方案評估課程實務化 經驗交流
中山醫大醫社系
翁慧圓
教學實務化
• 落實「教育即生活，生活即教育」理念 ( 用自己的例子，跟著課程進度操練 )
• 卻認「年輕人不乏人才，只缺操練，只缺舞台」
• 我喜歡「優勢觀點」和 「體驗學習」
• 開學前 1-2 週，讓學生「知己，知彼」
知 己 (90 秒畫自己 )
• 我是誰？
• 我要甚麼？
• 我有甚麼？
• 我怕甚麼？
• 我愛自己嗎？
• 能先愛自己，才能愛家人，再愛他人 ( 助
人 )
實務化的方案評估
• 研習重點
What : 定義 – 方案、設計、評估 Why : 為何社福方案需要設計評估 How : 如何進行方案設計與評估 Whether : 有無其他更好的方法 ?
(請同學拿出手機，査定義，用自己的話，講清楚說明白 )
同義詞
• 問題解決架構 : What 、 Why 、 How 、 Whether
• 個案計畫 : 問題診斷、處遇計畫、評估與追蹤
• 政策制定
• 同學們 生活中最想改善的問題是 ---- —
何謂 「成效」導向的方案設計與評估
一、 做「對的事」 -- 符合案主的需求
要先做好「需求評估」 ( 上 樑 )
二、把事「作對、做好、有效率」 -- 效能 / 效率
三、有成效的方案評估，即是檢視方案目標的是否
「作對、做好、有效率」
三個層面 ( 含流程圖 )
• 需求面 --- 問題診斷
• 執行面 --- 方案設計與執行
• 評估面 --- 方案檢討
需求面 -- 要回答的問題是
• 定義問題 問題是甚麼 – ?
• 問題嚴重性—如何呈現問題的嚴重性與重要 ?
• 診斷問題—為甚麼會發生 ?
• 如何客觀地確認問題 ?
• 為何由本機構來處理 ?
執行面 -- 要回答的問題是 ?
• 要如何訂定服務目標與策略 ?
• 定目標之前，要先回答以下問題 : 1.
這個問題可以處理的方法有哪些?
2. 如何選擇最適合服務對象的方法
?
3. 針對這些方法，盤點了服務對象的內外在資源 / 阻礙 ?
4. 從中選擇適合服務對象的方法 5. 依 SMART 原則訂定服務方案目標 6. 再訂定執行之行動計畫
評估面 -- 要回答的問題是 ?
• 為何要做評估？
• 為誰評估？
• 要評估甚麼？
• 評估的方法有哪些？
• 誰來評估？
• 何時評估？
• 如何收集評估資料？
• 要用甚麼工具評估？
• 如何呈現評估結果？
方案設計 ( 計劃書撰寫架構 )
一、方案界定（defining programs ） / 方案緣起 －－－ 動機與原因
二、方案界定（defining programs ） （含需求評量）
1. 界定問題 －－－ 名詞定義、問題之嚴重性與處遇之重要性 2. 探究問題原因 －－ 遠因/近因、個人/結構、主要/次要
3. 需求評估 （needs assessment）－－ 規範性、表達性、感受性、相對性 4. 執行能力
三、理論依據/基礎
四、目標與服務方式之訂定（goal and objective setting）
1. 資源盤點/助力與阻礙 －－－ 內在/外在資源與阻礙 2. 目標訂定 －－－－ SMART 原則
目的
目標：主目標、次目標、運作目標 3. 服務策略 －－－ 服務策略訂定
五、進度表 －－－ 以甘特圖呈現
六、預算表 (資源計畫表) － 成本計算：人、財、物
七、預期效益 －－－ 以目標為基礎預計達成的結果
方案設計、評估與理論
• 方案中的理論意涵
1. 診斷問題需求之理論觀點
2. 提供處遇服務時運用的理論
方案界定（ defining programs ）
• 方案界定（ defining programs ） : 1. 介紹方案名稱
2. 說明方案緣起 －－ 動機與原因 3. 小故事開場 — 100 字 ( 不同字體 )
• 作業 白紙黑字說明自己 — 1. 想改善的問題是 ---
2. 想改善的動機
方案界定（ defining programs ）
說明 -- 為何要做此方案？
1. 界定問題 － 名詞定義、問題之嚴重性與處遇之重要性
以人口群之數字、嚴重影響程度 ( 對個人、
對家庭、對社會之影響 )
2. 探究問題原因 －－ 遠因 / 近因、個人 / 結構、主要 / 次要 3. 需求評估 （ needs assessment ）－－ 規範性、表達性、感 受性、相對 性
4. 執行能力 我 / 本機構的經驗與能力—
( 抽問上週的作業，用 PPT 呈現，本週個人作業交數位平台 )
問題與需求
• Need: 指人類的基本需求，若沒有滿足，會帶來傷害
• Want: 人類的想望，若未滿足，通常不會帶來傷害
• Expectation: 期望 ( 有目標的想望 )
• Desire: 慾望 ( 沒有限制的 )
• 請問社工要處理的是 ---
• 你的呢 ?
