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傳播人
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你「閱讀空氣」了嗎？
你「閱讀空氣」了嗎？
2008-10-26 記者羅佩雯報導
天下雜誌407期 閱讀空氣專題封面 羅佩雯
／攝影
天下雜誌４０７期變動時代的求生新關鍵
─
「閱讀空氣」。景氣低迷的職場、毒奶粉遍布的市場
及股票大跌的商場，這個世界似乎病得不輕！週遭瀰漫著渾沌的空氣，人類需要大口的呼吸，呼
吸新鮮的空氣。從職場、商場到政界，抓出精準的溝通方式，明確的執行目標，孕育新世代哲學
理論。對具高度敏感性的傳播人來說，走在社會現象的尖端是絕對必要；面對問題一一解決，是
唯一使命。
「閱讀空氣」
「閱讀空氣」
人際溝通重要課題
人際溝通重要課題
什麼是「閱讀空氣」？這是來自日文「空気読めない」（
Kuuki Y omenai
，直譯為「不會讀空
氣」），簡稱「ＫＹ」。（引用自天下雜誌）如果用咱們的台灣話來說就是「白目」。資深三立
記者謝國安說：「我第一眼看到『閱讀空氣』這四個字，直覺反應就是察言觀色。」交大傳科系
黃靜蓉老師則表示：「我覺得察言觀色是陳述一個行為，天下雜誌是在告知社會大眾『閱讀空氣
』的具體行動；但其實更重要的是，我們要如何在社會中創造出自我的『幽默感』。」現任公視
製作部人員的何欣怡談到：「一開始看到『閱讀空氣』覺得很特別，還特地上網查了一下，因為
怕跟自己想像的不一樣。事後發現，意思大同小異，只是沒有那麼的文字化。」再往下詢問到交
大傳科系四年級學生曾偉旻和吳念慈，他們對「閱讀空氣」也有獨特的闡述方式。個性活潑外向
的曾偉旻講到：「剛發現這個名詞時，覺得相當吸引人，想說是不是一個新的閱讀方式？進一步
看到天下雜誌的報導，是在說週遭自身的人際關係和相處模式，自認為相當有道理且很實用。」
在一旁的念慈口氣委婉的表示：「從『空氣』這兩個字就覺得是和周遭環境有關，接著自然而然
的聯想到是對週遭察言觀色的行為。」
根據天下雜誌的定義為，「閱讀空氣」並非只是單純察言觀色，而是培養觀察環境氛圍、提出並
溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。我們都知道生物生存的三大要素為「陽光、空氣、
水」，空氣如影隨形的充斥在生命中，它無色、無味，讓人完全無法察覺。如此透明的身分，人
們卻不能沒有它。流竄於各個角落的它，總是攜帶著神奇魔力，可以在不同場域中，發揮不同的
效用。今天就讓空氣來到「傳播」空間裡，讓我們慢慢揭開其中的問題和現象。
日本慶應義塾大學社會研究科博士內藤誼人，簡單扼要的指出「閱讀空氣四大技術」：一、首先
必須掌握周遭狀況，確認在場人的職務與彼此的利害關係，且了解自己和他們之間的關係。二、
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總編輯的話
總編輯的話╱╱郭穎慈郭穎慈
本期共有十九篇稿
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攝影甜點與咖啡〉
忠實刻劃一位科技新
貴勇敢出走，開設一間攝影風格咖
啡廳的歷程和堅持。
本期頭題王
本期頭題王╱╱洪詩宸洪詩宸
嗨，我是詩宸。雖
然個子很小，但是很
好動，常常靜不下
來。興趣是看各式
各樣的小說，和拿著相機四處拍，
四處旅行。喜歡用相機紀錄下感
動，或值得紀念的人事物。覺得
不論是風景還是人物，每個快門
的
...
