教師不得不重視的能力--人際溝通能力／ 173

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臺灣教育評論月刊，2015，4（4），頁 173-175

自由評論第 173 頁

教師不得不重視的能力---人際溝通能力

曾明鳳新北市土城區土城國小教師臺北科技大學技職所研究生

一、前言

處於高科技時代，人們透過網際網路彼此聯繫、互通資訊，藉由網路大量搜尋知識，聯絡事務大多依賴 email、LINE 與 Facebook……等網路軟體，乍看之下，人與人互動溝通似乎「千里一線牽」，看似便捷，但背後隱藏的人際關係卻往往被輕忽。雖說「溝通無國界」，但若溝通不良則處處是「結界」；在社會群體中，個人免不了與他人接觸，凡與他人互動便會有「溝通」的存在，無論其方式為何，目的是要達成有效溝通、建立共識，以期完成溝通目標與需求。我們無時無刻進行著溝通，然而卻不斷上演諸多衝突事件，導致爭執、暴力不斷。根據研究顯示，許多衝突都來自溝通不良，雖影響溝通的因素不勝枚舉，如：溝通情境的變化、干擾太多、訊息錯誤、語意不清…… 等，但溝通不良或衝突主要是出在「人」的問題上。教師身處「學校」此小型社會，學校為一組織型態，為完成教學任務、達成教育目標，教師、學生、家長、行政人員需彼此相互合作、協調及溝通。溝通並非萬能，但不溝通則萬事不能，藉由良好溝通才能推動組織運作，順利達成任務。因此教師面對組織成員 ―― 學生、家長、同事、行政長官或相關人員，更應反觀自己是否具備良好的人際溝通能力，此為值得重視與探討的議題。

二、人際溝通能力之重要性

人際溝通能力絕非耍嘴皮之力，而是在不同情境中、面對不同對象時，能有理性、合宜的應對能力；換句話說，「人際溝通能力」是指在不同的溝通情境中，個人能有效達成自身目標且能符合情境需求，做出有效且妥當的溝通行為之能力 ( 王淑俐， 2000)。現代人講求的是人際關係，人際關係更需憑藉有效的人際溝通作為維繫的管道，因此人際溝通能力的確是舉足輕重的關鍵。職場上人際溝通能力好，上司、同事觀感佳，升遷加薪春風得意；朋友之間人際溝通能力好，贏得友伴的信任與支持，人緣因而提升；教師人際溝通能力佳，使得教學順利，親師合作愉快，與同儕互動和諧，推展校務如期完成……等，無論個人地位與社會身分、階級為何，皆突顯人際溝通能力之重要與優勢，舉凡與人接觸、與人相處，人際溝通能力的提升便是不容小覷的一環，而身為教師更不得不重視如何培養其良好溝通能力。

三、教師人際溝通能力的獨特性

學校乃社會組織另一型態，是人格培育場所，絕非以營利為目的之組織環境，教師背負著社會期望與教育文化的傳承，因此教師工作有其特殊性及影響性。「教師人際溝通能力」是指教師面對學校工作相關的溝通對

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第 174 頁自由評論象，如學生、家長、同事和行政主管或人員時，能正確傳達訊息、適當表達自我情感與觀點，展現教師專業知能，並以合宜的溝通行為作為應對，且能符合社會期望，運用於學校互動情境中並完成教育目標的能力。教師的職場在學校，教育工作藉由有效的溝通讓彼此信任，對教師的工作效能必有正向影響。教師人際溝通能力基於學生是為協助學生學習，增進教學效能，教師的一言一行更是學生的表率，有良好的溝通能力則能以身作則，樹立學生良好的互動溝通與學習典範；於家長，必須透過親師溝通，連結與家長之間良好的親師關係，是為共同合作以提升教育品質；於同事，是為建立教學網絡與人際和諧關係，愉悅進行教學並推展教務工作；在面對長官與行政人員，教師能善盡職責，透過溝通連結群體，學校組織成員同心協力推展校務，為學校組織運作、教育永續經營而共同努力。教師若能有較佳的人際溝通能力，則更能與同事維持良好互動、助長人際關係建立，亦能透過良性的互動協助學生成長、強化和諧的師生關係，如此也才有可能在教育場域中稱職的扮演好教育者應有的角色，教育也因此而有成功的可能性(鄭杏玲，2009)。教師良好溝通能力對教師專業工作的推動，具有極大的裨益，而良好溝通能力則是教育從業人員在人際互動中的最重要呈現。因此，除了教師專業知能之外，培養人際溝通能力更是不可輕忽的重要課題。