問題資料收集 / 需求測量 --- -Bradshow
• 規範性需求 : 法定、官方、專家、學者
• 感受性需求 : 案主、案主重要關係人之陳述
• 表達性需求 : 相關機構服務經驗
• 比較性需求 : 相似地區之需求顯示
( 問題診斷與服務需求如何確定 ? 誰說了算 ? 玩按摩遊戲 )
目標界定
• 目的 Goal : 未來期待達到的想望
• 目標 Objective: 本方案期待完成的狀態
處遇 / 目標訂定原則 (SMART 原 則 )
• S(Specific) ：明確性
• M(Measurable) ：可衡量性
• A(Attainable) ：可達成性
• R(Realistic) ：具體性
• T(Time-bound) ：時限性
( 請同學小組相互分享與修正自己的目標後，老師抽點上台以 PPT 報 告 )
優勢觀點 / 案家資源盤點
• 服務目標訂定前，需先進行資源與限制 (助力與阻力)之盤點
(服務前之家庭生態圖 -- 家庭資源圖)
1. 內在/外在資源
a.內在資源是一種源自人生經驗所概化的正向情緒狀態，
如熱誠、意願、喜悅、信心等。正向情緒具有激勵和活 力，對人們的努力行為有增強的效果，可激發案主的自我肯 定、自我成長、強化自我信心，逐漸培養其解決問題能力。
b.外在資源是存在案主及其家庭以外的正向特質。包含政府、民間 機構社團、學校、熱心個人等，可用來協助問題解決之資源。
優勢類型
個人特質 / 特性 技巧 / 才能 環境優點 興趣抱負 誠實憨厚在乎家人
關心他人努力工作 懷抱希望能吃苦 有耐心健談
人際關係佳 樂於助人節省 學習能力強
會做菜會開車 計算能力記憶能力
會用電腦音樂、美術天分 有 --- 證照
口才佳能說泰語
有安全且喜歡的家 有夠用的家具
有狗是好朋友
參與教會且獲關心 政府補助鄰居能照顧
娘家住附近 附近有小公園
想關照孩子學業 期望夜市擺攤 希望學習網拍
期待配偶定期就診 每月能存 3 千元 希望全家能一起出 遊希望提高學歷
內在 / 外在限制 ( 阻礙 )
1. 內在阻礙
– 內在阻礙是案主和其家庭成員所持有的負向特質。
– 包括：負向信念、態度和價值，會妨礙案主尋求或接受協助的行為模式。
– 這種障礙室內在於案主及其家人，且是他們可掌控的，但案主或其家人卻 往往不認為可以修正的。
2. 外在阻礙
– 是因案主環境的不足，而無法提供的協助。
– 這些障礙是外在於案主（家庭）的，並不是案主所能控制或影響的。
– 外在阻礙出現的方式：
資源不存在或不足以滿足案主的需求 資源雖然存在，但不適用於特定的案主 資源雖然存在，但案主不知如何使用
資源雖然存在，但所需的輔導資源並不存在
目標 / 策略之共同訂定
• 目的：與案主討論期待改善之遠程之目標 – 增進親子關係
• 目標：符合 SMART 原則 --- 六個月內，每天讚美孩子 2 次
• 策略：與案主討論育達成目標可能之多種策略
• 優勢資源盤點：選擇出適合案主、家人、社工 --- 可操作 之
數項策略 (who/ when/ action)
• 建議：協助案主將不易短期改善的目標 ( 案主的想望 ) ， 切
割成短期合理可行的小目標 .
方案執行
• 行動計畫
when / who 、 whom/ what
成效 / 品質之指標
• 測量品質的指標有哪些 ?
成效評量
1. 過程評量：檢討活動前 / 期間的準備工作、暖身活動、主題 活動、團體規範、作業的執行等
2. 總結評量：出席率、成員參與情形、成員的收穫（自述、
問卷、觀察、師長家人反應、執行者自評等） -- 成果評估 output 、 outcome
3. 成本效益評量 cost-benefit evaluation ：投入的社會資 源與案主受益狀況的比較
4. 影響評量 impact evaluation ：對案主後續發展與社區 的影響。
—
績效 誰說了算？
• 資料收集管道 ?
• 評估指標 ?
• 那些資料可做為評估工具 ?
成果資料呈現
• 量化資料 --
• 質化資料 –
• 服務後之家庭生態圖
( 成果資料給誰看，呈現重點與方式不同 )
方案成果報告格式
1. 小故事開頭 – 150 字以內
2. 方案目的 / 目標 摘述目的 / 目標達成狀況— 3. 資源投入情形 -- 人力、經費、實物
4. 方案執行過程 -- 列出子方案或活動之執行日期、地點
、參與人數等
5. 方案成效 – 說明評估方法與工具，整理出質 / 量化資料 或統計圖表，以呈現目標達成情形
6. 未來調整建議
7. 附件 表格、紀錄、作業、照片、刊物、 ---—
優勢與充權觀點下的方案設計與評估
• 切記 : 案主最清楚自己的問題在哪兒 也最知道該怎麼改善問題
但，他們需要有人從旁引導、協助
• 問題確認 : 發生了甚麼事 ? 別人怎麼說 ?
造成了甚麼結果 / 影響 ? 對你 / 他人 ?
• 問題診斷 : 我們一起來看看為何會這樣呢 ? 你的看法呢 ? 別人又怎麼說的 ?
• 問題處遇 : 你打算怎麼辦 ? 你能做那些 ? 家人呢 ? 都做得到 嗎 ?--- 期待我們幫甚麼忙 ? ( 策略、資源盤點、目 標訂定 )
• 成效評估 : 你看，之前和現在有何不同 ? 甚麼會有這些改變 ? 要如何維持下去 ?
