情感導引模式運用於產品造型表現之研究

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(1)國立台灣師範大學設計研究所碩士論文. 情感導引模式運用於產品造型表現之研究 The research based on the Influences of Situational practiced in product modelings. 指導教授：梁桂嘉研究生：李彥毅. 中華民國九十八年六月.

(2) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. I.

(3) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. II.

(4) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 中文摘要產品設計在美學經濟的發展，早已由對功能的要求轉變為自我實現，當產品與自我或大眾價值觀的情感層面對應時，消費者將會肯定該項產品，並給予正面的評價。創意是來自於對生活週遭的體驗，經由文獻探討與案例分析之成果，整理及歸納，透過對情感與造型的研究，發展出以“情感導引模式運用於產品設計表現＂之概念，導引出產品造型發展的可能性，給予設計上造型轉換和內涵詮釋。藉由情感導引模式運用於產品創作設計上，依循研究所產生的設計模式歸納下列重點：. 1.. 從文獻的探討與相關產品案例分析，確認情感導引對產品造型表現影響之因素，對於後續創作設計能更準確掌握。. 2.. 產品造型表現是依據情感導引概念所進行創作的結果，發展概念時先以情感規格為預設條件進行思考，再以設計方法轉化造型，透過情感導引概念將激盪更多樣化的創意概念。. 此初步研究成果，將有助於設計師對產品造形設計，提供後續發展產品造型研究之參考。. 關鍵詞：情感導引模式、產品設計. III.

(5) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 英文摘要 As Esthetic Economics evolved, the term “Product Design” has turned functionality demand into Self actualization. Consumers appreciate the product and give positive response when the product reflects their true feelings and values.. Creativity comes from life experience. The concept of “Emotional Guidance Mode applies to Product Design” is then formed based on related literature review, case analysis, and study on both Emotion and Design. The concept ignites the versatileness of Product Design; moreover, it favors the design with the intension.. With the input of the concept to Product Design, we could have a basic understanding as following:. a. To realize how Emotion guides the Product Design and affects the future creations through related literature review and case analysis. b. Product modeling results from Emotional Guidance. The preliminary product concept comes from emotional reflection then designers shape the product with design-basis technique; hence the Product Design will then be diversified.. The aim of the research is to provide the designers with an innovative method in regard to Product Design.. Keywords: Emotional Guidance Mode, Product Design. IV.

(6) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 目錄中文摘要..............................................................................................................III 英文摘要.............................................................................................................. V 目錄...................................................................................................................... V 表目錄.................................................................................................................. V 圖目錄.................................................................................................................. V. 第一章緒論.........................................................................................................1 1-1 創作研究背景與動機 ...................................................................................1 1-2 創作研究目的與方針 ...................................................................................2 1-3 創作研究策略與架構 ...................................................................................3 1.4 研究流程架構圖............................................................................................4. 第二章文獻探討.................................................................................................5 2-1 情感之定義 ...................................................................................................6 2-1.1 何謂情感 .............................................................................................6 2-1.1.1 情感的意義 ......................................................................................6 2-1.1.2 情感的元素 ......................................................................................7 2-1.1.3 情感的內涵 ......................................................................................8 2-1.1.4 情感的產生 ......................................................................................8 2-1.2 認知心理學 .........................................................................................9 2-1.2.1 使用者意向與行為動機 .................................................................14 2-1.2.2 使用者需求與情感 .........................................................................14 2-1.2.3 情感的重要性 .................................................................................18 2-2 情感與造型的關係 ......................................................................................21 2-2.1 從形、色、質感 ................................................................................21 2-2.1.1 型態造成的影響 .............................................................................21 2-2.1.2 色彩造成的影響 .............................................................................22 2-2.1.3 質感造成的影響 .............................................................................26. V.

(7) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 2-2.3 情感與設計 ........................................................................................29 2-2.3.1 符號學 .............................................................................................33 2-2.3.2 符號意象的傳遞模式 .....................................................................33 2-2.3.3 文化的符碼 .....................................................................................34 2-2.3.4 產品語意學 .....................................................................................36 2-2.3.5 產品語意學的設計要素 .................................................................36 2-2.3.6 情感與產品的關係 .........................................................................37 2-3 小結 ...............................................................................................................40. 第三章相關案例分析與歸納............................................................................41 3-1 相關案例蒐集與分析 ..................................................................................41 3-2 案例分析 ......................................................................................................42 3-2-1 品牌介紹 Alessi.................................................................................42 3-2-1.1 所選產品分析.................................................................................43 3-2-1.2 快樂鳥水壺系列作品.....................................................................43 3-2-1.3 故宮家族系列作品.........................................................................44 3-2-1.4 安娜 G（Anna G）系列作品 .......................................................45 3-2-2 品牌介紹 Propaganda ........................................................................46 3-2-2.1 所選產品分析.................................................................................47 3-2-2.2 Mr.P 系列作品................................................................................47 3-2-2.3 天鵝湖舞者系列作品.....................................................................48 3-2-2.4 可愛狗仔系列作品.........................................................................49 3-2-3 品牌介紹 GEORG JENSEN..............................................................50 3-2-3.1 所選產品分析.................................................................................51 3-2-3.2 薇薇安．朵蘭手鐲表系列作品.....................................................51 3-2-3.3 漢寧．古柏經典大作.....................................................................52 3-2-3.4 喬治．傑生系列作品.....................................................................53 3-2.3 案例分析小結 ....................................................................................54 3-3 設計策略 ......................................................................................................56 3-3.1 設計策略說明 ....................................................................................56 3-3.2 情感導引模式 ...................................................................................58 VI.

(8) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 3-3.3 設計提案與生產 ...............................................................................60. 第四章設計創作................................................................................................61 4-1 情感導引模式 ...............................................................................................61 4-2 設計提案 .......................................................................................................65 4-2.1 建立 3D 模型 .....................................................................................66 4-3 創作成果展出 ...............................................................................................68. 第五章結論及後續研究發展建議....................................................................76 5-1 結論 ..............................................................................................................76 5-2 建議 ..............................................................................................................77 參考文獻..............................................................................................................78. VII.

(9) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 表目錄表 1-1 本研究設計流程 .......................................................................................4 表 2-1 大腦皮質區 ..............................................................................................11 表 2-2 彩度在視覺效果中的心理作用 ..............................................................22 表 2-3 各類設計參考用色票、噴漆色板 ..........................................................23 表 2-4 光的強弱給予情感影響 ..........................................................................24 表 2-5 多數人所認定平均聯想感情的色彩 ......................................................25 表 2-6 各類設計參考用製品與色板 ..................................................................26 表 2-7 設計三層次歸納結果 ..............................................................................32 表 2-8 文化造型理論裡「解讀」設計三層次 ..................................................35 表 2-9 產品保持誘惑力的八項特點 ..................................................................38 表 3-1 案例分析小結 ..........................................................................................54 表 3-2 產品設計開發流程架構 ..........................................................................57. VIII.

(10) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 圖目錄圖 2-1 一個記憶系統的流程圖 ..........................................................................10 圖 2-2 大腦皮質（Cerebral Cortex）.................................................................11 圖 2-3 KITTY 存摺收納袋 .................................................................................12 圖 2-4 認知心理學的領域 ..................................................................................13 圖 2-5 Maslow 需求理論 ....................................................................................15 圖 2-6 北歐櫥窗首頁 .........................................................................................16 圖 2-7 概念模式 ..................................................................................................17 圖 2-8 認知濾鏡 ..................................................................................................18 圖 2-9 人腦危機處理模式 ..................................................................................19 圖 2-10 PANTONE 色票.....................................................................................23 圖 2-11 PANTONE 金屬色票.............................................................................23 圖 2-12 陽極金屬參考色板 ................................................................................23 圖 2-13 PANTONE 透明素材色板.....................................................................23 圖 2-14 噴漆參考色板 ........................................................................................24 圖 2-15 皮革製品參考色板 ................................................................................24 圖 2-17 咬花色板 ................................................................................................26 圖 2-18 咬花色板 ................................................................................................26 圖 2-19 咬花色板 ................................................................................................26 圖 2-20 IMD／IMR 製品....................................................................................27 圖 2-21 IMD／IMR 製品....................................................................................27 圖 2-22 IMD／IMR 製品....................................................................................27 圖 2-23 轉印薄膜 ................................................................................................27 圖 2-24 轉印薄膜 ................................................................................................27 圖 2-25 轉印薄膜 ................................................................................................27 圖 2-26 電鑄薄膜銘板 ........................................................................................27 圖 2-27 電鑄銘板 ................................................................................................27 圖 2-28 電鑄銘板 ................................................................................................27 圖 2-29 皮革製品 ................................................................................................27 IX.

