電腦焦慮之相關理論

電腦是新時代最具代表性的產物，許多電腦教育的相關研究顯示，電腦對生活的影響 日益深入，促使人們對電腦產生一種特殊的情感，期待能善用電腦完成工作，但研究也指 出，許多人的電腦學習經驗常是不愉快的，因而衍生「電腦焦慮」的問題。

壹、 電腦焦慮的意義 一、 焦慮的意義及形成

焦慮是一種由緊張、不安、焦急、憂慮、擔心等交織而成的複雜情緒狀態（張春興，

1991）。焦慮也是一種過程，是個人在受到刺激或壓力時，所引發一連串的認知、情感、

生理、行為上的情緒反應，而焦慮的內涵包括「情境焦慮」與「特質焦慮」，所謂的情 境焦慮，是指個人在某一特殊情境下所經驗到的緊張、憂慮、擔心和不安的感受，是由 外在環境所引起，主要源自於某些會引起壓力的情境，而特質焦慮則是指個體一種穩定 而持久的內在特質，此種特質會使個體感受到較多的壓力狀態（吳明隆，1997）。皮連 生與邵瑞珍（1989）認為焦慮是指某種實際的類似擔憂的反應，或者是對當前或預計到 對自尊心有潛在威脅的任何情境具有一種擔憂的反應傾向。

Freud 則把焦慮與恐懼視為同義；認為恐懼是一種「現實焦慮」或「客觀焦慮」當 面對生活上可能的種種焦慮，個體會有其獨特的防衛之道或解決方法，但有時可能會因 為防衛過度或無適當的解決途徑，而妨礙到個體的發展（引自楊景堯、林天佑，1983）。

Sieber 將焦慮進一步分為五個階段（引自莊雅茹，1995）：

（一） 情境評估（evaluation of situation）：對可能具有威脅的情況進行評估。

（二） 情境認知（perception of situation）：根據評估視情境是否具有危險性或威脅性。

（三） 情境焦慮（state of anxiety）：如果個人認為情境具有威脅性則產生焦慮，當情境 改變時，焦慮也會跟著改變。

（四） 認知重估（cognitive reappraisal）：個人通常會根據過去的學習與經驗，在認知上 對情境進行重新評估以找出解決方法。

因應、防衛或逃避的行為（ coping, defensive or avoidance behavior）：個人以不同的

行為反應，試圖解決自己的焦慮狀況。

根據以上各家學者的理論與研究，研究者將焦慮理論歸納成以下幾點：

（一） 焦慮的型態可分成三種：生理的、行為的以及現象學上的。

（二） 焦慮包括兩部分的概念：特質或精神官能的、習慣性的焦慮，是人格或氣質的一 部分。其次，為情境的焦慮，是由於特定情境下（如在狹小空間）所致。

（三） 焦慮是精神壓力所產生的結果。

（四） 焦慮的影響視個人成見與個性上的互動，以及對狀況的需要而定，而它的影響通 常是負面的。

二、 電腦焦慮的定義

電腦焦慮為焦慮的一種，意指個人在使用或面對電腦過程中產生的焦慮感，它是一 種複雜情緒反應，此種反應起因於個人視電腦為一種具威脅性事物。張春興（1991）指 出電腦焦慮是由於個人缺乏電腦知識所引起之心理上的落伍感與恐懼感。莊雅茹（1995）

認為當個人在使用或計畫使用電腦時，內心所產生之恐懼、緊張等情緒反應，此種情緒 反應將會影響個人對電腦產品所抱持之態度，並影響個人之電腦學習成效。陳麗鈴（1998）

也認為電腦焦慮是指當一個人考慮要應用或實際要使用電腦科技時，所感受到的恐懼、

憂慮、期望和厭惡等情緒的綜合反應。吳明隆（1997）綜合國內外相關學者的看法與定 義，將電腦焦慮定義為個人在學習電腦、使用電腦或預期要接觸電腦時，所抱持的一種 不安、懼怕、緊張或擔憂的反應傾向，此反應傾向可能是一種負向的電腦態度，常伴隨 有生理及心理上的不舒服感，進而阻礙日後的電腦學習或使用。因此電腦焦慮的應取決 於個體內部的心理特性，如對電腦的態度，個體的焦慮特質與認知風格等。

從以上各學者的理論與研究對電腦焦慮所下的定義為：個體在預期要接觸電腦或實 際學習操作電腦時，內心所感受到的一種不安，而這種不安會形成一種懼怕、擔憂或厭 惡的情緒綜合反應，這樣的情緒反應會影響到當事人以後與電腦有關的學習。只要在使 用電腦時和電腦溝通時有不好的感覺，這種感覺使得個人害怕使用電腦；這種負面的感 覺不僅包括了害怕、還包括與電腦敵對的心理及避免不再焦慮的期望，這就是電腦焦慮。

