研究所新生定向輔導實施之研究

全文

(1)國立台灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文. 指導教授：張雪梅博士. 研究所新生定向輔導實施之研究. 研究生：張世茹撰中華民國一百年一月.

(2)

(3) 摘. 要. 本研究旨在瞭解國內研究所新生定向輔導實施的情形，並採用調查研究法，以研究者參考相關研究與量表而自編的「研究所新生輔導需求與滿意度問卷」為研究工具，對全國九十八學年度入學就讀於一般大學校院（不含警察大學、空中大學、科技大學與技術學院）的研究所日間部碩士班一年級新生（不含在職進修專班）進行施測。問卷內容包括兩部分，第一部分為個人基本資料；第二部分為「研究所碩士班新生輔導需求與滿意度量表」，得分愈高，代表需求與滿意度愈高。以重要－表現程度分析法的二維座標圖來分析需求與滿意度的關係，進而檢視新生定向輔導的服務品質。所得資料以描述性統計、 t 檢定、單因子變異數分析、重要－表現程度分析法等統計方法進行處理分析，得到以下結論：一、研究所新生的定向輔導需求，由高至低依序為學業定向輔導、生涯定向輔導、生活定向輔導。二、研究所新生的定向輔導滿意度，由高至低依序為學業定向輔導、生活定向輔導、生涯定向輔導。三、部分個人背景變項（年齡、性別、校別、主修領域、在學身分、經濟來源、工作經驗）研究所新生對於定向輔導需求有顯著差異。四、部分個人背景變項（年齡、性別、校別、主修領域、在學身分、工作經驗、大學與研究所是否就讀同校、大學就讀科系與研究所之間的關係）研究所新生對於定向輔導滿意度有顯著差異。五、以重要－表現程度分析法檢視研究所新生定向輔導實施的服務品質，學業定向輔導較傾向為繼續保持，生活定向輔導較傾向為評估處理，生涯定向輔導較傾向為亟需改善。本研究依據結論，提出對教育主管機關、大學校院、各系所及後續研究之建議，以作為提升研究所新生定向輔導效能的參考。關鍵字：研究所新生、定向輔導、需求、滿意度、服務品質 I.

(4) II.

(5) ABSTRACT The Purpose of this study was to understand the situation of orientation programs held for new graduate students. The method of this study is survey research, and the instrument used in this study is “Questionnaire of needs and satisfaction for orientation programs for new graduate students”. The questionnaire is divided into two parts. Part one is related to background information. Part two are related to the score of needs and satisfaction for orientation programs for new master students in graduate school . The statistical methods include descriptive statistic, t-test, one-way ANOVA and Importance-Performance Analysis. Following conclusions are drawn from this study: 1. New graduate students think “ Academic” is the most needed category of orientation programs, followed by ”Career”, and ”Life”. 2. New graduate students think “ Academic” is the most satisfied category of orientation programs, followed by ” Life”, and ” Career”. 3. Some individual variables, including “Age”, “Gender”, “School”, “Major”, “Identity”, “Economical source”, and ”Work experience” affect needs for orientation programs for new graduate students. 4. Some individual variables, including “Age”, “Gender”, “School”, “Major”, “Identity”, ”Work experience”, “University and research institute whether to go study with the school”, and “The university goes study the branch is and between the research relations” affect satisfaction for orientation programs for new graduate students. 5.Using “Importance-Performance Analysis” to view the service quality of orientation programs held for new graduate students. The service quality of academic orientation programs is tended to “keep up the good work”, the service quality of life orientation programs is tended to “low priority”, and the service quality of career orientation. III.

(6) programs is tended to “concentrate here”. This study offers suggestions to the administrative authorities, universitues and colleges, branch departments and graduate schools. It also gives directions for future studies. Keyword: new graduate student, orientation programs,need, satisfaction, service quality. IV.

(7) 目. 次. 第一章緒論…………………………………………………...…1 第一節. 研究背景與動機……………………………………………………………....1. 第二節. 研究目的與問題……………………………………………………………....7. 第三節. 名詞釋義………………………………………………………………............8. 第四節. 研究範圍與限制……………………………………………………………..11. 第二章文獻探討………………………………………..……...13 第一節. 新生定向輔導概述…………………………………………………………..13. 第二節. 研究生的發展與需求………………………………………………………..21. 第三節. 定向輔導的滿意度與品質管理……………………………………………..36. 第四節. 國內外研究所新生定向輔導概況…………………………………………..48. 第三章研究設計與實施………………………………..……...63 第一節. 研究架構……………………………………………………………………..63. 第二節. 研究假設……………………………………………………………………..65. 第三節. 研究方法與步驟……………………………………………………………..67. 第四節. 研究對象……………………………………………………………………..69. 第五節. 研究工具……………………………………………………………………..76. 第六節. 資料處理與分析……………………………………………………..............84. 第四章研究結果與討論……………………………………….85 第一節. 研究所新生定向輔導需求分析……………………………………..............85. 第二節. 研究所新生定向輔導滿意度分析…………………………………..............91. 第三節. 不同背景變項研究所新生定向輔導需求差異分析………………..............97. 第四節. 不同背景變項研究所新生定向輔導滿意度差異分析……………............131. 第五節. 研究所新生定向輔導實施的服務品質分析…...……………………….…145 V.

(8) 第六節. 研究所新生對定向輔導實施單位分析……………………………………154. 第七節. 綜合討論…………………………………………...……………………….156. 第五章結論與建議…………………………………………...167 第一節. 結論………………………………………………...……………………….167. 第二節. 建議…………………………………………………...…………………….179. 參考文獻一、中文部分…………………………...…………………………………………….183 二、英文部分……………………………...………………………………………….189. 附錄附錄一. 專家效度學者名單……………………………………………………............195. 附錄二. 專家效度意見修正……………………………………………………............196. 附錄三. 預試問卷……………………………………………………............................203. 附錄四. 研究所新生輔導需求之項目分析摘要表……………………………………209. 附錄五. 研究所新生輔導滿意度之項目分析摘要表…………………………………212. 附錄六. 正式問卷……………………………………………………............................215. 附錄七. 研究所新生定向輔導需求－滿意度分佈細目圖...…………………….……221. VI.

(9) 表. 次. 表 2-1-1 新生定向輔導之內容要素分類表…………………………………………….18 表 2-2-1 Havighurst 的成人發展任務表..………………………………………...........23 表 2-2-2 研究生學習問題之相關文獻表……………………………………………….27 表 2-2-3 研究生生活問題之相關文獻表……………………………………………….30 表 2-2-4. Super 生涯發展時期表..……………………………………………………...32. 表 2-2-5 研究生生涯問題之相關文獻表……………………………………………….33 表 2-3-1 大學與研究所新生定向輔導方案之 CAS 準則比較表..……………….........40 表 2-3-2. CGS 研究生定向實施之全國性調查表………………...…………………...45. 表 2-4-1 美國哈佛大學之研究所新生定向輔導實施概況表…………………………49 表 2-4-2 美國約翰霍普金斯大學之研究所新生定向輔導實施概況表………………50 表 2-4-3 美國史丹佛大學之研究所新生定向輔導實施概況表………………………51 表 2-4-4 美國芝加哥大學之研究所新生定向輔導實施概況表………………………52 表 2-4-5 國立彰化師範大學 98 學年度新進研究生始業輔導實施計畫流程表……..53 表 2-4-6 國立台灣師範大學 98 學年度公民教育與活動領導學系研究生迎新茶會流程表…………………………………………………………………....53 表 2-4-7 國立政治大學研究生學會 98 學年度第一學期活動之會課行事曆………..55 表 2-4-8 國立海洋大學大一學習促進課程方案表 …..……………………................59 表 3-4-1 預試樣本個人基本資料分析表………………………………………………70 表 3-4-2 98 學年度一般大學校院分區表……….……………………………............71 表 3-4-3 正式樣本個人基本資料分析表………………………………………………75 表 3-5-1 研究所新生輔導需求之信度分析摘要表……………………………………78 表 3-5-2 研究所新生輔導滿意度之信度分析摘要表…………………………………79 表 3-5-3 研究所新生輔導需求之因素分析摘要表……………………………………81 表 3-5-4 研究所新生輔導滿意度之因素分析摘要表………………………………….82. VII.

