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第三節 iPeen 愛評網 一、 公司介紹與發展歷程
iPeen 愛評網致力於消費經驗的分享、溝通與交流，在 iPeen 愛評網，大部 分的資訊都來自廣闊無邊的網民，每一位分享者都擁有充分自由來抒發、描寫與 分享消費經驗，而這些資訊也回饋給所有網民[103]。iPeen 愛評網於 2006 年成 立，分享內容以美食為主，其特色在於消費者藉由分享消費心得文章、或與其他 網友互動獲得點數，且可使用點數交換 iPeen 愛評網合作店家的優惠、實體贈品 競標等實質獎勵[21]。
iPeen 愛評網上線兩年(2008)後網站上評論店家累積 4 萬多筆、每月不重複 訪客高達 100 萬，因此獲 Google 青睞，成為 Google 台灣區策略合作夥伴，成為 網站成長的轉捩點[104]；2010 年 iPeen 愛評網已成為全台灣最大的美食線上口 碑網站，店家數 7.5 萬、每月不重複訪客有 700 萬，同年營收 3000 萬台幣[105]
；2011 年日本以網路廣告業務起家的 CyberAgent 旗下創投決定注資持股約 15%
至 20%[105]；2012 年與奇摩生活+合作，不重複訪客由 194.9 萬增加至 215.8 萬 [104]。故本研究將著重分析 2006 年至 2008 年間 iPeen 愛評網的策略發展歷程，
該網站重要里程整理如下表：
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2007.02
增加書籤、分
2007.06
首頁改版 Google青睞，成為 Google Map 內容提供夥伴[118]。
2008.09 口碑券功能
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根據網路資料顯示，iPeen 愛評網初期網站還沒有評論內容時，由創辦人自 己先開始寫評論，同時設計一套獎勵機制與社群功能來吸引評論者留在網站上一 起寫評論。可知 iPeen 愛評網與 Yelp 相同，初期皆鎖定一群少數的評論者，從評 論者的外顯單位效益成本(C1)著手建立第一輪的 4C 循環。本節中，本研究將更 深入分析 iPeen 愛評網完整的 4C 良性循環之細節：
1.
提供評論者好的外顯單位效益成本(C1)圖 四-9 iPeen 愛評網提供的外顯單位效益成本(C1) 資料來源：本研究整理
找到需求：美食推薦
因為台灣消費者喜歡找美食、看美食、吃美食，因此新聞、電視節目愛 報導美食、報章雜誌上常可見整篇幅都在介紹特色美食。台灣人亦特別愛寫 食記，網路上更有 BBS 及各大部落格食記爭相推薦美食。但是這類的資訊 相當龐大且雜亂，真廣告假食記的情況也屢見不鮮，消費者在搜尋並選擇餐 廳的過程就像在彩券，不知道自己會踩到雷、還是中樂透。
iPeen 愛評網創辦人何吉弘一開始時是為了追求心儀的葉卉婷，花好多 時間搜尋的餐廳卻常常被嫌棄，他發現網路上美食文章眾多且雜亂、散落在 網站各處，而台灣竟沒有一個同時提供餐廳資訊、與消費者評論意見的網站 平台，因此召集女友葉卉婷、姊姊葉卉卿、及好友陳易成一起創辦了 iPeen 愛評網，一個提供消費經驗交流的網站平台。
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提高寫評論的有 形效用
提高寫評論的無 形效用
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提高寫評論的有形效用：寫文章積點換優惠
iPeen 愛評網初上線就推出獨特的會員制度，這套會員制度有點像是養 成遊戲。iPeen 愛評網認為台灣部落客都很樂於分享、且通常都不求回報，
