第四章 W 公司綠色供應鏈
第三節 W 公司綠色供應鏈價值活動
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環保訴求跳脫過去道德勸說的層面而開始立法，並且訂定時程確定要執行，希望以 歐盟龐大的商業市場為後盾，帶領全世界製造業進入一個對環境更友善的新紀元。
最受人關注的是「廢電機電子設備指令指令」（Waste Electrical and Electronic Equipment , WEEE）及「電機電子設備限用有害物質指令」（Restriction of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment, RoHS）兩道指令。
歐盟於 2002 年 11 月通過 WEEE 及 RoHS 令，並於 2003 年 2 月 13 日正式公告 10 大類電機電子設備之回收標準，並要求 2006 年 7 月 1 日起，10 大類電機電子設備 中，不得含有鉛（Lead）、鎘（Cadmium）、汞（Mercury）、六價鉻（Hexavalent chromium）、溴化耐燃劑(Polybrominated biphenyls, PBB；Polybrominated diphenyl ethers, PBDE)等六種物質。
隨著指令的正式公布，各項電機電子產品中含有上述六種禁用物質及其化合物 的電子產品均必須使用替代材質來代替被管制的材質，而此一指標性規定，已演變 成全球性環保要求，也成為資訊電子產業基本技術門檻。WEEE 及 RoHS 兩道指令 的通過，促使各國際大廠紛紛開始制定相關之環境要求規範，也使得整個電機電子 產業的企業生態有了轉變，必須將產品品質與環境做一結合，才能符合未來市場之 需求。
因此，歐盟著眼於電子電機廢棄物量與質的整合管理，發展出一系列的環保指 令，包括 WEEE、RoHS 及 EuP，擬藉由歐盟龐大的單一市場力量，督促廠商建立 綠色採購規範。其執行力的顯現，除了行政罰款與衍生之民刑事責任外，更重要的 是在於不使用不符合規範的產品無法進入歐盟市場銷售，以達成強制性的管制效 果。
第三節 W 公司綠色供應鏈價值活動
以歐盟的 3R 作為 W 公司「新價值主張」，Reduce 減量、降低碳排放；Reuse 回 收再使用；Recyle 回收循環再造。圖 4-2 說明 3R 活動。
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圖 4-2 3R 活動
一、Reduce:環境工程全面綠化
從產品、製程中著手，在產品的設計、製造、材料的採購、規格及供應商等都 納入環保規範，不使用有害物質，減少污染與浪費。
1. 產品研發面：
從產品導入零件規格時與供應商制定省電功能，並符合電子通訊產品污 染控制辦法避免使用有害物質，產品設計符合能源之星（energy star）能 效標準產品，W 公司所開發之產品已經全面符合歐盟 RoHS 指令修訂版
（2011/65/EU）之要求，除此之外，其他之環保趨勢，如溫室氣體、產 品碳足跡、無鹵（Halogenfree），REACH、ERP、PAHs、PFOS 等，以及 美國 EPEAT 環保評估工具，自產品開發即導入環保設計，為地球環境多 盡一份心力，善盡企業社會責任。
2. 生產製造面：
W 公司所有生產據點均具備可以生產環保產品的能力，不論是物料管理 系統、製程管制與無鉛生產設備均已就緒。台灣，菲律賓，捷克與大陸 據點均已通過 ISO14001，IECQ QC08000 有害物質製程管理系統認證，
資料來源:本論文繪製
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用來盤查產品生命週期所排放之二氧化碳量，並通過第三方公正單位的 查驗。傳統供應鏈與綠色供應鏈之差異，參見圖 4-3。
圖 4-3 傳統 VS 綠色供應鏈
二、Reuse:逆物流事業部建置
產品壞損售後維修服務恢復，功能恢復，延長壽命或產品召回。
逆物流定義：企業在物流活動中扮演產品退回、產源減量、再生、物料替代、
物品再利用、廢棄清理、再處理、維修與再製等角色，相對於正物流程序，逆物流 活動的有效進行對企業的營運績效將具有重大的影響，如圖 4-4 說明，產品逆向物 流程。例如:導入產源減量、物料替代、再生物料的使用等，可減少製造過程中物品 的廢棄物品的產生；強化公司退回產品的處理效率，可以提高客戶滿意度，降低退
資料來源:本論文整理
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貨處理成本；運用物品再利用、再處理與再製的程序，可延長物品的生命周期，增 加物品的使用效率；做好廢棄物清理的步驟，除了降低企業的處理成本外，同時也 降低環境的危害。依據美國物流管理協會（Council of Logistics Management）的研 究報告，逆物流（reverse logistics）的定義如下：通過產源減量（source reduction）、
再生（recycling）、替代（substitution）、再利用（reuse ）及清理（disposal）等方法 進行的物流活動，在物流程序中扮演產品退回、維修與再製、物品再處理、物品再 生、廢棄物清理（waste disposal）及有害物質（hazardous materials）管理的角色。
圖 4-4 產品逆向物流
W 公司成立售後服務事業群，目的提供客戶全系列、廣泛創新的創新服務方案。
