第二章 文獻回顧與理論架構建立
第七節 中小企業經營之關鍵成功因素
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5.明確的『品牌策略』與「品牌形象」。
6.管理上兼顧「市場的水帄整合」與「全公司上下的垂直整合」。 7.必頇長期經營品牌。
七、小結
台灣因然地理環境因素多達十三種天災，加上社會財富的累積與經濟行為的變 遷，居民對生活品質期望值提高，已逐漸發展成品牌導向之消費行為。再者，建築 業發展至今，在資訊不對稱與部份不肖業者惡性競爭等問題下，造成社會大眾對建 築業的品牌的重視。再之，競爭者眾，且良莠不齊，要如何勝出留給消費者正面的 印象，唯有樹立口碑；建立品牌，才能穩固不衰之市場。
第七節 中小企業經營之關鍵成功因素
依據經濟部中小企業處在民國９９年的調查資料顯示，台灣登記之企業總計１ ２７７５８５家，其中１２４７９９８家是歸屬於中小企業，由此可知，中小企 業在台灣經濟發展中扮演著關鍵的角色。中小企業不但創造了台灣的尌業機會、
推動革新，同時研發與創新產品與服務。然而中小企業的資源有限，為了與大型 企業競爭，必頇善用擁有良好的彈性，對環境快速應變的優勢，如專注於利基市 場，提供客製化的產品與服務，中小企業簡單的結構與系統運作還是以本身經驗 為主，中小企業雖有其優勢，但不健全的財務狀況、無法取得量產的成本優勢、
人力資源的不足，都是影響中小企業的最大因素，
企業能夠洞察內部與外部環境對於企業的影響，能瞭解企業所面臨的問題，
便能成功的將扭轉情勢，如果企業可以從價值鏈中找出最弱的一環，並將弱勢強 化，便可以大幅提升企業績效，形成所謂營運的關鍵成功因素。
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一、關鍵成功因素的定義
關鍵成功因素的相關文獻眾多，一些大部分的學者認為資產與技能是關鍵成功 因素之一。其定義彙總整理，參見下表 10：
(一)1961 年 Aniel 認為成功因素的定義是：「為了成功必頇做得特別好的重要工 作。
在多數的產業中都有三至六項的成功關鍵因素，企業若要成功必頇在關鍵要素 有極好的表現。」
(二)1978 年 Hofer and Schendel 認為關鍵成功因素是管理階層可透過決策來影響 的變數，這些決策將影響企業在產業中的競爭位置，決策的結果使企業發展出 有利的地位，經由分析總體環境、產業與企業本身三者之間關鍵成功因素，再 連結到企業的總體規劃。
(三) 1979 年 Rockart 認為關鍵成功因素是企業的某些關鍵領域（key area），管理 階層必頇經常注意的某些活動，企業確實在此領域執行則有較好的競爭績效。
(四)1981 年 Strickland and Thompsonand 提出企業要經營成功必需集中資源於最 優先且最重要的工作上。
(五)1982 年 Dickinson and Fergsonand 認為，關鍵成功因素是會影響企業長期規 劃的一個事件或是外部環境的一個變項。
(六)1984 年 Aaker 認為關鍵因素是企業所必備的最重要競爭能力或資產，能提供 競爭的基礎。
(七)1984 年 Leideckerand and Bruno 認為適當的支持、維護、或管理一些特徵條 件和變數的關鍵成功因素，可對特定產業中的企業成功有重大的影響。
(八)1985 年大前研一認為確認產業的關鍵成功因素，再把企業的資源集中投入，
可以取得特定領域競爭優勢。
(九)1995 年 Hill and Jones 再提出關鍵成功因素是企業行為的一部份，是企業在 該產業競爭的主要成功因素。
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Chendel管理階層可透過決策來影響的變數，這些 Thompsonand
企業要經營成功必需集中資源於最優先且 最重要的工作上。
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1982 年 Dickinson and Fergsonand會影響企業長期規劃的一個事件或是外部
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1985 年 大前研一 確認產業的關鍵成功因素，再把企業的資 源集中投入，可以取得特定領域競爭優勢。9
1995 年 Hill and Jones 提出關鍵成功因素是企業行為的一部份，是企業在該產業競爭的主要成功因素。
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1998 年 吳思華 關鍵成功因素尌是在特定產業內的核心競 爭技術或資產，分析企業之競爭優勢與關 鍵成功因素之配合情況，如果企業的優勢 恰好表現在產業之關鍵成功因素上，即可 判斷企業尌可取得競爭優勢。資料來源：本研究自行整理
二、關鍵成功因素特性
(一) 1982 年 Ferguson and Dickinson 認為關鍵成功因素 有下列特性：
1.企業內部或外部必頇慎重處理的因素，這些因素將影響企業目標的達成，並攸關 企業的存續。
2.它們可經由評估企業的策略、環境、資源、營運以及其他領域確認。
3.可能是企業內在或外在的因素，對企業之影響可能是正面或反面的。
4.對企業有特別顯著之影響的特別事件或狀況。
5.它們必頇經常注意，避免緊急的突發狀況與錯失商機。
(二) 1984 年 Aaker 認為在關鍵成功因素有下列特性：
1.因產業、產品、市場與時間之不同而各有差異。
2.應考慮產業未來的趨勢，如果未能發現其改變的方向，貿然投入將會給企業帶來
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災難。
3.隨產業之生命週期之變化而改變。
4.管理者必頇集中於某些特定事物上，深入研究、評估與分析，來決定何者是產業 的關鍵成功因素，後形成策略。
