壽險業主管領導風格對組織績效影響之研究 -以繞境活動模式為借鏡 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 碩士學位論文. 壽險業主管領導風格對組織績效影響之研究 -以繞境活動模式為借鏡治. 立. 政. 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 指導教授：彭金隆博士研究生：黃裕芳撰. 中華民國 108 年 12 月. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(2) 摘要媽祖繞境的組織運作模式與壽險業運作有許多雷同之處，媽祖不僅是台灣民眾重要的信仰中心，白沙屯媽祖進香繞境更是台灣一年一度重要的傳統宗教活動，每年總是吸引大批信徒一同參與進香活動，因此在整個繞境活動運作的過程中，探討其組織運作模式中，繞境活動的主管領導風格對組織績效的影響程度，是本研究目的之一。此外，進香繞境活動組織的主管多且背景複雜，因此探討進香繞境活動與壽險業在主管領導風格對員工組織績效影響性之間的相關性，是本研究目的之二。. 政治大. 本研究將以參與 2019 年「白沙屯媽祖進香繞境活動」之各方信徒為訪談對. 立. 象，藉此了解白沙屯媽祖繞境進香活動之信徒對於繞境進香活動的各方組織領. ‧ 國. 學. 導者領導風格的認知看法與感受，並進一步探討白沙屯媽祖繞境進香活動的各方組織領導者的領導風格對於組織績效的影響性，並用以推論應用於壽險管理. ‧. 之可行性。. Nat. sit. y. 結果發現：(1)領導者都必須要對自身的工作要擁有熱情外，還須具備強硬、. n. al. er. io. 果斷與柔和的溝通協調，並擁有思緒清晰的思考與解決問題能力，以及能接受. i n U. v. 意見的胸襟與雅量；(2)加強對網路和社群媒體的行銷推廣，以提升知名度、能. Ch. engchi. 見度與話題性，還需提升組織成員的素質，並對各方善款與物資進行妥善的分配與嚴格管理；(3)繞境活動與壽險業在主管領導風格對員工組織績效影響性之間有相似性，可以加以參採。. 關鍵字：媽祖、進香活動、領導風格、組織績效. i. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(3) 目次摘要............................................................................................................................... i 目次..............................................................................................................................ii 表次............................................................................................................................. iv 圖次.............................................................................................................................. v 第一章緒論.................................................................................................................. 1 第一節研究背景與動機 ......................................................................................... 1 第二節研究目的 ..................................................................................................... 4. 政治大. 第三節研究方法與範圍 ......................................................................................... 4. 立. 第二章文獻探討.......................................................................................................... 5. ‧ 國. 學. 第一節白沙屯拱天宮媽祖的歷史與背景 ............................................................. 5 第二節白沙屯媽祖進香的意涵與儀式 ............................................................... 11. ‧. 第三節領導風格之相關研究 ............................................................................... 15. Nat. sit. y. 第四節組織績效之相關研究 ............................................................................... 20. n. al. er. io. 第三章研究方法........................................................................................................ 23. i n U. v. 第一節研究架構 ................................................................................................... 23. Ch. engchi. 第二節研究設計 ................................................................................................... 24 第三節研究工具 ................................................................................................... 25 第四節研究對象 ................................................................................................... 27 第五節研究資料處理與分析 ............................................................................... 28 第四章結果與討論.................................................................................................... 30 第一節白沙屯媽祖繞境進香活動參與經驗 ....................................................... 30 第二節白沙屯媽祖繞境進香組織領導者領導風格分析 ................................... 33 第三節白沙屯媽祖繞境進香組織績效分析 ....................................................... 36 第四節白沙屯媽祖繞境活動主管領導風格與組織績效的關聯性分析 ........... 41 ii. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(4) 第五節研究發現在壽險領導風格與組織管理之應用 ....................................... 43 第五章結論與建議.................................................................................................... 45 第一節結論 ........................................................................................................... 45 第二節建議 ........................................................................................................... 46 參考文獻...................................................................................................................... 48. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. iii. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(5) 表次表 2-1 白沙屯拱天宮六里居民的進香儀式權利與義務彙整表 ............................... 6 表 2-2 白沙屯媽祖進香儀式過程與內容簡表 ......................................................... 12 表 2-3 領導的定義 ..................................................................................................... 16. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. iv. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(6) 圖次圖 2-1 白沙屯拱天宮 ................................................................................................... 7 圖 2-2 大轎 ................................................................................................................... 9 圖 2-3 頭旗 ................................................................................................................... 9 圖 2-4 香擔 ................................................................................................................. 10 圖 3-1 研究架構 ......................................................................................................... 24. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. v. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(7) 第一章緒論本研究將以白沙屯媽祖繞境運作模式為探討核心，了解媽祖進香繞境活動的主管領導風格對組織績效的影響程度，以及找出白沙屯媽祖進香繞境活動與壽險業在主管領導風格對員工組織績效影響性之間的相關性。本章節將先針對白沙屯媽祖繞境的背景進行闡述，並進一步說明白沙屯媽祖繞境運作模式，最後提出白沙屯媽祖進香繞境活動與壽險業在主管領導風格對員工組織績效影響性之間的相關性作為研究動機，並提出本研究之研究目的，之後再依序說明本研究方法與範圍。. 政治大. 立研究背景與動機第一節. ‧ 國. 學. 由於臺灣民間信仰相當興盛，且大大小小的廟宇遍布於各地，不論是建醮祭祀或是神佛誕辰，幾乎都會舉辦非常熱鬧的廟會活動，除了主要設宴酬神、. ‧. 誦經祈福等祭祀活動之外，大多都以請神迎神、出巡遶境……等為主要祭典活. y. Nat. sit. 動，其中又以伴隨聲勢浩大的陣頭表演、藝陣遊行等陣容的迎請神明遶境、出. n. al. er. io. 巡一行，特別是大規模的進香活動，更為各地信眾所重視(姚文琦，2010)。而. i n U. v. 在台灣的媽祖信仰中，「進香」是最廣為人知的重要祭祀活動與信仰儀式，並且. Ch. engchi. 會因為所供奉神明之歷史、神像淵源，或是信眾祖籍等因素之不同，在經由地域或社會變遷的影響，進而衍生出不同的形式風貌與意義(吳家銓，2015)。其中，白沙屯媽祖進香活動更是全臺矚目的宗教文化盛事，也於 2011 年經文化部指定為國家重要無形文化活動資產(鍾明德，2017)。白沙屯媽祖進香繞境是台灣一年一度重要的傳統宗教活動，每年總是能吸引大批信徒跟者整個進香團隊進行媽祖繞境活動，除了各種宗教信仰之間的交流，也帶動了地方觀光與經濟，使原本只是苗栗縣通霄鎮西北邊的一個濱海小聚落，因為作為白沙屯信仰中心的拱天宮主祠媽祖香火鼎盛，不僅提高苗栗拱天宮在社會的知名度，也是白沙屯媽祖在地方的榮譽與驕傲，白沙屯媽祖進香 1. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(8) 繞境更受到台灣社會的重視(呂玫鍰，2016)。因此，白沙屯媽祖進香繞境不只是地方固有的信仰習俗與宗教節慶活動，也凸顯媽祖信仰的地域性祭儀的傳統特色，是目前保留相當完整的地方宗教文化活動之一(蔡昆勝，2005)。而白沙屯媽祖進香繞境活動更是信徒為了還願、贖罪或祈求平安，而藉由進香長途跋涉、勞累身心以答謝神恩、祈福消災或洗滌罪業的自發性行為(林茂賢，2007)。白沙屯媽祖進香儀式過程從進香前準備工作、出發前禮儀、啟程禮儀、隨香禮儀、目的地禮儀、祭祀圈內迎駕、回宮禮儀到進香結束禮儀等，共有八個階段，整個盡量活動大約進行一至五天，每一階段的進香儀式都具有重要的象. 政治大彼此之間也會相互照顧，並將堅持徒步看成是自我對媽祖信仰的犧牲與試煉(呂立徵意義，而信徒們在徒步參與進香活動的過程中，除實地體會進香的傳統外，. 玫鍰，2008)，因此對信徒們而言，徒步的進香旅程不只是身心的錘鍊，也具有. ‧ 國. 學. 道德修持與信仰修行的意義，更進一步加強信徒與白沙屯媽祖之間的信仰關係. ‧. 與價值，而信徒也是體驗或展現了各種程度的「神聖」、「圓滿」、「合一」現象. y. Nat. (安財福，2017)。而白沙屯媽祖進香繞境活動每年規模都越來越盛大，除了想. er. io. sit. 參與徒步進香的信徒越來越多外，繁瑣的傳統進香儀式、宮廟之間的溝通交流與協調、進香路線的交通管制與人員管控和其他大大小小的各種相關事情，都. al. n. v i n 考驗者白沙屯拱天宮廟方、主委、負責人等主管的組織領導能力(蔡昆勝， Ch engchi U 2005)。. 尤其白沙屯媽祖進香繞境活動時間最長為期五天，當信徒有不舒服的情況時，白沙屯媽祖除了會透過轎桿傳達關心的意思，讓白沙屯拱天宮廟方隨時關心信徒的情況外，白沙屯拱天宮廟方也會遵從白沙屯媽祖的指示，堅定執行白沙屯媽祖的旨意，白沙屯媽祖就如同組織的 CEO，白沙屯拱天宮廟方、主委、負責人等主管就如同基層主管，參與進香的信徒就如同員工，使得整個白沙屯媽祖進香繞境活動在龐大且規劃完善的組織下進行有效的管理和運作，並將進香繞境活動圓滿成功做為主要績效目標。然而，組織運作影響組織績效原因眾. 2. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(9) 多，其中各級主管的領導風格，對其組織績效之有其一定影響力，白沙屯媽祖進香繞境規模越來越大，影響力也越來越大(周明，2011)。白沙屯媽祖進香繞境活動的組織相當龐大，組織人數也相當龐大(郭貽菱，2014)，在領導整個白沙屯媽祖進香繞境活動的過程中，何以能越來越成功，勢必其各級主事者的領導風格都可能會對整個白沙屯媽祖繞境的績效間關係，有許多值得探討之處。因此本研究擬以此一媽祖進香繞境活動為主要探討個案，以探究主管領導風格對組織績效的影響程度為何，因此成為本研究欲探討的研究動機之一。另外，在壽險業裡，領導風格鮮明的主管總是能夠吸引優秀的員工，並藉. 政治大大多都有業績壓力，因此除了要在外尋找新客戶以及透過電訪與舊客戶維持良立著授權與信任，讓員工更願意為組織的績效而努力。尤其，壽險業的外勤人員. 好關係外，還必須隨著客戶的需求提供更多元的服務項目，並且充實自己的專. ‧ 國. 學. 業知識，以講求客戶至上的服務理念，進而達到組織的績效。但主管的領導風. ‧. 格卻可能會直接影響到員工自願去努力達成組織績效目標所採取的行為，而研. y. Nat. 究者本身任職壽險業多年，壽險業的組織階層除了相當縝密外，也深深了解到. er. io. sit. 不同領導風格主管底下所帶領的團隊會產生不同的組織績效，因此壽險業主管的領導風格對於組織績效會有顯著的影響。然而，研究者對於白沙屯媽祖進香. al. n. v i n 繞境活動有相當高的興趣，從白沙屯媽祖進香繞境活動中也發現，在白沙屯媽 Ch engchi U 祖繞境的組織運作模式中，除了有制定目標的 CEO，也有遵守 CEO 指令的執. 行者，再加上身先士卒的基層主管和員工，以及強而有力的後勤組織等等，這種組織階層都與壽險業雷同，尤其白沙屯媽祖進香繞境活動的領導者也要激勵員工士氣更要體恤員工辛苦，讓整個組織氣氛能夠塑造良好，才能使整個白沙屯媽祖進香繞境活動能夠圓滿成功，這種管理模式在跟壽險業的領導風格也有相關，但白沙屯媽祖進香繞境活動組織的主管多且背景複雜，與壽險業還是有所差異，因此本研究將進一步探討白沙屯媽祖進香繞境活動的主管領導風格對員工組織績效的影響與壽險業進行比較，藉此了解兩者在主管領導風格對員工. 3. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(10) 組織績效影響性之間的相關性，此成為本研究欲探討的研究動機之二。. 