本期疾速王
本期疾速王╱╱吳建勳吳建勳
大家好，我是吳建
勳，淡水人，喜歡看
電影、聽音樂跟拍
照，嚮往無憂無慮的
生活。
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溝通發言時，選擇適當的詞語。三、隨時注意氛圍形成和變化，抓住發言最佳時機。四、用心觀
察每個人的眼神表情，裡頭隱含許多值得閱讀的訊息。
溝通決策
溝通決策
在生活中實踐
在生活中實踐
到底我們如何靈活運用這些技術？幾個看似簡單的意義，實際去發揮執行又會是什麼樣的體驗？
何欣怡從自身所學來解釋「閱讀空氣」，畢業於世新大學傳播管理學系的她，認為媒體也是企業
文化的一種，兩者管理的道理相同，其中「服從」為傳播界最為重視的一環。如何在會議中知道
誰是老大？誰是執行者？是每個人必須約習的。交大傳科系黃靜蓉老師也提到，通常越是資深的
傳播業者，很少開口發言，大部分選擇用聆聽的方式來得知大小消息。但只要他們一說話，全部
人的耳多皆豎起，仔細聆聽他們的一言一語，身為資深者就必須學習少說多聽這道理。在正常的
公司制度中，上者負責出點子，衡量所有構想及預算，但想辦法執行的卻是下面的人。「漏新聞
、少獨家絕對是死罪一條！」謝國安語重心長的說到。何欣怡同樣也認為，除非背後有個強大的
靠山，否則犯了職場大忌，只會聽到「死定了！」。主管有自己想聽的文法，不一定要用花言巧
語來迷惑，而是要「會說話」。做不到的事當然不能說做不到，一定要設法用較婉轉的字眼，必
須在主管失望之餘又替他做足面子。
黃靜蓉老師談到當年在東森的工作經驗，那時她剛從美國念完碩士回來，待在東森新聞部已一年
多。有一次新聞部採訪主任一早和靜蓉老師說，希望她可以到台東做現場連線，當作一次進修的
經驗。（這時他手上拿著休假表）靜蓉老師面帶驚訝的表示，該天她已安排休假，計畫要前往機
場替從美國回來的男友接機。就不好意思的向主任提問說「為什麼是找我去？」主任毫不客氣的
回答到「就是單純想找你去，不要就不要，不用找這麼多理由！」據靜蓉老師描述，當下她站愣
在那兒好幾分鐘，心頭想的是：現在不管有什麼想法，絕不會是好的對策！當天下午依然照常去
跑新聞、發新聞稿，等到所有工作告一段落，她才回想今早所發生的事，決定鼓起勇氣再去和主
任談。沒想到主任竟完全忘記發生過這麼一回事，反而乾脆的答應讓靜蓉老師休假去替男友接機
。這樣的實例，在工作環境時常出現，套句靜蓉老師的經驗之談：「遇到衝突時，當下別有任何
反應，就是給雙方時間，時間可以搞定一切！」
已在新聞職場打滾十年的謝國安談到，以前剛進電視台時，他算是衝動派的，對於自己堅持的事
相當具理力爭，因為他認為堅持自我沒有什麼不對！直到後來，慢慢的他開始學會「妥協」。只
因顧忌到「現實面」，他直爽的表示：「只要不讓我做假什麼都好，做假的事你們自己去幹！」
相較於職場老鳥，還是菜鳥的何欣怡就選擇「慢下來思考」。當主管要求做事時，會衡量自己有
沒有能力完成？如果有能力，她會把想法大致上說給主管聽，盡量讓主管了解。假使不幸無足夠
能力，她也會有自身一套說詞，讓主管明白完成這些任務可能稍有難度，但仍會盡她所能，想盡
任何辦法來解決。
另外暑假剛從業界實習回來的曾偉旻也談到，他覺得有些主管就是如此討厭，不管是做人做事都
會讓底下員工感到不滿。講到他剛進電視台實習的頭一個禮拜，上頭會因他是交大生，而多看他
幾眼，之後就毫無任何互動。直到有一次他成功幫一個節目透過電話拉到大筆贊助，當時所有組
員幫他拍手叫好，從此也受到主管較多愛戴。總歸一句，「現實」決定了一切！
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橙色的季節 唯美「柿」界
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新竹九降風吹起陣陣柿香，一片澄黃映入眼