常常部落客很努力地寫了好多有用的文章，卻沒有任何實質回報。這些部落 客如此辛苦地分享，不應該什麼獎勵都沒有[121]，因此 iPeen 愛評網創造出 獨特的會員制度，主要包括兩大玩法：
1) 成為愛評會員、並且在網站上寫文章，就能積點(後發展為 P 幣)，
而累積的點數可換取店家優惠[106]。
2) 會員有等級之分，從童生、秀才、舉人、貢士、探花、榜眼、到狀 元。每次發表文章如同累積經驗值，當累積到一定數量就晉級，等 級越高地位越高，發表文章所獲點數也越多[122]。
評論者從 iPeen 愛評網的會員制度中，獲得的有形效用是分享文章後可 獲得點數，並且會員可以用這些點數換取店家優惠券、免費招待、或是參加 名人主持活動[123]等實質報酬。對部落客而言，以前只是在自己的部落格 上寫食記，看到部落格有人氣就很開心了，但現在在 iPeen 愛評網上除了文 章人氣獲得的成就感(每一種部落格都能提供的無形效用)之外，寫完文章還 能換優惠，有這樣的好康何樂而不為？
提高寫評論的無形效用：不同身分等級的成就感與榮譽感
會員等級制度讓愛評會員感受到成就感與榮譽感。會員等級就像是打怪 練經驗值一樣，要不斷地寫文章才能升級，除了文章人氣所獲得的成就感之 外，每次升級也獲得一次成就感。等級越高、代表該會員越資深。iPeen 愛 評網上最厲害的會員等級是狀元，就像古代科舉制度一樣，狀元備受尊敬
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集」，頁面上的評論數與評論內容(照片好不好看、文章是否吸引人)，對評 論者而言都是個人形象的代表。形象越好受其他愛評會員讚美的機率越高、
成就感與榮譽感也越高，評論者也會因此較用心經營評論內容。
2.
解決評論者得知 iPeen 愛評網的資訊搜尋成本(C2)iPeen 愛評網初期上線從以身作則開始，由團員們自行環島收集各地店 家評論[128]，同時打開 MSN 向親朋好友們丟網站連結[123]，以滾雪球的方 式向大家推廣網站。另外，iPeen 愛評網也邀請知名部落客將文章授權給 iPeen 愛評網，大部份的部落客都願意分享[123][129]。加上台灣人愛分享食 記的文化，讓 iPeen 愛評網在相當短的時間內就獲得許多評論，開站三個月 (2006.10)以來，累積評論店家數已達 3 萬多家、會員人數約 3000 名[129]。
3.
降低評論者對 iPeen 愛評網的道德危機成本(C3)圖 四-10 iPeen 愛評網降低使用者道德危機成本(C3)的方法 資料來源：本研究整理
iPeen 愛評網致力於消費經驗的分享、溝通與交流，以非店家、媒體的 第三方分享模式為主軸。在 iPeen 愛評網，每一位分享者都可以擁有充分的 自由，抒發、描寫、分享消費經驗[103]。但是要怎麼讓初期評論者相信 iPeen 愛評網的理念(而非賣美食廣告、或者一下子網站就消失不見)呢？另外，
iPeen 愛評網早期就開始跟店家合作推出優惠券，要如何消除早期評論者對 於是否真正有充分自由抒發評論的疑慮？
根據評論者意見 不斷更新網站
保留一定比例的負評
、有賞有罰
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建立信任感：根據評論者的意見不斷更新網站
要得到使用者的信任，最基本的作法當然就是「我(使用者)說的、你(
網站業者)都有聽進去」，也就是說，今天當使用者在使用網站過程當中，遇 到一些困難、或者對於使用方法有任何的建議，一旦提供給網站業者，網站 業者用心對待這些問題、並展現誠意改進，自然就會得到使用者的信任。而 iPeen 愛評網做到了這最基本也最關鍵的一點：仔細聆聽早期評論者使用網 站的想法、並時常根據這些意見更新網站。2012 年 iPeen 愛評網創辦人葉卉 婷接受廣播採訪時提到，iPeen 愛評網在上線初期瀏覽人數和會員數不多時