(10) 表 3-5-5 項目分析判斷標準表………………………………………………………….83 表 4-1-1 研究所新生定向輔導需求之整體分析摘要表……………………………….86 表 4-1-2 研究所新生定向輔導需求之細項分析摘要表………………………............87 表 4-2-1 研究所新生定向輔導滿意度之整體分析摘要表……………………............92 表 4-2-2 研究所新生定向輔導滿意度之細項分析摘要表……………………............93 表 4-3-1 不同年齡研究所新生定向輔導需求構面之描述統計摘要表……................97 表 4-3-2 不同年齡研究所新生定向輔導需求向度之描述統計摘要表……................98 表 4-3-3 不同年齡研究所新生定向輔導需求構面之變異數分析摘要表……............98 表 4-3-4 不同年齡研究所新生定向輔導需求向度之變異數分析摘要表……..........100 表 4-3-5 不同性別研究所新生定向輔導需求構面之 t 檢定分析摘要表………….101 表 4-3-6 不同性別研究所新生定向輔導需求向度之 t 檢定分析摘要表………….101 表 4-3-7 不同校別研究所新生定向輔導需求構面之 t 檢定分析摘要表………….102 表 4-3-8 不同校別研究所新生定向輔導需求向度之 t 檢定分析摘要表………….103 表 4-3-9 不同主修領域研究所新生定向輔導需求構面之描述統計摘要表..............104 表 4-3-10 不同主修領域研究所新生定向輔導需求向度之描述統計摘要表……….104 表 4-3-11 不同主修領域研究所新生定向輔導需求構面之變異數分析摘要表…….105 表 4-3-12 不同主修領域研究所新生定向輔導需求向度之變異數分析摘要表…….106 表 4-3-13 不同在學身分研究所新生定向輔導需求構面之 t 檢定分析摘要表……107 表 4-3-14 不同在學身分研究所新生定向輔導需求向度之 t 檢定分析摘要表……107 表 4-3-15 不同經濟來源研究所新生定向輔導需求構面之描述統計摘要表……….108 表 4-3-16 不同經濟來源研究所新生定向輔導需求向度之描述統計摘要表……….109 表 4-3-17 不同經濟來源研究所新生定向輔導需求構面之變異數分析摘要表…….109 表 4-3-18 不同經濟來源研究所新生定向輔導需求向度之變異數分析摘要表…….111 表 4-3-19 不同工作經驗研究所新生定向輔導需求構面之描述性統計摘要表…….112 表 4-3-20 不同工作經驗研究所新生定向輔導需求向度之描述性統計摘要表…….112 表 4-3-21 不同工作經驗研究所新生定向輔導需求構面之變異數分析摘要表…….113 VIII.

(11) 表 4-3-22 不同工作經驗研究所新生定向輔導需求向度之變異數分析摘要表…….115 表 4-3-23 大學與研究所就讀學校之間關係的研究所新生定向輔導需求構面之 t 檢定分析摘要表……………………………………………………………..….116 表 4-3-24 大學與研究所就讀學校之間關係研究所新生的定向輔導需求向度之 t 檢定分析摘要表……………………………………………………………….….117 表 4-3-25 大學就讀科系與研究所之間關係的研究所新生定向輔導需求構面之描述統計摘要表………………………………………………………….….118 表 4-3-26 大學就讀科系與研究所之間關係的研究所新生定向輔導需求向度之描述統計摘要表……………………………………………………………..118 表 4-3-27 大學就讀科系與研究所之間關係的研究所新生定向輔導需求構面之變異數分析摘要表………………………………………….……………….119 表 4-3-28 大學就讀科系與研究所之間關係的研究所新生定向輔導需求向度之變異數分析摘要表…………………………………….…………………….119 表 4-4-1 不同年齡研究所新生定向輔導滿意度構面之描述統計摘要表…................121 表 4-4-2 不同年齡研究所新生定向輔導滿意度向度之描述統計摘要表…................122 表 4-4-3 不同年齡研究所新生定向輔導滿意度構面之變異數分析摘要表…………123 表 4-4-4 不同年齡研究所新生定向輔導滿意度向度之變異數分析摘要表………....124 表 4-4-5 不同性別研究所新生定向輔導滿意度構面之 t 檢定分析摘要表…….…..125 表 4-4-6 不同性別研究所新生定向輔導滿意度向度之 t 檢定分析摘要表………...126 表 4-4-7 不同校別研究所新生定向輔導滿意度構面之 t 檢定分析摘要表………...127 表 4-4-8 不同校別研究所新生定向輔導滿意度向度之 t 檢定分析摘要表………...127 表 4-4-9 不同主修領域研究所新生定向輔導滿意度構面之描述統計摘要表……....128 表 4-4-10 不同主修領域研究所新生定向輔導滿意度向度之描述統計摘要表……..128 表 4-4-11 不同主修領域研究所新生定向輔導滿意度構面之變異數分析摘要表…..129 表 4-4-12 不同主修領域研究所新生定向輔導滿意度向度之變異數分析摘要表…..130 表 4-4-13 不同在學身分研究所新生定向輔導滿意度構面之 t 檢定分析摘要表…131 IX.

(12) 表 4-4-14 不同在學身分研究所新生定向輔導滿意度向度之 t 檢定分析摘要表....131 表 4-4-15 不同經濟來源研究所新生定向輔導滿意度構面之描述統計摘要表…….132 表 4-4-16 不同經濟來源研究所新生定向輔導滿意度向度之描述統計摘要表…….133 表 4-4-17 不同經濟來源研究所新生定向輔導滿意度構面之變異數分析摘要表….133 表 4-4-18 不同經濟來源研究所新生定向輔導滿意度向度之變異數分析摘要表….134 表 4-4-19 不同工作經驗研究所新生定向輔導滿意度構面之描述統計摘要表…….135 表 4-4-20 不同工作經驗研究所新生定向輔導滿意度向度之描述統計摘要表…….135 表 4-4-21 不同工作經驗研究所新生定向輔導滿意度構面之變異數分析摘要表….136 表 4-4-22 不同工作經驗研究所新生定向輔導滿意度向度之變異數分析摘要表….137 表 4-4-23 大學與研究所是否就讀同校的研究所新生定向輔導滿意度構面之 t 檢定分析摘要表...………………………………………………………………...138 表 4-4-24 大學與研究所是否就讀同校的研究所新生定向輔導滿意度向度之 t 檢定分析摘要表….……………………………………………………………….139 表 4-4-25 大學就讀科系與研究所之間關係的研究所新生定向輔導滿意度構面之描述統計摘要表……………………………………………………………..140 表 4-4-26 大學就讀科系與研究所之間關係的研究所新生定向輔導滿意度向度之描述統計摘要表……………………………………………………...…..….140 表 4-4-27 大學就讀科系與研究所之間關係的研究所新生定向輔導滿意度構面之變異數分析摘要表…………………………………………………………..141 表 4-4-28 大學就讀科系與研究所之間關係的研究所新生定向輔導滿意度向度之變異數分析摘要表…………………………………………………………..143 表 4-5-1 研究所新生定向輔導各構面需求與滿意度之排序表……............................145 表 4-5-2 研究所新生定向輔導各構面需求與滿意度之差距分析摘要表…………....145 表 4-5-3 研究所新生定向輔導各向度需求與滿意度之排序表……............................146 表 4-5-4 研究所新生定向輔導各向度需求與滿意度之差距分析摘要表……............146 表 4-5-5 研究所新生定向輔導各題項需求與滿意度之差距分析摘要表…………....147 X.

