白沙屯媽祖繞境活動主管領導風格與組織績效的關聯性分析

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的風氣，也能夠提升白沙屯媽祖進香繞境活動各項組織團體的績效。

除此之外，透過科技軟體也能夠將許多古老卻沒有年輕人可以傳承的傳統 儀式給保留下來，甚至可以做為組織團體成員之間溝通交流的管道，大大提升 溝通以及經驗傳承與分享的便利性，也讓白沙屯媽祖進香繞境活動各項組織團 體的績效能夠有所突破。另外，資源的配置與供給也是影響組織績效的因素，

尤其每當舉辦白沙屯媽祖進香繞境活動時，拱天宮就會大量湧入各方善款與物 資，而這些善款與物資都必須要由拱天宮管委會統籌，並由專人負責嚴格管 理，在依據社會、團體以及進香活動等需求，採取記名、登錄、品項的方式進 行提供，避免發生資源浪費、盜取、隨意挪移的不良狀況，這不只是損害拱天 宮管委會的名譽，也會讓白沙屯媽祖進香繞境活動讓人產生不好的觀感，進而 降低白沙屯媽祖進香活動各項組織團體的績效，因此要讓整個白沙屯媽祖進香 繞境活動更為圓滿完成，並且提升白沙屯媽祖進香活動各項組織團體的績效，

除了對外的行銷推廣外，對於內部的人員交流以及物資善款的管理與分配都必 須要有嚴格的管理，並且制定明確的提供和申請規範，如此一來才能讓有需要 人能夠有所適從，也才能提升沙屯媽祖進香繞境活動各項組織團體績效。

第四節 白沙屯媽祖繞境活動主管領導風格與組織績效的關 聯性分析

本節將從受訪信徒的角度，了解受訪者對於白沙屯媽祖進香繞境活動組織 領導者的領導風格與組織績效之間的看法，並進一步提出如何透過領導風格讓 整個媽祖進香繞境活動的過程與結果更好的建議。

許多受訪者認為，白沙屯媽祖進香繞境活動組織領導者的領導風格好壞會 影響到信徒再次參加白沙屯媽祖進香繞境活動的意願，也會直接影響整個活動 進行的是否順利圓滿，而且好的領導者甚至可以感動組織成員和信徒，讓他們 都願意熱情配合，因此要成為一位能夠帶領組織成員的領導者，除了以團隊為

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導向外，還必須要尊重每一位成員和信徒的心情，並且要秉持相互尊重、關 心、信任以及充分授權組織成員，讓它們覺得領導者了解他們，也願意與它們 站在一起，自己也要秉持服務大眾的心態，這樣才能夠讓每一位組織成員都能 夠發揮所長，而不是一昧的指揮分配任務而已。

要尊重大家發願服務的心，並秉持著互相尊重、信任，充分授權可以讓跟 隨的成員，盡情發揮所能!領導風格要朝著溫馨關懷提示與尊重成員，而不是一 昧的指揮分配任務!! (2:4-2-1-2)。

領導風格的好壞會直接影響整個活動進行的是否順利圓滿(3:4-2-1)。

了解各部門大家的看法與安排，以團隊為導向，和別人討論並給予尊重(4:4-2-1)。

領導者風格的好壞直接影響進香活動是否能圓滿與順力有著很大的關鍵！(7:4-1-1)。

另外，許多領導者都是中老年人，與年輕人的想法有所落差，因此在組織 團體理應增加年輕的領導者或是幹部，並透過科技的方式將所有流程標準化，

簡化傳統習俗儀式或流程，不只能夠加快整個白沙屯媽祖進香繞境活動的進 行，也能讓其他參與白沙屯媽祖進香繞境活動的組織成員能夠有所適從。

會直接影響信眾下次來參與繞境的意願(1:4-1-1)；應該更加年輕化、科技 化，將所有的流程標準化(SOP) (1:4-2-1)

綜合上述可以得知，好的領導者不只能夠帶領整個組織成員朝向共同的目標 邁進，尤其兼具理性與感性的領導者不只能夠處理重要的問題外，也具有關 懷、尊重以及服務大家的慈悲心，這樣的領導者更能夠協助和帶領組織成員甚 至信徒完成自己的目標，並讓白沙屯媽祖進香繞境活動圓滿完成，也能夠使組 織成員與信徒更願意再次參加白沙屯媽祖進香繞境活動，進而提升民眾對白沙 屯媽祖進香繞境活動的評價，因此白沙屯媽祖進香繞境活動組織領導者的領導 風格與組織績效是有關聯的。