，會員給的建議他們都會立刻做修正[123]。而當這些早期評論者看見 iPeen 愛評網是真的有在經營、常常更新、且願意聆聽他們的意見與想法時，就會 開始願意相信 iPeen 愛評網。在更新網站的過程中，同時也不斷在降低網站 的外顯單位效益成本(C1)，吸引更多目標族群。
建立公正性：保留一定比例的負評、有賞有罰
iPeen 愛評網早期就和店家合作提供優惠券，這樣的作法雖提供評論者 一個較好的外顯單位效益成本(C1)、吸引他們分享評論，但同時也造成另一 個道德危機成本(C3)：iPeen 愛評網要如何證明這些評論的公正性？首先，
評論者要拿到這些優惠券之前，必須要先靠自己的努力、分享評論數量達到 一定程度後，才能累積足夠的點數換取優惠券，這種做法和店家直接提供優 惠券給特定人試吃並請他們寫好評不同[127]，同時，除了在網頁上註明文 章是使用優惠券的消費經驗之外，iPeen 愛評網也歡迎評論者對店家寫下任 何正評或負評(即便是使用優惠券的消費經驗也一樣)。此外為了顯示公正性
，iPeen 愛評網在網站上保留 80％的正評與 20％的負評，因為若網站上全都 是五顆星的正面評價，反而會引起不信任感，20％的負評正是用來是支撐另
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除了獎勵積點制度外，iPeen 愛評網也設計了一套懲罰機制，但是文章 的好壞並非 iPeen 愛評網說了算，而是由所有愛評會員一起投票決定，一但 被檢舉是廣告文或灌水文，經 iPeen 愛評網查證屬實後，就會刪文且扣點 [116][126]，同時也透過公告讓所有愛評會員知道懲罰機制確實在執行[125]
，以建立公正性。iPeen 愛評網的獎懲機制能夠成功，是因為寫文章所獲得 的點數可兌換實質獎勵，對評論者而言是真正損失一些福利。
4.
建立評論者與 iPeen 愛評網之間的專屬資產(C4)圖 四-11 iPeen 愛評網建立使用者專屬資產(C4)的方法 資料來源：本研究整理
解決移轉成本(C4)：個人頁面上放原部落格網址
「個人分享集」功能讓評論者就像是在 iPeen 愛評網上開一個專屬於自 己的部落格一樣，能設置個人化網址，也可以將原先部落格網址放到個人頁 上，讓更多網民看見自己寫的文章、替部落格增加人氣。對評論者而言，網 路人氣是分享文章獲得的重要效用之一，因此評論者通常不會只在一個網站 上發表文章，而是將文章轉貼各大網站平台，目的就是為了讓更多人看見自 己寫的文章。而 iPeen 愛評網的分享集頁面，讓評論者能秀出原先部落格的 連結，如此可替部落格帶來更多流量，評論者不需要放棄對原先部落格的投 入，成功解決評論者的轉移成本(C4)。
個人頁面上放 原部落格網址
寫評論就能積點 換店家優惠
會員等級越高、
享受待遇越高
利用社群建立 歸屬感
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建立專屬資產(C4)：寫評論就能積點換店家優惠
如同前面所述，愛評會員在 iPeen 愛評網上發表文章後獲得點數，點數 可用來換取實質優惠券。雖然這是 iPeen 愛評網用來吸引評論者寫評論的手 段，但同樣也是 iPeen 愛評網用來留住評論者的方法之一，亦即所謂的促銷 專屬資產(C4)。就像在飲料店拿集點卡，集十點換一杯飲料的方式一樣，集
如同前面所述，愛評會員在 iPeen 愛評網上發表文章後獲得點數，點數 可用來換取實質優惠券。雖然這是 iPeen 愛評網用來吸引評論者寫評論的手 段，但同樣也是 iPeen 愛評網用來留住評論者的方法之一，亦即所謂的促銷 專屬資產(C4)。就像在飲料店拿集點卡，集十點換一杯飲料的方式一樣，集