業界對於人力的需求是以現況的生產以及市場來調整；但未必能完全與目前 投入職場謀職者的專長或是工作意願相契合。因為登記謀職者所擁有的專長可能 是依據數年前的人力規劃，及當時對未來市場的預測的訓練人力，經過數年後的 技術與市場變化，可能會造成現實業界所最需要的人力並非是目前求職者最多的 職務。
為求能夠達到受訓者可以順利進入職場就業，業者得以快速尋得填補所需的 人力，以及與職訓單位設立的目標落實，因此，在職務與職能的規劃上，針對觀 光休閒產業的人力需求，則以基層員工為主，高階員工則不在討論範圍之內，以 提供職訓單位於未來人力的培訓之參考。所綜合規列出有10 個較適合目前職訓 單位發展，業界需求，以及受訓者順利就業的職務與職能如表4-1 所示。
表4-1 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
旅 行 業
業 務 人 員
․負責旅 遊推銷等
․修習過消費者心理學課程佳 (K)
․具備英語初級檢定證照(S)
․具備日語3 級檢定證照(S)
․具備基礎電腦能力，如：
Word、Excel、PowerPoint 等(A)
․具備溝通協調能力(A)
․具備問題解決能力(A)
․須具備三年以上的旅行業等 相關產業工作經驗(A)
․主動積極(C)
․團隊合作(C)
․抗壓性(C)
CITE - Certified Incentive and Travel Executive 英語初級檢定證照 日語3 級檢定證照
表4-1 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
旅 行 業
OP 人 員
․負責訂 位、辦理簽 證、申請證 照等基礎 工作
․須熟悉航空公司訂位系統 (K)
․具備英語初級檢定證照(S)
․具備日語3 級檢定證照(S)
․ 具 備 基 礎 電 腦 能 力 ， 如 ： Word、Excel、PowerPoint 等(A)
․具備良好的邏輯能力(A)
․需協調能力佳(C)
․主動積極(C)
․團隊合作(C)
․抗壓性(C)
CITE - Certified Incentive and Travel Executive 英語初級檢定證照 日語3 級檢定證照
表4-1 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
航 空 業
飛 航 管 制 員
․提供飛航資 訊及協助機長 執行航空器之 飛航起始、繼 續及終止之工 作
․具備溝通協調能力(A)
․具備問題解決能力(A)
․申請人年齡應滿二十 一歲，專科以上學校 畢業(C)
․需有高度處理事情能 力(C)
․需有高度應變能力(C)
․抗壓性(C)
․經民航局學術科檢定合 格，領有執業證書、檢定 證及體檢及格證始得執業
表 4-1 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
運 動 休 閒 業
戶 外 用 品 業 務 員
․負責銷售戶 外運動用品
․負責舉辦活 動帶動民眾走 出戶外
․修習過消費者心理學課 程佳(K)
․產品特性知識(K)
․具備英語初級檢定證照 (S)
․具備日語 3 級檢定證照 (S)
․具備基礎電腦能力，
如：Word、Excel、
PowerPoint 等(A)
․具備溝通協調能力(A)
․具備問題解決能力(A)
․須具備三年以上的旅行 業等相關產業工作經驗 (S)
․戶外遊憩經驗(S)
․休閒活動體驗(S)
․主動積極(C)
․團隊合作(C)
․抗壓性(C)
英語初級檢定證照 日語3 級檢定證照
表4-1 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
運 動 休 閒 業
解 說 導 覽 人 員
․負責休閒遊憩 區域解說
․負責歷史地理 等相關知識解說
․負責休閒遊憩 區域導覽
․ 須 熟 悉 休 閒 遊 憩 區 域 歷 史、地理及人文等知識 (K)
․休閒遊憩區域自然、生態、
環境、保育等知識 (K)
․須具備CPR 合格證照佳(S)
․須具備紅十字會急救訓練 證佳(S)
․具備溝通協調能力(A)
․具備問題解決能力(A)
․主動積極(C)
․團隊合作(C)
․抗壓性(C)
․創造力(OR 想像力) (C)
心肺復甦術證 運動急救證
表4-1 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
旅 館 業
業 務 專 員
․負責客房銷 售
․負責宴會推 銷
․負責接定公 司行號之大型 會議等
․修習過消費者心理學課程佳(K)
․具備英語初級檢定證照(S)
․具備日語3 級檢定證照(S)
․具備基礎電腦能力，如：Word、
Excel、PowerPoint 等(A)
․具備溝通協調能力(A)
․具備問題解決能力(A)
․須具備三年以上的旅行業等相關 產業工作經驗(A)
․主動積極(C)
․團隊合作(C)
․抗壓性(C)
英語初級檢定 證照
日語3 級檢定 證照
表4-1 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
旅 館 業
前 檯 服 務 員
․負責住/退房 之接待工作等
․須熟悉操作前檯資產管理系 統的電腦能力，如：pos 系統(K)
․須熟悉前檯作業流程(S)
․具備英日文等基礎外語溝通 能力(S)
․具備會計等相關證照佳(S)
․須熟悉前檯會計系統與帳務 流程(S)
․具備專業的前檯接待技巧(S)
․應變要快(A)
․溝通要好(A)
․高EQ(A)
․主動積極(C)
․團隊合作(C)
․抗壓性(C)
丙級餐旅服務技術 士
表4-1 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
旅 館 業
訓 練 專 員
․訓練及發展員 工各項技能等
․須熟悉旅館各部門作業職 能需求(K)
․須充分掌握各部門人力及 跨部門支援情形(S)
․需熟悉旅館服務流程與工 作內容(K)
․具備基礎電腦能力，如：
