第三節 研究工具
二、 訪談題綱
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談音檔保存方式及相關的保密措施外，過程中必須以良好的溝通能力 與技巧，引導受訪者能釐清思緒，幫助她們自我覺察其內心深處的真 實聲音，以發掘豐富且深入的資訊。
此外，研究者也盡力做好一個觀察者的角色，期許自己保持著開 放的心，不帶有任何預設立場進入研究現場，以開放、敏感的觸覺去 接收受訪者在訪談過程中所傳出非口語訊息及當下的情境脈絡並加 以忠實地記錄。除了訪談對話時的觀察，研究者也觀察她們在辦公室 或工作場合是如何運作、如何與人交談，還有與研究者互動下的真實 表現。
敏感度的運用不僅要用在訪談過程中，也必須運用在資料的分析 歷程中，才能將受訪者的語言轉換成文字後，透過不斷的反思，發現 文字當中深層的含意，也才能為她們真實經驗做出最好的研究。
二、 訪談題綱
（一） 訪談題綱
訪談題綱是研究者在訪談時和受訪者訪談的主題，用來提醒研究 者訪談的方向，研究者並不限制受訪者談話內容及方向，也不預設立 場，而是透過開放式的問題，讓受訪者用自己的脈絡、結構來陳述其 生活經驗（Kvale，1996；高淑清，2000）。
在實際訪談時，研究者依照受訪者當時的談話內容來決定回應及 發問的問題，然而為了在訪談過程中能有基本脈絡可循，但又不妨礙
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具方向性和彈性。為避免訪談內容有過大的偏誤或遺漏，先研擬本研 究的訪談架構，作為前導性研究的初步訪談題綱，並在前導性研究結 束後，進一步修正為正式研究的訪談題綱（如附錄一）。
設計訪談題綱之目的是在於讓訪談過程有所本且順暢，以有效地 蒐集符合研究目的資料，但在訪談過程中，為引導受訪者能夠陳述個 人的想法與經驗，讓研究資料更為豐富，將依訪談實際狀況，適度調 整問題的排列順序，並在不打斷受訪者思路與陳述的過程，讓訪談過 程更為流暢圓滿。
（二） 訪談進行方式
1. 訪談方式的選用
Herbert & Rubin（1995，李美華譯，1998）認為，質性訪談的設 計是彈性的、反覆的、持續的，並非事前加以準備然後受其束縛；所 謂的持續性是指於研究中持續修正問題的形式。深度訪談是質性研究 蒐集資料的方法之一，係指藉由面對面的言語交談，引發人們的經驗、
意見、感受與知識之直接引述（吳芝儀、李奉儒譯，2008）。Mishler(1986) 則認為，訪談是受訪者與訪談者共同建構意義的過程，透過互動、述 說與問答的過程得到溝通與反省，以創造一個彼此都能夠理解的資料
（畢恆達，2001）。
許多學者認為，深度訪談並無固定的步驟，隨著研究者個人訓練 和受訪者的特質而有所不同，因此每一次訪談都是特殊的（范麗娟，
1994）。本研究的主要目的是要瞭解客家女性企業家的領導風格，因
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此要瞭解她們的經驗歷程與內心世界，採用深度訪談的研究方法，或 較能深入受訪者的內心世界，得到更為深層的資料。
2. 訪談的進行
深入訪談相當重視研究者在訪談過程中的高度參與性（范麗娟，
1994）。訪談時，研究者應集中精神並全心投入，並盡量讓對話保持 雙向、開放、討論且互動的形式，讓受訪者能在輕鬆且自然的情形下 與研究者分享她們的故事。
訪談前研究者已擬定訪談題綱並與指導老師討論訪談內容的適 切性，並將此大綱作為訪談時談話方向的導引，實際情形則是依當時 的情境決定繼續發問的問題。
訪談進行前，研究者將先透過電話或電子郵件與受訪者聯絡，以 決定訪談時間與地點，訪談地點多為受訪者公司之會議廳或辦公室，
以寧靜、不受干擾為原則，但仍免除不了被公事打斷或被電話、外人 所干擾情形發生。訪談時間大約從 40 分鐘到 2 小時不等，訪談結束 後，除了感謝受訪者的協助外，同時告知受訪者若發現訪談內容有遺 漏或缺失，將以電訪訪問或再次訪談以補足資料，請求受訪者予以協 助。
在訪談過程中，研究者的傾聽與適度回應是訪談得以進行的基礎，
研 究 者 也 試 圖 去 做 一 個 引 導 者 ， 而 不 是 一 個 制 式 的 發 問 者 。 Kvale(1996)認為，研究者必須以同時、積極的態度傾聽，讓研究者除
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使訪談內容更有深度。因此研究者也試著站在受訪者的角度，以同理 心來瞭解其所思所言，以期能從她們的視眶來瞭解她們是如何看待事 情，以及如何觀看這世界。除了深刻感受與理解外，研究者也要求自 己同時做好傾聽、發問、思考、記錄等動作。如此透過深度訪談的方 式，融入受訪者真實經驗之情境脈絡中，藉由她們真實故事的述說，
