高科技產業物流需求探討

隨著高科技產業的成長，廠商需仰賴提供園區事業進出口報關及運輸服務 的物流業每日為園區業的進出口貨物打拼。高科技產業不同於其他產業，不管 是產業特性或是商品性質皆屬特殊。產品不易配送，運送過程中任何一點失誤，

都會對整個供應鏈造成影響。

從園區進出口貿易結構分析(表 3.2)，2007 年進出口貿易總額達新台幣 1.143 兆元，較 2006 年成長 16.4 %。出口額 7,125 億元，進口額 4,306 億元，

分別成長了 20.2 和 10.6 %。在主要進出口國方面，中國大陸及香港是園區產業 的主要出口市場，次之為日本、馬來西亞、美國及韓國。園區廠商之主要進口 國別為日本、美國居首，進口項目以製程設備為主，次之為中國大陸、新加坡、

香港及韓國。

谷底期 復甦期 成長期 高原期 衰退期 蕭條期

表 3.2 新竹科學園區 2007 年出/進口貿易統計 單位:百萬美元 產業別 出口額 成長率(%) 進口額 成長率(%) 貿易額 成長率(%) 積體電路 9,987 -6.53 9,293 18.18 19,280 3.94 電腦及週邊 1,933 -8.63 1,438 -7.25 3,370 -8.05 通 訊 743 -13.13 213 -28.66 956 -17.15 光 電 8,882 109.88 2,095 3.16 10,977 75.28 精密機械 95 -10.1 40 -52.49 136 -28.96 生物技術 15 -45.92 6 4.78 21 -37.91 其 他 0 -88.1 2 -20.21 2 12.10 合 計 21,655 20.16 13,087 10.58 34,742 16.36 資料來源：【63】

資料來源：【63】

圖 3.10 新竹科學園區歷年出/進口貿易額

園區物流業是一種服務業，其服務對象為科學園區之高科技廠商，而在產 業競爭趨於全球化的同時，高科技產品及國際間強烈要求運輸品質的競爭環境 下，廠商本身必須持續不斷地尋求降低成本的方法，因此將物流活動外包給園 區物流業。業者也必須得到顧客認可的服務滿意度，才能有生存的機會，所以 在各服務流程中的對應速度就必須非常快速。孫紹逸【13】提出高科技產業對 於選擇物流配送服務供應商時考量的因素如下：

一、運價成本：運價是否合理、整體物流費用最低、調整運費之意願。

二、可靠性：貨物追蹤服務、可靠的 EDI 系統、即時配送的可靠性。

三、運送時間：總運輸時間、服務頻率、接單到配送時間很短、允諾準時送達、

處理快速配送時間。

四、安全性：特殊裝備可用性、運送人員的品質、運送人員的專業知識。

五、聲望口碑：財務穩定、協商服務更動的意願、過去的績效、處理貨物遺失/

損壞的方式。

高科技廠商對於所注重的服務品質會依其產品特性而不同，如要求園區物 流業使用氣墊車載運易破裂或高精密之產品、使用溫控車載運需溫度控制之特 殊物品、通關的時效性及變通性等。下表為各產業在選擇園區物流業比較重視 之物流服務品質構面：

表 3.3 各產業比較重視之物流服務品質構面

產業別 運價成本 可靠性 運送時間 安全性 聲望口碑

積體電路  

電腦及週邊  

通訊   

光電  

精密機械  

生物科技  

資料來源：本研究整理自孫紹逸【13】

一、積體電路產業

在積體電路產業中，產品是屬於 IC 相關產品，IC 晶片體積小且脆弱，

價值又很高，所以比較重視「安全性」與「可靠性」構面。因為積體電路 的產品包裝比較小，單一運次的數量較多，司機在搬運的過若疏失，則將 產生貨損。所以在運送人員的素質方面，積體電路產業也是頗注重的，不 僅要求司機備有良民證，且有專業訓練，對於產品認知與搬運過程的細心 都是不可缺少的。

