第四章 阿里巴巴集團的 4C 策略行銷分析
第三節 阿里巴巴生態圈的 4C 良性循環
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在這樣的趨勢下，電商企業需要更加重視數據的重要，并利用數據提升 行銷效果、塑造品牌影響力，促進業務精細化運營需求。
而作為服務的供給方，此前阿里巴巴藉助與買賣雙方建立的專屬資產
（C4），包括誠信通賬戶、支付寶賬戶、以及其在平台上的交易數據等，阿 里巴巴可以通過聚石塔為淘寶系平台上的賣家及第三方用戶提供完整的互 聯網計算服務。其價值在於，將電商和云端的價值結合，通過開放平台的 電商數據與計算服務結合，進行數據採集、處理、及存儲，促進用戶低成 本、高效率地進行商務活動，進而助推阿里巴巴集團及整個電子商務生態 圈的成長。
圖 4-11 阿里巴巴生態圈 4C 之聚石塔
在降低 C2 上，阿里巴巴採用自編自導的事件行銷——雙十一活動，以 激發用戶的潛在需求，讓用戶主動找上門來。所謂雙十一活動，是指每年 11 月 11 日，中國大陸以天貓、淘寶網、京東商城為代表的大型電子商務網 站會進行大規模的打折促銷活動；以天貓為例，活動成交額從 2009 年首次 舉辦時的 5000 萬元人民幣升至 2014 年 571 億元人民幣，物流訂單達 2.78 億個（中商情報網，2014）；雙十一活動已成為中國大陸互聯網最大規模的 購物狂歡。
然而，天貓舉辦雙十一活動，並非僅僅為了吸引更多的消費，其更重要 的目的是推銷其生態圈的升級服務。從平台流量的峰值來看，2014 年活動 當天，支付寶交易峰值達到 258 萬筆/分鐘，相比 2013 年 79 萬筆/分鐘，增 長 3 倍以上（中商情報網，2014）；一天之內，來自世界各地大批消費者，
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猶如洪峰汛情般衝到天貓平台上下單購物，這對平台本身及其平台上的賣 家而言，都是極大挑戰。
若將平台流量的峰值看做是對未來日常流量的一種期望值；則由峰值引 發的後台系統錯亂、人員調度等問題即可被看做是對未來的預警。天貓平 台、及平台上的賣家、物流公司等阿里巴巴電商生態圈裡的各個組成部分，
皆須通過雙十一活動來自我發現問題、主動尋求解決辦法。而阿里雲、聚 石塔憑藉其穩定、強大的計算能力，恰使天貓平台及其平台上的賣家、物 流公司等能夠享受雲計算帶來的數據處理優勢，在保證其對數據處理彈性 需求的同時，最大限度縮小後台基建成本。
由此可見，與前期阿里巴巴網站、淘寶網的初創期不同，阿里巴巴可以 省去針對 C2 的大量資本投入，憑藉建立并不斷強化的專屬資產 C4，令其 生態圈內的用戶、各合作方牢牢地綁定；而這種合作關係的不斷深入，又 進一步推動阿里巴巴本身新的業務開展。螞蟻微貸，正是這種專屬資產增 值的典型例子。
圖 4-12 阿里巴巴生態圈 4C 之螞蟻金服
螞蟻微貸，是螞蟻金服集團下的微貸事業部，主要為小微企業、個人創 業者提供小額信貸等服務。對於眾多阿里巴巴電商而言，阿里巴巴的核心 專屬資產在於全國範圍內的電商信用體系。螞蟻微貸依託大數據和雲計算，
通過電商平台上積累的信用與行為數據，搭建完善的數據模型，為電商自 動生成信用檔案；再通過數據化運營方式，為阿里巴巴、淘寶網、天貓等 旗下電商平台上的小微企業、個人創業者提供“金額小、期限短、隨借隨還”
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的純信用小額貸款服務，真正做到其“讓誠信創造財富”的訴求。截至 2014 年 3 月，超過 36 萬人從螞蟻微貸借款，累計投放貸款 1900 億元，客戶實 際佔用資金平均 123 天，資金使用成本 6.7%，不良貸款不到 1%，實現 3 分鐘申請、1 秒放款、0 人工干預。
由此可見，阿里巴巴始終堅持將目標客群鎖定在：中小型企業、創業者；
而後者亦不會輕易背離阿里巴巴，因為阿里巴巴為其提供的是全方位的服 務，其被徹底地綁定在平台上，成了最忠實的客戶。
與此同時，阿里巴巴以合作的方式，不斷滲透到其他行業；從自身能力 出發，挑戰傳統產業的硬疾；通過整合、調動各方的能動性，專啃硬的骨 頭，攫取專屬資產 C4 的最大剩餘價值；相對應地，在傳統產業內部，各環 節不是趨向縱向整合，而是走向專業化分工，使得傳統產業更難以脫離對 阿里巴巴生態圈的依賴。
至此，一個企業可以通過阿里巴巴的後台大數據，能夠及時了解消費者 的需求變化、調整市場策略；憑藉自身的信用記錄，贏得螞蟻微貸的快速 貸款；同時，企業之間亦可通過聯盟，對抗製假販假或者惡性競爭；阿里 巴巴搭建起電子商務的生態圈，亦不再是單純收取管理費的商業街。