國立交通大學傳播研究所碩士論文
指導教授：李秀珠博士
華人主管人格特質與衝突因應之研究
An examination on the relationship between superiors’ personality
and their use of conflict management strategies.
研究生：詹惠茹
中華民國九十七年一月
致 謝
一踏進交大時，我的大學老師張厥偉教授就送了一句話給我：「勿入寶山而 空手回。」這句話至今仍言猶在耳，也是得以支持自己在交大期間，拼命廣泛吸 收知識的一句關鍵性的金玉良言。每當在學習中遇到挫折，就會回過頭來想想這 句話；為了不要空手回，再怎樣的辛苦都會咬牙吞進去。現在終於把論文完成， 回首過往，心中真是五味雜陳。 本篇論文的完成，首先要感謝惠茹的指導老師李秀珠教授。秀珠老師在惠茹 遇到人生的挫折時，給予無限的寬容與包容，而她自己縱使在遭逢父喪之際，仍 舊強打起精神，不願耽誤學生的論文進度，更讓惠茹非常感佩，實在很慶幸遇到 這麼一位好老師。真的非常感謝。秀珠老師對於學術上的認真與嚴謹，以及接近 完美的要求，讓惠茹功力大為精進；如果這篇論文有任何可取之處，老師的指導 功不可沒。也是因為老師，惠茹才能感受到那種從最初的腦袋打結、到最後全身 任督二脈被打通的神奇經歷。真是難以形容心中的喜悅。 謝謝口試委員黃鈴媚教授以及李美華教授的意見，讓這篇論文更臻完善。尤 其感激老師們在百忙之中仍趕下來，非常感謝老師。也要感激所有協助過惠茹論 文訪談的諸位主管們，雖然素昧平生，但大家仍舊撥冗相助，十分感謝。 在傳播所的歲月中，也要感謝李峻德老師、張郁敏老師、郭良文老師與楊台 恩老師。尤其是李峻德老師，惠茹很開心在認知心理學中修習到許多重要的知 識，對之後的人生有很深遠的影響；此外還有跟學妹們如舜安、芝儀與峻德老師 在課堂上如此近距離的對談，至今仍讓惠茹印象深刻(應該是說非常喜愛)。峻德 老師對學生們的關心，以及在生活上經驗的分享與建議，也讓惠茹倍感溫馨。 張郁敏老師的 IMC 以及超超精湛的 SPSS 統計課程，則讓惠茹獲益良多， 而且還好有郁敏老師在課堂上的嚴格要求，日後這些紮實的基礎對於撰寫論文或 是企畫案，皆助益甚深。郭良文老師以及楊台恩老師在待人處世以及對學生的關 懷上，則讓人感受到老師們的心中充滿了愛。 所上除了老師們，還要感謝林姐在課務上的幫忙與貼心叮嚀；在剛踏進研究 所，一切都還懵懂未知時，非常感激彥佑、東益、國洲、彥融、文琪、天鳳等學 長學姐們 (sorry，輩份跟禮貌上還是得這樣尊稱，請別在意被叫老了，這是一種 尊敬…尊敬啊)，給予惠茹最多最真誠的建議與幫助。同學方面更要感謝怡靖在 我失意的時候，帶來溫馨的加油與打氣；感謝賢恩、佳如、幼婷、曉珍、QQ、 培音在課業上對惠茹的協助；感謝學妹相惠、如涵、碧華與家平學長在論文上的 幫忙，尤其是相惠，謝謝妳總是這麼貼心與主動幫忙；此外，也很懷念與欣怡一 同在課業上過關斬將的漫長歲月，更謝謝口試時的鼎力相助。能夠邊工作邊唸書，其實還要感謝另一批人的大力幫忙。首先感謝崔家蓉老 師，若沒有家蓉老師當初的鼓勵與支持，惠茹今天不可能在這邊寫致謝感言。家 蓉老師在工作上的要求、對人生觀的豁達示範、教導惠茹要待人以誠、永遠要保 持樂觀與朝氣、懷有赤子之心、對人要親切和藹又貼心等，甚至在計畫結案之後， 仍不忘對惠茹噓寒問暖，這些不但對於惠茹人格的培養有莫大的影響，心中更覺 得非常溫暖（也很感謝師丈祁甡教授對惠茹的關心與照顧哦）。能跟著老師工作 與學習，(其實比較像是自己被很溫暖的愛給照顧)，真是太幸福了。 其次要感激通識中心的楊永良老師、詹海雲老師、蔡熊山老師、王美鴻老師 吳雲珠老師、陳明璋老師、劉河北老師、梁瓊惠老師、孫治本老師、黃美鈴老師、 潘呂棋昌老師等，與非常非常重要的戴姐、煜麟學長、宗智學長、推廣教育中心 的玹如，惠茹很珍惜那段在通識中心工作的歲月，也很感激老師與同仁們對惠茹 的包容、關懷與協助，讓惠茹得以順利完成工作，在學業上沒有後顧之憂。再者 要感激的是客家學院的秋雲、雅嬪與旻秀，謝謝妳們對我「爆多」工作上的協助， 沒有妳們，許多事情是沒有辦法這麼順利執行下去的，因此除了感激還是感激。 另外，還要獻給我深深深愛的夥伴們：大導演史畢特、編劇安迪斯(我知道 你們兩位喜歡用藝名)、萬能允仁、明道、泰谷、璟銘、鐘響、垂泰、志漢、麻 將、史密斯、bbee、阿勇、吉吉、雙佳穎、蕭蕭、春霖等，謝謝你(妳)們體貼我 學業與工作的雙重負擔，主動協助工作的完成，甚至很有義氣的跟我一起不眠不 休地籌備活動，尤其是史畢特、安迪斯與允仁，你們三個是最辛苦的，我一直感 激在心，能跟大家工作是我的榮幸。還有明道，謝謝你老是那麼阿莎力地幫我。 另外一定要謝的，就是怡凱、室友賽伶、慕津與馨儀，謝謝大家這麼多年來的一 路打氣與支持，只要我有需要，大家也總是二話不說就來幫忙，謝謝你(妳)們。 最後，還要將這篇論文獻給我最最最愛的家人。惠茹很幸運地生長在這麼美 好的家庭，感激父親詹榮文先生、母親詹劉月女女士，不但給予我最完善的照顧 與支持，並以身教來教導惠茹應該如何待人處世，諸如以平等心待人、熱心助人 等。也很謝謝弟弟安元的真情相挺，還有哥哥炳良的一路照顧。其他，感謝外公 劉發欽先生、外婆劉巫玉靜女士、大伯詹泰治先生、四叔詹益真先生、五叔詹益 隆先生、六叔詹益全先生、大舅媽徐月眉女士、二舅劉達佳先生及舅媽、阿姨劉 月英女士及姨丈何進榮先生、堂哥詹斐欽先生、堂姊詹淑琴女士與姊夫、表妹劉 曉瑜女士及妹夫等龐大親戚群，非常感激大家對惠茹論文上的協助與無盡關愛。 這一路上遇到許多貴人的幫助，總之，謝謝諸位 (包括無形的)，一切盡在 不言中，套句陳之籓的名言：「得之於人者太多，出之於己者太少。因為需要感 謝的人太多了，就感謝天罷。」 詹惠茹 謹誌 民國九十七年 春