積體電路的產品都是極精密，在運送過程中要恆溫與控制溼度，對於 特殊裝備的需求也是很重視的。廠商亦會在箱子內裝上紀錄器用來紀錄在 運送途中的溫度與溼度變化，以及受到的碰撞程度與力道方向，以追查在 運送途中的損壞原因。

二、電腦與週邊設備產業

電腦週邊產業中，最重視的是「安全性」及「運送時間」構面。以電 腦週邊產業的供應鏈而言，產品生命週期短，上下游供應對於生產線都很 重視，所以原物料的配送供給是很重要的，當配送時間產生延遲，將會造 成生產線的停止，且會被上游廠商懲罰。

三、通訊產業

通訊產業比較重視「安全性」、「可靠性」與「運送時間」構面，以 通訊 IC 晶片而言，體積很小但是價值很高，在運送過程中容易造成損失，

在通訊產業中對於貨物遺失率的重視是不容忽視。

以手機來說，製造一隻手機的時間大約 31 天，而通訊晶片的設計就要 27 天，其後還要測試與封裝，後面在進行手機的組裝，時間上很緊迫。所 以對時間的敏感度特別高，因此通訊產業對於運送時間也較重視。

四、光電產業

在光電產業中，產品屬於玻璃易碎品，在運送過程中容易碎裂，因此 比較重視的是「安全性」與「可靠性」構面。光電產品是屬於玻璃類，對 於玻璃的規格也尚未統一，目前都邁向大尺寸的玻璃基板，包裝的方式也 會有所不同。

對於提供園區物流業而言，尺寸不同擺置的方式也不一樣，希望單次 運送量要大以符合經濟，但是玻璃基板易碎無法堆疊，若是平行擺放過多，

卸貨時容易左右碰撞。因此需研發出針對該產品量身訂作的安全運輸防護 裝置，讓產品能夠安全進入卡車車廂底的自動升降滾輪、固定產品包裝間 隙的 Bates Cargo Pak 充氣袋，降低車輛震係數的自動車身水平避震控制系 統與安全氣囊的加裝等設備，使產品可以安全到達目的地。所以對於特殊 裝備的需求是不可或缺。

五、精密機械產業

精密儀器產業為出口導向之產業，客戶多為外國商，或是在外之台商。

為因應各式各樣的客戶使用，也多以客製化生產為主，輔以少量一般模組 化機台。產品設計之初已經考量了安全性運送，但是過程中安全性依然不 可忽視的，所以在該產業較重視「運價成本」與「安全性」構面。

六、生物技術產業

生物技術是一個長期投資的事業，和電子業講求彈性、速度的產業特 性大不相同。而且生物技術產業風險高，投入的資金與時間成本極昂貴。

生物技術產品主要為眼科雷射設備、膠原蛋白、電子去離子技術、學名藥 及品牌藥等，具有經濟效益高、技術密集度高、污染程度低及能源依存度 低等特性，且應用範圍跨及醫藥、農業、食品、環保、海洋、能源等產業，

對於物流服務品質較重視的是「運價成本」與「安全性」構面。

整體來說，高科技產業是注重專業的知識及精密的技術，需有專業技術之 人才，並且高科技產業為資本密集產業、市場競爭激烈；高科技產品具有高價 值、易破損、高風險、生命週期短、精密度高等特性。客戶不再只是要求產品 的完整與正確，更要求專業的少量多次、快速送達、貨品追蹤…等服務，因此 廠商最重視的是「安全性」與「可靠性」構面。

高科技廠商採用 JIT 存貨政策，常常需要即時配送，而配送的品質是不可 忽視的，不僅要運送時間可靠性高還要配送品質要有一定的水準。為了要讓顧 客享受更即時、安全、迅速的服務，園區物流業需按照客戶的需求不斷積極投 入各項現代化的工作，不論是器材、設備、特殊載具或支援體系的建立與汰舊 換新，以即時配合客戶的產能與彈性調度。