(11) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 圖 2-30 皮革製品 ................................................................................................27 圖 2-31 皮革製品 ................................................................................................27 圖 2-32 鋁製品 ....................................................................................................27 圖 2-33 鋁製品髮線處理 ....................................................................................27 圖 2-34 鋁製品陽極處理 ....................................................................................27 圖 2-35 Can Can 大眼開罐器 .............................................................................28 圖 2-36 外星人榨汁機 ........................................................................................37 圖 2-37 工業產品設計師與工程師及行銷人員合作模式 ................................39 圖 3-1 ALESSI 產品圖片....................................................................................42 圖 3-2 鳥鳴壺迷你版 ..........................................................................................43 圖 3-3 清皇胡椒鹽罐 ..........................................................................................44 圖 3-4 快樂媽媽開瓶器—紅 ..............................................................................45 圖 3-5 Mr.P 膠台 .................................................................................................46 圖 3-6 害羞的 Mr.P 桌燈 ....................................................................................47 圖 3-7 天鵝湖水果盤 ..........................................................................................48 圖 3-8 觸碰式小狗檯燈 ......................................................................................49 圖 3-9 賈桂琳 CAVE 系列手環 .........................................................................50 圖 3-10 薇薇安（VIVIANNA）手鐲表 ............................................................51 圖 3-11 平底魚盤 ................................................................................................52 圖 3-12 編號 159 號的月光石胸針 ....................................................................53 圖 3-13 情感導引模式 ........................................................................................58 圖 4-1 手繪 Sketch ..............................................................................................62 圖 4-2 手繪 Sketch ..............................................................................................63 圖 4-3 手繪 Sketch ..............................................................................................63 圖 4-4 手繪 Sketch ..............................................................................................64 圖 4-5 手繪 Sketch ..............................................................................................64 圖 4-6 產品六面圖 ..............................................................................................65 圖 4-7 產品六面圖 ..............................................................................................65 圖 4-8 3D 模型建構 ............................................................................................66 圖 4-9 3D 模型建構 ............................................................................................66 圖 4-10 3D 模型彩現 ..........................................................................................67 X.

(12) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 圖 4-11 3D 模型彩現 ..........................................................................................67 圖 4-12 畢業專刊簡介 ........................................................................................68 圖 4-13 畢業專刊 Rabottle..................................................................................69 圖 4-14 畢業專刊 miaou .....................................................................................70 圖 4-15 畢業海報 Rabottle & miaou...................................................................71 圖 4-16 畢業海報 Rabottle..................................................................................72 圖 4-17 畢業海報 Rabottle..................................................................................73 圖 4-18 畢業海報 miaou .....................................................................................74 圖 4-19 畢業海報 miaou .....................................................................................75. XI.

(13) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 第一章緒論 1.1 創作研究背景與動機隨著時代變遷，生活資源日益豐富，消費者在選擇商品時，實用已經不是唯一考量，造形美感、呈現氛圍等，也都具有相當程度的影響。因此現今多元的社會產品為了吸引消費者的目光，常會採用豐富的色彩與獨特多變的造型，然而消費者在面對五花八門的產品時，最終還是依賴自身的喜好購買產品，對於許多消費者而言，有吸引力的東西使用上總較為得心順手。然而究竟是什麼原因影響了消費者的消費行為？要如何讓消費者對產品產生好感（認同感）與共鳴？首先必需要對背後的情感反應有更深入的瞭解，若能掌握情感投射形成的元素，就能把產品與元素（情感）做結合。. 造形跟隨情感走（Form follows emotion）是由美國著名的設計公司 frog design 所提出的設計觀點，有別於工業革命時期的形隨機能而生（Form follows function）的概念，在此強調的是一種情感體驗，藉以突顯消費者精神層面上的感受。他們認為好設計是建立於深入瞭解消費者需求動機的基礎上的，設計師用自己的直覺、生活體驗與技能將消費者的需求與認同感借由產品表達出來，同時實現一種諸如品味、尊容、時尚、或前衛等諸多的情感訴求。仔細觀察消費者行為，當消費者選擇購買產品與否，除了理性邏輯思考外，情感投射面亦是具有決定性的影響力；通常如果產品在設計的美學上能夠引人注目，同時兼具符合自己或社會大眾價值觀的情感層面、能與自我形象對應時，消費者便會肯定該項產品，並賦予其較為深刻且正面的價值。. 由此可見跟隨情感所做的設計（Form follows emotion）可說是連結人與物情感的一種方式，也是物對人的最佳催化劑，由情感定義延伸，討論情感與設計之間的關係，並探討情感化之產品，從中觀察產品與原設計者及消費者之間的聯繫與互動。. 1.

(14) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 1.2 創作研究目的與方針為什麼自 IPOD 推出後，Apple 一出招，全球都瘋狂？為什麼 Nokia 的 Slogan 為「科技始終來自於人性」？為什麼總有人願意捧著大把銀子，等個三五年，去買一個柏金包或凱莉包？隨著美學時代來臨，產品也不再侷限於它自身的價值，取而代之的是產品所能賦予人的潛在價值（象徵符碼），也可以說是人們使用產品消費來彰顯自我風格，甚至是身分象徵的不同，除在眾多產品中建立具差異化的象徵符碼，也用來區隔消費者的品味與風格；昂貴的產品擅長營造人心中感性情感，而人們也樂於接受產品所提供的感性訴求，在這看似簡單其實複雜消費的動機下所隱藏的，包括表面意義與隱藏的內涵所傳遞的訊息，是值得深入研究與探討，希望藉由研究分析情感與產品間的交互作用，產生對情感消費的瞭解，並建立產品與消費者深層情感連結，了解情感對於使用者的重要性，與更進一步提升產品之附加價值。. 其中延伸運用如下： 1. 從設計角度探討情感導引於產品造形表現的意義與價值。 2. 歸納探討相關聯產品中的外在表現手法、內在涵意與情感元素。 3. 轉化成實際可運用的設計手法實際運用於設計當中。. 2.

(15) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 1.3 創作研究策略與架構文獻探討主要是從「情感之定義」到「情感與造形的關係」等，兩部份進行重點探討分析，由情感產生的元素內涵與情感認知方式，到情感與設計的關連，進行下列文獻探討分析如「認知心理學」、「符碼學」、「產品語意學」等多項相關學理基礎進行探討。. 透過文獻探討釐清情感的意涵、意義，與情感導引模式於產品設計表現的造型因素，並經由後面章節相關案例產品分析歸納，產生出情感導引模式的設計流程與方法，在確認設計創作產品之目標後，擬訂設計創作產品之元素，對所創作之作品進行造型特徵設計。. 架構流程如下： 1. 文獻收集與歸納 2. 情感認知相關學理之探討 3. 蘊含情感化產品蒐集分析 4. 情感導引運用於產品造形設計創作 5. 歸納創作結論與建議. 3.

(16) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 1.4 研究流程架構圖表 1-1.本研究設計流程第一章. 研究動機與目的 ▽. 第二章. 文獻探討 ▽. 第三章. 資料歸納分析 ▽ 相關案例分析 ▽ 設計策略. 第四章. 設計創作 ▽ 構想展開 ▼ 概念評估(草圖階段) ▼ 構想定案(2D Render) ▼ 3D 模型建構 ▼ 3D Render ▼ 海報製作展出. 第五章. 結論及後續研究發展建議. 資料來源：本研究繪製. 4.

