第五章 實證分析
5.4. 顧客需求特性分析
就企業經營者而言，如何發掘顧客、了解並滿足需求，實為最大挑戰。接下來，將 繼續針對市場構面的顧客需求因素進行分析。
顧客需求特性的創新分析是利用問卷的方式，請友達光電、奇美光電的受訪者就顧 客需求各項特性的重要性，進行Likert 五尺度評量(1.極弱，3.普通，5.極強)。
5.4.1 友達顧客需求特性分析
受訪者回答顧客需求特性問卷的結果彙整如表18，顯示顧客對於價格、品質、可靠
將表18 的結果按(P1×I)、(P1×S)、(P1×BT)、(P2×I)、(P2×S)、(P2×BT)、(O×I)、(O×
S)、(O×BT)的分類加以整理後，可求得圖 23 顧客需求創新矩陣，藉此以了解顧客對大 尺寸顯示面板的要求及需求程度之強弱。
顧客需求特性回收之問卷，在整體平均數μ=3.93，顯著水準α=0.05 的假設下，利 用t-test 進行檢定，檢定結果的資料顯示，產品的漸近式(P1×I)創新顯著大於整體平均水 準，表示客戶的需求程度較顯著，在價格、品質、產品功能、產品相容性的要求較高。
表18 友達顧客需求特性之創新性分析
需求特性 影響種類 影響性質 評量強弱
1. 價格 P1, I 4.4
2. 品質 P1 I 4.2
3. 產品功能 P1 I 3.7
4. 產品相容性 P1,P2 I 3.9
5. 造型設計 P1 S 3.5
6. 可靠度 P1,P2 S 4.2
7. 財務考量 O I 3.8
8. 交貨速度 P2 S 4.1
9. 運送服務 P2,O S 3.7
10.維修服務 P2 I 3.8
彙總上述的創新性評量結果，可歸納出「顧客需求創新矩陣」(圖 23)，
藉此以瞭解友達各廠商，對大尺寸顯示面板的創新性要求及需求程度的強 弱。從上述客需求創新矩陣分析結果中，我們可以推論出下列幾項的策略 性意涵：
(1)整體而言，顧客對廠商突破性的創新活動要求較低，顯示大尺寸顯示面 板的發展已漸趨成熟化，而少有突破性的創新。
(2)在產品的漸進式(P1×I)需求程度較高，顯示對大尺寸顯示面板的品質、
價格及相容性要求較高。
(3)在製程的系統性(P1xS,P2×S)創新活動上的要求程度較高，顯示對交貨速 度、產品可靠度以及運送服務等要求較高。
圖 23 友達顧客需求創新矩陣 5.4.2 奇美顧客需求特性分析
表19 奇美顧客需求特性之創新性分析
需求特性 影響種類 影響性質 評量強弱
1.價格 P1, I 4.08
2.品質 P1 I 4.04
3.產品功能 P1 I 3.38
4.產品相容性 P1,P2 I 3.42
5.造型設計 P1 S 3.17
6.可靠度 P1,P2 S 3.79
7.財務考量 O I 3.33
8.交貨速度 P2 S 3.67
9.運送服務 P2,O S 3.38
10.維修服務 P2 I 3.58
彙總上述的創新性評量結果，可歸納出「顧客需求創新矩陣」(圖 24)，
藉此以瞭解奇美廠商，對大尺寸顯示面板的創新性要求及需求程度的強弱。
P 1 P 2 O
I S B T
4 .0 5 3 .8 5 0
3 .8 5 4 .0 0 0 3 .8 0 3 .7 0 0
P 1 P 2
3 .7 3 3 .4 8 0
3 .5 0 3 .6 1 0
圖24 奇美顧客需求創新矩陣
從上述客需求創新矩陣分析結果中，我們可以推論出下列幾項的策略 性意涵：
(1)整體而言，顧客對廠商突破性的創新活動要求較低，顯示大尺寸顯示面 板的發展已漸趨成熟化，而少有突破性的創新。
(2)在產品的漸進式(P1×I)需求程度較高，顯示對大尺寸顯示面板的品質、
價格及相容性要求較高。