（原輔導通訊第六十四期）
出版單位：國立高雄應用科技大學
學務處 諮商輔導中心
出版日期：101 年 05 月 29 日
執行編輯：魏金桃 諮商心理師
吳玉明 實習諮商心理師
＊陳尚綾 撰文(摘自 2012/05 張老師月刊) 國立彰化師範大學輔導與諮商學系副教授， 資深諮商心理師 小杰是一位斯文有禮的大學生，但他 卻滿懷懊惱地坐在諮商室，他說他愈來愈 無法「忍受」自己這幾年在媽媽面前的壞 脾氣，甚至只要聽到媽媽的聲音，就覺得 怒火難抑，但每次與媽媽爆發衝突後，自 己總是愧疚不已……。 小杰回顧成長過程，小時候總是盼望 得到母親的讚賞，但不知從何時開始，他 放棄了那份渴望，轉而發展自己在人際與 學業上「可以掌握的快樂」。小杰嘆氣說： 「想要讓媽媽滿意，太難了!」但是，這幾 年，當小杰發現母親對著辛苦工作，沉默 少言的爸爸不假顏色；對著升學失敗、退 縮沮喪的哥哥一再指責時，他屢屢挺身對 抗，衝突一次比一次劇烈。 連帶地，小杰也不滿媽媽的各種價值 觀與個性，愈來愈羨慕別人的媽媽那麼溫 暖、開朗、有氣質……，自己的媽媽卻那 麼冷酷、固執、粗俗。當愈來愈看到自己 心中對媽媽的「指責、抱怨」時，小杰更 加自責。為了減少自己對媽媽失控的情 緒，他只好刻意減少與她互動，甚至逃避 回家。衝突，來自於對彼此的不滿
我與小杰嘗試從過去的成長失落，以 及近年家庭互動的惡性循環中，找到了一 些線索。 當小杰敘說母親總是「看不到」自己 已做到的，又總是能夠「看到」自己沒做 到的……，愈說愈哽咽，眼淚在眼眶中打 轉……。 他說：「媽媽那失望、生氣的表情，就 好像是陰影一般，讓我覺得自己永遠無法 讓她滿意；感覺很糟糕、很難受……。」 這種「被愛與認可」需求的受挫經驗，就 好像是舊傷未癒的傷口，不小心碰觸到， 還是會隱隱作痛……。 小杰又說：「我一直在想，為什麼我們 家是這個樣子?好幾次，我看到我爸幫我媽 做家事，卻被她嫌得要命，又看到我媽在 罵我哥，說他不中用，找不到好工作，我 就火冒三丈……。我覺得我們家會這個樣 子，都是我媽造成的……。」憤怒越強，背後愈藏著強烈的痛
苦與無助。
當小杰能感受自己曾有過「被指責、 不被認可」的傷痛時，就更容易連結自己 為何如此「敏感」父兄所遭受的創痛。這 種「感同身受」，既是來自親情的不捨，也 包括小杰自己過去未了的傷痛。這兩種合併的傷痛，不斷累積了更多情緒能量，宛 如地雷般，一觸即發!在人際衝突的憤怒 情緒中，憤怒愈強，往往代表著憤怒的背 後，有著更強烈的悲傷與無助。 此外，在小杰家中，似乎有著看不見 的「互動循環」，使所有家人卡在埋怨與 求不得中無法動彈。媽媽想要控管以照顧 家人，但過多的指責與抱怨，卻使家人不 敢靠近；小杰想要停止媽媽的指責與抱 怨，但卻同樣用指責來挑戰媽媽；父兄想 要減少衝突，更常以沉默回應。而當媽媽 得不到想要的積極回應，只好以更多的指 責與抱怨來要求……。這些負面的要求與 回應，皆使整個家庭陷入更大的壓力與困 境中。
長期的人際模式，形成不同的
衝突反應。
當人們面對人際衝突時，常會依循自 小與重要他人互動經驗所形成的人際模 式做立即反應。有三種常見的衝突即時反 應模式為：「對抗攻擊」、「逃避」及「順 從討好」。 小杰母親長期的人際模式顯然是以 對抗模式為主，常心中覺得委屈、不被看 重，所以進一步想要掌控與指責，以取得 權力與安全感。 小杰過去與母親互動時，採取的是順 從討好的模式，以獲取想要的讚許與情感 連結，但隨後的討好失敗及目睹父兄被壓 迫，使得小杰演變為對抗攻擊的人際反 應，以保護脆弱的自我與父兄。 反觀小杰的父兄，則似乎都發展為逃 避模式，以沉默與被動來逃避人際衝突的 傷害，但同時也隔離了自我感受與他人親 密的可能性。 人際模式的形成，往往是小孩在成長 期間，為了保護脆弱的自我所發展的心理 防衛系統；更有些是吸納父母或整個家庭 系統互動下的痛苦情緒所增強型塑的因應 模式。防衛模式有保護的功能，但若過度 使用防衛，則會形成僵化的人際模式，造 成限制成長的反效果。進入彼此的心，才能更加有智慧
地化解衝突。