(17) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 第二章文獻探討. 形成情感的因素眾多，人在接觸外界事物時會產生諸多行為反應，這些行為反應一般稱之為情緒、情感，例如：人在處於情緒激昂容易是衝動行事，導致做出無法挽回之結果。所以古代聖賢學者都教導人，克制防範情感欲望的產生，例如：朱熹的「去人慾，存天理」等，而情感也是人對真實世界感知的所在，人類與動物最大的分別，除了會思考外莫過於那些豐沛的情感了。所以希望經由對文獻的探討，了解認知心理學與情感發展的模式，檢視情感影響人對產品之因素。. 此外，再經由對產品語意學與符號學的探討，找出產品的外在的表現和內在意義、意涵，藉由客觀的學理研究，探討理解情感與設計的關連，以理性的方式，試圖找出存在於情感中最重要的核心價值，那種存在於人與物的心靈之間最緊密和神祕的互動。. 5.

(18) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 2-1 情感之定義 2-1.1 何謂情感. 在探討情感導引模式運用於產品造型表現之研究之前，首先應該要針對「情感」一詞做確切的說明與解釋。根據牛津高階英漢雙解詞典所解釋，「Emotional」可解釋為：1.感情的；情感的；情緒的：emotional problems/needs 情感問題／需求。2.causing people to feel strong emotions 是激起感情的；有感染力的；激動人心的：emotional language。由此可知情感是種能感染與激起人心的感受與體驗。. 蘇珊．朗格對情感的定義是指所有能被感受到的東西，從一般肉體的知覺到複雜的情緒和思想等（董學文，1987）。情感亦指情的感受，情感是人類的生理反應，同時也是一種複雜的心理現象，以心理學角度指的是心裡的感覺。情感是人受外界刺激所產生的反應，例如：喜、怒、哀、樂等，這些人的基本情緒反應，當人遇到外界環境或外界事物活動的影響時，人體的大腦會對各種事物、事件或環境變化產生各種不同的反應。. 情感是情緒的表現；向他人表達的情緒感受與符號（DARLEY、 GLUCKSBERG、KINCHLA，1994）。任何一種情緒都是促使人類產生行為的原動力，當人在遭遇外界事物刺激時，每種情緒特有的行為特徵就會出現，並與生理反應相對應。例如：快樂時身體能量會增加同時能控制負面情緒的出現，讓人提振精神，面對各式各樣的事物與挑戰，而愛則會使人全身籠罩在幸福感受之中，讓人與他人較容易產生共識攜手共同合作。這些生理反應，也會依據其生活經驗與不同文化，有著各種差異變化，例如：失去親人會令人感到悲傷，但是追悼的方式則與其背景文化有著不同關聯性。. 2-1.1.1 情感的意義. 根據董學文（1987）研究指出「涵義」與「所指意義」相對，指某個詞或詞組一方面的意義，這種意義是詞在說者（或作者）、聽者（或讀者）的腦海中所引起的情感和想法的基礎上所產生出來的。古時文人就擅長藉由文字傳達內心情 6.

(19) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 感的想法與意義，但除運用文字傳遞意義外，還有很多方式也能傳達情感的意義，比方說同樣是來自先人的智慧結晶的書法，就是一種用線條傳遞情感的形式，書法的表現意向強烈，以看似簡單又極豐富的點、線、面等變化，藉由變化無窮的筆劃，將形形色色的自然萬物，透過美的形式巧妙的融合在一起，構成許多富有情境意涵的字畫。透過書法，古人肆意揮灑表現滿腹的文采與情感，不僅將字所包含的涵義和意趣用視覺化方式呈現出來，也呈現出中國文化獨特的思想和審美觀。. 情感意義也能解釋為，字詞內涵的情感成分，例如：艷陽高照，通常對大多數人而言其情感是正面積極的。（DARLEY、GLUCKSBERG、KINCHLA，1994）若以產品角度詮釋也可視為，設計者透過所設計的產品，反應設計者的觀點，透過使用行為，讓使用者產生視覺、觸覺、期待心理等過程，喚起使用者心裡記憶，感受設計者的想法；對使用者亦是某種的交流，從產品體驗情感於產品的意義。. 2-1.1.2 情感的元素. 情感常被稱為無理性或非理性…關於情感和它們的對象的關係，許多分析者都認為對象是情感的構成部分（Ronald, 2005）。可見情是一種有意向的行為方式，通常形成需要較長的時間，像是「欣賞、喜歡、迷戀、愛戀、慾望、信念、情操、態度、傲慢、貪婪、淫欲、忌妒、絕望」等情感，都需要一個目標對象才會產生，比方迷戀一個人或一件事情就需要與對象相聯繫才會產生。. 情緒是不需要具有清楚的意向行為，一般而言產生的時間通常短暫，諸如「悲傷、驚訝、恐懼、憤怒、厭惡、快樂」等則不需要一個明確的目標，例如：我現在情緒不佳或許是因為肚子餓但也有可能是血糖過低才會產生。Daniel Goleman （1996）認為基本上，任何一種情緒都是促使我們採取某種行動的驅力，亦即拜進化所賜使我們在面臨各種情境時能立即擬定因應計畫，情緒、情感（emotion）一字根源自拉丁動詞「行動」（motere），加上字首「e」代表遠離意指採取趨吉避凶的行動。情緒可被定義為某種興奮狀態（激發），涉及意識的體驗和臟腑的（生理的）變化。在消費者行為的背景中，情緒之內在歷程的結果是，對產品的情感（Brian Mullen、Craig Johnson，2008）。例如：某個朋友不斷向我推薦 7.

(20) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 某一種新上市的飲料，結果我出於好奇心買來喝，喝了一段時間後，我發現這飲料真的滿好喝的，於是漸漸的對這項飲料產生某種依賴感，這種對物的依賴感是一種情感特質，這是使用者出對產品的之間的微妙聯繫。. 鐘聖校（2004）認為，有助於感性心理能力活躍之基本原則，是實際的經驗或體驗。人對情感的體驗，可看成是人的一種自我察覺，一種大腦中的感受。藉由人與物的互動中，感受到物所要表達的訊息或意涵，並且加以轉換成產品外觀表達出來，找出那些具備能觸動人心的感性事物，並開啟人類淺意識中感性的層面。人心中的感性具有喚起了主觀意識的情感，還能以此作為藝術創作的動力，將這種感性之物轉化為創作中的實體意象，這種功能是不應該被忽視的，可惜以往我們在這方面並沒有給予充分的關注。. 2-1.1.3 情感的內涵. 蘇珊．朗格原文曾說：「一件藝術品，就是一件表現性的形式，這種創造出來的形式，是供我們的感官去知覺或供我們想像的，而它所表現的東西就是人類的情感。」（蘇珊．朗格《藝術的問題》）吳曉（1995）認為人的情感表現大致可分兩類，一為情感的自然表現，一為情感的藝術表現；情感自然表現指人在日常生活中喜怒哀樂等情緒反應的直接、明確的發洩與表露；情感的藝術表現，則是情感表現中的高級形式，是人類對自我內心生活的認識、豐富和發展。. 2-1.1.4 情感的產生. 舉凡心理學，其最終目都是為更了解人類行為。根據學者梅爾（Mayer，1981）的研究將認知心理學定義為：為了解人類行為，而對人類心智歷程及結構所做的科學分析。檢視使用者的認知、情感（情緒）與使用行為之間關係，會發現使用者對產品之外型的認知與他們對產品正面情感（情緒）有關，也與使用產品的行為（良好體驗）有關。例如當我們面對相同類似的商品，就會因為其產品形象和本身心理層面的認知，決定人們去購買哪一個商品。而為了跨越物與人之間的隔閡，產品設計大量的使用心理學對情感的研究，其目的無非是想要找出使用者與產品間，互動所產生的體驗與感動經驗。 8.