(13) 表 4-5-6 研究所新生定向輔導需求－滿意度分佈比例表…………………………....153 表 4-6-1 研究所新生對定向輔導實施重要性看法一覽表…………………………....154 表 4-6-2 研究所新生對定向輔導實施重要性看法一覽表…………………………....155 表 4-7-1 不同背景變項研究所新生定向輔導需求之差異分析一覽表………….…...162 表 4-7-2 不同背景變項研究所新生定向輔導滿意度之差異分析一覽表…………….166. XI.

(14) 圖. 次. 圖 1-3-1 需求－滿意度之服務品質分析圖…………………..………………………….10 圖 2-4-1 元智大學新生定向輔導方案架構圖………………..………………………….60 圖 3-1-1 研究架構圖…………………………………………..………………….............63 圖 3-3-1 研究步驟圖…………………………………………..………………………….68 圖 4-5-1 研究所新生定向輔導需求－滿意度交叉矩陣圖...………………………..…152. XII.

(15) 第一章. 緒論. 本章主要分為四小節，第一節說明研究背景與動機；第二節闡述研究目的，並提出問題與假設；第三節介紹名詞釋義；第四節陳述研究範圍與限制。. 第一節. 研究背景與動機. 壹、研究背景一、高等教育量的擴充現象已擴及到研究所我國近十年來高等教育大幅擴充，不僅大學已由過去的菁英教育走向普及教育，研究所的學校數與學生數也不斷創新高。民國 88 年，全國碩士班研究所總數為 1126 所，到了民國 97 年，成長至 3232 所，碩士班研究生總數則由民國 88 年的 54,980 人增加至民國 97 年的 180,809 人；博士班總數由民國 88 年的 416 所，增加至 97 年的 769 所，博士班研究生總數由 88 年的 12,253 人成長至 97 年的 32,891 人。也就是說，在過去十年內，我國博碩士研究所增加了 2459 所，研究生人數增加了 146,467 人，研究生佔全體大專校院學生比率亦由 21.66％成長至 28.57％，幾乎可說每三到四位大學校院學生當中就有一位是研究生（教育部統計處，2008a）。而從研究生佔總人口數的比例來看，在 85 學年度該比例為 2.08 ‰，95 學年度則攀升為 8.39 ‰；換句話說，過去每千人中有 2.08 人是研究生，現今每千人之中，就有 8.39 人正在念研究所（內政部戶政司，2008）。雖然有如此高比例的人口就讀研究所，但研究生卻未必獲得相對高比例的關注，且根據張錦弘與孟祥傑（2004）的統計顯示，研究型大學的碩士生增加最多，其研究生與大學生的比率已接近一比一；然而檢視過去的研究，以研究生為對象之研究卻明顯較少。近年來高等教育競爭激烈，大學校院評鑑概念引起社會重視，強調學校必須自我瞭解才能促進績效。正當研究生人數不斷持續增加，甚至部分學校出現. 1.

(16) 研究生人數多於大學生總數的現象時，學校更應該有所警覺提高對研究生的重視（張毓凌，2005）。. 二、新生定向輔導的重要性與實施的必要性學生在求學階段，經歷過許多次的校園環境轉換，而每次從一個階段跨入另一個階段時，都可能因為新環境與過去的經驗無法連續，而造成短期間生活上的改變，甚至形成壓力。學者 Gullahorn 與 Gullahorn（1963）曾以文化衝擊（culture shock）的觀點來描述新生轉化之心理過程是階段性的，在新生剛入學的蜜月期，學生常經驗到興奮與自由的感覺；學期開始後，慢慢地感受到課業的壓力、室友的衝突、離家失去照顧的不便，以及不習慣教授的上課方式、不了解教授的要求與期待等，而經歷到第一次的文化衝擊；隨著時間的進程，進入初步適應階段，學生逐漸認識環境也學會一些應變的技能，因此稍覺自在；接續下來到了快學期末時，學生可能因為較深入的體驗大學生活，面臨第二次的文化衝擊，在這個階段中，學生會有挫折感、孤立感與寂寞感，這時學生可能會回頭重建高中時期的重要關係，也有可能在感覺失去原有的價值時，發展出較具有包容性的新關係與新觀念；最後，當學生能在新環境中持續的和同儕、教職員互動時，學生將變得更能融入於學校的文化中，達到整合與連結的階段。因此，不論是從高中進入大學的新生，或者是從大學進入研究所的新生，一旦由熟悉的環境過渡到陌生的環境，各方面都必須重頭適應與學習。金樹人（1990）亦認為轉換期是項挑戰性的經驗，轉換會帶來轉變，若轉變成功將會帶來成長與成熟。定向輔導（Orientation service）主要是為了進入新環境的學生而設，用來協助新生因應新環境挑戰以達適應之措施（宋湘玲、鄭熙彥、林幸台，1997），且國內外均強調學生發展的課題與新生定向輔導的重要性。國外許多研究報告指出新生定向輔導對新生及學校雙方都極為重要，例如：新生定向輔導能增進學. 2.

(17) 生對學校人員與環境的好感（Cuyjet & Rode, 1987）；有效的新生定向輔導對學生學習確實具有正向的影響（Mitchell, 1972 ; Pappas, 1967 ; Walsh, 1985）；新生定向輔導是新生接觸與認識學校的第一課，也是新生對學校、學院、學系、師長與學長姐第一印象的來源，如果能在新生定向輔導的過程中，讓新生感到倍受尊重，不但可以增進學生對學校、學院與學系的認同，而且支持性的環境氣氛更能安定新生的心，使其能勇於面對新環境的挑戰（Smith & Brackin, 2003）。國內依據教育部 1938 年公佈，1969 年修正之規定，為培養新生對國家民族有正確之觀念，堅定三民主義之信仰，並增進學校與學生間相互瞭解，規定各校於入學註冊後，舉行二至四日的訓練（張雪梅，1991）。因此，各大學校院普遍都會在新生剛入學時辦理，名稱可能是「新生訓練」、「新生始業輔導」或「新生入學輔導訓練」等各種定向活動，以幫助新生於剛入學時儘快適應大學生活。. 貳、研究動機一、高等教育強調以學生為中心的服務品質台灣大學校院除了需面臨高等教育開放政策伴隨而來的激烈競爭外，還需因應台灣進入世界貿易組織（World Trade Organization, WTO）之後，全世界各國大學到台灣設校與招生的強大挑戰（楊錦洲、鄭來宇、林俐孜、陳順興，2004）。因此，身為高等教育服務之消費者，他們的需求期望與實際感受是當今以「學生導向」進行管理之大學校院最需重視的經營資訊（Wright, 1996）。吳清山與黃旭君（1995）對教育服務品質所下的定義為「教育服務結果符合或超出學生、家長及社會的需求與期望，以及能不斷持續改進教育方法和內容，以期達到所訂之教育目標。」由上述可知，服務品質的良莠取決於學生的滿意度，而滿意的程度又須視學生需求有否符合期望；因此，欲提升服務品質得先瞭解需求與探討滿意度。對於本研究而言，研究所新生就好比是顧客，學校提供的定向輔導就好比是產品，若產品能符合顧客的需求，亦即定向輔導能符合研究所新生. 3.