第二節研究目的根據研究背景與動機，本研究將以參與白沙屯媽祖繞境進香活動之各方信徒為研究對象，透過深入訪談方式進行資料蒐集，藉此了解媽祖進香繞境活動的主管領導風格對組織績效的影響程度，以及白沙屯媽祖進香繞境活動與壽險業在主管領導風格對員工組織績效影響性之間的相關性，並根據研究結論提出具體建議，以供壽險業主管未來在進行組織領導與管理時，作為提升組織績效. 政治大. 之參考，期望對壽險業主管透過領導風格提升組織績效有所助益。本研究的主. 立. 要目的如下：. ‧ 國. 學. 1. 探討白沙屯媽祖繞境的組織運作模式中，媽祖進香繞境活動的主管領導風格對組織績效的影響程度。. ‧. 2. 分析白沙屯媽祖進香繞境活動與壽險業在主管領導風格對員工組織績效影. er. io. sit. y. Nat. 響性之間的相關性。. n. 第三節研究方法與範圍v a. i l C n hengchi U 由於參與白沙屯媽祖進香繞境活動的信徒數量相當多，且執行白沙屯媽祖進香繞境活動的相關組織規模也較為龐大，尤其信徒大多來自全台各地，有些信徒甚至每年會參與白沙屯媽祖進香繞境活動，其中不乏各地媽祖宮廟相關人員、各行各業一般信徒以及從事相關傳統宗教活動研究之信徒，因此本研究將以參與 2019 年「白沙屯媽祖進香繞境活動」之各方信徒為訪談對象，透過研究者與受訪者之間的訪談對話進行訪談資料的整理與分析，藉此了解白沙屯媽祖繞境進香活動之信徒對於白沙屯媽祖繞境進香活動的各方組織領導者領導風格的認知看法與感受，並進一步探討白沙屯媽祖繞境進香活動的各方組織領導者的領導風格對於組織績效的影響性，並將其訪談資料作為本研究與成果的依據。 4. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(11) 第二章文獻探討本研究共分為四節，第一節針對白沙屯拱天宮的歷史與背景進行介紹，第二節介紹白沙屯媽祖進香的意涵與儀式，第三節針對主管領導風格的定義與理論進行探討，第四節針對組織績效的定義與相關研究進行探討。. 第一節白沙屯拱天宮媽祖的歷史與背景一、白沙屯拱天宮的歷史與背景. 政治大外，在台灣也有諸多傳說及神蹟，因此媽祖不僅守護者船員和漁民，更是許多立媽祖不只是移民渡海航行之守護神，除了保護漁民、航海者的人身安全. 台灣人心目中的天上聖母，也與臺灣歷史、民眾生活有著密不可分的關係，所. ‧ 國. 學. 以媽祖信仰與臺灣文化的在地化有相當強的連結(安財福，2017)。林美容(2011). ‧. 提到雖然每一個媽祖廟都有其在地化神話與認同，互不相讓，各自強調其在地. y. Nat. 媽祖的靈驗與特色，但都與當地的開墾歷史與生活信仰之間有密切關係，進而. er. io. sit. 成為在地民眾膜拜與認同對象。賴彥志(2017)也提到新的地緣團體已經從以祖籍神明為號召轉變為以神明信仰為基礎，並發展出來的超越村落的社會組織，. al. n. v i n 而媽祖正是為超越祖籍團結的神明。此外，白沙屯地區由於靠近沿海地區，而 Ch engchi U 該地區又有重要漁港，使得白沙屯地區的養殖漁業及漁撈業盛行，而沿海居民. 也大多以媽祖為主要信仰對象，而白沙屯拱天宮又以供奉天上聖母(媽祖)為主神，因此拱天宮成為白沙屯當地居民重要的信仰中心(呂玫鍰，2008)。拱天宮於 1863 年建立，於 1974 年廟方成立管委會，開始興建相關硬體設備，直到 1989 年才竣工達成現有白沙屯拱天宮之規模，雖然拱天宮落成時間並不長，但白沙屯媽祖進香的歷史，卻早在建廟之前就已存在(王君嶧，2013)。拱天宮(如圖 2-1)屬於傳統的地域性祭祀團體，主要包含白西里和白東里的本庄、南港里的北庄、新埔里/通灣里及內島里的南庄等共 6 里的里民，但拱天. 5. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(12) 宮頭家爐主的只有設籍於白沙屯本庄的里民才有遴選資格，並且爐主有義務(繳交丁口錢 (杜宜樺，2014)。媽祖進香活動是拱天宮一年一度最重要的宗教活動儀式，祭祀範圍由北庄、南庄與本庄專門負責儀式的單位輪流進行祭拜，並且以北庄與南庄各一年，本庄連續兩年為輪流方式進行，而祭祀範圍內家戶需提供進香活動的餐點，白沙屯村民則提供進香回到白沙屯當日的餐點(吳家銓， 2015)。由此可見，拱天宮為白沙屯地區信仰中心，而本庄的居民比起北庄和南庄居民除了擁有更多的義務外，在進香儀式上也同樣擁有較多的特權，表 2-1 為白沙屯拱天宮六里居民的進香儀式權利與義務彙整表。. 政治大居民參與進香儀式的權利與義務本庄北庄立. 表 2-1 白沙屯拱天宮六里居民的進香儀式權利與義務彙整表. ○. 學. 進香前三天舉行犒軍的儀式. ○. ○. 參與搶頭香的權利. ○. ○. 位於遊庄的範圍內. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ‧ 國. ○. ○. n. al. Ch. engchi U. sit. io. 準備遊庄的點心攤. ○ ○. y. Nat. 準備媽祖回鑾時點心攤. ‧. 繳交丁口錢的義務. er. 家長有資格參與頭家爐主選舉. 南庄. v ni. 資料來源：吳家銓(2015). 6. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(13) 立. 政治大. ‧ 國. 學 ‧. 圖 2-1 白沙屯拱天宮. sit. y. Nat. io. al. er. 二、白沙屯拱天宮媽祖進香活動的組織成員. v. n. 白沙屯拱天宮進香活動起始的年代雖然已經無法考驗，但據說在建廟之. Ch. engchi. i n U. 前，進香活動習就已存在(駱永池，1993)。一開始不超過 200 位信徒參與進香活動，之後到了 80 年也才約 700-800 人位信徒參與進香活動，但隨著越來越多劇場團體加入進香，並且了解到白沙屯進香文化所具有的具有草根性文化後，開始越來越多人加入白沙屯媽祖的進香活動，再加上媽祖靈驗的事蹟聲名遠播，更是增加信徒參與進香活動的動機，也吸引全台各地約超過 3000 人以上的信徒登記參與全程白沙屯媽祖徒步進香活動(呂玫鍰，2008)。參與進香活動的信徒其特色是全程步行，不僅機動性高，白沙屯媽祖進香活動除了只有出發、進火(即刈火)與回宮這三個儀式時間是有明確選定外，進香活動的行程與路徑並沒有事先安排，而是由「行轎」結果而定，所以大轎是 7. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(14) 進香活動決定行程的最高指揮中心(杜宜樺，2014)。另外，每年白沙屯媽祖進香繞境活動的組織團隊成員都是在出發前籌組，所以沒固定的常設組織，大多是由長期參與進香活動的信徒與其相關的執事人員所組成，並以拱天宮管理委員會的名義進行籌組，而各項籌畫工作則是在決定進香日期後再開始進行，其他非管委會管理的團體則屬於自願性參與的性質(安財福，2017)。白沙屯拱天宮媽祖進香活動的組織委員以拱天宮管委會負責統籌與主導，並將各職務分成四大類，第一類職務屬於管委會所負責與主導，職務包括香團車輛及住宿服務組、廣播、總務、頭旗組與交通組、儀式任務、統領進香團的. 政治大屬於整個進香活動的權力核心。第二類職務主要負責進香儀式的執事，如頭立. 大轎組、接待、司儀、文書、進香輪值守夜和總領隊，這些職務表現出管委會. 家、爐主、副爐主以及具有處理聖物的儀式知識的聖物儀式信徒、轎夫等等，. ‧ 國. 學. 但這些職務大多由固定的信徒來擔任，也只有固定職務的信徒可以觸碰聖物和. ‧. 執行儀式，所以這些職務具有排他性(呂玫鍰，2008)。. y. Nat. 第三類職務屬於任務編組，主要包含(1)承受長程徒步與肩扛大轎(如圖 2-2). er. io. sit. 的大轎組，且成員大多具有 10 年以上資歷；(2)由資歷超過 20 年以上經驗的領導者負責看管頭旗(如圖 2-3)及香擔(如圖 2-4)的頭旗組；(3)負責維護媽祖大轎. al. n. v i n 和信徒交通安全的交通組；(4)負責在祭祀範圍內進行進香旗管理的香旗車組。 Ch engchi U. 第四類職務則是志願性服務與奉獻團體，其中包含代表媽祖出巡的儀杖衛隊、志願演奏而籌組的進香陣頭，沿途為進香信徒免費提供茶水的白沙屯居民，以及為進香信徒提供毛巾、住宿、餐點、茶水或膏藥等外地信徒等等團體或個人自發性參與(王君嶧，2013)。. 8. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(15) 立. 治政圖 2-2 大轎大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-3 頭旗. 9. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(16) 立. 政治大圖 2-4 香擔. ‧ 國. 學. 雖然白沙屯拱天宮媽祖進香活動的組織是以拱天宮的名義組成，但管委會. ‧. 並無法壟斷進香組織的統籌與管理，再加上近年來參加進香活動的人數大幅增. sit. y. Nat. 加，所需要的人力物力也比往年多更多，再加上各類型的團體都希望能夠為白. al. er. io. 沙屯拱天宮媽祖進香活動出份心力，在拱天宮無實際統籌管理權力的情況下，. v. n. 大幅增加白沙屯拱天宮媽祖進香組織制度化的難度，也使得隊伍管理與秩序成. Ch. engchi. i n U. 為一大考驗(黃顯斌，2013)。