重要工作職務職能課程規劃結果

依據研究資料之10 個熱門職務之職能，由於航空業之飛航管制員為極專業之職務，因此較不適用於本研究所設計之課程規劃內。本研究建議出相關課程，

包含政府提出之全民共同核心職能課程外，其課程內容還包含共同課程及專業課程部分（如表4-3），其中全民共同核心職能如下：

1. 工作願景與工作倫理、群我倫理與績效表現方法、專業精神與自我管理。

2. 職場與職務之認知與溝通協調技能、工作團隊與團隊協作方法、工作夥伴關係與衝突化解能力。

3. 環境知識的學習與創新、價值概念與成本意識、問題反應與分析解決。

惟此課程僅為規劃建議課程，各職訓中心可依其需要及中心特色彈性調整相關課程辦理，以達最佳彈性化配置。

此外，共同課程（一）著重於個人的自我情操的教育與培養。

共同課程（二）著重於行業的自我成長訓練。

在專業科目方面也分別規劃有：

1.專業課程（一）是為觀光休閒產業業務人員之專業課程，主要目的在於業務職類的專業知識與技術之學習

2.專業課程（二）是為觀光休閒產業服務人員之專業課程，主要目的在於服務職類的專業知識與技術之學習

3.專業課程（三）是為觀光休閒產業企劃人員之專業課程，主要目的在於企劃職類的專業知識與技術之研習

二、專家會議

邀請業界專家學者共同參與會議，經由會議模式由不同觀點具焦本研究內容及方向，並經會議共同討論、建議未來研究方向，以完成本研究。

觀光休閒產業第三次及第四次專家會議於97 年 10 月 23 日召開，為求研究方向之正確性，會議中將已收集整理之相關資料共同討論(如表 4-3)，藉由本次會議參與者之專家意見，將資料中觀光休閒產業10 個重要工作職務職能課程規劃稍做修改及調整，以期能符合產業界的需求。

三、資料收集及修正

依據專家會議結論，並結合文獻資料調整修正觀光休閒產業10 個需求較高之工作職務職能及課程規劃內容，結果詳如表4-3 之粗體部分。

表4-3 建議課程訓練內容(經專家諮詢後的修訂內容以粗體呈現)

項目

工作職務

工作內容

與範圍職能需求課程內容

1 旅行社業務人員

․負責旅遊推銷等

(K)修習過消費者心理學課程佳

(S)具備英語初級檢定證照 (S)具備日語 3 級檢定證照 (A)具備基礎電腦能力，如：

Word、Excel、PowerPoint 等 (A)具備溝通協調能力

․具備問題解決能力(A)

․須具備三年以上的旅行業等相關產業工作經驗(A)

․主動積極(C)

․團隊合作(C)

․抗壓性(C)

全民共同核心職能：

工作願景與工作倫理、群我倫理與績效表現方法、專業精神與自我管理

職場與職務之認知與溝通協調技能、工作團隊與團隊協作方法、工作夥伴關係與衝突化解能力

環境知識的學習與創新、價值概念與成本意識、問題反應與分析解決

共同課程(一)：

消費者心理學、壓力與情緒管理、職場倫理、

人際溝通、危機處理與應變、服裝儀容與儀態、電話禮儀

共同課程(二)

餐旅業法規、觀光英文、觀光日文、餐旅日文、office 電腦操作、職場安全衛生管理、餐旅管理與作業流程、觀光與休閒概論、會議與展覽管理、顧客抱怨處理技巧

專業課程(一)

服務業行銷管理、電話行銷管理、CRM 客戶 關係管理、客戶開發技巧、創意行銷技巧、

多媒體運用與簡報技巧、談判技巧、區域歷史、地理與人文知識、戶外用品設備使用與維護、國際政經情勢與趨勢、商用英文與書信溝通、行程規劃技巧、旅行業共通軟體作 業系統、保險法規。