(18) 的的需求，則學生滿意度高，便會認同學校的服務品質。不僅能減少在學生的輟學率，還可能因辦學口碑良好廣為宣傳，而於無形中增加了未來學生的就讀意願。. 二、研究生輔導受關注的程度不如大學生研究者身為研究生一員，當初進入研究所就讀時，面對迥異於大學時代的學習方式與環境，在過程中感到適應不易，但多數社會大眾認為大學部的學生尚未成年，仍需要提供協助與服務，而研究生已達成年階段，應能自理事務，所以較少將關心的重點放在研究生身上。但不被關心，不代表不需要被關心。加上研究者受高等教育學生事務工作專業訓練，深感學生事務工作目的在協助學生學習、促進學生發展，舉凡與學生有關的都應該屬於學生事務工作的範疇，不能將任何一群學生摒除在外。研究所階段對成人前期的個體而言，是人生變化最快速、最複雜，且最容易引發身心危機的時期（Mallinckrodt, Leong, & Kralj, 1989）。Butlerm 與 Havighurst（1972）認為，研究生面臨的問題與青少年面臨的問題有著共通之處，均存在認同危機，以及在財務上與情緒上必須依賴他人的壓力（引自 Lange, 1980）；然而，和青少年不一樣的是，具有成人身份的研究生，在社會預期成人能獨立自主，為自己的一切負責任之基本假定下，投注於研究生的關心相形之下就較少（張毓凌，2005）。從大學舉辦的新生定向活動中可窺見一二。面對同樣是屬於新進學校的大一新生與研究所博、碩一新生，同樣處於可能對一切不熟悉的狀態，但觀察學校規劃參與新生定向活動的對象時，常是忽略研究生這一群體。國外文獻更提到，大學生常在心理與教育研究中出現，然而大學生的學習結果不能廣泛推論到研究生，因為研究生要承受不同的經濟、社會、家庭與學校關係的責任，研究生亦經歷較多的情緒問題、壓力，以及和教授不同的關係（Hodgson & Simoni, 1995）。. 三、高等教育學生事務工作需重視專業品質. 4.

(19) 以學生為中心的服務品質固然重要，但專業更重要。大學的運作方式必須從過去以聲望衡量品質轉變為以成效衡量品質，才能充分地因應新世紀的經濟挑戰。新生定向輔導並非只是單純的讓學生認識與適應環境，而是有計畫的擬定方案，其目標是讓學生獲得支持與接受挑戰，促進學生成長與發展，以達自我實現甚至自我超越。欲提昇高等教育的績效，學生事務工作需走向專業化。美國的高等教育標準促進評議委員會（Council for the Advancement of Standards in Higher Education, CAS）的哲學信念，植基於卓越(excellence)、協同合作 (collaboration)、倫理(ethics)、學生發展(student development)與責任 (responsibility)，特別強調其所制訂的準則主要是提供各校作方案發展、自我調整與自我評量（Miller, 2003）。因此，本研究採用 CAS 十三項準則來評鑑研究所新生定向輔導的專業品質，以求獲得公正不失偏頗的品質衡量結果。. 四、國內缺乏研究生定向輔導之相關研究國外關於研究生的研究主要分為四方面：學生輟學與持續、學習經驗、社會化，以及研究生的服務方案（Nesheim et al, 2006）。國內即使研究生人數漸多，需要相關單位的關心，但目前有關研究生的研究相當缺乏。張毓凌（2005）針對國內以研究生為研究對象的文獻進行分析，發現受到政府鼓勵回流教育，各大學紛紛開辦碩士在職專班的影響，碩士在職專班學生的發展情形受到高度關切。因此，當研究者查閱多個博碩士論文資訊系統時，關於在職專班學生的研究相當多，若將焦點改為「一般研究生」時，有關的研究相形之下就顯得較少。再從其偏重的領域分析，國內以研究生為研究對象的研究偏重於和「學習」有關的議題，顯然忽略了其他層面因素的影響，未從促進整體研究生教育思考。 Goplerud (1980)指出，有超過二分之一的第一、二年研究生被評定處於「生活危機」的階段，受到這般強烈感知生活事件影響的研究生指出，其中有 59％的原因和學校有關；除此之外，更有三分之一的學生抱怨有心理上的問題。國內新. 5.

(20) 聞報導也指出，憂鬱症似乎成為研究生的職業病，有些抗壓力差的學生甚至會企圖自殺。而劉鎔毓（2009）也提到，許多傳統碩士生在大學畢業後便繼續升學，缺乏職業興趣探索與職場工作經驗，對未來就業難免會產生焦慮與不確定感。綜上所述，國內對於碩士班一般生的研究並不多，更遑論研究所的新生需求與定向輔導之探討。. 6.

(21) 第二節. 研究目的與問題. 壹、研究目的本研究主要以學生的觀點來探討對研究所實施新生定向輔導方案的看法與意見，基於上述的研究背景與研究動機，研究目的如下：一、瞭解研究所新生的定向輔導需求，以及對於實施的滿意度。二、探討研究所新生在學業、生活、生涯與整體的定向輔導需求之差異。三、探討研究所新生對學業、生活、生涯與整體的定向輔導滿意度之差異。四、分析研究所新生定向輔導需求與滿意度之關係，進而檢視研究所新生定向輔導實施的服務品質。五、根據研究結果提出建議，俾供教育主管機關、大學校院、各系所以及負責的單位與人員，作為提升研究所新生定向輔導效能的參考。. 貳、研究問題基於上述所擬之研究目的，本研究所要探討的問題如下：一、研究所新生的定向輔導需求以及對於實施的滿意度為何？二、不同背景變項的研究所新生，在學業、生活、生涯與整體的定向輔導需求之差異為何？三、不同背景變項的研究所新生，對學業、生活、生涯與整體的定向輔導實施滿意度之差異為何？四、研究所新生定向輔導的需求與滿意度有無顯著差異？五、以「重要－表現程度分析法」（Importance-Performance Analysis, IPA）檢視研究所新生定向輔導實施的服務品質為何？. 7.

(22) 第三節. 名詞釋義. 為使意義明確、避免混淆，茲將本研究的重要相關名詞界定如下：. 壹、研究所新生根據教育部重編國語辭典修訂本的解釋，研究生是指大學畢業，或修畢相關的學分，通過研究所入學考試，得以進一步研究高深學問的學生，可分為博士班及碩士班兩種（教育部國語推行委員會，2007）。本研究定義的研究所新生，係指九十八學年度入學就讀於一般大學校院（不含警察大學、空中大學、科技大學與技術學院）的研究所日間部碩士班一年級新生（不含在職進修專班）。. 貳、定向輔導需求定向輔導的英文字彙原本包含了 Orientation guidance, Orientation activities, Orientation programs 與 Orientation service 等多種組合。宋湘玲等（1997）定義的定向輔導（Orientation service）主要是指為了進入新環境的學生而設，用以協助個體應付新環境挑戰以達適應之措施。馮觀富（2000）在《輔導原理與實務》一書中提到，學校輔導的工作內容可分為學業輔導、生活輔導與生涯輔導等三大領域。教育部重編國語辭典修訂本明示：學業輔導係指根據學生個別差異安排適當情境，協助學生發展潛能增進學習效果，追求自我實現與自我超越；生活輔導則是一種綜合性的活動，目的在使學生於家庭、學校及社會生活中各方面（如宗教、休閒、性教育、社交與人際關係等）皆能有良好的適應；生涯輔導是一套有系統的計畫，包含職業輔導，除了協助學生瞭解職業類別與特性，還依其才能及興趣指引完成就業準備，並教導生涯規劃與抉擇，以建構學生的價值態度。本研究定義的定向輔導需求，係採用研究者自編的「研究所碩士班新生輔導需求與滿意度量表」之得分而言，分數愈高，代表研究所新生的定向輔導需. 8.

