POS 產品的未來發展趨勢

面對於新世紀的變化趨勢:經濟活動自由化、企業經營全球化、資訊網際網路化、產 品生命縮短化、企業規模購併擴大化、及策略聯盟整合化的特質，所衍生的管理新挑戰

6，檢視 POS 產業的演進與未來發展，仍有諸多可以期待與努力發展的空間。

POS 產業算是一個傳統的產業，從最早期的中國「算盤」搭配「錢櫃」，在歷經了數千 年的演變，直到西元 1947 的第一台「電子收銀機 ECR」上市，又在歷經電腦產業的蓬勃 發展而演變出「端點收銀機 POS」，可以算是達到 POS 產業的巔峰。近幾年來行動通信產 業的成熟發展，也直接影響到整個 POS 產業未來的發展趨勢。

個人依三個企業的訪談結果系統歸納分析、與市場新技術的資料收集、實際工作上接 觸不同客戶的需求討論，就分析歸納出 POS 整機、POS 周邊與 POS 軟體的未來發展趨勢。

以下依三部份說明之:

一、 POS 整機的未來發展趨勢 –如圖例 5-1 所示之手持式設備(智慧型手機/平板電腦) 的運算功能越來越強大時，搭配上原有通訊功能的優勢時，與無線 POS 周邊的整合，

相信未來兩三年內會有商店會以智慧型手機/平板電腦取代傳統桌上型的 POS 主機。

此一產品新趨勢的發展方向，可以從手機過去三年內的快速發展歷史資料來驗證。

當產業發展到成熟階段時，除了作產品的差異化與成本降低以外，最有效的方式就 是擴大產品的新應用面。如全球最大作業系統公司-微軟所提出未來產品的新趨勢影 片內，當消費者進入一般超市內，店家會主動發送商品促銷訊息到客戶手機中，客 戶也可以利用手機內的 APP 軟體找到欲購商品之所在位置，以手機讀取商品上之 RFID 標籤後，計算出購買之總金額，最後直接以 NFC 手機付款後即完成結帳之動作。

在一般之餐廳內也可以透過手機/平板電腦直接選擇所喜愛之餐點，再透過加密的方 式以店內無線網路傳給店家之主機，消費者最後也是直接以手機來支付其帳單。至 於桌上型之傳統 POS 之硬體架構也會逐步採用與手機/平板電腦慣用的晶片組，相對 地 Intel 為主的晶片解決方案的市場佔有率，也逐漸會被手機/平板的新興的晶片所 取代。特別是手機低耗電晶片組的運算能力越來越強大時。

6 陳定國，(2003)，《現代管理通論》，三民書局，頁 26。

圖例 5-1: 手持式設備

另一方面從全球最大的資訊展 Cebit 2013 少數幾家 POS 廠商所展示新產品上，

可以驗證到出手持式設備與平板電腦已踏入 POS 硬體的趨勢。這也就是為何個人於上 一個章節不斷對這三個企業所提出的建議。Apple 與三星的智慧手機的熱賣之後，很 多三五年前的世界手機大廠，到目前都還只能作最後的垂死掙扎。台灣 POS 產業是台 灣經濟發展中一個有成效的產業之一，目前位於領導廠商的我們，若不積極投入資源 與人力來開發符合新趨勢的產品，不出三年就會與以前的手機大廠面臨到相同的結 果。

二、 POS 周邊未來的發展趨勢 – 如圖例 5-2 所示之無線射頻識別(RFID)與無線傳輸 (WiFi)絕對是 POS 周邊的未來發展趨勢，在未來所有的商品都會搭配上 eTag(電子標 籤)，再使用手機內建或外接之讀卡機模組，即可以「非接觸的方式」來讀取商品相 關資料。無線射頻識別(RFID)除了讀取商品資訊以外，亦可以作為付款的機制。將來 消費者只要備有智慧手機或平板電腦，即可以完成商品資料查詢與交易支付之功能。

外接的客戶顯示器與廣告螢幕的尺寸，也會從 7 吋擴大到 46 吋以上之大螢幕。其所 播放的內容也從單純的銷售商品交易資訊，到依客戶的購物習性主動發送促銷商品之 訊息與廣告。客戶每筆的交易資料亦透過網路的方式，直接傳到客戶所指定的雲端區 域儲存，一方面可省除了發票/收據的列印，並可開發設計幫客戶主動兌獎的應用軟 體 APP。POS 的其他周邊如錢箱、印表機、磁條/晶片卡讀卡機等相關周邊產品，會因 為電子塑膠貨幣與 RFID 的普及化而逐漸被市場所淘汰。

