阿里巴巴

一、 公司簡介 (一) 歷史沿革

西元 1999 年阿里巴巴成立於中國杭州湖畔花園，由馬雲為首的 18 位創始 人共同創立，在創立阿里巴巴之前，馬雲先後經歷了「海博翻譯社」、「中國黃 頁」與「外經貿部商務訊息中心」三次創業經驗，阿里巴巴累積了過去馬雲的 創業經驗，在公司的經營上馬雲有自己的一套哲學，於應用媒體與公眾的力量 也奠基了良好的基礎，於是阿里巴巴的第一個事業體誕生了「一家專門為中小 企業服務的 B2B 電子商務公司」，阿里巴巴的創立是為了維護小企業的利益，

他們相信互聯網能夠創造公平的競爭環境，讓小企業通過創新與科技擴展業 務，並在參與國內或全球市場競爭時處於更有利的位置(阿里巴巴集團，民 108)。

阿里巴巴的業務最初很簡單，以英文和簡體中文兩者作區分，建立以全球 外銷和以中國內銷為主的兩個 B2B 網站(目前的 Alibaba.com 與 1688 兩網站前 身)，2001 年阿里巴巴集團建立了集團價值觀與企業使命「讓天下沒有難做的 生意」，並藉由內部培訓「百年大計」使企業文化與價值觀內化至集團每位員工，

將企業文化由內部向外部推廣，為阿里巴巴企業注入文化，確定使命、價值觀 與文化，為阿里巴巴的每位阿里人注入阿里味，此部分加強了阿里巴巴在動態 能力之程序能力。經過三年的經營於 2002 年阿里巴巴全年首次實現正現金流 入。2003 年 5 月阿里巴巴成立了 C2C 平台淘寶購物網，這時國際 C2C 龍頭 ebay 大規模進軍中國市場，淘寶網與 ebay 於中國展開了線上零售大戰，阿里巴巴為 了因應線上支付的不方便與當時消費者對於網路購物的不信任(本研究整理至 阿里巴巴集團 )，於 2004 年推出了第三方線上支付平台支付寶，解決了線上購

物買賣家雙方不信任的問題並提升了消費者於線上購物的意願，並於淘寶注入 小二系統，供應商與客戶都能藉由與小二的對話獲得服務並解決購物問題，此 時的阿里巴巴運用本身於中國市場的位置能力於技術性資產、制度性資產與市 場性資產與 eaby 抗衡，並站穩自身於中國線上零售市場之定位。2005 年阿里 巴巴與中國雅虎達成戰略合作並於同年 10 月接管中國雅虎。2007 年於香港上 市後阿里巴巴集團快速發展，為了更好的服務中小企業，賦能企業改變行銷、

銷售和經營模式，並提高企業效率、建立品牌形象，阿里巴巴集團先後成立了 線上行銷平台阿里媽媽、B2C 的天貓、阿里巴巴集團研發院、全球 B2C 平台 AliExpress、服務供應商出口物流與報關服務的一達通、C 端團購平台聚划算、

物流平台菜鳥物流、電視與電影製作的阿里影業、連結農村與都市線上購物的 村淘、並將淘寶旅行獨立為飛豬、為中小企業打造的移動辦公通訊軟體釘釘、

投入雲計算的阿里雲與結合線上技術與線下通路的新零售代表河馬鮮生。在服 務上，阿里巴巴集團的業務覆蓋了終端消費者、企業、品牌、零售商、製造商、

第三方服務及戰略合作夥伴，阿里巴巴於戰略上不斷累積自己的位置能力，並 配合市場變化於不同領域投入不同的資產並擴張組織疆界。

阿里巴巴集團由 B2B 中小企業貿易出發，針對客戶需求開創不同的服務 平台，並藉由平台間的合作、競爭與共創打造屬於阿里巴巴的企業生態圈，生 態圈內生存著不同的行業物種，唯一不變的為阿里巴巴發展的始終為平台，各 平台服務的對象大多為中小型或中大型企業，為的是解決買賣雙方的不信任與 不便利，創造簡單的貿易環境並促使交易發生，回應了集團的使命「讓天下沒 有難做的生意」。

(二) 業務內容

阿里巴巴集團的業務以各種類型的平台電商為核心並包含了大數據的雲 計算，近年來也致力發展數字媒體與娛樂等創新項目。阿里巴巴以建立阿里集 團的生態體系為戰略佈局，整理業務上涵蓋貿易平台、商家業務、網路通訊、

智能 TV 操作系統、物流、O2O、手機操作系統、航旅、數字娛樂、本地生活 服務、移動業務…等，本研究將阿里巴巴生態體系內的主要業務體系整理至表 5-1 阿里巴巴集團主要業務發展歷程，由表中阿里巴巴各平台的業務範疇與成 立年分可以發現阿里巴巴集團以線上業務起家，由 B2B 的平台與 B2C 的平台 衍生出提供消費者或供應商服務的平台業務，2010 年面對智慧型手機與移動網 路的大量普及，2012 年阿里巴巴執行「無線 all in」戰略，集團大規模的發展 移動端服務，這次的無線 all in 在集團內被看作是全體的動員令，無線 all in 不 僅將許多線上的業務帶往手機移動端，更加速了集團線下業務與 O2O 業務的發 展，於 2014 年 7 月阿里巴巴與銀泰合資成立企業並於中國發展 O2O 業務，2015 年 8 月阿里巴巴與蘇寧雲商展開戰略合作，發展結合電子商務、物流與 O2O 的 協力服務，同年阿里巴巴與螞蟻金服合資成立口碑，B2B 事業群同年也推出零 售通服務，提供線下零售店訂貨、物流、行銷、增值等服務，實現網路對線下 線下零售的升級，並加速了線上與線下零售的結合。2017 年集團主席馬雲提出 新零售概念，接著誕生代表新零售的河馬鮮生。銀泰百貨、盒馬鮮生、口碑網 與蘇寧易購分別定位為集團於百貨服飾、生鮮食品、地方生活與電器零售於新 零售的四項主要業務代表，其線上與線下業務結合模式與業務運營方式請參考 表 5-2 阿里巴巴集團新零售四大業務方向 。銀泰、蘇寧與口碑為阿里巴巴以 併購、合作方式 O2O 業務，盒馬鮮生為阿里阿巴本身創造之 O2O 零售模式，