四、建議

教師瞭解人際溝通能力的重要性，更必須身體力行，落實於個人行為與教育情境中。培養或提升教師人際溝通能力，根據學者 Spitzberg 和 Cupach (1984)的溝通觀點來看，良好的溝通能力應符合溝通動機、溝通知識與溝通技巧三面向，並能表現出妥適的溝通行為之能力。換句話說，在教育場域中，與學生、家長和同事互動時，教師溝通所採取的態度應是真誠的、積極的，是樂於溝通與傾聽，願意透過人與人之間的互動，以溝通謀取雙方對事物的共識，凡事透過公正、公平、公開的說明並尋求問題解決之道，而非以先入為主的觀念一味採取消極逃避或排斥心態；由於教師背負較高的社會期待，教師也應展現專業的風範與語言修辭，運用適當溝通策略作為應對，如此方能得體合宜並達到有效溝通，獲得應有的認同與尊重；再者，教師應適度表露自我情感與想法、鎮定溝通，互動中須排除不必要的干擾，妥善掌控時間與現場情境，表現適當語調或肢體語言…… 等。王淑俐博士(2000)認為，溝通其實不簡單且有一定的複雜性，為提升教師溝通能力、建立和諧人際關係，可由教師面對不同溝通對象時採取以下建議與提醒： (一) 面對學生時，以明白易懂的語辭就事論事、維持公正評論，以學生易理解的方式進行溝通；教師也能運用其影響力，提供學習榜樣，給予正向評價並鼓勵學生表現出正當態度與行為，以取代負面價值或暴力衝突的發生(郭紫宸、林楚欣，2012)。 (二) 面對家長時，主動與家長溝通，

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第 175 頁自由評論先關心、讚許其孩子並告知孩子學校情況；站在家長角度看事情、體恤家長心態；教師也應提升專業知識與溝通技巧，IQ、EQ 並重，並提供具有建設性與說服力的建議以解決孩子的問題為前提，家長也較能藉由良性互動而達到有效溝通的目的。 (三) 面對同事或行政人員時，教師應多運用各種溝通管道，清楚傳達理念與資訊，以同理心肯定並支持彼此立場與職務之不同，樂意分享教學資訊與行政協助，同樣身為教育人員，應展現和善、婉轉態度以誠相待，共同發展學校特色為學校永續經營而努力。

五、結語

時代變遷、世代更迭，人與人互動隨著科技媒介的日趨精進，而人際關係反而越顯淡漠；人是群居動物，縱使人際關係漸趨冷淡但在不可避免與他人互動的前提下，與人有效溝通，便成為建立良好人際關係之關鍵，身為教師之身分與職責，教育下一代更需提供學子多元學習典範，教師良好人際溝通能力即是學習榜樣之一。企業組織首重人際溝通能力，亦積極投注大量心力培訓及教育人際溝通人才，根據牛津學院調查指出國際人才需具備:數位技能、靈活思考力、人際溝通能力與全球作業能力(吳怡靜，2012)。身為教育現場的教師又怎能忽略此關鍵能力的培養?若不與時俱進，如何提供教育學習典範？因此提升教師人際溝通能力，從轉換溝通動機、充實溝通知識，訓練溝通技巧著手，如此，教師良好溝通能力則能提供妥適的身教與言教，落實良善社會行為，建立和諧人際關係，紮根於教育，則教育的成功未來可見，人際溝通能力確實是教師們不得不重視的能力。 參考文獻  王淑俐(2000)。人際關係與溝通。臺北市：三民書局。  郭紫宸、林楚欣（2012 年 12 月）。幼教師與家長知覺親師溝通困境之研究。「2012 彰雲嘉大學校院聯盟學術研 討會」發表之論文，臺中市。  鄭杏玲（2009）。溝通在教育領域中的重要性。教育論壇，93-94。  吳怡靜(2012)。人生永遠沒有放棄的時刻。天下雜誌，495，22-24。  Spitzberg,B.H., ＆ Cupach,W.R. (1984). Interpersonal communication