(21) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 2-1.2 認知心理學. 過去心理學的研究，侷限於人類心靈層面的探討。因此，以前的心理學是主觀又缺乏科學論證。但是隨著時代不斷進步，心理學逐漸轉變為系統化、客觀性及仰賴科學實驗的學問，同時新的心理學也提出人的身心並不能切割，行為是身心一體的結果。由於行為具有客觀性，而且可以觀察測量並加以量化分析，因此人類的行為研究逐漸成為現代心理學的重心。. 認知心理學則是心理學的重要分支之一，是專門探討人類行為背後的科學研究。廣泛的包括知覺、學習、記憶、語言、推理、判斷、決策、創造力和情感的心理學研究。簡單說，認知心理學是種訊息處理模式，探索人類憑藉感官接收、儲存、提取訊息等不同階段所發生的狀況，也是知識的獲得和使用的心智結構與歷程。這類來自外界環境的訊息如果沒有被注意，就只會在感官稍作短暫的停留然後消失。鄭麗玉（2006）指出：感官訊息的儲存保留訊息的原始形式一至二秒鐘（可能更短），容量大，又稱感官記憶。由此可見人類只對自己感到興趣或有意義的東西才會產生長期記憶，如果不感到興趣訊息，就會很快的消失在腦海的記憶當中。. 根據 Brian Mullen、Craig Johnson（2008）研究指出記憶指的是對有關過去事件或觀念之訊息的保留歷程，記憶歷程的結果是對訊息的編碼（encoding）、儲存（storage）和提取（retrieval），認知被定義為認識與理解事物的心理歷程。同樣的要喚起使用者的情感，就必須要能刺激到使用者的記憶被挖掘出來，就能連結產品與人之間的關係如圖 2-1。. 9.

(22) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 圖 2-1 一個記憶系統的流程圖資料來源：認知心理學—理論與運用本研究整理繪製皮質，或稱大腦皮質，是一個神經元板層…皮質內的神經元負責處理訊息，它們彼此之間以及與大腦的其他部份之間存在著廣泛的聯繫（David Cohen， 2003）。如圖示 2-2 皮質層各腦葉的表面，則依功能分成不同區域，其劃分不太精確，而且區域間高度相關，並相互攝取資訊；但皮質層表面，多少有著負責為視覺資訊偵測邊緣的小區域，或是相對於移動物體的偵測工具，位於腦部高階功能的某處（Tom Stafford & Matt Webb，2006）如表 2-1。. 10.

(23) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 圖 2-2 大腦皮質（Cerebral Cortex）資料來源：小小神經科學本研究整理繪製. 表 2-1 大腦皮質區區塊名稱前額葉皮質區. 負責功能解決問題, 情緒. (Prefrontal Cortex) 運動聯合區. 調控複雜的運動. (Motor Association Cortex) 主要運動皮質區. 啟始自主性運動. (Primary Motor Cortex) 主要體覺皮質區. 接收來自身體各部位的觸覺資訊. (Primary Somatosensory Cortex) 感覺聯合區處理各種感覺訊息 (Sensory Association Area) 視覺聯合區. 處理複雜的視覺訊號. (Visual Association Area) 視覺皮質區. 偵測較為簡單的視訊刺激. (Visual Cortex) 韋尼克氏區. 語言的理解. (Wernicke's Area) 聽覺聯合區. 處理複雜的聽覺訊號. (Auditory Association Area) 聽覺皮質區. 音質的偵測 (聲音大小、音質). (Auditory Cortex) 布洛卡氏區. 語言的啟始中心. (Speech Center (Broca's Area) 本研究歸納整理資料來源：小小神經科學 11.

(24) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 我們分析人對物的認知行為，就是為了能更了解和預測為什麼人會喜歡這個而討厭那個，例如要設計一個大眾化生活用品，設計師或許就不會由負面的情感當做設計主軸，而著手設計，這是考量到一般大眾的生活經驗。此外，產品要讓消費者容易了解並容易使用，最好能與現實生活中的經驗相互結合。. 根據 Donald A. Norman（2007）在設計&日常生活（The Design of Everyday Things）一書中提到「物質心理學」（psychology of materials）的概念，這是一門研究物品的預設用途（affordances of objects）的學問，它的重點在於了解一件物品的實際用上能做何用途，或被認為能有什麼用途。像是透明的東西給人脆弱容易被打破的感覺，而木頭就給予人強硬可用來支撐的感受，這就是物質給予人預設的心理用途。. 如果目標族群設定為喜歡凱蒂貓的人如圖 2-3，那麼勢必設計師就要先了解，會喜歡凱蒂貓是什麼樣類型的人，相反的若是族群是當紅的宅男宅女，則又會有不同的設計方式。藉由這些了解，再設計出能激起使用者的慾望，畢竟產品製作的最終目的是要銷售販賣，能了解什麼方式能刺激使用者購買就變的很重要。. 圖 2-3 KITTY 存摺收納袋資料來源：http://www.sanrio.com.tw/. 而認知心理學目的，就是藉由科學精確的分析內在的認知事件及知識，加以了解人類行為，並體會人心的廣度與複雜度，也可說是藉由認知了解人類行為與情感。Richard J & Philip G（2005）表示認知是對所有形式的認識作用的一個通稱。同時認知也是反映人類心智活動的想法。 12.

(25) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 而認知概念的確實有助於了解情感對產品設計的影響，如上述觀察使用者在接觸產品時所激起反應，設計時就能針對使用者的感受著手，了解使用者受到了哪些影響。即使探索不完整，設計師仍可藉這些行為反應的認知，強化產品外觀或互動的方式，最終就能透過設計傳遞產品情感如圖 2-4。此外根據 Robert H. Mckim（2002）研究知覺可以感受到的，除了看得到的表面外，還必須包含看不到的部份…因為記憶和表面的知覺相連接，使我們能夠認知到物體的內在和外在。例如：我們看到一顆石頭，我們會知道它是實心的而且外表堅硬具有某一程度的重量，這是根據我們的舊有經驗，從記憶比對石頭的認知所產生的結果。. 圖 2-4 認知心理學的領域本研究整理繪製資料來源：心理學 2006 年英國皇家學會舉辦了一場展覽會，其中由劍橋大學提出「感測情緒」辨識，將人類的情緒反應化為數據，在進行讀取理解。鍾榮峯（2006）提到劍橋大學電腦科學教授 PeterRobinson 表示，這項感測技術倘若成熟，將來手機、汽車和網頁均可讀取人類的情感思緒，並針對其中變化做出反饋回應。. 這類感測技術未來將有可能更廣泛的運用於產品上，就能更精準的了解使用者對產品原始的情感，更輕易的掌握使用者的思想行為，設計出符合使用者心中理想的產品。. 13.

(26) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 2-1.2.1 使用者意向與行為動機. 意向（intention）可被定義為是執行某些特定行為的計畫，簡單而言行為則是指某項行動或某種反應，在消費者行為的背景中，意向是指購買或使用某項產品的計畫，行為則是指該產品的實際購買或使用（Brian Mullen、Craig Johnson， 2008）。這是種思考模式，是指人透過思考後所產生行為，不過這也說明使用者會因為某些因素意識到產品，例如：電視廣告或朋友推薦等產生一些好的印象，甚至是對產品產生正面情感或購買的意向。. 動機（motivation）是指個體內的一種緊張狀態，它促發、維持並引導個體的行為朝向某些目標，目標的達成可以減除該動機所造成的緊張狀態，在消費者行為的背景中，動機結果是消費者對某項產品的慾望或需求（Brian Mullen、Craig Johnson，2008）。舉例來說對女性消費者而言，購物時若聽到專櫃小姐提到，這是限量絕版商品，則此時容易激起女性消費者心理的緊張狀態，進而達到購買完成行為慾望，相對的情緒也可能伴隨動機引發的行為同時出現，例如：面對限量商品時所產生高亢興奮的情緒，所以情緒的表達能夠直接反映動機的強度，也能視為是動機的分析指標，所以動機的了解可以通過對情緒的判別與分析來達成。此外經典則是在心理和精神上最大限度地滿足人們根本性需求的產品（曹世潮，2003）。對台灣人而言勞力士等同於是有錢人和權力、與地位的象徵，於是需要展示財富時，台灣人就會購買勞力士以彰顯其權力和地位，因為勞力士對這類族群的人而言，最能滿足炫耀心理的需求，它是有錢人代表象徵，只要一戴上即可向世人展現其財富。. 2-1.2.2 使用者需求與情感. 當我們在設計一項產品時，都會先針對使用者進行分析，並詳細將目標族群定義清楚，並對族群對象做詳細的調查或觀察以及使用產品時的情境描繪。例如：性別、年紀、職業、嗜好、品味等越詳細越好，當資料透過收集完成後，再進行最後的交叉比對，以便找出目標族群隱藏在表徵外的需求甚至是潛在需求，由此可知，要找到產品真正的消費者族群是多麼不容易。 14.