因此，拱天宮會發臂章及帽子用來辨識所屬的團隊與職務外，也可以藉此相互照應，並且參加進香的交通工具也要有辨識用的紅綵，行進位置則要在拱天宮委員的車隊之後，並且遵守交通規則及進香團交通組的引導。另外，在整個進香隊伍中，由於車隊的速度較快，所以會安排汽車先行，如此即使不小心開錯路，也可以很快與媽祖會合(杜宜樺，2014)。除此之外，早期媽祖回鑾時，大多以民俗表演為主，現在隨著表演陣頭的增加，為了從眾多陣頭表演中脫穎而出，應且表示出自己對媽祖的虔誠之心，陣頭的表演內容越來越多元，從傳統戲曲到電音三太子等等都成為陣頭的表演項目，但也因為周遭音樂太大聲，導致頭旗羅漢轎邊鑼有時聽不到彼此的聲 10. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(17) 音，以至於扛轎人員的節奏被打亂，頭旗也不清楚自己與後方的神轎的距離，為了解決這樣的問題，扛轎人員要求神轎附近盡量淨空不要有雜音，原本載運扛轎人員所需物品的車輛(例如扛轎者所需的飲用水、媽祖停轎時神轎下方所擺的長凳等等)距離神轎很近，為了不要干擾鑼聲傳遞，也對車輛的距離作出適當調整。白沙屯媽祖進香繞境活動的主要特色是在進香的途中，媽祖大轎會藉由轎子的擺盪、推拉及晃動決定行進的路線，並且帶領整個進香信徒徒步完成進香活動，沒有人可以掌握及預先確定路線(郭貽菱，2014)，因此媽祖大轎成為具有指揮功能的主要活動核心，而媽祖則是整個進香活動的最高領導者。. 政治大第二節立白沙屯媽祖進香的意涵與儀式. ‧ 國. 學. 白沙屯媽祖進香儀式活動除了保留相當完整的地方宗教文化外，也凸顯媽祖信仰的地域性祭儀的傳統特色，更是臺灣多元文化的展現。張珣(2011)也指. ‧. 出台灣宗教信仰卻隨著社會現代化，經濟蓬勃，政治自由民主，而越發興盛，. sit. y. Nat. 民間信仰、傳統儀式不但不消失反而更為興盛，媽祖進香遶境更是宗教大事，. al. er. io. 這是臺灣多元文化的特色，因此許多對於傳統宗教文化有興趣的研究者對漁白. v. n. 沙屯媽祖進香的意涵以及相關儀式過程都有自己的見解，所以本節將針對進香. Ch. engchi. i n U. 的意涵以及白沙屯媽祖進香活動的儀式過程進行說明。. 一、進香的意涵蔡昆勝(2005)表示進香意義在於除了使原廟和分靈廟神祇間的靈力得以交流和延續外，也是信徒對神明的一種祈求方式以及神明對信徒進行祈安納福、消災解厄的一種回饋形式。游淑珺(2010)指出進香是指信徒透過跟隨神明拜會廟宇，鞏固雙方的情誼的一種宗教聯誼活動。林美容(2011)認為進香是該神明去指定的寺廟會香，並帶有香火與生命的更新之意義。林幸福(2014)指出進香目的在於取得香火，更深層的意義在於展現對於天地感恩之意，彰顯四季更替的生命秩序，展現一套維繫人類社群與自然環境之間和諧的倫理關係。安財福 11. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(18) (2017)認為進香目的是以宗教「敬天崇神」的方式展現對大地運作的敬畏，並且透過儀式行為來延續信仰和世代傳承。由此可知，進香活動對神明而言就如同賓主與訪客之間的接待和迎送，對信徒而言則是對於神明的信仰與信念的延續，並且有身心靈淨化之意涵。. 二、白沙屯媽祖進香的儀式白沙屯媽祖的進香儀式對整合祭祀圈內村落具有重要的象徵意義，意即透過共同的媽祖信仰與地域性聯盟的進香活動而形塑此祭祀圈社群，並以拱天宮及周遭範圍為主要進香儀式主要繞境範圍(吳家銓，2015)。而白沙屯媽祖進香繞. 政治大儀、目的地禮儀、祭祀圈內迎駕、回宮禮儀、進香結束禮儀等八個階段(黃顯立境活動的整個過程可分為進香前準備工作、出發前禮儀、啟程禮儀、隨香禮. ‧ 國. 學. 斌，2013)，各階段的儀式以及過程與內容如表 2-2 所示。. 表 2-2 白沙屯媽祖進香儀式過程與內容簡表. 儀式. 內容. 港」、「進火」、「回宮」、及「開爐」等儀式的日期與時間。. y. Nat. 準備工作. 由爐主擲筊選定「放頭旗」、「登轎」、「出發」、「到北. io. sit. 進香前進香擇期. ‧. 階段. n. al. er. 進香登記、信徒向廟方報名參與進香，包括徒步香燈腳、大轎貼香條班、頭旗組、交通組、隨香車隊、進香獻餐等。出發前廟方人員需張貼「香條」於過去旅程經過的重要地點。出發前放頭旗禮儀. Ch. engchi. i n U. v. 啟程前三天，依擇定吉時，將象徵媽祖兵將的進香頭旗懸掛在媽祖廟大門外，即表示進香進入整裝待發階段。同時，召告祭祀圈內信徒開始舉行一連三日傍晚的犒軍拜拜，即將隨香者需守三天早齋的戒律。. 犒軍、起馬、頌經. 祭祀圈內家戶請出各家的進香旗，將菜飯擔至媽祖廟犒軍，持進香旗「向媽祖請令」，稟告神明隨同進香、祈求保佑；並行起馬禮儀。出發前拱天宮正殿內誦經三日。. 12. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(19) 表 2-2 白沙屯媽祖進香儀式過程與內容簡表(續) 階段. 儀式. 內容. 出發前潔淨禮儀、出發前夕舉行淨轎禮儀，神房內為媽祖神像梳妝更禮儀鬧廳、起馬衣。村內大鼓陣及什音團在正殿排場「鬧廳」；廟前戲戲臺上演「起馬戲」，祈祝旅程順利。啟駕禮儀、拱天宮管委會委員全體成員與代表舉行九獻祭禮，並登轎讀疏文、恭祝進香圓滿。登轎吉時一到，執事人員迎請媽祖神像登轎，等待出發。出發吉時前祭祀圈內山邊媽至拱天宮會合，安座於進香轎的下位，與白沙屯媽一同進香。啟程禮出發、送出發先由爐主擎頭旗出庄，媽祖大轎在預定的吉時被儀駕、起馬扛出拱天宮，行「三進三退」禮，踏上旅程。村內宮廟扛出神明送駕，家戶備香案供品祈拜媽祖、祝福旅途平安。隨香者到廟「起馬」，之後步上旅程。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 隨香禮起馬與下馬起馬與下馬進香期間香燈腳需每日在清早啟駕前與晚儀上駐駕後，至媽祖大轎前行「起馬」與「落(下)馬」禮儀(過去須持進香旗)，以祈求並感謝媽祖保佑旅途平安。起馬與下馬是隨香者每日必行的個人禮儀。. io. 聲中，將頭旗綁於正殿龍柱上。媽祖大轎在朝天宮前行三進三退禮後衝入廟內，在「進囉」的呼聲中將媽祖神像請入朝天宮神龕安坐。. 進火(刈火). al. n. 拜天公. sit. Nat. y. 進香團由執士團陣頭帶領，沿街遊行進入朝天宮。依慣例擎頭旗者先衝入朝天宮，在高昂的「進囉」呼喊. er. 目的地入朝天宮禮儀. i n U. v. 入廟當天下午三點舉行集體拜天公儀式，由進香團總領隊及白沙屯與山邊的爐主、副爐主共同主祭，進香團準備獻祭的豬羊與供品，信徒一同執香禮拜，完成敬天之儀。. Ch. engchi. 朝天宮和尚誦經祝禱，以萬年香火爐燃燒金紙，在鐘鼓聲與「進囉」呼聲中，和尚將火爐內的香火舀入白沙屯進香火缸中，後即封入香擔。再將香擔過爐傳至拜亭，由副爐主扛香擔出廟，踏上歸途。接着一捆捆的家戶進香旗一一過爐傳往廟外的進香旗車。再將媽祖神像請出過爐，信徒呼喊「進囉」的激昂情緒達到最高潮，將神像請上進香轎，隨即封轎門，啟程回鑾。. 13. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(20) 表 2-2 白沙屯媽祖進香儀式過程與內容簡表(續) 階段. 儀式. 內容. 祭祀圈繞境通霄約於午後三點直接駐駕於村內慈后宮，供里民膜拜，內迎駕灣、駐駕並由村民供應點心招待進香信徒。換轎、搶頭將兩尊媽祖神像由進香轎請出，分別改乘兩頂八人抬香、迎駕禮鑾轎。由「報馬仔」開啟祀拜儀式，口唸吉辭，斟酒儀三巡，拜後即轉回村內，沿途通報媽祖回宮消息，籲請居民備香案迎接。當鑾轎沿臺一線公路北上，沿途居民備香案拜拜。回宮禮遊行回宮儀. 回宮前的迎接陣頭一一向媽祖鑾轎致意，並一路伴隨媽祖鑾轎遊行、表演。接近吉時，三十六執士團先行入廟、騰出正殿空間，頭旗在「進囉」聲中衝入廟，. 政治大香擔也跟着傳入正殿神龕。吉時一到，媽祖鑾轎行三立進三退禮後衝入廟，廟門隨即關上，媽祖神像在「進. ‧ 國. 學. 囉」呼聲中被請入神龕安坐，並放下神龕紅布帘。. sit. 一早由頭旗領軍，拱天宮二媽會同山邊庄的媽祖分乘兩頂鑾轎遊庄。繞境範圍包括祭祀圈內的本庄、南庄與北庄，但通灣里不計在內。. io. al. v i n 遊庄後回至拱天宮前，由角頭廟乩童以媽祖之名行放 Ch engchi U 兵安營之儀，並由村內各角頭廟的神輿與乩童押送營. n 放兵安營. y. 遴選下任爐主與頭家。. er. Nat. 遊庄. ‧. 進香結下馬、犒媽祖入廟後，隨香香燈腳至廟內行最後的下馬禮儀。束禮儀軍、爐主拜居民由廟內引香回家，並行犒軍之儀。廟前由值年爐天公、宴客主祭拜天公，感謝眾神護佑、達成進香任務，並擲筊. 旗至各營安旗，祭祀圈內南北庄村里由頭人取回營旗，象徵着由媽祖派兵遣將守衛地方。進香結開爐合火束禮儀. 回宮第十二天行「開爐合火」的完成儀式，吉時一到打開媽祖神龕的紅布帘，將進香火缸中的香灰分進廟內每一個香爐中，把懸掛廟堂中的頭旗收進神龕，以甜的紅湯圓拜拜，象徵進香圓滿成功。. 資料來源：王君嶧(2013)、呂玫鍰(2016). 而現在隨著網路的發展以及現代人忙於工作，從擲筊前，拱天宮官網及白沙屯媽祖婆網站，就會在網路預告，各地的白沙屯媽祖粉絲團也會預告，擲筊 14. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(21) 時，白沙屯媽祖婆網站現場直播，白沙屯媽祖粉絲團也會用手機在其社群進行直播。此外，在進行白沙屯媽祖進香繞境活動時，每天在起駕前，香燈腳要向媽祖稟告「起馬」，夜晚媽祖駐駕過夜，也要向媽祖執行奉告「落馬」祭後才能休息，而且當媽祖神轎駐駕要過夜，必須等頭旗到來，香燈腳才能落馬，並且離開休息，但現在許多新一輩香燈腳往往為了提早休息，未能等待頭旗到來，就直接先行落馬離去，完全忽略頭旗乃是整體進香隊伍的先鋒和紀律的象徵，使得媽祖的神聖威嚴在整個進香儀式上受到影響(安財福，2017)。