圖例 5-2: RFID 設備

平板電腦與智慧手機的成功模式也直接影響到其相關周邊產品的開發，從 2013 全 球最大之資訊展 Cebit 的新產品展出趨勢來分析，諸多 POS 周邊廠商也開發許多相關 POS 的產品，來與智慧手機與平板搭配。最簡易的方式就是利用其充電與資料傳輸的 連接頭，來擴充與 POS 周邊設備的連接互動。如開發一個多功能之充電底座，除了原 有的充電功能外，再加上多個連接頭來與 POS 周邊連動，讓市場上現有的平板電腦也 可以透過其新款的充電底座，來列印交易的發票或收據、外接客戶顯示器即時顯示每 筆之交易內容、驅動錢箱來管理儲存現鈔與硬幣、外接讀卡機來管理會員資料與信用 卡之交易、外接第二個大型螢幕來撥放促銷商品之廣告等。簡易說一般傳統桌上型 POS 可以達成之功能，都可以經由新式之多功能連接座將智慧手機與平板電腦轉化成 POS 機。少數的台灣平板電腦之品牌商，也注意到此一商用平板電腦市場的新應用，也主 動開發其產品的新應用之市場。至於智慧型手機則是以簡易型攜帶式擴充背夾來擴大 其付款、點餐與盤點之新應用。如增加微型條碼掃瞄模組就可以讀取商品之條碼、小 型讀卡機模組來管理會員之交易資料、以藍芽模組以無線方式列印其交易收據等作業。

台灣的 POS 周邊廠商尚無此類新應用的產品於 2013 展會上展示新產品，國際的 POS 周邊的領導廠商已在國際會場展示其新產品的應用。所以新產品上市的初期都是以實 用的新功能來吸引消費者的目光，借助新產品與新功能的不斷推出來維持住產品的售 價。台灣 POS 廠商若不儘速推出新產品來迎合市場，很快地將淪為低毛利的代工族群。

三、 POS 軟體未來的發展趨勢 - POS 的作業系統從早期的 DOS，到今日普級的 Windows 作業系統，多數 POS 軟體也都建立 Windows 的作業系統中。但是近年來手持式設備 Android 作業系統的普及化，與相關 APP 的應用程式多樣化的發展趨勢下，越來越多 的商業軟體開發公司，也開始為不同的行業別開發新的 POS 應用軟體(如圖例 5-3)。

圖例 5-3: POS 軟體示意圖

客戶可以依不同的營業類別，連網下載專屬之商業應用程式 APP 來執行前端的銷 售營業軟體，搭配後台的網路版軟體進行進/銷/存貨的管理。少量的資料儲存於前 端店內的 POS 硬體儲存空間內，大量非即時連線需求的資料，則是儲存於後台雲端 的資料庫中，其優點是不受前端的硬體平台的局限，當前端 POS 硬體發生問題時，

可以立即更換其不良的 POS 機台，重新下載適合其產業類別的應用 APP 軟體即可重 新運作。相關的 POS 周邊硬體也是可以透過遠端監控的方式來整合安裝。如此一來 透過客戶服務中心的遠距服務，就可以解決前端客戶所遭遇的多數問題。若是屬於 硬體無法立即克服的問題，服務中心立即快遞一台正常功能正常的替代前端 POS 機 來解決其問題。如此的新的軟體應用架構，可以大幅降低技術人員現場維修的成本。

特別是針對土地幅員廣大的國家，是可以節省許多費用與時間。

由於目前市場尚未有單一廠商能成功地將其 POS 主機、POS 周邊和應用軟體的 三方資源成功整合於一體。POS 的軟體應用程式所須的硬體資源無須很高，再加上 目前低耗電的雙核心單晶片(ARM)的效能(1.86GHz)足夠滿足其效能需求，與有線或 3G/4G 網路頻寬的逐漸穩定，和 Android 作業系統的使用普及度提高。個人推測未 來三年內 Android 與單晶片(ARM)的結合，絕對會大舉瓜分微軟(Windows)與 Intel 的市場佔有率。IPhone & IPad 的上市已徹底改變消費性產品的市場生態，相信 Android & ARM 會對工業電腦族群產生革命性的影響，全球工業電腦供稱鏈關係也 將重新洗牌。台灣工業電腦族群需立即建置單晶片(ARM)的軟硬體研發相關人員，

因應未來工業電腦生態環境的巨幅改變。諸多的早期成功的手機業者，就是因為當 初未能體會出智慧手機的未來趨勢，進而喪失了產品優勢與市場的先機。期望台灣 的工業電腦族群不要每日忙於「降低成本」來滿足客戶的主要要求，應該大舉投入

人員與資金於因應未來的產品需求與市場變革。