(27) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 人會因為生活水準不同，而產生不同需求，在物質非常匱乏的年代，人為求生存而努力，只有少部分的人能捨棄最低生存條件，比方說：修行者為了達到心理與精神層次滿足，就會放棄世俗雜事只為得到心靈滿足，在富裕的大環境中，人不會只侷限於最低的生存標準，而會轉向精神與心理層面的渴望。. 由心理學家馬斯洛所提出的論點，可驗證人類的需求會隨著所處的環境而逐漸產生不同層次的變化。（DARLEY、GLUCKSBERG、KINCHLA，1994）下圖 2-5 是關於馬斯洛所提出的五項需求論：. 圖 2-5 Maslow 需求理論本研究整理繪製資料來源：心理學概論. 曹世潮（2003）認為只要人們對某種意味有需求，那麼這種意味的樣式就可能成為商品，構成市場。例如人需要某種「童趣」意味，致使前陣子公仔很流行，炒的很火熱，甚至成為一個專有名詞，代表是具有童心長不大的大人。又或是人們需要「外國風情」意味，以致於北歐櫥窗或是類似的泰國商品如圖 2-6，一樣在台灣造成一股流行風潮。所以只要讓人們產生某種需求，若能掌握文化認同，在洽當時機用合適形式呈現出來，那麼這些需求就會立刻轉換成某種流行或時尚代表。. 15.

(28) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 圖 2-6 北歐櫥窗首頁資料來源 http://content.nordic.com.tw/client/nordic_live/front.htm. 究竟要如何締造使用者與產品之間的情感連結呢。根據 Berlyne（1965）研究指出，人與動物常對不太簡單、也不太複雜的事物最感興趣，這些事物也是最能引起注意、投注注意的事物（鄭昭明，1993）。也就是說一件事物若是過於簡單，物件中也無新成分或特別意涵時，則不會引起人的注意甚至會覺得無聊或覺得厭惡厭煩感。有趣的產品的設計在於使用同時是否能引起使用者的好奇心，並得到與產品之間互動的樂趣，在製造驚喜與趣味之間讓使用者在使用過程中產生預期或不預期的結果。. 大多的設計多採不預期的設計，人們在使用某些東西時，都會有一套規則，像吃飯有吃飯的規則，唸書有唸書的規則，所以會在做一些事情時，所發生的事情，都會在規則的限度內，若能讓使用者在使用過程中，使得不預期的結果產生的話，就會有更多的驚喜與趣味。鄧建國、莊明振（2008）也認為設計師若完全按照符合使用者習慣所設計出來的設計，反而會讓使用者習以為常而產生平凡無奇的平淡感受，要給人耳目一新的感受，就要藉由特殊的外觀型態或產品使用所產生的情境改變。. 法蘭克．巴諾（Frank Barron）曾說：經由想像力，人類製造了更接近心靈慾望的新宇宙，讓每個人可以去改變他的世界，想像力的魔力與誘惑力所帶來的新世界歡樂的力量，是人類才能最大的財富。所以產品除了基本必備的功能外， 16.

(29) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 是否能提供使用者額外的感受，也變的很重要，如同著名的設計心理學者 Donald A. Norman 所提出的情感設計般，產品的設計也要能訴諸目標群的感性情感和經驗；不同於認知科學過去的發展是靠研究認知（也就是理性、邏輯的思維），未來生活潮流講究的是情感與正面事物，順從感覺成為一種主流，因此，產品的設計，應該考慮到對使用者心情的影響。. 此外值得注意是，產品設計是否過度與使用者的過往經驗差異過大，導致無法增加使用者操作困難，而造成反效果。根據 Donald A. Norman（2007）另一本著作設計&日常生活提出，設計模式是表現設計者的概念模式，使用者模式是透過使用物件所發展出來的心智模式。人們對自己、對別人、對環境和一些他們接觸到的事物，經由經驗訓練和教導產生了心智模式。藉由圖 2-7 可知心智模式分三類，設計模式（design model）、使用者模式（user`s model）、和系統模式（system image）。所以我們知道系統模式，是使用者經由舊有的經驗，對產品所產生的一種既有概念，一種心智概念，所以設計師模式與使用者模式必須一致，設計師才能將所設計的產品想法傳遞給使用者，消除認知上的差距，不然使用者就會得到一個錯誤的心智概念，一個不在使用者預期心理內的使用規則，導致一場使用上的災難發生。. 圖 2-7 概念模式本研究整理繪製資料來源：設計&日常生活. 17.

(30) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 威廉．詹姆士（William James）觀察指出我們所認知到的部份來自我們的感知，但大部分來自我們的心（Robert H. Mckim，2002）。這種感知與想像力都具有某程度上的相關聯，人可以透過想像來觀看世界，也可以用刻板印象解釋這些事物。如圖 2-8，最下面「即時認知」是指，人觀看一件事情時不用預設角度或想像力來看事情，能直接觀察到事物的真實面，圖 2-8 最上面所顯示的是內在意象，指人對事情的答案，來自於想像得來的結果，與一般認知無關，例如：將圖示的女性想像成某個人某個象徵。. 圖 2-8 認知濾鏡本研究整理繪製資料來源：視覺思考的經驗. 2-1.2.3 情感的重要性. 感性與理性的劃分由來已久，情感的信念永遠比理智來的強烈，情感對人的影響比重總是佔上風，兩者對心理的影響剛好相反；當人對某項事物感覺越強烈，越是無法發揮理性思維（Daniel Goleman，1996）。或許這與人類長久的演化過程有關，例如：我們在野外看見一隻獅子正對我們張牙舞爪，人的直覺反應是告訴自己應立即拔腿就跑，而不是在原地思索該怎麼辦，在古時候當人面臨死 18.

(31) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 亡的威脅時，對危機的及時處理，依賴直覺的情緒反應會比理智思考來的有用的多，因為當面臨危險時深思熟慮可能則有性命危險，而依賴直覺反應則有可能逃過一劫，下圖 2-9 是人腦面臨危險的處理模式。. 圖 2-9 人腦危機處理模式本研究整理繪製資料來源：EQ. 腦皮質就是邏輯所在之處，也就是我們進行較高層次推理之處，人與野獸的分野之處，其二是邊緣系統（海馬迴、杏仁核及下視丘），功能是處裡各種情緒（Clotaire Rapaille，2007）。此外根據 Daniel Goleman（1996）研究也指出海馬回（hippocampus）與杏仁核是原始嗅腦的兩個主要部份，之後才慢慢演化出皮質與新皮質，到今天這些邊緣系統仍職司腦部主要的學習與記憶功能，杏仁核則是情緒面的總管，如果將動物的杏仁核切除，動物將無法衡量事務的情緒意涵，這種狀況稱之為「情感盲目」（affective blindness）。. 如果人對各種感覺已經沒有認知或感受的能力，人會因此不再感到害怕或哀傷，也會變的無法與其他人競爭或合作，他會變的對週遭事物莫不關心，對在社會中的地位也絲毫不在意。所以任何事物如去除情感意涵，幾乎便不具任何意. 19.

