一、體驗經濟
（一）體驗經濟形態
經濟的演進可分為四個主要階段，從初級產品為導向的「農業經濟」，到以商品為 導向的「工業經濟」，再到以服務為導向的「服務經濟」，現在發展成為以消費者體驗為 導向的「體驗經濟」（Experience Economy）(Pine & Gilmore, 1998)。體驗經濟所強調的 是消費者透過消費體驗，對其創造的經濟價值高於前三個階段的經濟形態，其所創造的 體驗價值會存在消費者的記憶中，產生難忘的回憶 (林家緯，2007)。表 2-5 闡述不同經 濟型態的不同特徵：
表2-5
不同經濟型態特徵一覽表
經濟型態 農業經濟 工業經濟 服務經濟 體驗經濟
產物 初級產品 商品 服務 體驗
產物特徵 可替換的 有形的 無形的 難忘的
功能 種植採掘 製造 提供 展示
買方 市場 使用者 客戶 客人
賣方 交易商 製造商 提供者 展示者
經濟價值 低 中 高 最高
資料來源：Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2003). 體驗經濟時代(夏業良、魯煒譯)，
37 頁。台北市：經濟新潮社。
1.農業經濟型態：
起初人們主要靠種植農作物，採摘水果等維持生活。當社會發展人們開始儲存多餘 的食物、水等天然產物後開始產生最初的市場型態，人們用自己生產出的多餘糧食、水 果或者牛、馬、羊等牲畜與別人交換，滿足自己的需求。這是最原始的市場模式。再後 來貨幣的出現人們通過貨幣來購買自己需要的物品。此時由於大自然的不可預測使得農 業經濟會受到自然情況的影響產生較大變動。
2.工業經濟型態：
蒸汽機的發明使得世界進入了工業革命時代。生產力得到了發展，人們開始標準化 的加工製造產品，在將產品送到賣場供消費者選購。同時由於初級產品作為原料會受到
天氣等情況影響，使得成本發生變動，其次人力成本機器等成本亦使商品出現了差異。
3.服務經濟型態：
生產技術的改進使得工廠不再需要大量的人力，這樣產生了許多剩餘勞動力。同時 進行服務經濟型態時，已經處在二戰後，各國經濟得到大幅發展，這樣也使得更多的人 有錢來進行消費。此時剩餘勞動力逐漸投入服務產業，為客戶提供服務。
4.體驗經濟型態：
體驗經濟時期，所消費的產品不僅是一個有形的商品或是享受一項無形的服務，而 是更佳重視一段難忘的記憶。消費者此時更加重視自己的體驗經驗，正面或者負面將會 影響其後續的體驗。因此企業開始重視消費者的體驗經歷，以各式各樣的產品或服務來 滿足消費者的需求，同時還盡力使消費者在消費過程中產生較正面的體驗經歷。
(二)經濟價值的遞進
Pine II 與 Gilmore (1999) 指出，體驗的價值是可延續，製造商須將商品嵌入體驗 中，產生體驗所需的產品，使得體驗更有價值。隨著經濟型態的演進，各種經濟型態的 價值亦隨著遞進，圖 2-3說明經濟價值遞進的內涵。不同的經濟型態會因顧客需要及市 場競爭狀況而決定其價格定位。
圖 2-3 經濟價值遞進圖
的追求。亦有黃佳慧 (2005) 指出，遊客在參與活動後的經驗，所獲得體驗的精神感受，
漢、吳楠菁、陳顯瑋、陳俊宏，2010)。蔡長清、歐怡琪、吳凱莉 (2011) 指出，人 口統計變項對消費者的滿意度與體驗品質有不同程度的影響。其中滿意度是體驗品質的 關鍵影響因素，體驗品質與知覺價值對再遊意願具有正向的影響 (胡俊傑、張良漢、簡 彩完，2012)。對於運動觀賞，現場觀眾的體驗品質與其滿意度有正面的直接影響，對 其忠誠意願有間接的影響 (廖俊儒，2009)。不同的人口統計變項也會有不同的影響 (林 家緯、廖俊儒，2012)。對於本研究，研究者蒐集 CBA 的現場觀眾其體驗品質的現況，
並對其加以分析與討論，總結出CBA 現場觀眾體驗品質之特點。
（二）體驗品質要素
陳簾伃 (2004) 指出，過去眾多學者講述品質多側重於產品功能或效用來探討，對 於服務品質的研究，多是以人員態度、專業能力及相關服務設備等構面。但是消費體驗 過程中，不論以產品品質或是以服務品質都無法表達消費者在消費體驗過程中所形成的 內在體驗。因此提出體驗品質要素內涵有：參與、沈浸、學習、驚奇和懸念等五個要素 (陳簾伃，2004；林家緯、廖俊儒，2012)。根據 Csikszentmihalyi 與 LeFevre (1989)，其 要素為情緒、激勵、凝聚力、創造力、專注力、滿意度與舒壓七個要素。Chang 與 Horng (2010) 提出體驗品質為實體環境、提供服務、其他顧客、顧客的同伴與顧客本身等五 個要素。本研究彙整相關文獻，將體驗品質要素進行彙整，敘述如表2-7。
表2-7
要素，構建出符合本研究應用之要素，分為：沈浸、服務、情緒、情感、感官。
三、小結
根據體驗經濟的觀點，由於人們生活水平的日益提升，消費的欲求也日趨多元。消 費者更加注重體驗式的消費。消費者在體驗過程中會衡量該次體驗之好壞，從而將體驗 品質進行衡量從而影響其下次消費，因此越來越多的商家開始重視消費者的體驗品質。
本研究通過文獻彙整建構出符合本研究的體驗品質衡量要素，分為：沈浸、服務、情緒、
情感、感官。