誘力（Valence）、 期望（Expectance）、結果（Outcome）及工具價值（Instrumentality）。
2.任何學習者的行為是出自於有意識的選擇，其選擇的標準在比較評估後認 為所選擇的行為可能具有良好的結果。
3.這種關係可用下圖表示之（如圖2-2）：
圖 2-2 期望理論中期望與工具價值之關係 資料來源：余朝權（2003）。組織行為學。
個體
努力工作
期望值
工作績效
工具性
報酬結果
已達成 可帶來
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（五）差距理論（Discrepancy Theory）
Locke（1969）指出學習滿意之多寡，決定於一個人「想要的」的結果與「知 覺」所得到的結果之間的差距，差距越小越感到滿意，反之則越感到不滿意。Smith
（1969） 研究發現，決定一個人「感覺」他所應得的結果與「實際」所獲得的結 果之間的差距，差距越小則越感滿意。
綜合以上學者對滿意度的定義，本研究者將選手滿意度定義為：「在競技 運動選手對其運動經驗相關之比賽過程經過一連串複雜的時間，所產生之正向知 覺稱為滿意度」。
三、影響選手滿意度之因素與構面
在運動場上，教練、選手、觀眾之間的關係也是一種人際關係的互動過程，
這種比賽教練、選手、觀眾之間的交互作用，會直接影響到團隊選手的動機。Neu
（1995）指出，任務類型、標準、選擇方式、知覺控制、自尊、動機、表現、生 活滿意、年齡、性別與喜愛的教練決策行為也會影響到運動員滿意度。Park（1998）
指出影響運動員訓練滿意度的因素主要有：訓練場地、訓練器材、財務支援、教 練技術能力與教練訓練方法與教練領導。其中，又以教練的領導方式對運動員滿 意度的影響最大。盧俊宏（1994）指出，影響選手滿意度的因素分「外在因素」
與「內在因素」；外在因素包含：政府政令與制度、運動團隊的制度、教練領導 行為、升學、課業、成績表現、獎金等。內在因素則包含：認同感、成就感、運 動本身、責任與前途發展等。許多的因素會影響選手訓練的滿意度，如標準、選 擇方式、知覺控制、自我感覺、動機、生活滿意、年齡、性別、訓練場地、器材、
財物支援、教練的專業術養、教練訓練方式與教練領導行為等。Chelladurai（1985）
亦認為，影響運動員滿意度的因素可分為兩方面：「內發動機」與「外誘動機」。
內發動機例如勝任感、成就感、熟練運動技巧和克服運動上的障礙（挑戰成功）
等，這些內在動機可藉由教練的訓練和指導溝通獲得滿足。至於外誘動機方面，
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則包含看得見的物質獎勵報酬，如獎品、金錢、獎盃等；以及看不見的他人讚賞、
名氣和身份地位等。當這些外在酬勞或獎賞給予選手不是很恰當時，教練可以透 過適當的管制運作，以及正面的鼓勵回饋，抵銷這些外誘動機對運動員的影響。
在運動訓練中，雖然滿意度並非提昇運動表現的唯一重點，但教練選手的關係滿 意度常常是攸關一位選手的內在動機(莊艷惠，1997；鄭敏雄，1992)。因為教練與 選手彼此間的關係就如同教師和學生一般，甚至於關係更密切。因而選手對教練 領導行為及個人與團隊成績表現其滿意的程度，是一種存在團隊交互作用過程中 的重要關係。團隊主要中的成員是教練和選手，彼此是交流互動過程的狀態，在 這種交流互動的過程中，教練擁有較大的權力與能力，然而教練的領導行為決定 教練和選手交流互動的情形，進而影響到教練和選手互動的好壞。以下就影響選 手訓練滿意度的構面歸納整理如下：
（一）選手滿意度的構面分類與定義
一
般而言， 在進行運動員滿意度構面分類時， 應依循下列之標準：（一）任務或社會性相關；（二）結果或過程；（三）影響個人或團體。（Chelladurai &
Riemer,1997）。Riemer（1995）曾將運動員滿意度的構面分類與定義整理如表2-8 所示。
表 2-8 滿意度的構面分類與定義
層面 構面 定義
個人 任務結果
個人表現 對個人表現的滿意度
個人熱誠 對個人表現改進情形的滿意度 個人的目標達成 對個人目標達成與否的滿意度 個人的表現改進 對任務表現中的滿意度
個人成長 對個人瞭解策略、戰術、技術及發展心理技術 上的心理及生理成長的滿意度
任務的貢獻及角色 對個人對團隊貢獻重要性的滿意度
續下頁
25 資料來源：Chelladurai and Rieme（1997）轉引自李香枝(2007)
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Chelladurai與Riemer（1997）將運動員滿意度構面歸納為內在性構面（intrinsic facets）與外在性構面（extrinsic facets）兩類，其將運動員滿意度的構面做了明確 的分類與定義，如表2-9所示。而在內在性構面為個人能力控制之因素，外在則受 不同代理人（Agent）之影響， 而不同代理人之構面分類，如表2-10所示。
表 2-9 內在性與外在性構面分類
內 在 性 外 在 性
個人表現 個人的目標達成 決策參與
個人的表現改進 個人成長 比賽戰術
任務角色 個人熱忱 公平待遇
個人付出 能力使用 倫理道德
訓練與指導 正面回饋 社會角色
策略選擇 動員 策略選擇
佈署 練習 團隊表現
比賽戰術 公平待遇 輔助支援
倫理道德 團隊努力的協調 社區支援
設備 預算 團隊成熟
輔助支援 社區支援 團隊貢獻
團隊貢獻 賞識 團隊整合訓練與指導
報酬 家庭支援 團隊的表現改進
團隊的目標達成
社會支持 個人忠誠支援 團隊努力的協調
資料來源：Chelladurai and Rieme（1997）轉引自李香枝(2007)
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表 2-10 不同代理人之運動員滿意度構面分類
構面 項目
運動員
運動員