(23) 求愈高。本研究指稱的定向輔導需求包括下列三構面：一、「學業」定向輔導需求：內含學術指導、學習環境與學習輔導三向度。其中，「學術指導」向度包括專門知識的探討研究等題項；「學習環境」向度包括提供空間、設備與資訊等服務的題項；「學習輔導」向度包括技巧加強與能力提升等題項。二、「生活」定向輔導需求：內含生活適應、自我管理、社會支持三向度。其中，「生活適應」向度包括生活環境與型態適應等題項；「自我管理」向度包括自我對時間、情緒的管理等題項；「社會支持」向度包括身邊重要他人如家人、同儕、師長的支持等題項。三、「生涯」定向輔導需求：內含自我探索、環境探索、規劃發展三向度。其中，「自我探索」向度包括瞭解自己與探索職業等題項；「環境探索」向度包括根據主修領域評估職業選擇等題項；「規劃發展」向度包括生涯規劃與能力發展等題項。. 參、滿意度 Howard 與 Sheth (1967）首先將滿意度（satisfaction）的概念應用於消費者理論。張春興（1989）將滿意度解釋為：生理或心理動機促動下的行為，在達到所追求目標時產生的一種內在狀態，是個體慾望實現的心理感受。而滿意度會因為目的、對象不同而有所差異，此一概念曾廣泛應用於各種實務領域，以調查經驗成效的知覺評估，例如：工作滿意度、學習滿意度、顧客滿意度等。本研究定義的滿意度，係採用研究者依據「顧客滿意度」的理論觀點而自編成「研究所碩士班新生輔導需求與滿意度量表」之得分而言，分數愈高，代表研究所新生對定向輔導方案的滿意度愈高；再者，滿意度係對應上述需求而來，所以也包括下列三構面：一、「學業」定向輔導滿意度：內含學術指導、學習環境與學習輔導三向度。. 9.

(24) 二、「生活」定向輔導滿意度：內含生活適應、自我管理、社會支持三向度。三、「生涯」定向輔導滿意度：內含自我探索、環境探索、規劃發展三向度。. 肆、服務品質 Parasuraman﹐Zeithaml﹐& Berry（1985）將服務品質定義為：「顧客在事前對服務的期望水準，以及在事後對於所提供服務之實際感受，此兩者間的認知差距。」在「重要－表現程度分析法（Importance-Performance Analysis, IPA）」中，重要性係指受試者對某行為或論點所期望的程度，而表現性則為受試者對此行為或論點所感受的知覺（Magal & Levenbury, 2005）。本研究參考 IPA，以需求為縱軸（Y 軸）、滿意度為橫軸（X 軸），形成一組具有四個象限的二維座標系統來檢視定向輔導實施的服務品質，如圖 1-3-1 所示：第Ⅰ象限需求與滿意度皆高，服務品質為「繼續保持（Keep Up the Good Work）」；第Ⅱ象限需求高但滿意度低，服務品質為「亟需改善（Concentrate Here）」；第Ⅲ象限需求與滿意度皆低，服務品質為「評估處理（Low Priority）」；第Ⅳ象限需求低但滿意度高，服務品質為「過於投入（Possible Overkill）」。. 需求（平均值）. 高. 第Ⅳ象限過於投入. 圖 1-3-1 需求－滿意度之服務品質圖資料來源：出自 Martilla & James（1977） 10. 表現性滿意度. 第Ⅲ象限評估處理. 低. 第Ⅰ象限繼續保持. ︵平均值︶. 第Ⅱ象限亟需改善. 高. 低.

(25) 第四節. 研究範圍與限制. 本研究目的旨在瞭解研究生新生定向輔導需求與滿意度，進而以兩者關係探討實施的服務品質；本節分別說明研究範圍與研究限制。. 壹、研究範圍本研究係以全國九十八學年度入學就讀於一般大學校院（不含警察大學、空中大學、科技大學與技術學院）的研究所日間部碩士班一年級新生（不含在職進修專班）為對象。. 貳、研究限制一、研究對象方面（一）本研究只針對一般大學校院進行調查，因此研究結果無法推論於科技大學與技術學院。（二）本研究僅以研究所日間部碩士班學生為對象，因此研究結果無法適用於在職進修專班與博士班的學生。（三）本研究只挑選學生數為15人以上的班級做施測，因此研究結果無法完全代表班級人數小於15的學生。. 二、研究內容方面（一）本研究屬於初探式的前驅性研究，然而新生定向輔導實施是否對研究生之成功轉化具有正向的影響，則需要更嚴謹的研究做為評估的重要參考依據。（二）本研究僅以學生的觀點來檢視研究所新生定向輔導方案實施之成效，故研究結果可能會淪為單方面主觀感受的表達，無法呈現多元化及客觀性的評價與建議。（三）本研究僅以問卷調查法做為研究方法進行施測，故此量化研究結果可能. 11.

(26) 無法深入探討受試者的態度、價值觀等其他心理因素對於新生定向輔導滿意度的影響。（四）由於國內有關研究所新生定向輔導的研究付之闕如，且高等教育學生事務剛起步，因此本研究以綜合國內外大學新生定向輔導方案實施的文獻為主，並採納部分博士班與在職進修專班研究生心理發展需求的文獻，故在引用實徵研究發現，與實際狀況之間可能會與研究生的需求有些許落差。. 12.

(27) 第二章. 文獻探討. 本章主要分為四小節，第一節概述新生定向輔導；第二節說明研究生的發展與需求；第三節介紹定向輔導的滿意度與品質管理；第四節陳述國內外研究所新生定向輔導之實施。. 第一節. 新生定向輔導概述. 現代研究生教育可追溯到美國研究生教育的發展，The Johns Hopkins University 於 1876 年最早提供研究生教育，其他學校如 Stanford University 是在 1891 年，The University of Chicago 則是在 1892 年（Bauer, 1998）。然而，定向輔導方案的歷史卻和美國高等教育的歷史一樣悠久，如哈佛大學藉由經驗豐富的舊生協助新生過渡到學校，最早勾勒出定向輔導制度的雛形（楊昌裕，2002）。換句話說，大學新生定向輔導制度遠早於研究生教育；因此，本節遂以行之有年的大學新生定向輔導來闡釋。. 壹、新生定向輔導之重要性定向輔導（Orientation service）主要是為了進入新環境的學生而設，用以協助個體應付新環境挑戰以達適應之措施（宋湘玲等，1997）。 Upcraft 與 Gardner（1989）指出，之所以特別強調新生是因為研究顯示：成功的學校生活大多取決於新生第一年的經驗。Levitz 與 Noel（1989）進一步指出，新生第一年最關鍵的轉換期通常是在前兩週到第六週，而第一年休學或退學的學生中有一半是發生於前六週；其中影響新生輟學的原因包括：1.不符合期待或未具備基本學習技術產生的學術性厭倦；2.教師未說明大學經驗的利益和用處，使學生覺得在校所學與未來就業之間是沒有相關的；3.學校未協助學生發展對大學的適切期望，導致被新環境的要求擊敗；4.未主動協助學生建立學習的基本技巧，學習準備度不足；5.面對新環境的要求與挑戰時，有轉換上或適應上的困難；6.主修或生涯方向的不確定；7.學校招生不當，導致學生與學校不相容。 13.

(28) Levitz 與 Noel（1989）特別指出，一個負責任的學校應該主動的協助新生： 1.跟學校與社區的教師、行政人員、同儕產生有意義的連結；2.發展學習技巧、獨立生活能力與時間管理，以順利轉換到大學生活；3.協助新生思考發展的方向與目標，提供平衡的支持與挑戰；4.適當的課程安排、有效的教學方法、激發學習動機、高度師生互動，以達到課堂學習成功。觀諸 Levitz 與 Noel 上述的提議，除了第 4 項，其餘三項都須著力於開始的定向輔導，其重要性實在關係著新生的適應與未來的發展。. 貳、新生定向輔導之目的與功能早期，定向輔導方案強調回應高等教育宗旨的改變，以及學生事務專業者對大學生的知覺；1950 年代強調回應學生社會化與個人需求；1980 年代中期強調回應不同學校的任務與方案的多樣性（Rentz,1996）。Strumpf, Sharer, & Wawrzynski（2003）根據美國「全國新生定向輔導指導員協會資料庫」分析從 1980 到 2000 年新生定向輔導的主要發展趨勢為：1.學生和家長參與新生定向輔導的百分比增加；2.將選課指導納入新生定向輔導的議程；3.學校提供的課業指導課程增加。學生服務／發展方案標準促進評議委員會（Council for the Advancement of Standards for Student Service / Development Programs）於 1986 年出版的《CAS Standards and Guidelines for Student Service / Development Programs》中指出，定向輔導是持續的服務與協助，以使新生：1.順利的過渡到學校；2.個人適應良好以獲致最大的發展；3.整合學校的生活；並認為所有的定向輔導方案應提供學校學術性與生活層面的介紹，讓學生有機會和新生、教師、行政人員以及在學生互動（引自劉鎔毓，2007）。 Perigo 與 Upcraft（1989）提出定向輔導之目的有三：1.協助新生成功的適應學術生活；2.協助新生個人適應以獲致最大的發展；3.協助學校對新生的瞭. 14.