(32) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 義…杏仁核是情緒記憶與意義的儲藏庫，少了它生命便不再有意義（Daniel Goleman ，1996）。情感表達能力較佳的人，通常面對人生態度通常比較積極，因此對生活比較滿意，人際關係也通常比較好。例如：社交手腕高明的人在加入新團體，他會先進行觀察，然後主動與人進行交談在融入團體，而不會一開始就高調的高談闊論引起別人反感，相反的情感表達能力較差的人，就不會採用較高明的交際手腕。. 20.

(33) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 2-2 情感與造形的關係. 2-2.1 從形、色、質感. 大多數的人對於產品的定義來自造型、功能、色彩，當視覺上認知了某個形態或物體，可能最直接的感受則是來自於顯示各種不同型態的造型。但探討造形時，應從「形」、「色」、「質感」三個基本要素來討論（朝昌直已，1991）。造形可說是由形色質感三要素所組成的。衛萬里（2005）在產品企畫與設計之同步 SMART2 評價模式中，也以外形（Shape）、材料（Material）、結構（Assembly）、色彩（Color）、質感（Texture）做為對產品設計的評估準則。蔡宗勳（2007）認為，消費者在購買產品時，會評估產品所能帶來的歡愉感受，而要滿足歡愉性產品設計必須考慮，產品所帶來身體的愉悅與心理層面的愉悅感受。身體上的愉悅主要來自感官的感受，例如：材質、顏色以及造型等，或是創新的產品使用體驗，它讓使用者在操作上獲得某種程度的驚喜，而獲得有趣的或愉悅的正向情緒。心裡上的愉悅是一種自我實現的愉悅感，通常來自產品以外的部份，例如：品牌所帶來的背後意義或社會地位等，都是構成心理上愉悅的其中的一部份，這也表示使用者逐漸重視產品所給予的歡愉感受。. 2-2.2 型態造成的影響. 造型是決定產品吸引力的關鍵，也是產品之所以不同於其他產品的特質，產品造形負責傳達產品訊息，是產品外在特徵，會由視覺讓人產生生理和心理感受。消費者在挑選產品，常會因為產品外型而做為衡量是否購買因素，足以可見產品外型對消費者心理上的影響。以當紅的蘋果公司的設計為例：它們產品造型的趨勢與走向總是引人讚嘆不已，其原因就是它們能不斷創造新的流行並掌握潮流脈動。所以設計師觀點也應不斷創新，因為產品出於設計師之手，這決定產品其型態，是否符合這個時代的潮流與是否能刺激消費。蔡子瑋（1993）提出五項造形屬性：型態線條、尺寸、色調、材質與構件組成作為評估產品造形意象呈現的依據。所以在工業產品設計中設計師可以靈活面對市場機會進行設計上的調. 21.

(34) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 整，了解使用者對產品的需求與回應，在依造設計師的觀點決定產品的表象外型、操作方式甚至是想對使用者述說的內在意涵，這是以人為核心的設計概念，與思考以及流程上的表現。. 2-2.3 色彩造成的影響. 傑若姆．布魯勒（Jerome Bruner）曾說到：人類大約可以分辨 7000 多萬種的色彩。（Robert H. Mckim，2002）也就是說人類可以分辨出，相似顏色之間細微的差異，這是人類與生俱來所擁有的天賦，用來分辨這些細微特質，比方說我們去逛超級市場時，面對一堆水果，我們可以很輕易的辨別出，這顆水果比較紅那顆水果尚未成熟等細微變化。. 色彩在我們生活中與空氣一樣無所不在，天空是藍色的太陽是紅色的似乎是那麼的理所當然，紅色會給予人興奮、刺激以及溫暖的感覺，而藍色則給予人冷靜、寒冷的心理上的感受，不管好壞這些都是色彩給我們在感知上的反應。因此了解各種色彩給予人的感受，變成了設計師的一個重要課題，如同醫生要治療病人也必須了解病人狀況才能對症下藥般，色彩有令人產生前進與後退的色，也有看起來高貴的色與低等的色，笨重的顏色看起來輕的顏色，溫暖的色寒冷的色，令人興奮的色或不引起任何情感的色等如表 2-2 所示。上述例子色彩的選用對心理的影響是佔有很大的力量，希望色彩對於我們的情感產生怎樣的結果，端看設計師期望利用色彩營造什麼感受了，善於利用這些色彩性質，將使看色的人產生決定性印象。. 表 2-2 彩度在視覺效果中的心理作用心理感受. 高彩度的色（暗色）暖色. 低彩度的色（明色）寒色. 重量感. 重的、壓倒的、有壓力的、慎重的. 輕的、可忽視的、柔暖的、流動性的. 運動感. 前進的、狹小的. 後退的、廣大的. 本研究歸納整理資料來源：設計的色彩計畫. 22.

(35) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 比方說設計一個年輕女性的產品色彩上使用就可能需要比較溫暖、粉紅的顏色，這時候的考量是以年輕女性心理感受為主，也可以說是以年輕女性的喜好為考量點，此時設計可參考當代流行色彩、特色進行設計，如圖 2-10～2-15 為設計師進行設計時參考用色票色板。. 但消費者的喜好度有時候是不一定有理由，有時會依照個人的本性，以喜歡或討厭決定情感呈現方式，很多有時候是因為年紀或時代流行性，而產生主觀性的喜惡，同一樣型狀機能的產品，卻會有著因為不同顏色的選擇，而發生高銷售量的顏色與滯銷的顏色情況，例如說尤其是隨著時代進步，現在商品多樣化，人們會注意造型與色彩也是理所當然的。. 表 2-3 各類設計參考用色票、噴漆色板。. 圖 2-10 PANTONE 色票. 圖 2-11 PANTONE 金屬色票. 圖 2-12 陽極金屬參考色板. 圖 2-13 PANTONE 透明素材色板. 23.

(36) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 圖 2-14 噴漆參考色板. 圖 2-15 皮革製品參考色板. 資料來源：本研究拍攝整理. 人的皮膚能感覺物理上的溫度，但是色彩對於視覺上同樣會產生同樣感受如表 2-4，例如在同樣溫度下我們會覺得紅色比藍色還溫暖，但是色彩給人冷熱感受的依據，既不是生理也不是物理或是生理的，而是我們經驗得來的視覺上的概念，例如雪、冰塊、水等就是冷的視覺概念，而火、太陽等則是暖的視覺概念，人對顏色的感受力是透過視覺概念轉化成心理感受如表 2-5。. 表 2-4 光的強弱給予情感影響。視覺感受明暗. 性質. 重量. 明瞭度. 溫度. 心理感受. 亮. 愉快、高貴、弱的. 暗. 樸素、豐富、重覆的. 輝煌的. 柔暖的、可愛的、活潑的、豐富的. 鈍濁的. 沒有興趣的、樸素的、寂寞的、單純的. 輕. 怠慢的、方形的、不足的. 重. 重要的、雄大的、華麗的. 銳利的. 決定性的、明白的. 模糊的. 如夢的、軟弱的. 暖的. 進步的、包圍的. 寒的. 退步的、毅然的. 本研究歸納整理資料來源：設計的色彩計畫. 24.