豐富的製造生產技術資源，提供快速的維修週期，並藉由完整的全球整合性資運系 統（IT）搭配原有全球建置的製造基地與服務據點發揮最大效益，提供客戶維修方 案。客戶可以透過客製化的服務網站進入服務的資訊系統得到透明具效率的維護資 訊。有別於一般品牌商的逆物流只為單一品牌設置，W 公司有能力承接自己設計製 造 OEM/ODM 產品的維護合約及非自家公司生產的產品，承包多家品牌的維修業
資料來源:：Jenny and Sassar 1995
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務，並且針對不同客戶規劃長期的服務專案，開發不同的服務模式符合特定產品和 市場需求提供服務計畫需求方案。
延續原有的資源基礎的發展策略的有利因素如下，品牌自己設置的維修中心每 一台維修保證金約 10 美元，因為產品種類多，品項不同，故障率不同、地點不同 等多重因素，是一個不容易做好的服務工作，為了節省建置成本與開銷，品牌業者 開始外包此項維修服務，逆物流規模建置門檻高需要備料、倉儲、物流及工廠技術 資源，先建立規模者具有先進者優勢，而且品牌業者評估轉換成本有形、無形較為 複雜，增加 W 公司持續擴大此加值型的價值體系。
實際案例 2006 承接維護中心的建置專案，與聯想共同成立全東南亞最大的維修 中心，這些年來售後服務網路據點台灣、中國、美國、捷克、荷蘭、日本、香港、
新加坡、印度、菲律賓、土耳其，墨西哥、哥倫比亞以及巴西等國，皆設有客服中 心，服務網遍及三大洲，提供即時及效率的售後服務。雖然售後維修及回收業務僅 佔營業比重約 5%，卻有 15%以上的營業利益率，每年可預期增長 20%的業績，是 一個典型應用現有主流的價值體系加值獲益的商業模式，參見如圖 4-5 逆物流價值 鏈。相較於主流製造業的價值鏈，售後服務是 NB 製造的 6 倍，營業收益外另一項 值得觀察的是資源重整的佈局下，產生利基事業，是一個具長期發展及持續成長的 事業體，尤其是技術服務的營收比重增加有利於企業發展獨特的競爭優勢成為技術 服務先驅企業。
圖 4-5 W 公司逆物流價值鏈
三、Recycle:：廢棄物回收再利用
隨著環境保護及永續發展的意識提高，製造商品牌商為求業績成長，不斷推成 出新產品刺激使用者購買或換機，因此電子垃圾成為世紀之「毒」，日趨嚴重。產
資料來源:本論文整理
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業界逐漸由以往的污染防治的觀念轉變為污染預防的策略。歐盟主導 3R ，環保不 再是口號，許多政府通過立法要求業者必須回收廢棄電子用品，已有些電子大廠會 使用回收材料，製作新的電子產品，因此電子廢棄物已不再局限於環保層面，電子 廢棄物的回收處理再利用，其實是隱含龐大的商機，以下相關環境趨勢的發展使環 保商機更加突顯。
綠色產品快速成長，根據 2008 年 U.N. Emviroment Program 的報告，綠色消費 市場在 2020 年將達到 27 億美元。
麥肯錫公司(Mckinsey & Company ) 合夥人 Bill Wiseman 的預估未來每年電子廢 棄物回收成長率將可超過 20%。以手機電腦外殼與零件重要成分塑膠而言，是電子 業推動再生材料的重要項目依據宜特科技碳足跡輔導的經驗塑膠再生料的碳足跡 只有全新塑料產品的三分之一。
Ｗ公司根據產業生態發展環境趨勢，在這樣的商機引導下自 2009 成立綠資源事 業跨足綠能回收之「再生塑膠粒」設廠大陸昆山及「煉金」設廠美國德州的兩項業 務。2013 年「再生塑膠粒」已開始生產，現正擴充產能利用率；「煉金」業務預計 明年可投入生產行列。本研究依據可資運用的資訊蒐集，僅先納入已開始運作接單 的「再生塑膠粒」，作為環保事環保事業拓展之多角化研究方向。
表 4-1 W 高新材料的歷史資料
資料來源：個案公司提供
塑膠料再生需要經過回收業及處理業，如下介紹環保產業別的主要活動：
「回收業」：從終端消費者或民間蒐集廢棄物，將廢棄物分類再轉賣給處理業者。
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「處理業」：拆解電子廢棄物如資通訊物後將金屬與塑料分類金屬塑料，部分廢 棄印刷電路板可能分解出有害物質如冷媒，因此有些台灣處理業者已具備能力從印 刷電路板提煉貴重金屬如金，處理業也可以根據政府政策發展申請補貼。佳龍科技 工程股份有限公司為例業務內容是廢資訊品、電子廢料（個人電腦以及各種電路板）
的回收、清除和處理之業務。業務並且包括從廢資訊品及電子廢料之中精鍊出貴金 屬（如金、銀、鈀等），佔營收 70%以上，因而有「化腐朽為神奇」和「垃圾變淘 金」的美名。
「塑膠料再生料」：取得處理業拆解後的塑膠廢料後，做進一步深加工，將廢塑 料提煉成為塑膠粒。這便是 W 公司的另一個綠色供應鏈的價值主張「廢料回收深 加工循環為原料再投入新產品生產」。W 公司以製造業為母體發展技術服務以期達 到產業升級，並以技術服務作為公司未來長遠發展目標，結合深入了解的 ICT 市場 方向，技術平台，和最一流的工程技術透過創新的 ICT 產品和服務解決方案的方式
「塑膠料再生料」：取得處理業拆解後的塑膠廢料後，做進一步深加工，將廢塑 料提煉成為塑膠粒。這便是 W 公司的另一個綠色供應鏈的價值主張「廢料回收深 加工循環為原料再投入新產品生產」。W 公司以製造業為母體發展技術服務以期達 到產業升級，並以技術服務作為公司未來長遠發展目標，結合深入了解的 ICT 市場 方向，技術平台，和最一流的工程技術透過創新的 ICT 產品和服務解決方案的方式