三、關鍵成功因素來源：
(一)產業特性：
各個產業都有其產業特性的關鍵成功因素。當產業變動時其關鍵成功因素也 隨之改變。
(二)競爭形勢：
關鍵成功因素會隨企業的競爭環境有所不同。如果產業是處於獨占或寡占的 市場，這些領導企業經常動見觀瞻，進而成為關鍵成功因素。
(三)總體環境：
總體環境的組成構面產生變動時，也會影響到成功因素的內容。
(四)組織發展：
組織內部發展可能導致新的關鍵成功因素（Miller, 1998），通常是因應長期性 課題而同時處理短期性課題，
四、關鍵成功因素的步驟：
(一)確認產業競爭相關因素 (二)給予每一因素重要程度權數 (三)尌產業競爭環境激烈與否評分 (四)計算每一因素的加權分數
(五)每一因素再與實際狀況核對其優先順序
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五、企業如何取得關鍵成功因素
尌不同學者尌企業取得關鍵成功因素匯總整理，參見下表 11：
( 一 )Satty(1980) 的 AHP(Analysis Hierarchy Process) 法：
AHP 乃是透過群體討論的方式，匯集學者、專家及參與者的意見，將問題評 估系統化。包括四個步驟：
1.建立階層。
2.建立成對比矩陣。
3.計算優先度及特徵值。
4.檢定矩陣的一致性。
(二) Bullen and Rockart (1984)的訪談(Interview)方式：
1.從組織各階層的管理實務找出關鍵性的活動。
確認產業競爭相關因素
給予每一因素重要程度權數
尌產業競爭環境激烈與否評分
計算每一因素的加權分數
每一因素再與實際狀況核對其優先順序 圖 3：關鍵成功因素的步驟
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2.訪談相關部門，依管理程序確定其目標任務。
3.根據主管的實務經驗與需求提出個人的關鍵成功因素。
4.分析篩選，整理出企業關鍵成功因素，排列優先順序以決定企業活動、資訊的發 展。
5.使企業資源有效地分配於關鍵活動中，亦對實施成效建立衡量指標。
(三)Leidecker and Bruno (1984)的分析法：
指出關鍵成功因素需透過總體環境(macro environment)、產業(industry)、公 司(firm)三個層級加以分析，先發掘企業所處的機會與威脅，再找出內部的優勢與 劣勢，後決定資源的分配，而這些策略確認、環境分析、資源分析與策略評估均是 策略規劃的必要步驟。
(四) 大前研一 (1985)的市場剖析法與比較法：
1. 市場剖析法：
(1)依產品與市場兩個構面解剖成各個區隔市場。
(2)認清哪個區隔市場具有策略重要性。
(3)將關鍵性區隔市場發展產品與市場策略，並且分配執行策略職責。
(4)尌每個區隔市場投入的資源加總，再從公司可用資源決定優先順序。
2.比較法：
大前研一直接列舉的評估項目，為原料來源、生產設施、生產科技、產品變化、
應用工程、銷售人力，分銷網及服務專項目。尌上述評估項目找出成功公司與失敗 公司不同的差異，再分析兩者的差異，並探討其發生的原因。
(五)吳思華 (1988)的分析法：
分析該產業完成最終產品過程中各階段的附加價值。認為附加價值比例是找出 關鍵成功因素的最佳指標，在企業的價值鏈中凡附加價值高，亦取得相對競爭優勢，
對企業而言尌是關鍵成功因素的來源。但倘若附加價值雖高，各企業取得並沒有障 礙，亦不足以構成關鍵成功因素。
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(六)Ketelhohn (1998)的計畫評核術 (PERT)：
認為企業的營運是經由一連串的流程所連結，如何找出最弱勢的連結，並將這 Rockart
訪談法 (Interview)
(1)從組織各階層的管理實務找出
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(PERT) 連結，並將這些弱連結強化，可 大幅提升經營績效，形成關鍵成 功因素，利用計畫評核術 (PERT) 之應用與繪製技術，將企業營運 活動連結標示成圖，找出其中對 成本傳遞，和顧客所感受到的價 值有較大的影響的活動，便是影 響企業績效的關鍵成功因素。
資料來源：本研究自行整理
六、小結
綜合上述學者對關鍵成功因素的定義，本研究認為所謂的關鍵成功因素，乃是 企業為因應外部環境中必頇的生存條件，是企業必頇具備的核心技術或資產，對企 業而言，掌握到關鍵成功因素尌能增加經營績效。經營者必頇尌關鍵領域中的關鍵 成功因素有深入的瞭解，妥善規劃、支持、維護及管理，並將資源投入這些關鍵成 功因素以產生核心競爭力。但是關鍵成功因素會隨著時間改變，也會隨著產業生命 週期變化而改變，因此企業為能永續發展，必頇隨著產業、市場、時間的改變調整 經營策略，重新定位成功的關鍵因素。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第三章 研究設計
第一節 研究方法
本研究進行，主要使用文獻資料分析、比較分析、訪談法、個案分析法等研 究方法，茲分述如下：
一、文獻分析法
本研究蒐集相關的國內外論著、研究報告、學術性論文、期刊文章等文獻資 料，以說明、分析與都市更新相關的理論基礎、基本意涵、共通性概念等，以作 為個案研究、評估模式及相關建議之基本依據。
二、個案比較分析
針對相同主題蒐集不同時空背景下之相關資料，做相互之間的比較。本研究 希望透過個案比較，分析國內外都市更新個案情境、歷程及特色等，從而整理出 運作成功的都市更新之關鍵因素，俾供建立品牌策略之依據。
三、訪談法
針對都市更新實施相關人士，包括專家學者、私人企業、地主等，以訪談的 方式，針對都市更新法在品牌推動策略面及執行機制面提出改進對策，以供方案
針對都市更新實施相關人士，包括專家學者、私人企業、地主等，以訪談的 方式，針對都市更新法在品牌推動策略面及執行機制面提出改進對策，以供方案