(37) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 表 2-5 多數人所認定平均聯想感情的色彩。色彩. 情感聯想. 白. 歡喜、明快、潔白、純真、清潔. 黑. 靜寂、悲哀、絕望、沉默、恐怖、罪惡、嚴肅、死滅. 灰. 中庸、平凡、溫和、謙讓、懺悔、不得要領、中立. 紅. 喜悅、熱情、愛情、革命、太陽、火焰、血液、勢力、活力、戀愛、卑俗、憤怒、共產主義、積極. 橙. 忌妒、虛偽、熱烈、活潑、積極、生氣、樂天. 黃. 希望、快活、愉快、發展、黃金、智慧、聊天. 綠. 草木、和平、遙遠、健全、安息、生長、旅行. 青. 誠實、磊落、陰鬱、海洋、悠久、廣漠、沉靜、消極、優雅. 紫. 優婉、高貴、莊麗、神秘、不安、永遠. 本研究歸納整理資料來源：設計的色彩計畫. 但是若設計若只能侷限在規定的色彩組合，那麼人很容易就會感到厭倦，觀察在過去歷史當中許多偉大的藝術創作品，我們就可以發覺許多偉大的創作，是無關於各種色彩理論而創作出來的，並不是說這些對色彩研究毫無價值，而是我們要能因應時代創造出符合於時代潮流的美感，例如：流行歌手通常會嘗試用不同的音律產生各種旋律優美的音階，用於創作歌曲當中做不同的創造效果。. 那麼要如何把色彩結合到產品上。廖千華（2004）表示在最初的構想中，色彩與材質可以是一個在腦中抽象的概念、也可以是一個對抽象概念的文字描述、更可以是針對這個概念延伸出對事物的聯想、至最終應用到產品的色塊或材質本身。. 比方說：光一般普遍被認為是具有神聖的涵意，光也能視為是種明亮溫暖的顏色。史丹伐諾．馬沙諾（2000）也提出燈光的運用，可以重新營造照明的部份，. 25.

(38) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 並且提供消費者一種改善生活中的情緒抒發與情感表達的方法…構成光在情感上的意義，這些行之已久的意義與深植人心的聯想。例如：建築設計師常使用燈光營造氣氛，作為產生情境的一種方式，這就是透過對抽象概念所延伸出對事物的聯想，最終應用到產品的例子。. 2-2.4 質感造成的影響. 物體表面的視覺特徵，我們稱之為材質。質感是物體的肌理，也是與任何物體均有關係的造形要素，例如：物體表面的粗糙感，或光滑感均屬於質感，所以必須是視覺的，同時也是觸覺的（朝昌直已，1991）。這是屬於觸覺感受的造形要素，與型態和色彩無關，是觸覺的感受。例如：有很多便宜傢俱會在表面上，貼附一層精緻的木頭紋路貼皮，讓人在視覺產生漂亮且堅固的感覺。此外雖然產品都由同一種材料製作，但也會因為加工處理方式不同產生不同感受，以金屬的處理方式為例，同樣是鋁鎂合金，一個表面噴亮光漆產生表面光澤、另一個表面拉髮絲產生髮線觸感，就給予人不同視覺與觸覺感受，如下列圖示 2-17～2-34 各類設計參考用製品與色板。. 表 2-6 各類設計參考用製品與色板。. 圖 2-17 咬花色板. 圖 2-18 咬花色板. 26. 圖 2-19 咬花色板.

(39) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 圖 2-20 IMD／IMR 製品. 圖 2-21 IMD／IMR 製品. 圖 2-22 IMD／IMR 製品. 圖 2-23 轉印薄膜. 圖 2-24 轉印薄膜. 圖 2-25 轉印薄膜. 圖 2-26 電鑄薄膜銘板. 圖 2-27 電鑄銘板. 圖 2-28 電鑄銘板. 圖 2-29 皮革製品. 圖 2-30 皮革製品. 圖 2-31 皮革製品. 圖 2-32 鋁製品. 圖 2-33 鋁製品髮線處理. 圖 2-34 鋁製品陽極處理. 資料來源：本研究拍攝整理 27.

(40) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 根據朝昌直已（1991）研究，質感亦可大略分為兩種，用手觸摸「觸覺優先的質感」，與「視覺優先的質感」，指視覺上令人感覺到物體表面質感，平面影像之所以能讓人感覺種種質感，是因為透過視覺而喚起觸覺所引起的。這就是種因視覺認知所引發的感受，亦由此可知設計者所設計產品，若能有效掌握色彩輔以視覺質感就能給各式各樣感受了。. Alessi 設計師史第發諾．喬凡諾尼（Stefano Givannoni）為公司設計一組塑膠產品，使該公司能重塑當代設計界的巨人形象，他充份利用了材料的特性，產品色彩鮮亮，富有個性能喚起人們對兒時的回憶（Lefteri,C.，2004）如圖 2-35。可見產品要給賦予人產生怎樣的感受，產品的造型、色彩與質感搭配使用是缺一不可的。. 圖 2-35 Can Can 大眼開罐器資料來源：http://www.alessi.com.tw/. 根據大智浩（1969）研究表示一但商品變成自己的東西，將會有長時期的共同生活，…形狀是有關理解的事項是理論的，但色彩則是靠嗜好，是感情性的。而衛萬里(2005)則指出產品之所以成功，則在於其具有精緻的設計、適切的材料和洞悉市場需求。因此根據上列文獻整理，評估影響產品設計外觀的因素，大致可歸納成外型、材質質感、色彩與等元素。. 28.

(41) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 2-2.3 情感與設計. Donald A. Norman（2005）在情感設計（Emotional Design）一書提出設計三個層次概念分別為： 1. 本能層次的設計＞外觀 2. 行為層次的設計＞使用的樂趣和效用 3. 反思層次的設計＞自我形象、個人滿足、記憶. 從 Donald A. Norman 的研究得知，本能設計是自然的法則，所代表是人對美的本能反應，也是人接收情感訊息的方式，也是產品第一眼所產生的影響，是來自於外觀的感受，本能層次所做的設計通常會令人感到愉悅，例如兒童玩具或飲料包裝的設計，就會運用艷麗高彩度色彩引人本能反應的注意。本能層次對設計師非常重要，本能層次影響包括外形、觸感和感覺等方面感受，本能設計與情感感受有最直接的接觸，感官的刺激來自於物體的形態、色彩、質感，人對美的事物通常較沒有抵抗力，例如曲線柔美的女生或充滿速度感設計的跑車等，人會因為外觀的影響而產生喜歡或討厭的情感，美的物品會讓人產生愉悅的感受，這是一種正面情緒，本能層次的設計也可說是種正向設計。. 行為設計代表是實用性，例如功能、成效和可用性，它與好不好看無關，也無關反思層次的思考，最重要目的就是功能至上，例如一隻水果刀若不能切水果或茶壺不能裝水，它不能滿足使用上基本需求，就不能稱為行為層次的設計。例如：說容器的設計考量是其容量大小與容易被使用的機能與形狀，縱使容器上的裝飾花紋在美，但對行為設計而言花紋卻只是附帶性，並非必要的條件，所以不論花紋裝飾的多麼精美，也不會受歡迎。好的行為設計在於能不能了解人並滿足其基本的需求，甚至是洞悉從來沒有人知道的需求，這也是做本能層次最困難的地方，所以今天要做一個以人為出發點的設計，優秀的設計師就會由行為層次下手，因此行為層次的設計是種以使用者中心的設計方式。. 而反思層次代表的是使用者的認知觀點，它注重的是物品背後的意義和所帶來的訊息，它所考慮的是事件的合理性，是屬於理性層面的思考。「思考」是一種訊息處裡的形式，它包括從刺激事件到反應產生之間所發生的任何認知歷程 29.