此外，雖然大多數參與進香活動的人都是對白沙屯媽祖有高度虔誠信仰的信徒，並且必須. 政治大間，讓徒步進香行程是充滿不確定性，因此進香活動可以說是媽祖給予信徒的立面對至少 36 小時不眠的急行軍，身體苦痛的極限，在加上沒有固定的路線、時. 試煉及挑戰。然而在參與進香活動的人當中，每個人都有自己參與進香活動的. ‧ 國. 學. 理由與動機，例如慕名而來、追隨風潮來看熱鬧的、為健身挑戰自己極限或是. ‧. 來吃免費的「食客」，雖然參與白沙屯媽祖進香繞境活動並沒有條件上的限制，. y. Nat. 但唯有真正的虔誠的信徒，才能在走完全程的同時，產生無形的榮譽感，也能. n. al. er. io. 之一。. sit. 藉此結識其他的信徒，並衍生出認同的情感，這也是信徒參與繞境活動的動力. Ch. engchi. i n U. v. 第三節領導風格之相關研究一、領導的定義一般認為，在一個有共同目標的團體中，如其中一人具有影響他人行為的影響力，則此人即為該團體的領導者(蘇素真，2009)。而領導者與管理者看似相同，其實還是有其差異性，主要差異在於領導是指在正式或非正式的情況下，發展組織成員態度與行為的能力，也就是著重在做對的事情；而管理者著重在決策與命令傳佈的工作，也就是著重在把事情做對(蔡培村、武文瑛， 2004)。因此，領導者著重在人性的發揮、士氣的鼓舞以及願景的闡述等柔性的 15. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(22) 部份，而管理者則較重視的是規劃、組織的控制等硬性的部份。隨著時代的進步，許多研究者對於領導的定義有不同的看法，也因為領導的對象、環境、原因以及領導者個性、風格等背景皆不相同，對研究結果的意義也有所不同，如表2-3所示。表2-3 領導定義彙整表研究者. 年代. 定義. Bottery. 2012 領導是引導成員達成目標的一種過程。. 王利成. 2012. 領導是一種行為，是領導者運用理性或感性的各種管理技能與部屬互動，藉以達到任務目的的活動。. Chen, Chen & Li 2013 領導是影響團體達到目標之能力。. 政治大領導是領導者為了影響群體或是單獨各體，運用各種立方法使組織成員能夠成組織目標的一種互動程序。. 蔡培村、武文瑛 2013 領導是導引成員完成組織目標之行為。. 學. ‧ 國. 許順旺、張姮 2013 燕、黃鉅勝. 領導是領導者透過溝通與激勵和有效運用引導與資源等行為，帶領團體或組織完成共同目標的歷程。. 蘇筱婷. 領導是於某個特定情境下，領導者先對員工建構組織願景，並影響員工達成共同目標的一種行為。. y. sit. 領導是領導者透過一系列的管理手法，使員工達成共同目標的一種行為。. n. al. er. 2018. io. 吳炎璐. 2017 領導是一種影響員工達成特定目標的過程。. Nat. 陳淑美. 2017. ‧. 林楚欣、羅天松 2014. Ch. engchi. i n U. v. 根據表2-3對於領導不同定義可以得知，領導需由領導者、被領導者和情境三要素才能構成，若領導者如無法讓組織成員聽命於自己，也無法對其他人造成影響力時，就無法對他人進行領導，所以當組織中有人能對他人發揮其影響力，使組織成員聽命於自己，並且能共同完成組織所設定的目標時，那人就能成為組織的領導者，也才有其領導的價值(蘇素真，2009)。有此可知，領導風格是透過職位所賦予的權力與人特質，有效整合組織成員、引導組織成員、激勵組織成員、影響組織成員，並運用有效組織資源以達成組織既定目標的組織行為與手段，也是強化團隊達成組織共同目標的動態歷程(莊鴻專，2010)。劉自強、盧文民、張麗嬌(2012)也進一步認為領導風格是管理者透過在人際關係 16. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(23) 中的影響力，使組織成員共同努力達成組織目標的一種連續動態歷程。雖然在白沙屯媽祖進香繞境的過程中，媽祖為整個進香活動的最主要領導者，也是人們的主要信仰對象與精神寄託，而拱天宮管委會成員為卻是整個進香活動的實際領導者，並帶領各自負責團隊在進香活動中從事各方面的準備、執行、協調與善後的工作，所以媽祖是整個進香活動組織的核心，而拱天宮管委會成員則是代理馬祖帶領整個組織成員達成目標的代表人與領導者，尤其每次參與白沙屯媽祖進香繞境活動人數都高達上千人，協助進香相關工作的人更是逐年增加，因此領導者的管理風格與行為作風也會影響組織成員的行為模式。所以本. 政治大組織中的員工受到領導者的行為影響，使組織中的每一位員工都能以達成組織立研究將領導風格定義為領導者運用溝通、指揮、導引、協調、激勵等手段，讓. 目標為重要的工作動力。. ‧ 國. 學. 二、領導風格之相關理論. ‧. 領導風格是主管依其理念、專業知識與人格特質，發揮其領導魅力，影響. sit. y. Nat. 組織成員，在與成員及環境的交互作用後，所展現出來的領導方式與作為，所. al. er. io. 以領導風格的不同對同仁或部屬所知覺的領導行為也會有所影響，也因此有不. v. n. 同類型的領導理論出現，其中又以特質理論、行為理論、權變理論、新領導理. Ch. engchi. i n U. 論最具有代表性(劉輔政，2012)。以下將針對特質理論、行為理論、權變理論、新領導理論進行介紹： (一) 特質理論特質理論主要以領導者的人格特質進行研究，企圖找出領導者特有的特質 (劉輔政，2012)。領導特質理論主要盛行於 1940-1950 年代，此時期的研究者認為領導者不是後天培養，而是天生的，因此致力於尋找領導者所獨有的特質，並用來區分誰是領導者與誰是被領導者，例如領導者是否具備領導慾、活力、自信、誠實正直、智力高、專業知識等 (Robbins & Decenzo, 2005) 。 Northouse(2004)指出領導者主要具有智慧、自信、決斷力、正直與社交能力等 17. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(24) 五種特質。雖然特質理論簡單易懂，但因為「特質理論」缺少領導者會因為環境的不同而產生不同的特質，各種特質間難以決定彼此的重要性及因果關係，也無法利用理論工具與技術有效進行衡量，因此「特質理論」逐漸被「行為理論」所取代(歐靜瑜，2010)。 (二) 行為理論在 1940 年到 1960 年之間，因為特質理論不足以決定有效的領導行為，研究重點轉移到領導者所表現的外顯行為上，嘗試找出有效領導者的行為特性，並認為只要能確認有效領導者的具有某些行為，領導者是可以透過訓練或培養出來的(施威年，2003)。 (三) 權變理論. 立. 政治大. Fiedler(1967)在權變領導理論中，認為領導者的領導效能應取決於領導者的. ‧ 國. 學. 行為與其所處環境交互作用而形成的，所以每一種任務情境都有最適用的領導. ‧. 風格，因此領導者必須要根據任務內容以及所身處的情境的不同，而採取相對. y. Nat. 應的領導方式。而 Hersey & Blanchard(1972)則進一步主張領導者的領導風格應. er. io. sit. 該視部屬的成熟度進行調整，並使用關係與工作兩個構面，再進一步將關係與工作各別分為高、低程度進行組合，因而產生四種領導風格，分別為授權型(低. al. n. v i n 工作-低關係)、說服型(高工作-高關係)、參與型(低工作-高關係)和告知型(高工 Ch engchi U 作-低關係) (吳碧玉，2006)。. (四) 新型領導理論新型領導風格理論主要強調領導者與部屬之間的互動與需求，以及不同情境對主管領導方式所產生的影響，而新型領導理論主要包含魅力型領導、交易型領導、轉換型領導，以下將分別探討與介紹(莊瑞琦，2003)： 1.. 魅力型領導理論 House(1971)的魅力領導理論強調領導者所展現出的個人特質對追隋者所產. 生的影響力，而魅力型領袖者的具備三項特徵：極度自信、具支配性、對自己. 18. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(25) 的信念堅定不移。Robbins(2002)指出魅力型領導者通常是有自信、熱情的，並且會影響到追隨者的行為 (林孟彥，2003)。 2.. 交易型領導交易型領導主要是透過獎賞的關係給予員工不同的等價滿足，並藉此換取. 員工的工作績效(劉輔政，2013)。Kanungo(2001)認為交易型領導者是透過交換價值資源，讓員工表現出所想要的承諾行為與態度。 3.. 轉換型領導理論 Bass & Avolio (1994)將轉換型領導者歸納為以下四種的特質(臧靜靜，2010)：. 政治大其主管有極高的信任感；(2)激勵領導，給予部屬高度期待，建立部屬的自信心，立. (1)理想領導，領導者提供使命感與願景，獲取他人的信賴與尊敬，因此部屬對. 透過簡單有力的方式表達組織的重要目標，並促使部屬能承諾並努力達成；(3). ‧ 國. 學. 個人化關懷，給予部屬個別注意及關懷，並提供指導與建議滿足部屬的需求及. ‧. 能力，藉此讓部屬的需求與組織的目標連結再一起。(4)智力的啟發，鼓勵員工. y. Nat. 用創新的方法去質疑舊觀念和解決舊問題，藉此完成組織的任務目標。. er. io. sit. 綜合上述領導風格相關研究可以得知，無論那一種領導理論，其最終目的都是期望以有效的領導方式來影響組織成員的行為，以達成組織目標。