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國立臺中教育大學 100 學年度研究所碩士班招生考試
管理個案分析試題
適用學系：事業經營碩士學位學程
第一題（50%）
【Debowski 原著、周斯畏﹒孫思源譯。(2008)。知識管理 Knowledge Management。 華泰文化。P. 85-86】
誰領導知識管理?
當 Raylene Ridges 被任命為 SimCo 的資訊長時，整體組織陷入了震驚中。她 是一名女性，曾在 CorpEx 就職五年，從未設法創造出有效的資訊科技系統。她 的前同事指出她只有少數的領導技能，並且傾向於依賴他人來完成事情。儘管懷 疑有哪一個組織會視他為有潛力的資訊長，他們仍希望 SimCo 事業順利。而 SimCo 的工作社群則是驚駭的，他們期待此新角色的被任命者能擁有十足的熱 情。 執行長被員工排山倒海之隱喻的或非常直接的詢問給淹沒了，他們詢問關於 為什麼 Raylene Ridges 被認為擁有令人滿意的特質來擔任這個重要的策略性角 色。執行長回應說：「我們是經過正當程序的，利用獵人頭公司，並提供一個非 常詳細的綱要來說明所有必須完成的任務。」 他的狂熱員工詢問：「但您是否考慮過此領導是有必要的嗎？」 執行長回答：「當然，那是不可言喻的。」 那就是確切的實情。當員工更進一步地探究甄選標準時，他們了解到並沒有 提及領導、願景或策略性焦點，而 Raylene Ridges 就被任命來為知識管理建立一 個系統。執行長想要一個知識環境，期待透過一個整合性系統知識可被獲取，並 且是清楚可用的－如同他的同事在 Smitties 正在發展的。
SimCo 社群的重要領導者開會來討論他們可以如何透過 Raylene Ridges 來工 作。人力資源經理、職員發展經理、企業服務經理和資訊服務經理檢討他們的方 法來整合與分享知識。他們對流程是支持的，並且在 Raylene Ridges 就任之前能 體認到對一些準備工作的需要。在廣泛的、非常建設性的協商之後，他們安排與 執行長會談，在會議中他們提出對知識管理領導的關鍵要素之檢討，並且認為這 些關鍵要素必須整合到所有規劃流程中。他們提議在 Raylene Ridges 到來時，應 該成立一個知識領導執行委員會，以使知識管理環境有一致性的發展，並且能夠 支援新的資訊長。 執行長仔細地傾聽他們對於成立委員會的論點，讚賞他們對知識整合的論 點，並且發覺委員會的可能性。另一方面，他認為委員會經常沒有達成任何事， 尤其在管理委員會方面，每個利害關係人都試圖控制整體議程。經反覆思考之
第 2 頁，共 3 頁 後，他建議小組應該再發展提案來強調他們將如何如同一個知識團隊來運作，以 期建立一致性的知識策略。他也要求他們在六周內，即 Raylene Ridges 就任的兩 個禮拜後，提出一個知識原理的總體整合計畫給公司董事會。 問題：小組將面臨哪些挑戰? 請說明緣由並提出對應策略。 建議答題方向：招募徵選、知識領導、組織文化
第二題（50%）
Yahoo!奇摩交友入住「愛情公寓」 （ 本案摘自《管理雜誌》437 期作者為李思萱） 最近雅虎奇摩的交友網站交由台灣最大的女性交友網站－愛情公寓（iPartment） 代管，這個原創的交友網站，是如何經營他們的會員，讓台灣最大入口網站，要 將交友網站交給他們經營？ 「一個網站能否成功，要看的是網站經營者有沒有準確抓到其『核心價值』，如 果經營模式正確，會員就會自動去拉其他會員，之後就不需要太擔心」，愛情公 寓創辦人之一、台灣區總經理林志銘自信滿滿地說道。 從一開始完全找不到會員，一直到 2008 年獲得矽谷創投雜誌《紅鯡魚》（Red Herring）選為全球 200 強企業與亞洲 100 強企業，成為全世界最值得投資的新興 公司之一，到 2010 年擁有 2,723 萬名會員（台灣 223 萬、中國 2,500 萬），09 年 營收 1.5 億、10 年營收目標為 2.5 億；愛情公寓在網站社群行銷上，的確有其過 人之處，才能從一個簡單不過的「網上同居」的點子，轉變成現在台灣最大的女 性交友網站。 愛情公寓能夠成為台灣少數獲利的交友網站，甚至成為商學院教授們撰寫的網路 創業成功案例，知名網站商業模式專家 Vista 分析認為，除了一開始網站經營模 式就非常確定，也是因為他們抓穩了獲利的三個模式，因此能夠穩站市場，立於 不敗之地，使得這中間即使有很多網站想要抄襲他們，卻從來沒有人能成功。 愛情公寓網站獲利模式三隻腳的第一隻腳，是會員人數和品質。 愛情公寓在創業的一開始，就非常明確定位目標用戶為 18 歲到 28 歲的年輕女 性，吸引他們上網開設自己的虛擬房間，然後發表日記、照片，並可以邀請男性 會員進駐「虛擬同居」。 他們瞭解年輕女性對於家的憧憬，而設計出類似扮家家酒的遊戲社群，也透過問 卷以及不斷和會員互動，不斷改進網站的設計，增加女性網友對於網站的黏性。 有別於過去一般交友網站，以「男性視覺」為主的設計，愛情公寓以女性網友的 喜歡分享心情的習性為設計主軸，以張貼心情日記的方式，讓男女雙方可以藉由 文字以及虛擬人物的互動，先了解彼此的個性和喜好，因此很受到年輕女性的喜第 3 頁，共 3 頁 愛，很快地就募集到六十萬的會員。 更重要的是，愛情公寓花費很大的心思，在創造網友的互動上。除了套房的佈置 之外，他們創造了花園讓網友能夠每天上去灌溉，以及餵養寵物、留言簽到等功 能，養成網友每天必定造訪的習慣，徹底讓網友每天都「黏」著網站不放。 募集到六十萬會員之後，愛情公寓網站開始思考如何從 VIP 會員中收費。他們觀 察當時的雅虎奇摩交友網站，每個月以百元低價收費的方式，沒有嚇走會員，反 而增加了會員忠誠度。因此他們也以分段計費的方式，讓 VIP 會員每月支付 149 元的低價，就可以得到進階版的服務，而成為主要收入來源之一。 從沒有花過大錢打廣告的愛情公寓，卻能讓會員數如同螺旋般不斷上升，除了因 徹底瞭解過年輕女性消費者行為上的不同之外，他們也經常能夠成功抓住一些有 趣的話題，提供媒體素材報導，而達到宣傳效果。 例如，他們曾在情人節推出男生可以送花給女生的機制，而當年的情人節剛好發 生了「毒農藥殘留」事件，正好讓他們可以推薦網站虛擬又環保的「玫瑰花傳情」。 而當日本電影「再見吧！可魯」在台灣當紅之際，他們也特別請繪圖師繪製了拉 不拉多犬，並且以「杜絕棄養潮」為主題進行行銷，得到相當多網友的共鳴。 而他們更在大陸拍攝《愛情公寓》偶像劇，在大陸播放造成轟動，成功提高了網 站人氣，也讓廣告商更願意在網站上下廣告。 問題：假設您將接手該網站之經營，能否依據以上所述提出一較具創意之經營企 畫書？ 建議答題方向：4P、4C、Business Strategy、BP