(29) 解；Upcraft & Farnsworth（1984)增列了第 4 項為協助新生的家人瞭解大學生的經驗（Rentz,1996）。 CAS（1997）認為學生定向輔導的任務必須包括：1.促進新生融入學校；2. 使新生為了接受學校教育作準備；3.引導新生統整學校知能的、文化的與社會的氣氛。 Hadlock（2000）指出，新生定向輔導基本要素是提供社會化的功能，幫助學生融入校園，且建立同儕的支援網路，以幫助學生有所成就。 Upcraft、Gardner 與 Barefoot（2005）指出，今日新生成功的定義不再只是狹隘地以完成課業能繼續讀下去為主；而是要協助學生發展智能與學術能力、建立並維持與他人的良好人際關係、探索發展自我認同、確定生涯方向、維持良好身心健康、思考自己生活的價值與心靈層面、發展多元文化的知覺能力，以及公民責任感。楊昌裕（2002）總結相關文獻，指出定向輔導之目的與功能。在學校方面： 1.留住學生，並認同學校文化；2.讓學生熟悉學校的目標與教育哲學；3.瞭解新生的人口統計特徵與需求；4.提供師生互動機會，塑造良好學習氣氛。在學生個人方面：1.增進新環境的生活適應；2.學習新的學習型態與技巧；3.瞭解自己的學習方向與態度；4.瞭解校園環境與社區；5.能融入學校社群，並發展良好的人際關係；6.熟悉行政規定與協助的管道等。定向輔導之目的與功能隨著時代變遷與基本觀點演化，在美國大學中不斷地做修正；然而，台灣從過去到現在儘管社會結構變遷劇烈，但一般人大多數認為研究生是成熟的學生族群此基本假定卻仍未改變，以致於研究所新生定向輔導窒礙難行，更遑論新生定向輔導之目的與功能。. 參、新生定向輔導的實施模式 Rentz（1996）指出 1960 年代有兩種影響定向輔導方案的哲學觀點，第一種為「小宇宙（microcosmic）」觀點，強調測驗、校園參訪、資訊性的集會與註 15.

(30) 冊前的活動；第二種為「大宇宙（macrocosmic）」觀點，強調學術生活認知發展智能性挑戰相關的議題與高等教育的任務。這兩種元素持續支配當前大部分的定向輔導方案。歸結目前定向輔導方案實施的模式有三（Rentz, 1996; Perigo & Upcraft, 1989）：（一）新生日或新生週模式（The Freshman Day or Week Model） 1923 年 University of Maine 第一個發展新生週活動，以大型集會的方式，強調分享資訊、測驗、諮商、註冊、參訪校園、遊憩活動與社區服務。 1940 年代此一模式逐漸被結構性、學術性的學分定向課程所取代，直到 1960 年代中葉才重拾早期的地位，今天許多學校實施此一模式。（二）註冊前模式（The Pre-registration Model） 1949 年 Michigan State University 設置大學前臨床講座（Pre-College Clinic），是二至四天的暑期方案，包含了測驗、諮商、資訊宣導與入學之服務，此模式中公共關係的價值甚為明顯，也是協助學生瞭解大學目標與增進學生最初適應的方式。1960 年代中期臨床講座（Clinic）和新生週（ Freshman Week）成為最常被實施方案的模式。（三）新生課程模式（The Freshman Course Model）傳統新生課程模式旨在引介新生有效的學習與協助他們克服有關新生的問題，這些課程源於高等教育諮商運動以及因應協助新生適應新教育情境的需要而生。1960 年代中葉，教師強烈地反對此模式過於強調有趣和遊戲，以及社會事件和個人的適應，因而主張重回學術和通識教育任務的定向方案，使得定向輔導課程走向回應符合學生學術性與個人／社會需要的方案設計。John Gardner 在 University of South Carolina 發展的「新生研討課程（The Freshman Seminar）」，是現今美國各大學校院最普遍採用的模式，此模式包含兩個主要因素：1.分享並協助學生瞭解轉換初期的資訊； 2.建立社會性支持的環境。教師與高年級學生以團隊的方式採小班較學，教師提供回饋以避免受到高年級的影響。 1985 年美國教育諮詢會（American Council on Education）研究發現，超過四分之三的大學在提供有學分或無學分的定向輔導課程。. 16.

(31) 因學生素質一直在改變，改變的速度快到讓許多一流的新生定向活動無法達成預期目標。由於學生多樣性的增加，新生定向必須思考應涵蓋哪些社會化的發展活動。Cawtbon 與 Miller（2003）有鑑於新生社會化程度的提高，故認為結構較鬆散的社會活動比結構嚴謹的破冰（ice breaker）活動更適合學生。由於新生是團體取向，傳統的資訊分享演講或大型團體活動的效果皆不彰顯。Jones（2002）指出，學生會想知道未來成功的條件，學術的基礎教育愈趨重要，在設計新生定向輔導時必須考量學生對學業成績的態度，因此以小團體的自我探索較有助於讓學習的機會達到最大。學生莫不希望學校在校園生活、新生定向與入學方面的互動平台能提供高水準的服務（Boening & Anderson, 2000）。. 肆、新生定向輔導的內容要素與設計原則一、新生定向輔導的內容要素 Upcraft（1989）指出新生定向輔導的內容必須能促進學生以下六方面的心理發展：1.發展智能與學術能力：如教導研究技巧，提供文化方案，道德、倫理與精神方面的探索；2.建立與維持人際關係：如傳統的社會活動，重要的支持團體或針對危險學生的團體輔導方案，工作坊或其他各種議題；3.發展性別角色與性向的認同：如性別覺醒團體，性別角色改變的討論會，安全性行為討論團體，性取向與性道德的探索團體等；4.決定生涯與生活型態：針對生涯尚未決定者辦理活動、工作坊，如生涯決定、問題解決、自傳寫作、面試技巧等；5.維持個人健康與福祉：如設計方案提供學生身體、情緒與精神方面的調適；6.形成與整合生活哲學：透過價值澄清與討論有關宗教信仰、公平、道德、哲學與主要的社會議題等。張雪梅（1991）認為，新生定向輔導活動在設計時內容應包含：1.協助新生熟悉校園（含設備、活動與服務）；2.協助新生瞭解學校之政策、規章；3.協助. 17.