(42) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. （鄭昭明，1993）。又根據 DARLEY、GLUCKSBERG、KINCHLA，（1994）的研究指出，思考能被定義成以編碼訊息的校正或操弄，有時候是為了解決問題，有時候並沒有什麼明顯的目的。例如：有時候人在想一件事情想到一半會突然放空漫無目的發呆，這時思考是無目性的。而又例如：你去店裡購買產品看了幾種品牌，最後你衡量各品牌的優缺點後決定購買或離開，這些都是在決定購買產品時，所經歷的「思考歷程」。. 比如說：我買一件衣服會因為本能層次影響而被吸引，但我們會經過反思層次思考它符合我的形象嗎？是否與我其他服飾搭配，又例如我們搭配衣服會因為當天的情緒心情或活動狀況而定，這種經過思考後所做的決定，這則是人經過反思層次所產生的結果。而反思設計也與物品所引起的人回憶有關聯，例如物品若與人有重要的相關性，曾帶給人愉悅的體驗，或許它與人也有長時間的相處，如此一來它就與人有產生共同記憶。其實我們所眷戀的其實不是物品本身，而是與物品的關連性，和物品背後所代表的意義與情感，例如：那些自己製作的手工藝品，因為是自己動手做所以這些物品裡頭就蘊涵著我們與它的豐富情誼在。只有在反思層次上才能體會到思想和情緒二者所帶來的影響力；反思層次也會隨著文化、經驗、教育和個別差異的變化而改變，這一個層次可以凌駕於其他層次上，如表 2-5 針對設計三層次所歸納結果。. 根據 Donald A. Norman（2005）書中人因與設計的專家派屈克‧喬登(Patrick Jordan )，在其著作《設計令人愉悅的產品》（Designing Pleasurable Products）書中提出，區分產品帶來的四種愉悅感，分別是：生理的愉悅(physio-pleasure)、社交的愉悅(socio-pleasure)、心理的愉悅(psycho-pleasure)，理念的愉悅 (psycho-pleasure)。. 比對 Donald 的三種設計層次，其中生理的愉悅包含人的五感是屬於本能層次與行為層次的，社交的愉悅是與他人互動所產生的，這裡所指的是人與人直接接觸或是透過電子產品與他人所產生都是屬於此範疇，是屬於型為層次與反思層次。心理的愉悅指的是人在使用產品時的反應與心理狀態，屬於行為層次方面。理念的愉悅是指產品能帶給人怎樣的經驗反思，例如產品的價值或是能產品是否能改善生活品質等，象徵使用者對這項產品的主觀價值判斷，屬反思的層次。 30.

(43) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 張華憫，鄧怡莘（2004）研究提出產品設計和被引發情感的關係，研究的焦點是由產品互動所引發的情緒，認為若從時間歷程檢視產品與人的接觸，可以大略分成三個階段：直觀階段、互動階段及長期經驗階段。這三階段所描述是使用者受到產品外觀所吸引（直觀階段），展開使用產品的動態關係後（互動階段），當互動時間拉長，使用者會因生活經驗與產品、生活脈絡演變混合。產生的理性評價與感性評價，最後衍生出無可取代的使用情感。. 針對前面資料歸納發現，幾位學者對情感與設計的關聯性都做出相似的論點，若從三種設計層次來解釋產品情感的意涵，其中本能層次反應代表產品「外觀」對使用者的影響力，行為層次反應代表產品的「功能」與實用性，反思層次則反應出產品的藏在「背後意義」及品牌的意象等因素。所以產品如果想要引人注意，採用本能設計是最佳的途徑，而若是希望引起人深思就得進行反思層次的設計，反之考量以人為出發點，就可以進行行為層次的設計了，但值得注意是反思設計會容易因為文化差異或流行趨勢而變的過時過氣，而行為層次與反思層次則容易受到經驗與文化影響，像是西方文化經驗在東方世界就不一定完全行的通。可見上述所探討之情感化設計之研究，是產品藉由設計導引模式給予人美好的外觀感受，藉此喚起與傳遞自我或他人情感經驗，是運用產品引發情感聯想的手法。張小平，曲双為，張阿維（2007）同樣認為產品以情感打動使用者，是因為產品在外觀、肌理、觸感對使用者是種美的體驗，使用者內在感情就會趨於親切、適輕鬆、愉悅、平靜、安全等心理活動。這些研究亦著重於設計者心裡層面情感記憶，透過轉化、轉譯出物的型態與心靈層面的內涵，藉此達到喚起設計者或使用者的情感經驗，與表達自我情感抒發。. 情感設計的感官認知和生活體驗有關，通常情感會依感官所受到的外在刺激，產生不同個別差異，例如人對美麗事物情的情緒反應，或親人之間親情的情感記憶，寵物之間生活點滴，甚至是與物品之間的共同經歷等，這些因為感官的感受、經歷所產生的種種情感記憶，所演化出的設計。Robert Blaich, Janet Blaich （2003）表示設計就是一種為追求改變而做的計畫。這裏指的設計可視為是一種活動過程，是由設計師自身經驗與設計能力所發展出的一些構想或概念。台灣藝術大學林榮泰認為，設計是提升產業競爭力的重要關鍵，許多國際知名企業無不 31.

(44) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 致力於運用設計創造價值，尤其是將體驗設計〈experiential design〉與情感設計〈emotional design〉當作市場上熱銷產品的關鍵要素（財經文化週刊，2009）。從這些資料顯示情感導引設計的需求性正逐漸提升中。. 表 2-7 設計三層次歸納結果感受層面. 外在感官. 心理感官. 本能層次（外觀）. 型態色彩材質觸感. 愉悅感受（幽默、趣味）情緒感受（喜、怒、哀、樂）生理轉為心理的感受（冰冷、溫暖、輕穎、重量）好奇心一見鍾情的衝動別人羨慕的眼神. 行為層次（功能）. 功能體驗安全創新創意品質操作使用習慣實用性. 驚喜感挫折感使用的樂趣如何使用使用評價. 反思層次（內涵）. 自我滿足記憶回憶個人品味經驗反思售後服務品牌符碼意味著（代表意義）文化符碼產品訊息思考歷程產品情感附加價值. 本研究歸納整理. 32.

(45) 情感導引模式運用於產品造型表現之研究. 2-2.3.1 符號學. 符號學是由索緒爾（Saussure）所提出的理論，索緒爾說語言是一種表達觀念的符號系統。在索緒爾語言學理論的術語中，被表示成分（所指）和表示成分（能指）是符號學的組成部分（Roland Barthes，1989）。能指又稱意符（Signifier）是指物所呈現的樣貌，例如：人、雲朵、太陽等天地萬物都可視為是種符號，如同本能層次設計，是物的表徵外在的意思，以產品而言在此能視為是產品外觀；而所指又叫意涵、符指（Signified）指物潛藏在符號背後的意義，即思想觀念、文化內涵、象徵意義，例如：中國給人文化歷史悠久具有豐富文化資產等觀感、美國給世人觀感是自由民主開放，這些均是物的涵義，是為符指一種，如同反思層次設計，以產品為來說在此則視為是產品內在意涵。. 由功能消費到符號消費，當我們想要購買一個產品時，腦中浮現是產品所帶來的使用功能，還是產品所附加予人背後的「象徵符碼」呢？人因為象徵符碼而產生過度消費，購買不再只是滿足生活最低的需求，反而是轉向追求更高的自我滿足的層次。例如：名牌商品之所以讓人趨之若鶩，是因為購買了它，就等同是種身分品味的象徵，也讓消費者產生一種優越的心態，也是一種宣洩壓力滿足慾望的方法，同也讓身處在一個資訊洪流的現代的人，因為消費而感到片刻自由。. 2-2.3.2 符號意象的傳遞模式. 如果將商品來作一番解構性分析，你可以發現有三種元素，建構你對某依商品「美，或不美」的判別基準：符號的組合、符號的排列，以及符號的歷史感（詹偉雄，2005）。這是構成商品美學三元素。舉例來說：當我們進入大樓預售屋裡頭，拿到銷售員手中介紹的型錄時，仔細我們可以發現它通常包含房屋的「結構圖」、「配置圖」、「裝潢」、「戶外景觀」等，這就形成了「符號的組合」。而組合中我們發現可能這棟住宅強調的是視野景觀，那麼廠商就會針對戶外景觀特別作一系列介紹，因為這是這棟大樓的最佳賣點，這種有目的的強化就是「符號的排序」。而符號的歷史感，來自於使用者的愉悅經驗與品味記憶的喚起，它來自使用者對過去與未來的使用情境的移情作用，比方說銷售員中常會對建材或裝潢做介紹，企圖將使用者與房屋建立模擬一種居住情境，讓人產生一種幻想居 33.