領導型態、組織文化、全面品管及組織績效之相關性研究

2.5.1 領導型態與組織文化之相關研究

Schein(1983) 由組織的生命週期探討領導者與組織文化的關係，在組織草 創期，領導者強化其價值觀與信念，將組織的特性具體化，為組織創造獨特的組 織文化。當組織不斷成長後，漸漸形成適合該組織的組織文化，組織文化反過來 會影響領導者的行為與作風。Parry, Thomson & Sarah(2003)以公部門為研究對 象，探討領導型態與組織文化、部門績效之關係，研究發現領導行為直接與間接 的影響組織文化以及創新的組織氣候。 Robbins(1999) 則認為管理者的判斷會 受組織的外部環境及內部的組織文化所影響，但領導者可以改變環境與文化而拓 展其判斷的範疇，不論是組織文化影響領導者，還是領導者影響組織文化，組織 文化與領導者之間確實存在非常緊密的關係。 洪春吉(1998)針對我國鋼鐵業之領 導型態與企業文化之比較實證結果發現，影響組織文化之諸多變項中，以領導行 為為最重要的關鍵變項。

2.5.2 組織績效、組織文化、全面品質管理間的相關性

Chow, Haddad and Wu(2003)以台灣和美國的企業做實證研究，結果發現，

不確定的環境對於兩地的績效表現影響並不顯著，但是文化間的差異對於組織績 效卻有顯著的影響。 Chien(2004)透過人力資源管理的觀點，探討影響組織績效 的因素，並以台灣的企業做實證分析，結果發現：(1)激勵的模式(2)領導風格(3) 組織文化與環境(4)工作設計(5)人力資源政策均會影響組織績效的表現。 卓玲 聿（2002）探討金融業之策略性人力資源、組織文化與組織績效之關係，發現官 僚型及支持型文化在組織績效表現上優於創新型文化，組織文化與人力資源管理 策略對組織績效有顯著影響。

Flynn & Sakakibara(1995)探討全面品質管理（TQM）影響組織績效的關鍵 因素，驗證結果顯示藉由全面品質管理（TQM）改善品質可以提升組織績效，且 證明產品品質和競爭優勢之間的關係。 Madu, Kuei & Lin(1995)以美國和台灣 的製造業為例，探討品質構面(如顧客滿意度、員工滿意度以及員工服務品質) 和組織績效之間的關係，研究發現品質構面與組織績效確有顯著關係，且在不同 操作變數下也有顯著的差異。 劉素雯（1999）針對上市之製造商進行ISO 9000 品 質驗證對經營績效及股價之影響進行研究，發現企業通過驗證後，生產力明顯提 高，營業費用確實降低。郭建良（2003）針對台灣南部製造業進行ISO 9001：2000 品質管理系統之關鍵因素與組織績效關聯性之研究，發現企業推行

ISO 品質管理系統對經營績效有顯著性的改善，企業ISO 驗證之動機對經營績效 呈顯著相關，企業推行ISO 之關鍵因素對經營績效呈顯著相關。

Pun(2001)提到許多有關組織文化中的品質觀念對組織實行全面品質管理

（TQM）的影響。透過實證分析中國的組織文化與實行全面品質管理（TQM）的關 係，結果顯示，在中國及香港，組織文化會影響員工涉入及施行全面品質管理

（TQM）。

由文獻探討可知，企業或營利性組織的組織文化對 ISO 品質管理與組織績 效多呈正面影響。