(32) 新生增進和他人接觸並分享個人經驗的機會；4.協助新生與師長建立良好關係並密切聯絡；5.協助新生瞭解在大一時其所有可能發生的事件；6.協助父母瞭解其子女的在校情況；7.協助新生調適自己；8.協助新生規劃生涯；9.協助新生瞭解學習與課程學分方面的規定；10.協助新生排定配合自己未來前途的選課計畫； 11.協助新生學習寫作、讀書、研究等技巧；12.協助新生反省大學教育之目的，並建立自我教育目標。林一真（1994）提出七項新生定向輔導的重點內涵應協助新生：1.認識環境； 2.認識學校；3.認識科系；4.瞭解學習方法；5.生活適應；6.瞭解自我；7.使家長與師長互相瞭解。 Cuseo（1999）認為新生定向輔導的內容必須以提供學生支持性的服務為核心，包括：1.學生學習中心；2.圖書館的使用；3.學生健康服務及諮商中心；4. 生涯服務；5.學生活動；6.住宿生活；7.服務學習的方案等。學校輔導內容雖然大部分以學業輔導、生活輔導與生涯輔導等三者為主，但綜觀上述學者們的看法，不難發現隨著時代潮流更替，無形中多了某些新興的議題。因此，研究者除了保留眾所周知的學業、生活與生涯等三種輔導工作之外，也將無法歸類於前三者的新興議題統合在第四個「其他」項目中，整理結果如表 2-1-1 所示。表 2-1-1 新生定向輔導之內容要素分類表學者. 學業輔導. 生活輔導. 生涯輔導. 其他. Upcraft 1989. 1.發展智能與學術能力. 2.建立與維持人際關係 5.維持個人健康與福祉. 6.形成與整合生活哲學. 張雪梅 1991. 4.協助新生與師長建立良好關係並密切聯絡 9.協助新生瞭解學習及課程學分方面的規定 10.協助新生排定配合自己未來前途的選課計畫. 1.協助新生熟悉校園 2.協助新生瞭解學校之政策、規章 3.協助新生增進和他人接觸並分享個人經驗的機會 5.協助新生瞭解在大一. 3.發展性別角色與性向的認同 4.決定生涯與生活型態 8.協助新生規劃生涯 12.協助新生反省大學教育之目的，並建立自我教育目標. 年代. 18. 6.協助父母瞭解其子女的在校情況.

(33) 表 2-1-1 新生定向輔導方案之內容要素分類表（續）學者. 學業輔導. 生活輔導. 11.協助新生學習寫作、讀書與研究等技巧. 時所有可能會發生的事件 7.協助新生調適自己 1.認識環境 2.認識學校 5.生活適應 3.學生健康服務及諮商中心 5.學生活動 6.住宿生活. 年代. 林一真 1994. 3.認識科系 4.瞭解學習方法. Cuseo 1999. 1.學生學習中心 2.圖書館的使用. 生涯輔導. 其他. 6.瞭解自我. 7.使家長與師長互相瞭解. 4.生涯服務. 7.服務學習方案. 資料來源：研究者自行整理. 大體而言，學業輔導著重於選課修業的指引、學習技巧的獲得、學習資源的利用，以及師生關係的互動等；生活輔導則強調環境認識與適應、生理健康與心理衛生的發展、人際關係的建立與社交能力的培養等；生涯輔導涵蓋自我能力的確定、職業訊息的探索，以及生涯歷程的規劃等；其他議題則包含時下盛行的服務學習、多元文化與公民素養等。. 二、新生定向輔導方案的設計原則美國高等教育標準促進評議委員會 CAS（1997）的標準與原則指出：定向輔導是一持續的進行的過程，它開始於一位學生決定加入一特定的學校。此一過程應協助學生瞭解學校的性質與目的、學術社區中的成員，以及他們與學校知能的、文化的與社會的環境氣氛之關係。定向輔導的過程包括註冊前、入學與入學後的活動，內涵可以包括有學分與無學分的課程、郵件的通知、電訊的聯絡、校園的參訪，並透過學校不同的部門來執行。學生定向輔導為了達到促進與提升學生的學習與發展此目標，定向方案必須是：1.有目的的；2.協調一致的；3.以學習與人類發展的理論知識為基礎；4.反應學生族群與人口統計學上的特徵；5.回應個人的特別需求。CAS（1997）列舉出新生定向輔導方案的設計原則應包括：. 19.

(34) （一）以陳述的目標與目的為基礎。（二）和學校的其他相關單位協調。（三）讓學校所有的新生都可以獲得。（四）協助新生瞭解高等教育的宗旨與學校的任務。（五）協助新生瞭解他們在教育環境中的責任。（六）提供新生有關學術政策、程序、必要條件與方案的充分資訊，協助其明智抉擇。（七）知會新生可以獲得的服務和方案。（八）協助新生熟悉校園與當地環境。（九）提供計畫性的機會讓新生和教師、行政人員及在校生互動。（十）提供新生自我評估的資訊與機會。（十一）提供定向輔導相關的資訊與活動給新生主要的支持團體（如父母、監護人、配偶、子女）。. 伍、小結本節藉由陳述定向輔導的基本定義和針對新生實施方案的重要性，探討到欲幫助新生成功，不僅僅是把學生留在學校就好，而是要竭盡所能地幫助學生的學術能力培養、人際關係建立、自我認同發展、生涯方向確立等。再者，透過新生定向輔導方案之目的與功能，瞭解到新生定向輔導方案除了要協助新生適應新環境，更應該提供一個支持與挑戰兼具的學習環境以促進自我成長。從新生定向輔導方案之內容要素與設計原則反映出，學校不能只是按表抄課地將新生定向輔導視為單純的例行性年度活動來辦理，唯有傾聽學生的聲音、瞭解學生的期望，才能真正符合學生的需求，而適當的方案開創了讓學生適性發展的機會。. 20.

(35) 第二節. 研究生的發展與需求. 壹、研究生的發展一、研究生等同於成人研究生，就層級而言，包含碩士生與博士生；就性質而言，包含一般生與在職生，而一般生又分為全時制學生與帶職進修生；但無論屬於上述何種類型，研究生可稱之為「成人學生」。根據黃富順、陳如山與黃慈（2006）對「成人」一詞的界定，應從五個層面來看，研究者將其簡化敘述如下：（一）生物學的觀點就字源來說，「成人（adult）」一詞來自拉丁語，「adolescers」的過去分詞「adultus」，意思是「已經長到完全的大小與強壯的程度」，即生理上已經「成熟」了。換句話說，成人是一個「已經成長完成並具有生殖能力的個體」之身體發展成熟者，且常以年齡為指標；但世界各國的準則不一，而 18 歲是較普遍被接受的看法。（二）心理學的觀點所謂成人係指心理和情緒皆已達到相當成熟穩定的地步，能控制衝動，對挫折具有忍受力，不再依賴父母，能夠對自己的行為負責任，具有自我導向的人格特質，能對假設的情況作思考，能對未來作計畫；但此種個人內在認定的感覺相當主觀。（三）社會學的觀點所謂成人係指能扮演成人角色，能盡到成人權利與義務的人。成人的角色，包括工作者的角色，為人父母以及社會上各種組織成員等；社會的成熟，通常來自於個人開始於離開原生家庭，逐漸能夠獨立。故兒童是依賴的時期，成人則是一個負責的時期。. 21.

(36) （四）經濟學的觀點所謂成人係指已經開始就業，能夠賺取生活所需，支應自己生活的需要；換言之，即是在經濟上能夠自立的人。（五）法律的觀點成人係指享有法律上所規定的權利，並盡到法律上所規定義務的人。不同的國家和社會賦予的範圍並不相同，如我國法律規定成人為年滿 20 歲的人。綜合上述，一般採取兩種以上的綜合觀點來對成人作界定較為周全；因此，成人可以說是生理、心理皆已達成熟，開始扮演成人角色，能盡到該角色的責任與義務，能賺取自己生活所需，並達到法律上所規定年齡的人（黃富順等， 2006）。我國大學畢業的傳統學生多半為 22 到 24 歲不等，而研究生從二十多歲到五十多歲都有，不同年齡所要面對的生活壓力也有所不同（郭苹渝，2007）。. 二、研究生的發展階段與任務依據 Erikson 的心理社會發展論，碩士班研究生屬於處在青年期或成年期的發展階段，其發展任務分別為（張春興，1998a）：（一）青年期：親密關係對疏離危機（intimacy vs. isolation）親密關係的發展是以青年期發展自我認定為前提。在青年期個體再次面對親密與疏離的發展任務與發展危機，若發展得以順利進行，則可以發展出與他人建立親密關係的能力；若非如此，則面臨疏離的發展危機。（二）成年期：精力充沛對頹廢遲滯 ( generativity vs. stagnation ) Erikson 認為延續中年期成長的刺激在於生產，而生產創造的意義來自於工作、家庭和休閒活動三個層面，如果成人期缺乏生產創造的意識，個人的生長便會停滯。. 22.