Word 、 Excel 、 PowerPoint 等(A)
․須有良好的文宣/文書處 理能力(A)
․須有相關實務經驗佳(A)
․須具備良好的訓練技巧 (S)
․行政管理能力佳(S)
表4-1 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
旅 館 業
領 檯
․負責迎賓帶 位
․監督流程與 現場狀況、處 理現場客訴和 帳單疑問
․具備英日文等基礎外語溝通 能力(S)
․具備餐旅服務證照佳(S)
․具備餐飲相關基本知識(中西 餐)或餐飲實務工作經驗(K)
․須具備操作前檯資產管理系 統的電腦能力，如：pos 系統(S)
․須熟悉前檯會計系統與帳務 流程(S)
․喜歡接觸人群(C)
․個性主動積極(C)
․溝通協調能力佳(A)
丙級餐旅服務技術士
表4-1 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
會 議 展 覽 業
會 場 活 動 設 計 人 員
․負責所有場地 規劃設計(包括 燈控、場佈)
․公司整體形象 整合設計
․具備美術設計、照相、攝 影等基礎能力(K)
․具備會展企劃能力(S)
․具備會議展覽基礎知識 能力(K)
․具備英日文等基礎外語 閱讀能力(A)
․設計科系畢業者佳(S)
會議展覽服務業專業人 員認證
UNLV 會展系列證照
二、專家會議
邀請產業專家共同參與會議，經由會議模式由不同觀點聚焦本研究內容及方 向，並經會議共同討論、建議未來研究方向，以完成本研究。
觀光休閒產業第三次及第四次專家會議於97 年 10 月 23 日召開，為求研究 方向之正確性，會議中將已收集整理之相關資料共同討論(如表 4-1)，藉由本次 會議參與者之專家意見，將資料中觀光休閒產業10 個重要工作職務職能需求修 改調整，以期能符合產業界的需求。第三次(主針對旅行業及運動休閒產業專家) 及第四次(主針對旅館及會議展覽產業專家)專家會議名單如附錄二。
三、資料收集及修正
依據專家會議結論，並結合文獻資料調整修正觀光休閒產業之10 個重要工 作職務及職能需求內容，結果詳如表4-2。此外，本研究也將以粗體呈現專家所 修正的結果。
表4-2 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(經專家諮詢後修訂) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
旅 行 業
業 務 人 員
․負責旅 遊推銷等
․修習過消費者心理學課程佳(K)
․具備英語初級檢定證照(S)
․具備日語3 級檢定證照(S)
․具備基礎電腦能力，如：Word、
Excel、PowerPoint 等(A)
․具備溝通協調能力(A)
․具備問題解決能力(A)
․須具備三年以上的旅行業等相 關產業工作經驗(A)
․主動積極(C)
․團隊合作(C)
․抗壓性(C)
CITE - Certified Incentive and Travel Executive
英語初級檢定證照 日語3 級檢定證照 外語領隊證
華語導遊證
票務初級班結業證書
表4-2 建議設立的職務職能與證照’訓練規劃表(續) (經專家諮詢後修訂) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
旅 行 業
OP 人 員
․負責訂 位、辦理簽 證、申請證 照等基礎 工作
․須熟悉航空公司訂位系統 (K)
․具備英語初級檢定證照(S)
․具備日語3 級檢定證照(S)
․ 具備基礎電腦能力，如：
Word、Excel、PowerPoint 等(A)
․具備良好的邏輯能力(A)
․需協調能力佳(C)
․主動積極(C)
․團隊合作(C)
․抗壓性(C)
CITE - Certified Incentive and Travel Executive 英語初級檢定證照 日語3 級檢定證照
表4-2 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) (經專家諮詢後修訂) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
航 空 業
飛 航 管 制 員
․提供飛航資 訊及協助機 長執行航空 器之飛航起 始、繼續及 終止之工作
․指揮航空器 起飛、降 落、跑道上 滑行、天空 中飛航。
․維持航空器 安全隔離。
․提供航空器 駕駛員達成 航空器安 全、加速及 有序的飛航 作業。
․具備溝通協調能力(A)
․具備問題解決能力(A)
․經民航局學術科檢定合格，領 有執業證書、檢定證及體檢 及格證始得執業(C)
․申請人年齡應滿二十一歲，
專科以上學校畢業(C)
․需有高度處理事情能力(C)
․需有高度應變能力(C)
․抗壓性(C)
英語初級檢定證照 日語 3 級檢定證照 民航局核發執業證書
表 4-2 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) (經專家諮詢後修訂) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
運 動 休 閒 業
戶 外 用 品 業 務 員
․負責銷售戶 外運動用品
․負責舉辦活 動帶動民眾走 出戶外
․修習過消費者心理學課程佳(K)
․產品特性知識(K)
․具備英語初級檢定證照(S)
․具備日語3 級檢定證照(S)
․具備基礎電腦能力，如：Word、
Excel、PowerPoint 等(A)
․具備溝通協調能力(A)
․具備問題解決能力(A)
․須具備三年以上的旅行業等相 關產業工作經驗(S)
․戶外遊憩經驗(S)
․休閒活動體驗(S)
․主動積極(C)
․團隊合作(C)
․抗壓性(C)
英語初級檢定證 照
日語3 級檢定證照
表 4-2 建議設立的職務職能與證照訓練規劃表(續) (經專家諮詢後修訂) 產
業 別
職 務 名 稱
工作內容 職能需求 證照
運 動 休 閒 業
解 說 導 覽 人 員
解 說 導 覽 人 員