人際衝突，既是危機，也是一個轉機。 當我們可以將人際衝突下的種種複雜與心 理渴求，為自己所接納、理解時，我們這 個「人」也就會變得比較柔軟，甚至是比 較「可控」的了。 但是，只是碰觸、學習撫慰與了悟自 己的心，還不夠；若要形成更大的改變力 量，則還需去碰觸對方的心，設身處地瞭 解與同理對方人際模式下的「需求與限 制」，以「新的眼光」去看待對方；如此， 我們才得以有力量，面對人際衝突時，超 越僵化的人際模式，發展更有智慧的人際 衝突解決之道!人際衝突的心理調控與溝通小技巧
敏銳地覺察自己在衝突當下所產生的 情緒反應，並盡可能先安撫好自己， 可嘗試生理放鬆（如：深呼吸）、離開 現場、轉移注意力、自我對話（如： 放輕鬆、沒關係）等心理調控方式。 找尋適合時機，以不帶評價性的「我 訊息」溝通方式，誠心向對方表達自 己的狀態，也邀請對方表達他的內在 情緒、想法、期待與需求，並傳達同 理與摘述對方訴求。 嘗試找尋雙方衝突差異處及最大的共 同點，腦力激盪多元解決的方法，以 形成初步的協議。徐薇 講述(摘自 2012/05 親子天下) 前陣子，我的兒子強納森為了宣傳師 大附中的校慶晚會，和另外兩位同學一起 製作了一部約三分半的短片，從發想、劇 情、設計、拍照、音樂到後製都由他們三 人一起完成。當我和先生看到他們的影片 成品時都驚呆了，除了發現兒子頗有「演 戲天份」外，短片裡那用一千多張照片剪 接而成的「縮時攝影」猶如魔術般神奇， 實在不敢相信這是高中生的作品。 雖然我們親眼見證孩子們製作過程 的緊湊、辛苦，但他們彼此激盪出的火 花、高效率的執行力，以及宣傳大成功帶 給他們的成就感，也讓我和孩子的爸對 「玩」的潛力刮目相看。 老實說，自從強納森念了附中後，我 有時不免擔心他玩社團玩得太過火，偶爾 為他的課業捏把冷汗，但看到兒子擔任這 次活動的公關，和團隊一起想出的行銷策 略如此成功，在晚會還沒開始前，體育館 外早已排了綿延不絕的人龍，讓從前只是 在「建北」埋首苦讀的先生和我，真切的 感受到，這代孩子活在一個跟我們截然不 同的「新時代」。透過「玩」，他們創造了 良性的競爭，學習跟自己比、跟別人合作 ─都是我這一代要到大學畢業或出社會後 才可能有的體悟。 不過，我也在強納森身上，看到社團 的「刺激好玩」與課業「沉悶無聊」的反 差；他在這兩方面的學習動機相差甚鉅。 當他自覺能從社團中學到很多有用、「課本 學不到」的能力，就更加理直氣壯的不願 把時間「浪費」在沉悶的的課業上。做為 父母，我們也相當矛盾，如果正規課程內 容、教法不變，該如何激發孩子課業上的 學習動機?若這個問題在強納森這一屆「無 解」，十二年國教後，課程的內容與教法是 否會變得更有吸引力，有趣到足以激發孩 子的學習動機?
比免試入學率更重要的事
眼前大家忙著為免試入學率爭得面紅 耳赤，似乎無暇顧及這兩方面真正重要的 核心問題。你清楚十二年國教的「主旋律」 是什麼嗎?我們的目標到底是要培養出什 麼樣的孩子?家長是否思考過這些問題?除 了鬆綁僵固的考試制度以外，若沒有想清 楚真正要做、想做的理由是什麼，該教什 麼跟怎麼教又如何會有眉目?我們又該如 何鼓勵孩子在課業上有學習動機? 十二年國教以後，科技的進步與全球 教育革命的壓力，會迫使我們加速捨棄工 業時代的教育和思維，孩子的興趣、生涯 探索、學習計畫等，將更需要父母、老師、 學校三方的協力合作；父母不能再像以前 那樣，以為把孩子送到學校，所有的學習 就是老師和學校的責任。簡言而之，十二 年國教後，父母會比以前更加「辛苦」，要 為孩子的學習規畫與學習動機付出更多心 力。 希望藉由這次教改，我們所有人都能 更關心：如何讓每個孩子適得其所，找到 最適合他的學習方式；不論是對學科、藝 能科、職業類科有興趣的孩子，都能有他 們的容身之處，跟有共同興趣的夥伴協同 學習，一起精進。如果有這樣的共識，學 習環境才會進入良性競爭與循環，成就更 多優質的教師和學校。生涯輔導週系列活動
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