蒐集她們的實際經驗及感受，以呈現客家女性企業家真實本性及領導 經驗之原貌。
3. 錄音設備及訪談扎記
由於本研究的研究方法之一為深度訪談法，為了避免事後謄寫訪 談紀錄遺漏重要資訊且讓研究者於訪談時更能專注於與受訪者的互 動與談話，於進行訪談前，徵求受訪者的同意後再全程錄音，並承諾 只供研究之用，絕不對外公開，除了讓受訪者能無所顧忌、暢所欲言 進行受訪之外，也能使訪談過程有詳盡紀錄。此外，在進行訪談時，
將受訪者重要的詞語、關鍵字及重大發現的記錄下來，除了作為訪談 中深入探問的指示、維持訪談的可靠度外，也對日後資料整理、分析 階段有實質的助益。訪談結束後，將訪談內容與對話整理成逐字稿，
以作為資料分析的基礎。訪談扎記的內容包括：與受訪者的聯繫過程、
與受訪者的互動關係、受訪者讓人印象深刻的表情和非口語、受訪者 對研究進行或訪談的意見，以及自研究者察覺和反省等。
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l Ch engchi University 三、 取樣方式與樣本
（一） 取樣方式
質化研究聚焦於研究立意選取的(selected purposefully）、數量較 小的樣本，或甚至是單一個案(N=1)，因立意取樣(purposeful sampling) 的原理和效力，在於選擇資訊豐富之個案(information-rich cases)以進 行深度的研究。資訊豐富之個案是指這些樣本中，有大量對研究目的 相關重要的資訊，因此是有目的的取樣。經由研究資訊豐富個案產生 深入、徹底的瞭解，立意取樣的目的就是選擇資料豐富之個案，以說 明研究所關注的問題（吳芝儀、李奉儒譯，2008）。
選擇資訊豐富之個案，有許多不同的策略，每一個策略均可達成 其特定的研究目的。本研究取樣方式，首先因研究者服務於公部門，
因工作關係後以認識符合本研究個案之首批訪問名單，在與她們取得 連繫及同意後進行深入訪談，訪談結束後會再徵詢受訪者是否有可推 荐之受訪者，反覆進行，以滾雪球取樣(snowball sampling)策略蒐集 相關研究個案。
（二） 樣本分類與規模
質性研究可謂充滿了模糊曖昧，具有目的性的策略，卻無方法論 的規則；擁有研究方法，但無統計公式。（吳芝儀、李奉儒譯，2008）。
一般而言，質性研究在決定樣本時規模時，上述模糊曖昧的問題會更 加的突顯，事實上質性研究中並沒有關於樣本規模的規則可循。本研
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即想要企圖研究多數人的特定特質與風格，從多數人所獲得的粗淺資 訊，以探索所欲研究現象並試圖記錄多樣性和理解其變異情形。在衡 酌研究成本，並接受指導教授之建議，本研究最後以臺灣地區十位客 家女性企業家為樣本規模。
在樣本的收集上，本研究將樣本依行業別分類為文創產業及非文 創產業。因文創產業基本上為研究者服務單位所積極輔導創業的對象，
而另一群樣本則為非文創業者，行業別包括了資訊業、製造業、貿易 公司、零售業等；意即，前者多為研究者因工作關係所認識之個案，
而後者則多為首批受訪者所推荐之個案，也企圖經由不同的選取樣本 模式達到樣本的多元性。
分類的目的在於，文創產業受到研究者服務公部門較多的輔導，
或許在她們創業的過程中，可能會有較多的資源，因此另外再安排訪 問未曾受政府機關輔導的非文創業者，以避免文創業者可能因為取得 政府機關輔導資源而至分析果產生偏誤。
（三） 研究對象之描述
訪談主要是透過創造情境，讓研究者能夠透過口語雙向溝通的過 程，配合聆聽與觀察來建構出社會現象本質與行動的意義，再輔以詮 釋來還原再現研究的現象與行動（潘淑滿，2003）。因此在訪談的過 程中訪談對象的選擇上十分重要，為了深入了解客家女性企業家的相 關議題，本次研究對象係以臺灣地區客家女性企業家為為研究主體，
由於研究主體範圍過於龐大，產業的屬性複雜，為使本研究受訪者具
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者訪問。Ａ2 創業起步時間雖較遲，但在推廣客家美食的創意及用心 上，值得訪問。研究者於取得名單後，隨即以電話邀訪受訪者 A1，
受訪者請研究者先傳送訪談大綱讓其瞭解訪談內容後，再決定是否受 訪，研究者於次日以電話詢問結果，受訪者表示同意接受訪問。研究 者在訪談 A1 結束後，請 A1 推薦值得訪問者，A1 推薦 3 個對象，其 中 A3 和 A5 為其所推薦，而後所有的受訪者皆透過推薦方式所得。
在邀訪的過程中，尚有部分受推薦者表示不願意接受訪問，縱使研究 者極力邀約並表示訪談者個人資料將以代碼方式呈現及訪談內容涉
在邀訪的過程中，尚有部分受推薦者表示不願意接受訪問，縱使研究 者極力邀約並表示訪談者個人資料將以代碼方式呈現及訪談內容涉