(37) Havighurst（1981）的發展任務論，認為個人隨著生物年齡成長，將有各種不同的社會角色扮演，依據角色的不同，也會有不同的發展任務，他將成年期劃分為早、中、晚三期，並列出各時期中符合社會所期望的行為，若表現良好，就等於完成了社會所要求的任務；而發展任務有一個重要的觀點即發展任務之時間性，也就是在發展過程中有關鍵期的存在，如成功完成每個階段的發展任務，將有助於以後發展任務的圓滿達成，失敗則產生不快樂、退化，且不為社會所讚許，甚至會妨礙以後的發展，而發展任務源自三方面：1.生理的成長；2. 社會文化的需求；3.自我的期許（黃富順，1989）。可見其理論強調發展時期與社會角色任務間的關係。茲將 Havighurst 的成人發展任務綜合整理如下：表 2-2-1 Havighurst 的成人發展任務表發展階段. 年齡. 一、成年早期. 23-35 歲. 二、中年轉換期. 35-45 歲. 三、中年期. 45-57 歲. 發展任務 1.選擇配偶。 2.建立家庭 3.適應家庭生活。 4.工作謀生。 5.履行公民責任。 1.適應時間觀念的改變。 2.修正工作計畫。 3.重新調整家人關係。 1.維持或發展新工作 2.重建家人關係。 3.調整公民角色。 4.適應生理狀況的改變。. 資料來源：引自劉焜輝、周文欽、張德聰、林蔚芳（2001：13）。. Kuh 與 Thomas（1983）以 40 名 20 至 40 歲的研究生為對象進行研究，歸納出四個研究所階段的發展主題：（一）自我再定義（Redefinition of self）：從與重要他人的關係中再次定義自我，增進自我發展。（二）有目標的獨立（Purposeful Independence）：在獨立自主和與他人建立親密關係中掙扎選擇，找尋自己的生活方式。. 23.

(38) （三）開拓或是維持穩定的生活模式（Exploration vs. Maintenance of a stable Life Pattern）在探索更適合自己的生活方式或是維持固定的生活模式之間掙扎與調適。（四）對未來的夢想（The dream），亦即對成人生活模式的的期待與夢想，也可說是就讀研究所之後對未來、對自己的期許。 Gould（1978）的成年期發展模式將成人發展視為一系列的轉換過程，分為六期，每一期包括自我保護的錯誤假設、發展任務與衝突，他認為若缺乏適當指導，個人將充滿衝突，如能妥善解決衝突則可邁向統整與適應的更高階段。茲將其發展期簡述如下（引自徐靜芳，2003）：（一）16-22 歲：希望趕快離開父母，但又未能完全獨立，依賴同儕，矛盾自我。（二）22-28 歲：不再是小孩，離家自主，結婚、生養小孩，進入工作職場，發展自信與自我感。（三）29-34 歲：自我反思，開始思考應該如何做，進入婚姻、工作及育兒的生涯，責任加重，向內在自我開放，認為生活不如前一階段好玩。（四）35-43 歲：在時間的壓力下，開始質疑自己所做的是否正確？還有機會改變嗎？面臨高齡父母的心理與照養問題、子女管教問題、婚姻問題等，期待在工作上能有放手一搏的機會。（五）43-50 歲：儘管認為時間有限，但仍懷有補償的想法，希望能抓住時間做自己想做的事。在社交方面僅止於表面的交往及友誼，而此時兒女也都長大獨立，但仍有想要管控子女的錯誤想法。（六）50-60 歲：此期屬於圓熟期，不論是父母、兒女或是朋友都不再是困擾的問題，子女是快樂與安慰的來源，配偶也是有價值的生命伴侶，惟對生命意義及自己對社會的貢獻仍有新的質疑。. 24.

(39) 雖然因為社會變遷各階段之發展任務略有出入，如晚婚、獨身的趨勢增加，結婚生子已經不是人生必經的課題，不過仍極具參考價值。 Golde（1998）以社會化理論（socialization theory）來思考博士班第一年的課程與學習方式的經驗。博士一年級的研究生作為該領域的新進成員，經歷著雙重社會化的經驗，他們同時要適應研究生角色，也要為日後的專業發展作準備，在社會化的初期有四個普遍的任務：（一）智能的掌控：透過課程與其他作業活動，學習獲得知識能力的基礎技巧。學生的關鍵問題是：「我能勝任嗎？」（二）認識研究生的生活實況：詢問自己通過這個考驗是否值得。學生的關鍵問題是：「我想要成為研究生嗎？」（三）選擇準備投入的領域：決定與評估選擇的研究領域是否合適。學生的關鍵問題是：「我想要做這個工作嗎？」而第二、第三任務則有一個共通的問題：「這是個正確的決定嗎？」（四）使自己融入系所中：與教授、職員和同學的關係是重要因素。學生的關鍵問題是：「我屬於這裡嗎？」從上述文獻中可以得知，研究生在就學階段有著既定的發展任務與壓力，研究生在進入研究所後，首先即要面對新生活適應的問題，包括：適應環境、建立新的生活方式，以及瞭解研究生文化與發展人際網絡。過了研究所新鮮人階段，研究生必須要主動發展個人的研究方向，最後要能積極發展並投入個人專業與找尋職業。在此過程中，發展危機隨時都有可能產生，研究生無時無刻不與壓力共處。因此，被社會以高級知識份子看待的研究生，其實正處於壓力和驟變的中心，其生活上的壓力、所需社會支持以及這些對於學習的影響是值得探討研究的。有鑑於學業輔導、生活輔導與生涯輔導是學校極為重要的定向工作計畫，以下將分別敘述研究生的需求。. 25.

(40) 貳、研究生的輔導需求需求是個體缺乏某種東西時所產生的一種內在狀態（張春興，1998b）。 Maslow 的需求層次論（need-hierarchy theory）將個人的多種需求按其性質由低而高分為：生理、安全、隸屬與愛、自尊、求知、求美、自我實現等七個層次，前四者為較低層次的基本需求，後三者為較高層次的成長需求（張春興， 1998a）。個體的需求獲得滿足才能使其具備的潛在條件充分發展。. 一、研究生的學習需求與相關理論不論是採用考試或是推薦甄選的方式進入研究所，因研究生扮演主動就學的角色，使得研究所階段與義務教育或是目前已漸趨普及的大學教育是大不相同的。但 Knowles（1970）研究指出，在幫助成人學習之前，我們必須對成人的學習特性有所瞭解，掌握其學習型態與原則，以幫助成人學習者進行有效的學習。Knowles 認為成人學習者的特性有以下數點：1.成人是獨立自主的個體，是自我導向學習者，有能力自訂學習計畫；2.成人根據社會角色發展任務而學習；3.成人的經驗是學習的重要資源，可以幫助學習，有些卻反而是學習的絆腳石；4.成人的學習取向是以問題為中心，且能立即應用而學習。針對研究生的學習歷程，Lange（1980）將研究所的學習分成三個階段：（一）初始階段（initation）：這個階段發展任務為：重新定義角色、適應新環境、學習當地的次文化、滿足的延宕、學習適當的習慣（包括建構時間和優先次序），以及保持在一個可應付的焦慮範圍之內。（二）維持階段（maintenance）: 此階段始於不再自認是新鮮人，終於察覺自己的專業。主要發展任務為：穩定而成功的完成學業，並且能自我發揮，而非只是被動的因應要求。（三）終了階段（termination）：此階段始於察覺到個人的專業，終了於畢業。發展任務為：積極投入和完成專業的研究報告、尋求就職機會。 26.