簾，那既是辛苦的結晶，也既是甜美的滋味。
職場態度決定一切，你準備好了嗎？
圖片來源：天下雜誌網站
學習做個「閱讀空氣」達人
學習做個「閱讀空氣」達人
在傳播界這樣的工作環境中，我們到底需擁有什麼樣的特質和個性呢？首先聽到謝國安這樣說：
「不怕苦、抗壓性高。」在極講求時間效率的傳播業來說，經常主管的脾氣都不太好，你必須不
斷得替自己解壓縮，展現無比的韌性及毅力，才能在工作中獲得欽賴與肯定。另外何欣怡直接講
到，「腦子絕對要動得夠快，且不能太死板；說話前最好修飾一下用詞，切勿出現太過肯定的負
面答案，如：『沒辦法』、『我不行』。」這就是所謂，每個人能力大有不同，無論好、壞話都
不能說太滿。同事的個性有千奇百種，因來自不同的地方自然就有不同的性格特質。「不過我喜
歡面對面觀察別人，所以我可以很輕易地靠平常相處看透每個人的個性。」何欣怡自豪的表示。
由此可見，在職場中不想被主管或者同事盯上，全靠自己平時累積的經驗和本身是否有高超的應
對技術。
那又該如何讓自己穠纖合度的生存在事事講求「團體」的傳播環境中呢？在團體中求團隊，勢必
有個頭頭在主持大局，這頭頭是否被大家認同，全看他會不會做人。假如出現「利害關係」，這
頭頭的權力就易被分散。因為大家都想吃大餅，誰要吃屑屑？！傳播即為很小的圈子，有時候即
使換一家公司，流言並不會消逝。時間久了，只會出現白的被說成黑的之情形。
在做任何事情時，都要替自己找出最佳平衡點，先讓自己站的住腳，以免遭受別人攻擊時，呈現
不堪一擊的狀態，先想想這個問題是否為自己造成？謝國安說：「我喜歡先說自己要什麼，把想
法直接說出來做為和對方溝通的方式，不喜歡拐彎抹角。」何欣怡也說：「我也喜歡把事情先說
清楚，討厭被別人誤會，選擇第一時間保護自己。」唯有準確讀出周遭的空氣，才可能進一步保
護自己。
如何輕易閱讀出他人的想法和情緒？展現適度的「同理心」嗎？人常說「說話別話中帶話」，從
「話中話」去判斷是正面還是負面？正面就得客氣，負面就要懂得客氣回話，何欣怡和我分享了
一個「溺水心態」。她說這道理其實很簡單，卻又經常出現在生活中。假設當我和你是同事，我
們負責一樣的事情，但主管給我的工作量永遠比你多、比你重時，當下會是什麼心情？根據何欣
怡親身觀察結果，為了想在主管面前有好表現，拼死拼活也要完成工作；旁人則不斷使用嘲諷法
，像是看人快溺水自己卻在岸邊乘涼那樣。生活週遭存在太多這樣的人，這是種很矛盾的心態，
工作量多會哇哇叫，又想把它全部做完，得到主管和同仁的讚賞。何欣怡一語道破說：「總歸一
句話，人真的有病！」人都是有私心的，尤其是當權利和利益找上身時。
靜蓉老師也提到，在傳播界簡單分成兩種人，一為很會做事的人，二為很會做人的人。一個很會
做事的人，時常為了掌握最佳時機，而忽略身旁的人。另一個很會做人的人，總是太在意每個人
，常常感情用事且易和別人妥協。
暑假在東森實習一個月的念慈說，剛進入公司時，她非常的害怕！處在一個人生地不熟的環境中
，再加上只是個小小實習生，她說一切從問問題開始。「為了熟悉環境，我連廁所在哪裡也問！
」她微笑的表示。想知道身旁有哪些人可能和自己合得來，哪些不行？念慈說：「全靠自己的直
覺和日積月累的相處。」
「閱讀空氣」就很像傳播理論所說的「氛圍」，只是把這兩個字弄得更白話些。傳播業不同於商
業中擁有典型的「科層組織架構」。因傳播業就是直接的將訊息傳達給閱聽眾，所有的閱聽眾就
是傳播業者的老闆。透過敏銳的「新聞鼻」，閱讀任何事件相關資料，尋找真正背後涵義，才可
能確實引導出受訪者最貼切的回答，及看見受訪者的最真實的心態。最後，無論是正朝自身傳播
夢想邁進的你，還是已在傳播職場道路上奮鬥的你，讓自己成為「閱讀空氣達人」，是成功的重
要關鍵！
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