預期貢獻

期 望 從 代 工 模 式 轉 型 經 營 自 有 品 牌 的 廠 商 ， 或 是 原 本 經 營 B2B(Business-to-Business)生意想轉為經營 B2C (Business-to-Customer)的企業，都 會面臨如何抓住消費者需求，同時要創新產品的挑戰。在了解使用者及工程師間 科技意會的落差，同時了解落差產生的原因，則可針對產品開發的流程進行改善，

以創造出受消費者青睞的產品。台灣眾多以代工起家的廠商，在轉型成為品牌廠 的過程中，從本研究中可獲得包括實務及理論兩個面向的啟發。

1.3.1 實務上的啟發

第一，因技術人員(工程師)理解思維框架所造成的盲點。科技的日新月異不 斷突破目前技術的限制、提升技術能力原本就是工程師的職責。然而，想要進一 步將技術能力昇華到創新的層次，工程師必須先認知思維框架的存在，並且意會 到思維框架會造成思考的盲點而阻礙創新，當技術人員誠實面對思維框架及盲點 這個事實，才有機會避開盲點。

就像駕駛人若不知道或不認為後照鏡有死角，那麼他怎麼開車都不怕，直到 某天因為後照鏡死角造成車禍後才知道嚴重性；若駕駛人認清後照鏡就是會有死 角，這個盲點有可能造成誤判後方來車而有車禍風險，則駕駛人在變換車道時就 不會只看後照鏡，同時也會轉頭確認一下後方來車。對於技術人員而言，看不到 或不承認自己的行為模式就是被思維框架制約，也就不會了解自己的盲點，這也 成為創新最大的危機。

第二，技術主管可因為了解思維框架的限制而解開盲點。就像優秀的運動員，

他們不斷挑戰自己體能的極限、不斷追求更好的成績，以此為終極目標拼命地鍛 鍊而樂此不疲。技術人員沉浸於鑽研技術，挑戰並克服現有技術的限制，帶給工 程師極大的成就感。這樣追求極致的目標導向，及征服技術所帶來的成就感，凌 駕於其他的一切；當一群工程師聚在一起，就形成集體的盲點而不自知。技術主 管若知道有這樣的集體盲點，以及思維框架是造成盲點的主要原因，就能幫助工 程師甦醒，協助工程師避開盲點，進而能將工程師與使用者間的落差彌補起來，

而產生創新的點子。

第三，行銷主管避免因為工程師的盲點做出錯誤廣告。行銷人員應該是公司 中最貼近消費者的一群人，他們應該協助技術人員了解使用者的思維，進而開發 出符合使用者需求的產品；另一方面，行銷人員也有責任用消費者容易理解的語 言溝通產品特質。當工程師產生集體盲點的時候，行銷人員如何避開工程師的盲 點，採用貼近使用者的思維及語言規劃行銷策略，成為一大挑戰。反之，若行銷 人員受到工程師集體盲點的影響，無法跳脫集體思維框架，便會以工程師的盲點 做廣告，反而加大與使用者的落差。

1.3.2 理論上的啟發

使用者研究利用各種方法及工具、分析使用者的行為，但沒有探討技術人員 如何與使用者互動，及技術人員如何將使用者創新的點子汲取出來。想要從使用 者身上取經，就必須探討技術人員與使用者間的互動方式。此外，技術人員有其 思維框架，框架會在技術人員努力了解使用者需求之時，讓他們的眼睛、耳朵、

腦袋蒙上一層「迷霧」。技術人員必須認知雙方思維的差異及自己的盲點，因為 了解差異，才有機會在互動時捕捉到對方真正的想法，而不被「迷霧」迷惑。

接下來第二章探討使用者創新理論的文獻，思維框架理論及科技意會，以探

討使用者與工程師之間的互動關係。第三章說明這個超過一年的研究之進行方式，

包括蒐集資料、訪談使用者及工程師、進行焦點團體訪談、實驗性質的工作坊及 分析資料。第四章則從智慧型手機之主機性能、相機功能、人機介面與設計之「三 機」構面，分析使用者及工程師間的思維落差，及造成落差的原因。第五章討論 及歸納出學術意涵及實務意涵，並在第六章作出結論。