由於本. al. n. v i n 研究以參與白沙屯媽祖進香繞境活動的各界信徒為主要訪談對象，而各界信徒 Ch engchi U 在參與白沙屯媽祖進香繞境活動的過程中，所體驗到、所看到、所參與到的部分皆有所不同，因此對於各進香組織領導者領導風格的看法也有所差異，雖然圓滿完成整個進香活動是每位領導者、每位組織成員、甚至每一位參與進香的信徒共同的目標，但各職務組織的領導者在對組織成員執行管理行為的過程中，也可能會因為領導者的領導風格受到組織成員的喜愛獲歡迎，進而增加領導者與組織成員之間的情感，也讓組織成員更願意專注於自己的職務工作上，進而提高組織績效(唐永泰，2008)。此外，Benjamin & Flynn(2006)認為具備轉換型領導者會對部屬進行理性的溝通與規劃，並對未來完成工作抱持樂觀看法，而. 19. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(26) 交易型的領導，則運用較極端的報酬激勵和懲罰方式來糾正部屬不良的表現。吳玲玲、許欽嘉、蔡清祥、柯承恩(2010)研究也指出轉換型領導風格有助於增進組織及領導的效能，而且領導績效普遍優於交易型。由此可知，不同的領導風格會對員工產生不同的激勵與管理方式，但都是為了設法激發每位員工的工作潛力，使員工更能專注在工作上。然後目前許多領導風格相關的研究中，並沒有針對白沙屯媽祖進香繞境活動的組織進行相關研究，也沒有相關研究可以說明不同職務領導者的領導風格對於各職務的組織成員有何影響，因此本研究將透過訪談的方式，從參與白沙屯媽祖繞境進香活動之各方信徒的角度，藉此. 政治大. 了解各方信徒對於白沙屯媽祖繞境進香活動的各方組織領導者領導風格的認知看法與感受。. 立. ‧ 國. 學. 第四節組織績效之相關研究. ‧. 一、組織績效之定義. Nat. sit. y. 組織績效一直受到產、官、學界所熱烈討論，因其不僅僅關係到的生存與. er. io. 競爭力，更影響到國內的經濟發展。由此可見，組織績效是探討組織能否維持. al. 競爭優勢以及是否能夠持續不斷成長的重要指標。Robbins(1990)認為績效是指. n. v i n Ch 資源投入與產出後，是否達成組織所設定之目標程度的一種衡量方法。Rauch, engchi U Wiklund, Lumpkin & Frese(2009)指出組織績效是用排評估組織整體的表現。黃. 玉芬(2009)表示組織績效夠協助組織策略規劃與檢討，以提升對組織管理的瞭解。Cheng, Lin, Hsiao & Lin(2010)認為組織績效是用來解釋公司價值的衡量指標。綜合上述不同研究者對於組織績效之定義可以得知，組織績效不只能夠幫助組織了解其策略與執行面是否達成鎖定之目標，也能夠幫助組織進行更有效的管理與控制，因此組織績效的優劣對於組織來說是相當重要的問題。. 20. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(27) 二、組織績效之衡量指標組織績效指標主要是一種組織評分之標準，主要是用來衡量執行組織組織的目標、績效、資源或其他活動。因此，組織績效指標應以數字化做為主要表現方式，以便管理者能透過組織績效指標數值，直接判斷及評估所欲衡量的組織活動之好壞程度。尤其隨著競爭環境變化急劇，也凸顯組織績效指標對公司的重要性，好的組織指標不只能夠幫助組織組織的運作，也能為組織創造更高的價值。所以許多研究者紛紛提出自己對於組織績效指標的觀點，如 Venkatraman & Ramanujam(1986)認為組織不論進行何種策略活動，其目標都是在提高組織績效，並從以下三種績效指標類型進行衡量： (一) (二). 學. ‧ 國. (三). 治政大事業績效：主要是指非財務性的作業性指標。立組織績效：主要是指與組織經營各利益關係相關之目標指標。財務績效：主要以達成組織之經濟目標為主。. Marc, Peljhan, Ponikvar, Sobota & Tekavcic(2010)認為最好的組織績效指標是收入成長率、利潤成長率、資金流動性、收入成本比、償付能力、利潤率、增. ‧. 值率等財務指標。林亭汝、沈永祺、謝學儀、游雅雯(2010)研究指出，一般廠. sit. y. Nat. 商的組織績效多以財務指標做為績效指標。Salim & Sulaiman(2011)認為一般常. io. er. 見的組織績效衡量指標有獲利能力、銷貨成長率、投資報酬率、淨獲利與鼓動權益報酬率等等指標。江楚翔(2014)在研究中將組織績效分為資產報酬率、營. n. al. Ch. i n U. v. 收成長率和每股盈餘等三種指標。洪義杰(2015)將組織績效分為獲利率、投資. engchi. 報酬率與銷售成長率等三種指標。. 綜合上述可以得知，在整體組織營運的過程中，最常用來評估組織績效的就是財務指標，但在白沙屯媽祖進香繞境活動的過程中，最終目標就是能夠順利圓滿完成整個一系列的進香活動，尤其白沙屯媽祖從進香前準備工作到進香結束禮儀，每一階段的禮儀都必須遵循古法來進行，而且每一項職務內容相當明確，每一項職務的組織成員也都明確了解自己的工作內容，所以每一個組織成員都已完成各自的職務內容為主要工作目標，當每一位組織成員都能夠將自己分內的職務工作做到最好時，整個組織也就越能夠在最短的時間內，在不出任何錯誤的情況下完成所被賦予的任務，使整個組織的績效有所提升。然而，本研究所訪問的對象並非是拱天宮管理委員會的成員，因此無法從財務績效的 21. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(28) 角度探討白沙屯媽祖繞境進香活動的組織績效。此外，白沙屯媽祖繞境進香活動的職務內容相當繁雜，每一種職務的工作內容以及所要求的項目也都有很大的差異，對於個職務的組織目標也都會有所影響，但白沙屯媽祖進香繞境活動是一年一度的宗教活動盛事，加上信徒們對媽祖虔誠的信仰，使得每一位參與白沙屯媽祖進香繞境工作的組織成員都將這份工作當成是一種使命感與榮譽感，各職務組織的成員也會相互合作與配合，共同目標都是希望白沙屯媽祖進香繞境活動能夠順利圓滿完成，這也是各職務組織最主要的績效目標。因此，本研究除了透過訪談從參與白沙屯媽祖繞境進香活動之各方信徒的角度，了解白沙屯媽祖繞境進香活動的各組織成員或其領導者的績效目標有何差異性外，也會進一步了解白沙屯媽祖繞境進香活動的各方組織領導者的領導風格對於組. 政治大組織績效的影響與壽險業比較之依據。立. 織績效的影響性，並作為探討白沙屯媽祖進香繞境活動的主管領導風格對員工. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 22. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(29) 第三章研究方法本研究主要研究方法以質性研究為主，其研究重點是以個人主觀與經驗為主體，透過被受訪者參與白沙屯媽祖繞境進香活動的經驗、對於白沙屯媽祖繞境進香組織領導者的領導風格看法、對於白沙屯媽祖繞境進香組織的績效好壞等意見分享，進而瞭解受訪者內心深處最真實的看法和事實的真相。因此本研究將以深度訪談方式進行研究，瞭解白沙屯媽祖繞境進香活動之各方信徒對於白沙屯媽祖繞境進香活動的各方組織領導者領導風格的認知看法與感受，並進一步探討白沙屯媽祖繞境進香活動的各方組織領導者的領導風格對於組織績效. 政治大管進行組織領導與管理的相似之處，以供壽險業主管未來在進行組織領導與管立. 的影響性，藉此從中白沙屯媽祖繞境進香活動的運作模式中，找出與壽險業主. ‧ 國. 學. 理時，作為提升組織績效之參考，期望對壽險業主管透過領導風格提升組織績效有所助益，以下針對研究架構、研究設計、研究工具、研究對象、資料處理. ‧. 與分析方式進行介紹。. n. er. io. al. sit. y. Nat. 第一節研究架構. i n U. v. 本研究將從受訪者參與白沙屯媽祖繞境進香活動的經驗做為切入點，透過. Ch. engchi. 深入訪談方式了解受訪者對於白沙屯媽祖繞境進香組織領導者的領導風格看法，在進一步探討白沙屯媽祖繞境進香組織績效好壞的認知概況，並藉由分析白沙屯媽祖繞境進香組織領導者的領導風格與組織績效之間的關聯性，找出提升白沙屯媽祖繞境組織運作績效的領導模式，最後依據研究結果與壽險業主管進行組織領導與管理的模式進行比較，以做為壽險業透過主管領導風格提升組織績效之參考依據，本研究主要架構如圖 3-1。. 23. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(30) 白沙屯媽祖繞境進香活動經驗. 領導風格. 組織績效. 質性研究訪談. 立. 管理模式. ‧ 國. 學圖 3-1 研究架構. ‧. n. al. er. io. sit. y. 第二節研究設計. Nat 一、質性研究. 政治大壽險業組織領導與. Ch. i n U. v. 質性研究的資料主要以文字的方式呈現，所以受訪者寫的字、說的話和行. engchi. 為等，都可以被作為研究資料(黃瑞琴，1999)。所以質性研究有三個重要的成份，分別是資料、步驟、書面語口頭報告，其中最常見為訪談、觀察、記錄與影片等(章美英、許麗齡，2006)。因此質性研究的資料搜集方式相當多元，主要是藉由情景與事件發生的脈絡，做為提供研究者進行分析的參考資料(張育誠、吳鴻昌、李清潭，2015)。質性研究方法主要是以分析文件資料、訪談和深入觀察等方式，對一個特定地區、文化、或特定環境之脈絡下發生的過程，以豐富的敘述力和詮釋力，深入探究事物的本質，其研究結果也較深入而個別化，因此質性研究包括直接觀察、訪談、書面文件等三種資料 ( 黃瑞琴， 1999)。