並於 O2O 領域表現獲得亮眼成績，因此本研究中 O2O 零售模式將以盒馬鮮生 為阿里巴巴集團主要代表業務。

表 5-1 阿里巴巴集團主要業務發展歷程

表 5-2 阿里巴巴集團新零售四大業務方向 公司 產業 新零售業務

銀泰百貨 服飾百貨 1. 實體店面進駐淘品牌，銀泰超市入駐天貓超市 2. 銀泰百貨主要門市入駐「喵街」APP。

2. 線上數據系統的建立包含會員通、商品通、服 務通，並打通會員與支付系統。

3. 打造線上天貓，線下百貨的零售通路。

盒馬鮮生 生鮮食品 1. 「生鮮超市+餐飲體驗」線下服務結合「餐飲外 送+生鮮配送」線上服務模式。

2. 線下實體門市的體驗可為線上消費引流。

3. 透過阿里集團大數據和研發能力，將線下消費 數據化，自動檢貨與智能物流提升門市經營效率。

4. 產品與天貓生鮮、天貓超市聯合採購降低成本。

5. 向源頭直接採購，縮短物流時間與採購成本。

口碑網 本地生活服務 1.透過掃描 QR Code 點餐，配合支付寶付款。提高 點餐效率並降低人工成本。

2.提供優惠卷，有效提高客單價與消費頻率。

3.協助店家累積交易數據，幫助店家了解買家畫 像。店家也可以透過口碑進行精準會員行銷。

4. 提供無人餐廳、超市與便利超商自助收費方案。

5. 口碑與手機淘寶在線下行銷上互通合作，並透 過手機淘寶與支付寶獲得 APP 流量。

蘇寧易購 電器零售 1. 蘇寧 3C 家電與天貓電器的組合。

2. 蘇寧線下配送與安裝與菜鳥物流合作。

3. 門市與阿里門零售市全線合作。

4. 結合蘇寧與阿里巴巴電商、物流、售後服務、

大數據等線上線上系統。

資料來源：本研究整理至新零售智庫 (民 107)

(三) 關係企業

支付寶原為淘寶網內的支付系統，2004 年底支付寶獨立運營成為阿里巴巴 旗下的子公司，2014 年浙江螞蟻小微金融服務集團股份有限公司成(以下簡稱 螞蟻金服)，螞蟻金服前身為浙江阿里巴巴電子商務有限公司，在集團組織的調 整下，支付寶成為螞蟻金服底下的服務業務，螞蟻金服以「小微」做起，就如 同螞蟻一樣，利用小微團隊的力量，爆發出驚人的力量，因此螞蟻金服發展出 了芝麻信用、螞蟻聚寶、餘額寶、螞蟻花唄…等產品。截至 2018 年 3 月 31 日 活躍用戶約 8.7 億人(阿里巴巴集團, 民 107)，支付寶為目前全球最大移動支付 服務商，雖支付寶最初由淘寶網分出來並與阿里巴巴集團為同一體系，但螞蟻 金服為獨立於阿里巴巴集團為的中國內資公司，但觀察兩者於業務的合作與歷 史軌跡，無疑的螞蟻金服為阿里巴巴集團最親密的合作夥伴。

Lazada 目前服務涵蓋新加坡、菲律賓、印尼、馬來西亞、泰國、越南六個 國家擁有 40 萬賣家與超過 100 個物流合作夥伴，為東南亞品牌入駐電商市場的 首選，並提供美國、歐洲、韓國、香港與中國的產品(陳冠榮, 民 108)。2019 年 Lazada 開始於東南亞各國建立海外倉，並提供部分產品於 6 個國家 72 小時 內必達物流服務，進一步加強了 Lazada 於東南亞電商的領先優勢。2016 年阿 里巴巴集團投資 10 億美元入股東南亞最大電商 Lazada，2018 年阿里巴巴對 Lazada 的投資增加至 20 億美元，並於當年更換 Lazada 執行長，由當初與馬雲 一起創業的 18 位創始人之一的彭蕾當任，同年阿里巴巴收購成立於巴基斯坦電 商公司 Darza，Darz 為巴基斯坦國內最受歡迎的線上購物平台。由此可見進年 來阿里巴巴集團積極佈局跨境電商貿易，並希望透過跨境電商平台打破過往的 國際貿易壁壘，加速小微企業於全球化貿易的參與，也回應了阿里巴巴創始人 馬雲於 2016 年於中國杭州舉行的 G20 峰會上提出的 eWTP(Electronic World Trade Platform)，發展全球買、全球賣並實現「讓天下沒有難做的生意」。

二、 路徑能力

1999-2008

無限 all in 2008-2014

互連網+

2015-2019 線上通路 1. Alibaba.com

資料來源:本研究自行整理

資料來源:本研究自行整理