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第五節 研究發現在壽險業領導風格與組織管理之應用

一般人對於壽險業者印象就是單一業務員對客戶進行壽險產品的解說，以 及針對客戶需求進行壽險產品的組合，進而提供最佳的壽險產品方案，所以都 會以為壽險業其實是只靠壽險業務員單打獨鬥即可成功的行業。然而，一個業 務員能夠能成功將符合客戶需求的壽險商品提供客戶，除了業務員個人的努力 之外，其背後都有龐大的團隊進行各項業務，如壽險商品開發、業務拓展、業 務行銷企業、業務員教育訓練等等，而這些團隊都需要一位優秀的主管進行團 隊組織的領導與管理，而主管領導風格正是影響團隊能否達到組織所要求績效 目標的重要因素。尤其要成為一位優秀的壽險業務主管，除了要懂得部屬的心 思與想法外，還要懂得為部屬謀求福利，藉此擄獲人心，使部屬都能夠心甘情 願地為己之所用，在透過恩威並施的手段進行團隊組織的管理，一邊向部屬描 繪充滿希望的未來願景，一邊利用公司制度要求部屬達成組織目標，讓員工更 能夠達到團隊組織所要求的目標，所以只有良好領導風格特質才能有效的提升 優異的團隊組織績效。

從白沙屯媽祖繞境運作模式之主管領導風格對組織績效影響之研究結果得 知，不論是何種領導風格，領導者都必須要對自身的工作要擁有熱情外，還須 具備強硬、果斷與柔和的溝通協調，並擁有思緒清晰的思考與解決問題能力，

以及能接受意見的胸襟與雅量，這也如同壽險業業務主管除了具有專業度之 外，還必須要對工作有熱情，對服務每一位客戶也都要保持高度的熱忱，並且 能夠堅持自己的信念，以及堅持到底永不放棄的工作與服務態度，這些都是建 立在主管本身要有熱情、熱心、無私奉獻與包容的特質上。

而在管理方面，壽險業業務主管要有能夠帶領團隊成員衝鋒陷陣率先士卒 的決心，也要有柔軟的身段以及良好的溝通協調能力，如同負責白沙屯媽祖繞 境各職務主管，除了要能夠在媽祖神轎最前線帶領整個媽祖繞進團隊安全、圓 滿的完成整個繞進活動外，還要能夠透過溝通與協調解決各團體甚至各成員之

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間的利益、矛盾和紛爭，並且在漫長的徒步繞進過程中，懂得撫慰人心激勵士 氣，讓團隊成員甚至其他信徒有再衝的動力與勇氣，成功帶領大家完成徒步繞 進的，這些都與壽險業業務主管在管理上有相當高的相似性，而當壽險業主管 遇到屬員之間有利益衝突與糾紛時，更需要具有溝通協調化解誤會的能耐。

此外，參與白沙屯媽祖繞境的信徒與團體人數逐年增加，但白沙屯媽祖繞 進的核心主管沒有辦法顧及每一個團隊的成員，為了讓整個活動能夠順利進 行，適度的授權是讓整個繞進活動能夠在有效的管理下，圓滿進行進香遶境活 動與結束。

就如同壽險業業務主管在管理上採開放與充份授權的模式，除了讓部屬與 同仁都能夠懂得自我管理，並且獨力完成主管所交付的責任外，也懂得團結彼 此，共同完成主管和組織所賦予的目標，進而創造良好的組織績效。所以本研 究發現壽險業業務主管的領導風格與白沙屯媽祖繞境進香的組織領導風格有著 異曲同工之味道，這也證明了本研究在白沙屯媽祖繞境進香的主管領導風格對 組織績效影響結果能夠應用在壽險業之中，進而做為提升壽險業主管領導風格 與組織績效管理之應用參考依據。

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第五章 結論與建議

本研究主要是以白沙屯媽祖繞境進的運作模式為核心，探討主管領導風格 對組織績效的影響，並進一步將其結果與壽險業在主管領導風格對員工組織績 效做對照，以做為壽險業藉由不同主管的領導風格提升組織績效之參考。因此 本章主要是依據第四章的研究結果與討論，提出本研究之結論與建議。

第一節 結論

本研究是以參與白沙屯媽祖繞境進活動的受訪信徒訪談內容，瞭解受訪信 徒對於進香活動相關的組織團體領導者的管理模式以及組織績效的看法，並進 一步找出進香繞境活動組織領導者的領導風格與組織績效之間的關聯性，並與 壽險業主管領導風格和組織績效之間的相關性進行對照，進而對壽險業主管透 過領導風格提升組織績效提出建議。

本研究依據受訪者的訪談意見結果，針對繞境活動組織領導者的領導風格 以及組織績效研究發現，不論是何種領導風格，領導者都必須要對自身的工作 要擁有熱情外，還須具備強硬、果斷與柔和的溝通協調，並擁有思緒清晰的思 考與解決問題能力，以及能接受意見的胸襟與雅量。媽祖進香繞境活動與壽險 業在主管領導風格對員工組織績效影響性之間有相似性。

研究結論發現領導者都必須擁有熱情外，還須具備強硬果斷與柔和協調能 力。一般人對於壽險業者印象都會以為壽險業其實是只靠壽險業務員單打獨鬥

研究結論發現領導者都必須擁有熱情外，還須具備強硬果斷與柔和協調能 力。一般人對於壽險業者印象都會以為壽險業其實是只靠壽險業務員單打獨鬥