本研究將從研究對象的陳述中，探尋研究者所想找尋的答案，因此本研 24. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(31) 究將以參與 2019 年「白沙屯媽祖進香繞境活動」之各方信徒為主要訪談對象，透過各方信徒的角度，在白沙屯媽祖繞境的運作模式中，針對組織領導者的領導風格與組織績效進行探究，並進一步與壽險業組織領導與管理模式進行比較，藉此找出其中的關連性，以做為壽險業透過主管領導風格提升組織績效之參考依據。故從上述可知質性研究較可達成本研究的目的。. 二、深度訪談法所謂深度訪談，是受訪者與訪談者之間藉由談話過程，了解受訪者特別事件看法與態度的一種計畫互動，並針對受訪者所提出的問題進行回答(余貞誼，. 政治大斷在互動過程中創造新的意義(陳本騰，2004)，因此深度訪談也是質化研究中立 2005)，所以訪談並不是將在訪談之前就已經存在的客觀事實挖掘出來，而是不. ‧ 國. 學. 最常用來蒐集資料的方式(萬文隆，2004)。根據 Wimmer & Dominick(2006)提到深入訪問或深度訪談的資料收集方式，能獲得受訪者的表情、價值、回憶、感. ‧. 覺、意見與動力等詳細資料。因此，本研究在訪談前先列出所要訪談的題綱，. sit. y. Nat. 做為訪談的基本題目，而且在實際進行訪談中，也會視受訪者的訪談情況，適. al. er. io. 時調整語氣、用詞和問題順序。此外，在訪談的過程中，除了重視與訪談者以. v. n. 及受訪者彼此之間的每一個互動的環節外，還將依研究目的尋找符合資格的受. Ch. engchi. i n U. 訪人員名單，再來依研究架構擬定訪談大綱後，即向受訪者預約訪談時間，而在訪談過程中提發問題時，必須讓受訪者能感受到尊重且不被侵犯，以求能獲得受訪者對問題的真實態度、看法與認知等資訊。. 第三節研究工具本研究採用半結構方式的深度訪談法所得到的資料來源除了較為客觀且可靠外，也能給予受訪者較多的表達自由(白家丞，2017)。訪談的問題則是在經過資料整理後，針對白沙屯媽祖進香繞境活動組織領導者的領導風格與組織績效設計訪談題目，最後依據研究結果歸納出一些實際的做法提供參考。訪談問 25. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(32) 題題目如下所示。. 一、徒步參與白沙屯媽祖進香繞境活動經驗 (一) 當初是什麼機緣/因素/狀況下讓您接觸參與白沙屯媽祖繞境進香呢？ (二) 請問您接觸白沙屯媽祖繞境進香活動多久時間呢？第幾次參加呢？參與幾天或全程、半程？ (三) 請談談徒步參與白沙屯媽祖繞境進香的過程和經驗。 1.. 路上看到、聽到或感受到什麼？請舉例說明。. 2.. 有哪些人事物是令您印象很深刻的？和這些人事物的互動是什麼？. 政治大. 二、白沙屯媽祖進香繞境活動組織領導者的領導風格看法. 立. (一) 請問在參與徒步進香的過程中，帶頭的領導者具備如何的人格特質最為你. ‧ 國. 學. 所欣賞?. (二) 請談談在你所看到或所知道與白沙屯媽祖進香活動相關的組織團體裡，組. ‧. 織團體的領導者大多是屬於那種管理模式?你個人偏好的管理模式為何?有. y. Nat. sit. 何不當之處或可取之處?. n. al. er. io. (三) 就你參與進香繞境的經驗來看，各團體組織在執行所負責的進香繞境活動. i n U. v. 職務時，團體組織的領導者如何讓團體組織成員完成自己份內的工作?. Ch. engchi. (四) 對你而言，各項負責白沙屯媽祖進香活動團體組織的領導者應具備怎樣的領導風格，才能使整個團體組織成員更為團結，並朝向進香活動圓滿完成為目標而努力?. 三、白沙屯媽祖進香繞境活動組織績效的看法 (一) 你認為如何才能讓更多人才願意加入白沙屯媽祖進香活動的組織團體，為白沙屯媽祖進香繞境活動貢獻自己的一分力量? (二) 就你參與進香繞境的經驗來看，你認為各項負責白沙屯媽祖進香活動的團體組織成員素質如何?應該如何提升團體組織成員的素質?. 26. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(33) (三) 就你的了解，過去參與白沙屯媽祖進香活動的團體組織與現在有什麼樣的差別?對整個白沙屯媽祖進香活動又產生怎樣的影響? (四) 你認為應如何讓參與白沙屯媽祖進香活動的團體組織成員能夠加強人與人之間的交流與互動，使其達到經驗傳承之目的? (五) 你認為拱天宮管委會應如何加強各項社會支援和內部整合，才能提升白沙屯媽祖進香活動各項組織團體的績效，使白沙屯媽祖進香活動能夠一年比一年更好?. 四、白沙屯媽祖進香繞境活動組織領導者的領導風格與組織績效的關聯性看法. 立. 政治大. (一) 就你參與進香繞境的經驗來看，白沙屯媽祖進香繞境活動組織領導者的領. ‧ 國. 學. 導風格好壞，對整個媽祖進香繞境活動的過程與結果有怎樣的影響? (二) 如果要讓整個媽祖進香繞境活動的過程與結果更好，白沙屯媽祖進香繞境. Nat. er. io. al. 第四節研究對象. sit. y. ‧. 活動組織領導者的領導風格應該如何改變?. n. v i n 本研究以白沙屯媽祖繞境運作模式為探討核心，進行主管領導風格對組織 Ch engchi U. 績效影響之實證研究，因此，以找出白沙屯媽祖進香繞境活動組織領導者的領. 導風格與組織績效之間的關聯性為研究主軸，另外，受限於時間和地點的限制，以及參與白沙屯媽祖進香繞境活動的信徒與團體人數眾多，各職務層級與項目也相當繁雜，無法將各類職務的人員一一進行訪談，只能以研究者本身較為熟識的且參與 2019 年「白沙屯媽祖進香繞境活動」的各方信徒為訪談對象，所以在研究對象選取上容易受到限制。因此，本研究在訪談對象的挑選上，會先以曾參與 2019 年「白沙屯媽祖進香繞境活動」的各方信徒進行諮詢與溝通，詢問在時間允許的情況下，是否願意接受本研究訪談，並取得 7 位信徒的受訪. 27. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(34) 意願。之後，本研究將於 2019 年 9 月至 2019 年 10 月前往苗栗拱天宮與 7 位參與 2019 年「白沙屯媽祖進香繞境活動」的各方信徒進行之面對面深入訪談。其訪談對象包含兩位香燈腳信徒、新北白沙屯媽祖聯誼會醫療小組組長、新北白沙屯媽祖聯誼會志工小組副組長、2 位國泰人壽業務襄理以及國泰人壽區主任共七位。本研究為了使受訪者對本研究有基本初步的了解，在訪談之前先進行電話通知或是當面告知，並對參與的研究過程先作說明。另外基於研究倫理之考量，資料呈現保護受訪者隱私，以編號的方式處理與呈現。另外，為確保研究. 政治大以真實呈現受訪者的想法，但基於保護受訪者的隱私，因此並不列出受訪者相立的客觀性，在分析研究報告時，研究者不帶入主觀看法及負面、情緒性字眼，. 關資訊，只會提供少部分不影響個資的基本資料。另外，由於在實際能配合訪. ‧ 國. 學. 談人數不多的情況下，因此本研究訪談約 7 位參與 2019 年「白沙屯媽祖進香繞. ‧. 境活動」的信徒。. sit. y. Nat. io. al. er. 第五節研究資料處理與分析. v. n. 通常質性研究者會採取「如實呈現」或「標準化」兩種不同態度，研究者. Ch. engchi. i n U. 採儘量不改變研究參與者話語原意的同時，刪除無意義之語氣詞、贅詞等，讓讀者較易閱讀。分析謄寫的資料即是「編碼」（coding，或譯為「譯碼」）的動作，編碼是指將資料分解、概念化和整合的過程，本文將 7 名受訪者個別化文字譯文紀錄資料進行分解、統整、再類別分析，使其產生可歸納的文理脈絡使研究者與讀者易於辨識，編碼範例信徒 1:1-1-2，代表受訪者為信徒 1 在實地訪談錄音檔所謄打逐字稿中，以 Word 軟體插入行號後，第一題訪談大綱第一行至第二行意見。本研究使用歸納式的方法，研究者於訪談後謄寫逐字稿，在一開始閱讀資料時保持開放的態度，並將逐字稿中的重點劃記，形成初步的代碼，在反覆閱 28. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(35) 讀初步的代碼後，使用適切的文句將段落命名，並將相關的命名加以比較後，更進一步地將數個相關概念以另一個較大意義之代碼替代，此時為開放編碼及主軸編碼步驟；主題及次主題逐漸成型後，即可思考各主題相互間的連結，資料分析之步驟發展自此，已進入選擇編碼階段，再將形成的主題反覆閱讀，思考其適切性及邏輯性，必要時重新命名或編排，最後將分析結果統整，納入分析架構。因此，本研究具體的作法是訪談完成後，會聆聽錄音檔謄寫成逐字稿，閱讀完訪談內容後，對此形成初步的省思，並對會話段落編碼，先從整體的角度. 政治大個別就對話的段落進行編碼，並記錄省思及摘要，最後藉著對個別部分的理立. 進入訪談者的經驗世界，藉由反覆閱讀文本而有了對整體的初步瞭解後，接著. 解，再一次的閱讀整體文本，形成最終的理解，然而若仍未找到一個有效的意. ‧ 國. 學. 義，則必須要重新檢視。. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 29. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(36) 第四章結果與討論本章首先針對參與 2019 年「白沙屯媽祖進香繞境活動」的各方信徒了解參與白沙屯媽祖繞境進香活動的經驗，並進一步了解受訪者對於白沙屯媽祖繞境進香組織領導者的領導風格看法，以及對白沙屯媽祖繞境進香組織績效好壞的認知概況，並藉由分析白沙屯媽祖繞境進香組織領導者的領導風格與組織績效之間的關聯性，進而找出提升白沙屯媽祖繞境組織運作績效的領導模式，做為壽險業主管進行組織領導與管理的參考模式。