因此它是一種包括了生理上、情感上、認知上、行為上的複雜情緒反應。

貳、 電腦焦慮的成因

電腦焦慮形成的原因有很多，例如人們的心態無法隨著資訊科技發展而調整，亦即畏 懼改變現狀而產生的電腦焦慮感，電腦設備不良、缺乏操作練習所引發的學習挫折感，另 外還可能包含個人或來自他人的負面影響等原因，以下就國內外學者的看法加以探討。

Rottier（1982）認為電腦焦慮起因於個人能力不足，亦即人們在使用電腦時，感覺無法勝任。

管益杰、王昌海與董奇（2006）等人認為電腦焦慮的產生更多的應取決於個體內部的心理 特性，如對電腦的態度，個體的焦慮特質與認知風格等。此外，Bloom（1985）也提出與電 腦相關，可能會引起焦慮的情況，研究者整理如下：

一、 沒有適當的時間學習電腦。

二、 害怕在電腦面前顯得愚蠢或笨拙。

三、 使用電腦時出現讓人受挫的訊息。

四、 處理電腦事務時，說明文件內容不清或資料不足。

五、 害怕破壞電腦或犯了需要花費許多時間來彌補的錯誤。

六、 與電腦權威人士一起工作。

七、 無法掌控工作的進度及工作滿意度。

八、 跟不上電腦化的腳步而感到挫折及失望。

九、 因需求改變而致使之前工作徒勞無功。

十、 對於電腦軟硬體不斷推陳出新，必須經常的要學習新事物感到苦惱。

綜合言之，形成電腦焦慮的原因很多，主要可以分成以下三點：（1）個體本身因素：

如個人自覺能力不足、害怕電腦取代自己的地位、否認無知與對新事物感到畏懼。（2）時 間因素：時間不足，以致於無法學好電腦。（3）電腦的軟硬體因素：害怕無法瞭解軟體使 用的說明、害怕破壞電腦的資料或硬體設備等。其中，個人因素牽涉到性格的層面，有些 人的焦慮程度本來就較一般人高，這點比較難以克服。時間因素與軟硬體因素則可以藉由 一些方法有效的改善。透過增加電腦的相關經驗、訓練，提高熟悉度等，來增加使用操作 時的信心，以降低對電腦的焦慮感受。

參、 電腦焦慮的量測

電腦焦慮的測量是一個較為複雜的問題，不易從個人的身上就能觀察得到，因此必須 藉助某些工具與研究所提供的方法，幫助研究者對此一現象作深入的瞭解。從相關研究文 獻的討論中可以發現測量電腦焦慮的作法主要包括兩種：（1）間接測量的方式：所謂間接 測量的方式是指受試者在不知情的情況下，或即使知道其受試，但也不瞭解測量的情況下，

測量受試者的生理反應，例如血壓、心跳及皮膚反應等（朱麗麗、陳明月，1992）。Power 以四種基本生理反應的改變來測量電腦焦慮，分別為舒張壓、收縮壓、心跳速度及 表皮測電反應，但研究結果顯示沒有任何一種單一的生理反應測量與電腦焦慮的改

變有直接的關連性（引自吳志恆，2000）。（2）直接測量的方式：目前電腦焦慮的研

究多以量化研究為主，因此量表便成為電腦焦慮研究中相當重要的研究工具，電腦焦慮量 表能夠具體呈現研究者所欲測量之目的，受試者依據量表上的題目回答心中的感受程度，

從量表上分數的高低可計算出受試者的電腦焦慮情形，因此電腦焦慮量表是一種＂電腦焦 慮指標＂，而指標的內涵層面可以有所不同，根據各研究者的不同研究目的而發展出不同 的測量向度，而其題目多採用李克特式（Likert Type）量表方式編製，要求受試者對每個題 目表示其同意或不同意的程度（引自吳志恆，2000）。

國內關於教師電腦焦慮的研究均採用電腦焦慮量表為研究工具，如魏世華（2000）、

謝靜慧（2001）、沈雯（2002）、唐介華（2004）等，其中沈雯自編的電腦焦慮量表共28 題，依照因素內容將因素命名為「學習電腦的焦慮」、「面對資訊化時代的焦慮」、「將 電腦應用於教學上」三部份，最符合本研究所要探討的主題，因此採用此分問卷作為本研 究的量表。