本章共分為三節：第一節為白沙屯媽祖繞境進香活動參與經驗；第二節為白沙屯媽祖繞境進香組織領導者領導. 政治大繞境進香組織領導者的領導風格與組織績效之間的關聯性分析，茲分述如下。立. 風格分析；第三節為白沙屯媽祖繞境進香組織績效分析；第四節為白沙屯媽祖. ‧ 國. 學. 第一節白沙屯媽祖繞境進香活動參與經驗. ‧. 本節將從受訪信徒的角度，了解受訪者當初接觸參與白沙屯媽祖繞境進香. y. Nat. er. io. 一、參與機緣. sit. 活動的機緣或因素，並進一步了解受訪者參語的過程與經驗。. al. n. v i n 總結 7 位受訪者的訪談結果可以得知，有的受訪者會知道白沙屯媽祖繞境 Ch engchi U. 進香活動是因為親友介紹，有的則是好友同事相約，有的則是從電視媒體或網路得知。除此之外，有些受訪者從電視媒體裡看到白沙屯媽祖繞境進香活動的. 相關報導與畫面時，了解到媽祖進香活動的特殊性，以及媽祖鑾轎在前進時，是完全靠媽祖當下的感應與指示而行進，並沒有固定路線，因而有受訪者被媽祖的神蹟感到新鮮與好奇而想一探究竟。. 在進香活動中，前進路線沒固定，全靠媽祖當下的感應與指示而行進，感到新鮮與好奇，所以想一探究竟(3:1-1-1-2)。有受訪者則是家裡是親屬也是從事廟宇相關工作，對神明活動也相當熟. 30. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(37) 悉，因而從電視媒體中看到白沙屯媽祖繞境進香活動的畫面而深受感動，進而想要去體驗，也有受訪者是想要尋求平安而參加進香活動。. 從小就在廟旁邊長大，對神明活動不陌生，白沙屯繞境在電視媒體看到時，心中有股莫名感動，想著，我要去(5:1-1-1-2)。另外，大多數受訪者接觸白沙屯媽祖繞境進香活動時間約是一年內，少數是 2、3 年，而一年內幾乎是初次接觸白沙屯媽祖繞境進香活動，參與 1-2 天 (半程)的活動，已經接觸白沙屯媽祖繞境進香活動 2、3 年的受訪者，都有至少參加 2 次以上的經驗，但也是以參與 1-2 天(半程)的活動為主。. 政治大初次參與白沙屯媽祖繞境進香活動的受訪者，多半會被整個白沙屯媽祖繞立. 二、參與過程與經驗. ‧ 國. 學. 境進香活動的氛圍以及信徒們對媽祖虔誠的信仰所震撼，尤其許多信徒為了獲得媽祖的平安與保佑，除了爭先恐後要去撫摸媽祖鑾轎，藉此獲得心靈上的慰. ‧. 藉與解脫外，也會跪在媽祖鑾轎前進的路上，希望媽祖鑾轎能夠越過信徒們的. sit. y. Nat. 身軀，請求媽祖鑾轎賜福。. er. io. 每當媽祖停下腳步為身有疾病及有祈求的人，神轎在他們身上撫摸時，那. n. 場景就像一個母親在擁抱受傷的小孩時，會不自主的流下感動的眼淚 (5:1-3-2-1a v 3)。. i l C n hengchi U. 許多信徒步行跟隨媽祖前往北港朝天宮進行繞境活動，過程中，雖然每位信徒都是汗流浹背、磨破腳，長途的步行對於信徒的意志力更是考驗，但每位信徒的臉上都還是掛滿笑容，而且熱情不減，這也說明信徒們對於媽祖具有相當虔誠的信仰，而媽祖也是信徒們相當重要的精神寄託，更重要的是信徒們堅持步行全程的意志力以及對媽祖的信仰更是深深吸引著受訪者。. 看到眾多的信眾非常虔誠，對於白沙屯媽祖有絕對的信仰，感覺很震撼，許多人都爭先恐後要去撫摸媽祖鑾轎，沾沾喜氣，有抱著生病嬰兒的母親，請求媽祖鑾轎賜福(1:1-3-1-1-3)。 31. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(38) 看到一起進香活動的香燈腳，大家都滿心歡喜，雖然進香過程中是相當辛苦的，甚至汗流浹背、磨破腳丫，還是熱情不滅，只為了跟隨媽祖前往北港朝天宮進香活動! (3:1-3-1-1-2)。信徒們有的人走到腳長滿水泡，一路上仍堅持著靠自己的能力、意志力走完全程，他們的堅持也深深地影響著我(4:1-3-2-1-2)。除此之外，白沙屯媽祖繞境進香活動不只是白沙屯地區最大的宗教活動盛事，也是台灣數一數二的宗教媽祖慶典，再加上媽祖的信徒遍部整個台灣地區，以及媽祖所流傳的神蹟、形象以及在信徒心中的信仰價值，都讓媽祖具有. 政治大執行媽祖繞境進香活動的組織成員，彼此之間都會互相幫忙、照顧、扶持、顧立強烈的號召力與感化力，因而參與白沙屯媽祖繞境進香活動的信徒、志工或是. 立，沿途也會有人發放補給品，就如同大家庭一般，大家就像一家人一樣，使. ‧ 國. 學. 人感到溫暖。. ‧. 看到跟隨的成員與志工很熱心協助幫忙信徒，不管在吃的、用的，能夠提. y. sit. io. er. 2)。. Nat. 供就互相支援，不分彼此如同一家人般的合作，這是讓我感動的地方(2:1-3-1-1-. 信徒們互相照顧，鼓勵支持，有的人沿途贊助補給品，醫護人員溫暖，讓. n. al. 人感受這是一個大大家庭(4:1-3-1-1-2) 。 C. hengchi. i n U. v. 感受到媽祖ㄟ囡仔發自內心的願力，一路上的補給都是在地人自動自發，自掏腰包提供給香燈腳的溫暖(4:1-3-1-2-3)。感受到信眾的大愛、無私的奉獻，沿路都有吃的、喝的、補給站，讓人很是感動，彷彿又回到農業時代的那種互助精神(7:1-3-1-3-4)。綜合上述可以得知，雖然受訪者參與白沙屯媽祖進香繞境活動的參與機緣有所不同，參與的次數、時間、路程或多或少也有所差異，但在參與的過程中，所看到的都是信徒們對於媽祖虔誠的信仰，以及人與人之間相互協助、扶持、鼓勵與幫助，這在現代人與人之間的相處中已經很少可以看到的畫面，這. 32. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(39) 不只信徒本身對於馬祖虔誠的信仰價值，也是媽祖本身的慈悲、善良以及帶給信徒的溫暖，讓信徒心中都有媽祖這強大的精神寄託，進而加深信徒們對媽祖的信仰與信任，使信徒的心靈得以慰藉、解脫，也讓媽祖具有強大的凝聚力和號召力，讓白沙屯媽祖進香繞境活動圓滿成功。. 第二節白沙屯媽祖繞境進香組織領導者領導風格分析本節將從受訪信徒的角度，了解受訪者對於白沙屯媽祖繞境進香組織領導者的人格特質的看法，並進一步了解受訪者對於白沙屯媽祖進香活動相關的組. 政治大. 織團體領導者的管理模式之看法進行探討。. 立. 一、領導者所需具備的人格特質. ‧ 國. 學. 在參與徒步進香的過程中，參與白沙屯媽祖繞境進香的信徒都是以徒步的. ‧. 方式前進，每位信徒的腳程、體力都有所不同，所以徒步進香信徒之間的距離. y. Nat. 就會拉得很長，因此要如何領導分散的信徒就考驗領導者的智慧，領導者本身. er. io. sit. 的人格特質也成為領導信徒的關鍵。許多受訪者認為要成為帶領徒步進香信徒的領導者，除了本身要對於參與白沙屯媽祖繞境進香活動有熱情、熱心與無私. al. n. v i n 的為大家付出外，遇到需要出面處理的問題時，領導者除了具備強硬、果斷與 Ch engchi U. 柔和的溝通協調外，也要有能夠發現問題和解決問題的能力，並且對於各方的意見也要有接受的雅量。. 該果決時果決，該柔和時柔和，發現問題，解決問題(1:2-1-1)。本身具有熱情、熱心，還具溝通協調能力(2:2-1-1)。我覺得帶頭領導者之人格特質，應該要有溝通協調的能力，而且要兼具感性與理性，並且要有熱情與真誠(7:2-1-1-2)。. 二、白沙屯媽祖進香活動相關的組織團體領導者的管理模式參與白沙屯媽祖繞境進香活動的不只是一般徒步進香的信徒，還有許多組 33. DOI:10.6814/NCCU201901301.

(40) 織團體，這些組織團體也大多以從事宗教和廟宇相關活動居多，組織團體成員人數眾多，組織團體成員背景也相對較為複雜，在管理上也比較強硬。因此，有受訪者就認為強勢有魄力的領導者最適合管理人數眾多。. 組織團體的領導者大多是屬於強人管理模式，我也偏好強人管理模式，因為信徒人數眾多，人多嘴雜，彼此互不認識，由一位強勢而具魄力的領導者最為合適(1:2-2-1-2)。但也有受訪者認為組織團體的領導者應該要能夠運籌帷幄，任何事前準備工作內容、人員工作的分配，關心組織成員的工作進度，協助組織成員使其工. 政治大人員管理需求。但有受訪者認為引導型管理模式才能讓員工的工作內容能夠朝立. 作能夠順利推行等等，這種兼具理性與感性的開放式管理模式才較符合現代的. 向既定的目標前進。也有受訪者認為人與人之間最重要的就是溝通，若是無法. ‧ 國. 學. 處理好人際關係，那個組織與其他之間相會無法溝通、協調、合作與交流，嚴. ‧. 重者甚至可能導致組織團體的分裂。. y. Nat. 開放式的管理模式，但事前已就充分分配工作就定位，事中會隨時關心成. er. io. sit. 員任務進行一些協助，並不斷的叮嚀與呵護! (2:2-2-1-2)。. 引導型的管理模式，讓成員在自主的情況下，自動且自願的跟隨去完成任. n. al. 務(3:2-2-1-)。. Ch. engchi. i n U. v. 管理者間原來所具有的良好關係及相互間的解，有助於解決各種衝突(4:22-3-4)。除此之外，有受訪者提到雖然領導者的能力很重要，許多信徒是自願參加白沙屯媽祖繞境進香活動，也不一定屬於任何一個組織團體，因此領導者最重要的是要能夠動之以情、說之以理、誘之以利的方式的方式，協助每一位參加白沙屯媽祖繞境進香活動的信徒以徒步完成遶境活動為目標，也要將目標及願景說的清清楚楚，每一位成員都是為了媽祖而做事情，所以領導者也要能夠拋開不同組織各自管理、互不相關的成見，除了將各組織成員團結再一起外，也. 34. DOI:10.6814/NCCU201901301.